《职场高效沟通与情商管理》

|[pic] | |【课程背景】 |

| | |日本经营之神松下幸之助说过|

| | |“企业管理过去是沟通，现在 |

|“职场高效沟通与情商管理” | |是沟通，将来还是沟通。”沟 |

|—— 职场沟通能力提升培训大纲 | |通在我们的工作和生活中无处|

| | |不在，管理人员沟通技巧是否|

| | |成熟在一定程度上决定了经营|

| | |的成败。  |

| | |沟通的秘诀不仅仅在于听和说|

| | |，关键是要达成“通”的效果，|

| | |这意味着沟通的结果既不是你|

| | |说服了我，也不是我说服了你|

| | |，而是我们共同找到一致的目|

| | |标。案，一个大家真心认同的|

| | |共识。这不但要求沟通者有成|

| | |熟的心态，还要有良好的沟通|

| | |习惯，例如：开放的心，愿意|

| | |承担责任的姿态，能说清楚自|

| | |己想表达的事物，能观察对方|

| | |的反应并调整表达方法等等。|

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| | |【培训对象】 |

| | |企业管理人员 |

| | |企业新入职及一线员工 |

| | |办公行政人员 |

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【课程主题】：职场高效沟通与情商管理

【培训时间】：2-3天，每天6小时，内容可根据客户要求变化。

【培训地点】：客户自定

【培训对象】：企业管理人员、办公行政人员、新入职员工、企业基层一线员工

【培训方式】：案例分析、脑力激荡、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动游戏等

使培训效果达到最好！

【培训工具】：多媒体幻灯片、翻页笔、手持话筒

岛屿式座位，学员以6—8人为一小组进行分配

【培训要求】学员统一着装或穿各部门工服，佩戴工牌。

【培训收费】双方商定

【课程特色】

30%理论讲授、5%案例分享、65%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动

学员的学习积极性、是培训效果立杆见影！

【课程收益】：

了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识。 

学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质 。

了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系 。



学习企业内部（与上级、平级、下级）沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任

务。

了解情商管理，了解情绪对沟通的影响，提升职业情商。

 掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界 。

【课程大纲】：





|单 元 名 称 |主 要 学 习 内 容 |时 间 |

|第一讲 |什么是沟通 |第一天 |

|高效沟通概述 |沟通的目的 | |

| |沟通的3A原则 | |

| |沟通的误区 | |

| |沟通的分类 | |

| |案例分享：不会沟通，从同事到冤家 | |

| |视频赏析：“送错货” | |

| |情景模拟：三明治法则 | |

|第二讲 |完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 |第一天 |

|高效沟通技巧 |沟通的三种行为 | |

|运用 |有效发送信息的技巧 | |

| |信息发送者的问题 | |

| |沟通渠道 | |

| |关键的沟通技巧——3F倾听 | |

| |“说”的5W2H法则 | |

| |8.有效提问的技巧 | |

| |9.客户沟通中肢体语言的运用 | |

| |10.客户沟通中表情语的运用 | |

| |互动游戏：折纸游戏 | |

| |案例分析：“猪来了”“飞行员的志向” | |

| |实战演练：你该怎么说？ | |

|单 元 名 称 |主 要 学 习 内 容 |时 间 |

|第三讲 |情绪对沟通的影响 |第一天 |

|职场情商与沟 |情商管理模型 | |

|通 |认识你的情绪 | |

| |认识同理心 | |

| |职场情商管理 | |

| |案例分享：飞机延误后 | |

| |视频观赏：情绪的后果 | |

| |互动游戏：抛球游戏 | |

| |实战演练：同理心训练 | |

|第四讲 |人际风格的四大分类 |第二天 |

|职场人际风格 |各类型人际风格的特征与沟通技巧 | |

|沟通技巧 |分析型人的特征和与其沟通技巧 | |

| |支配型人的特征和与其沟通技巧 | |

| |表达型人的特征和与其沟通技巧 | |

| |和蔼型人的特征和与其沟通技巧 | |

| |视频观赏：《家有喜事》《游龙戏凤》《便利贴女 | |

| |孩》 | |

| |《女人不坏》片段 | |

| |案例分享：《西游记》人物 | |

| |《三国演义》人物 | |

|第五讲 |如何与上司进行沟通 |第二天 |

|职场上级、下 |①了解领导在沟通中的需求 | |

|级、平行沟通 |②倾听上级的命令 | |

| |③做好请示、汇报 | |

| |④正确处理与上级的矛盾冲突 | |

| |⑤如何面对上司的批评 | |

| |如何与下级进行沟通 | |

| |①了解部下在沟通中的需求 | |

| |②下达命令的技巧 | |

| |③善于倾听下属的意见 | |

| |④赞扬部下的技巧 | |

| |⑤批评部下的方法 | |

| |3.水平沟通  | |

| |①尊重与分享  | |

| |②协作与奉献 | |

| |③善用幽默润滑剂  | |

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| |实用分享：让领导喜欢你的小技巧 | |

| |案例研讨：如果说服部下接受不好的工作 | |

| |实战演练：成功争取到学习机会 | |

|第六讲 |沟通六步法 |第二天 |

|沟通工具与模 |充分准备 | |

|型 |轻松开场 | |

| |了解对方 | |

| |表达观点 | |

| |求同存异 | |

| |共同实现 | |

| |个人性格测试和人际风格分析 | |

| |课程回顾与总结 | |