部分：营销，企业发展的先锋军一、营销概述1、营销概念2、营销就是结果3、营销以客为主4、营销就是市场，就是民心所向5、营销三大要素6、营销的买卖关系7、客户之核心感觉二、市场营销意识1.营销的本质2.营销四大问题sup2;卖什么？sup2;卖给谁？sup2;怎么卖？sup2;谁来卖？3.市场竞争的核心4.一切围绕市场，围绕市场一切5.与时俱进的市场意识第二部...

部分:建材导购综合素养修炼与诊断建材导购人员个人定位建材导购人员的自画像建材导购个人形象：印象店面商品形象：陈列体现店面形象：视觉形象建材导购自我形象检查店面早会和晚会如何开建材导购人员心态调整建材导购人员心态不好时怎么办建材导购销售人员的职业发展规划诊断销售业绩不好的几个原因分析？优秀建材导购人员应具备的能力要素建材导购员如何建立正确的意识建材导购员的商务...

　　章卖场谈判综述　　一、什么是卖场谈判　　二、卖场谈判的目的　　三、卖场谈判的原则　　四、卖场谈判的准备　　1、人员准备　　2、时空地点选择　　3、收集信息的方法　　4、确定目标　　5、拟定计划　　6、开场方式　　7、谈判内容　　8、谈判能力　　五、卖场谈判中谈判人员的四种类型分析　　1.狐狸型　　2.猪型　　3.驴型　　4.老虎型　　六、卖场谈判的五个阶...

章企业战略与市场营销战略概述一、企业战略的概念二、企业战略的三个层次三、企业战略计划的主要内容1、认识和界定企业的使命2、区分战略经营单位（SBU）3、规划投资组合（业务范围）4、规划成长战略四、现代企业为什么需要营销战略五、营销战略产生背景：1.需求结构急剧变化；2.科技进步神速；3.国际竞争日益激烈；4.社会、政府和顾客对企业的要求和限制提高；5.资源短...

【课程内容】第一节：病人角色与病人的心理活动特点1、病人角色的认同2、病人角色的认同不良3、病人心理的一般特点4、病人的心理需要5、医患交往模式第二节：医患沟通的核心理念1、医患沟通的功能和作用2、医患关系紧张的直接原因和根本原因3、化解医患纠纷的主要途径第三节：医患沟通的任务1、确立新理念2、构建新机制3、实现新模式第四节：医患沟通的障碍1、思想观念的差异...

　　一章客户拜访实效策略　　一、观念上的准备　　1、打消一个观点：不要希望一个简单的方式去达成营销　　2、建立一个观点：只有良好的沟通才能达成营销　　二、行动上的准备　　1、营销人员随身携带的物品　　2、营销人员的形象要求　　三、访问目标的确定　　四、访前计划的次序　　五、五种提高意外拜方访效率的方法　　1.省略俗套，单刀直入。　　2.递给客户一件样品。　　...

篇商务礼仪一、商务个人形象礼仪■职业人士的仪容规范与要求■规范西服礼仪与细节■规范套裙礼仪与细节■佩饰礼规与禁忌■如何运用各种得体的举止二、商务交往礼仪■迎接客户礼仪■接待客户礼仪■握手礼的规范与禁忌■如何规范地使用名片■乘车礼规■商务拜访与交谈礼仪■座次礼规二、商务宴请礼仪■如何规范地发出或接受邀请■宴请时的形象准备与要求■如何做一个有修养的用餐者■中餐的...

节你是一个销售精英吗一、你平时是如何向客户销售产品的？情景模拟：现场销售产品（10分钟）要求：1、现场挑选两名学员分别扮演销售人员和客户2、要求销售流程（拜访、介绍、谈判）完整，顾客要提出各种有难度的异议，销售人员进行化解3、其它学员做观察员认真观察并在演练结束后进行点评现场讨论：刚才的销售过程成功吗？存在哪些问题？二、销售精英应具备的素质销售精英的人精3大...

章关于团队的正确理解和认识一、关于蚂蚁军团的思考1、隆美尔的一支精锐部队1764人为何瞬间成为白骨？2、在非洲的草原上如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观现象，那是什么来了？3、蚁多咬死象的故事启发？4、大雁的启示（视频短片）二、什么是团队1、团队（Team）新解2、有效团队具备的特征3、团队合作对于组织的好处：4、团队合作对于个人的好处：5、构成团队...

引言：认识狼与狼性狼性法则一：积极销售心态、超凡销售精神l营销人员需要的“狼”精神sup2;目标坚定，永不服输sup2;积极主动，不计报酬sup2;环境优劣，从不抱怨sup2;眼观六路，耳听八方l销售人员的潜意识中要种上狼性的六颗种子sup2;坚守承诺：狼行千里吃肉sup2;光明思维：积极地解释一切事件sup2;归因于内：积极正确的归因模式sup2;结果导向...

　　章新形势下营销趋势（1小时）　　一、思考：许多企业经营为什么赚不到钱　　二、市场营销发展的几个阶段　　1.工厂导向型　　2.产品导向型　　3.品牌导向型　　案例：海信与海尔的较量　　三、看看今天的营销环境发生的变化　　1.产能过剩、产品同质化让消费者有了更多选择和选择的困惑　　2.决定市场竞争优势的关键因素，不仅是产品、价格、促销和渠道，还有品牌、顾客　...

课程大纲：　　引子：　　1、故事：台湾老夫妻旅欧的故事？　　有何启示？　　2、从一组数据看经销商发展进程及其借鉴意义　　赢商之道在哪里？　　部分：经销商如何与厂家做到共赢？　　一．经销商要学会跟随厂家发展　　1、借力使力：背靠大树好乘凉　　2、厂家对于经销商的发展要求　　3、经销商要主动向厂家学习　　故事分享：龟兔赛跑为何兔子又失败？　　二．经销商如何才能与...

前言：从经济危机看中国企业品牌的觉醒讲、中国企业面临哪些品牌困局？一、走不出的产品怪圈1、为做产品而做产品2、产品导向而非品牌导向3、有知名度，缺乏美誉度4、从经济微笑曲线看品牌的重要性思考：自己距离做品牌有多远？二、品牌意识淡薄链接：中国市场经济发展的三个阶段1、缺乏系统思考2、战略意识不强3、没有组织系统4、品牌定位不清5、品牌无限延伸6、品牌传播随意案...

学员课前定向1、本次培训与以往的培训有什么样的区别？2、什么是体验式学习？3、导师与学员在这次培训中的关系和角色定位。4、这次培训的目的是提升团队执行力和绩效章使命与责任---员工的职业化素养与企业发展互动讨论：企业的“企”字如何理解一、员工的职业化素养与团队执行力1.什么是职业化普通人与职业人的素质比较职业化的三个基本点2、员工四种类型有意愿有能力有意愿无...

讲：换位思考---沟通制胜法宝一、销售沟通的目的1.说明事物2.表达感情3.建立关系4.引发行动二、销售沟通中的三诚1.培养诚心2.诚恳的态度3.诚实的话语三、销售沟通的五个基本法则1.易懂：说话的内容简单易懂2.有趣：内容充实，能引起对方的兴趣3.平和：脸上总是充满笑容，令人感觉愉快4.真诚：对人绝对诚信5.观察场合：视对象不同改变说话方式第二讲：听说看问...

一、一切都从认识狼开始1.案例：羊为何会被狼吃掉？2.令人爱恨交织的狼！3.提起狼为何有恐惧感？视频：动物世界中真实的狼二、高绩效营销为何呼唤狼道回归1、狼性的误区2、什么是真正的狼道三、狼道团队的六大特征1、雄心壮志，目光敏锐，思路清晰2、勇于竞争，主动出击，先入为主3、超强自信，永不言败，坚忍不拔4、停止空谈，立即行动，百分执行5、专注目标，重视细节，绩...

课程大纲章经销商的开发、服务与管理一、认识经销商1、我们为什么需要经销商？2、我们为什么缺乏优秀的经销商？3、我们为什么要选择和管理经销商？二、企业与经销商关系分析1.对立型厂商关系2.主仆型厂商关系3.松散型厂商关系4.双赢型厂商关系三、经销商的地位分析1.快速消费品行业特征决定了其渠道模式不可能完全直销化2.经销商的地位是无可替代的3.企业依靠经销商经营...

章什么是职业化-----员工职业化意义一、什么是职业化二、普通人与职业人的素质比较三、职业化的三个基本点四、职业化作用1.决策－－做正确的事；2.执行－－正确地做事；3.操作－－把事做正确五、员工三种类型1.恐龙型2.小媳妇型3.奴才型六、职业化员工内容1.职业品德2.职业精神3.职业素养4.职业技能七、职业化员工的特点1.智力2.监督力3.自信4.积极主动...

部分：角色定位----认知自己视频阐述：《鹰之重生》1、我是谁？2、我要到哪里去？3、我会什么？4、我干的怎么样？5、我给企业带来什么？6、我从企业能收获什么？7、我拿什么拯救我的未来？第二部分:积极应对----塑造六种正能量1、强烈的企图心人的一生，做任何一件事情，你要有清晰的目标！知道自己想要什么，想去哪里？然后去追随、去坚持、不放弃！2、自信心在自信心...

部分：从自身找原因：阻碍销售增长的三大瓶颈一、心态瓶颈1、缺乏激情2、随波逐流3、抱怨消极二、思维瓶颈1、淡旺季误区2、对市场熟视无睹3、过于依赖，等靠要三、技术瓶颈1、不爱学习，缺乏方法2、怕担风险，不敢、不爱尝试3、怕失败，怕出丑第二部分：向市场要销量——快速提升销量的十大方法一、推出新（副）品牌1、品牌带来增长2、新品牌的互补价值3、新品牌的成长空间案...

篇商务礼仪一、商务个人形象礼仪■职业人士的仪容规范与要求■规范西服礼仪与细节■规范套裙礼仪与细节■佩饰礼规与禁忌■如何运用各种得体的举止二、商务交往礼仪■迎接客户礼仪■接待客户礼仪■握手礼的规范与禁忌■如何规范地使用名片■乘车礼规■商务拜访与交谈礼仪■座次礼规二、商务宴请礼仪■如何规范地发出或接受邀请■宴请时的形象准备与要求■如何做一个有修养的用餐者■中餐的...

一、成功的事业要从成功的心态开始1、DOHAVEBE与BEDOHAVE两种不同的人生心态故事：三个建筑工人的故事故事：秀才赶考游戏：坐在生活的前排2、阳光心态与活在当下故事：美国、日本、中国人对富人的心态游戏：天堂在哪里？3、学会感恩，一切皆因爱练习：爱的五种语言二、一切比有可能，树立坚定的信心1、故事分享：老鹰与小鸡的故事将军与儿子的故事语音聆听：第三部羊...

引子案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？启示：员工的执行力水平导致成功章职业理念----有效执行之基石从两则故事谈起：西点军校的故事GE成功的故事一．企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处二．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人材，人财，人裁四类人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亚的信企业...

讲客户服务内涵一、什么是客户服务案例：迪斯尼拒客投诉；1．客户服务的定义；2．影响客户服务的因素；3．客户服务环境。二、服务的文化建设案例：一群高消费客户的流失；1．服务文化的组成；2．客户维护体制建立；3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值案例:一碗面引发的思考；1．什么是客户投诉；2．客户投诉概率及后果分析；3．客户不投诉的成本分析。第二讲...

部分：解决方案式大客户销售理念一、大客户销售定义1.大客户的定义：大客户=更有钱买的多有人抢难伺候2.大客户销售就是结果，就是市场，就是民心所向3.大客户销售的四大问题4.大客户三大特征及判定五项标准5.大客户采购五要素（价值、需求、价格、信赖、体验）二、解决方案式销售理念1.解决方案式销售理念2.销售方案式销售三大要素3.我们胆怯恐惧的四大原因及解决办法4...

　　使命与责任---认识我们在企业发展中的角色与职责　　一切从认识自己开始　　体验式训练项目：每天从照镜子开始　　训练目的：全新地认识自己，树立强大的自信心　　吗？　　歌曲《做好的自己》　　二、人生的价值与意义　　体验式训练项目：正确的排序　　训练目的：清楚地知道人生是为什么而存在，知道团队为何要赢？　　三、明白自己的责任与使命　　人生的成功重要的素质是什么...

课程收获什么是品牌？品牌的基本构成？地域环境、人文背景、历史故事对品牌能带来什么样的价值？课程内容章品牌认知1、品牌的定义：品牌即“烙印”【案例】黄金叶LOGO分享2、产品品牌、家族品牌和企业品牌【案例】黄金叶品牌族谱图3、达彼斯品牌轮盘图【工具】品牌要素的划分4、烟草B要塑造“微笑曲线”【案例】杜邦特氟龙事件始末5、关于品牌的一些认知性“误区”6、品牌塑造...

章营销管理人员必须灵活运用的基础管理理念一、人本管理二、全员营销管理三、快鱼吃慢鱼四、学习型组织五、80/20效率法则六、企业文化管理第二章营销管理人员必须灵活运用的基础营销理论一、4P理论与实践1、产品(Product)产品是4P的核心和基础产品概念产品质量（内在品质、外在品质、功能质量）产品创新2、价格(Price)价格是重要但不是唯一的竞争手段价格竞争...

部分：认识店长管理工作一、金牌店长管理工作概述1.店长的管理角色定位2.店长的工作职责3.店长的工作重点内容4.店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯5.店长应具备的五种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力6.店长要掌握的八种知识a)顾客心理、零售管理、经营管理、公司文化、教练技术、计划制定、数据分析、法律7.店长需要关心的十件事情运营目标、销售业绩...

导言：分组、队长、口号、队歌〈营销人员三大纪律八项注意〉小测试：在什么情况下以下公式成立：11=1；21=1；34=1……故事分享：狮子和羚羊的故事部分：生动化陈列在企业营销扮演的重要角色一、为什么要推动企业的终端生动化陈列？1、生动化陈列与顾客的购买行为⑴陈列对顾客消费心理的影响⑵顾客在终端的购买流程2、顾客的非理性与冲动性购买3、品牌形象塑造、强化与提升...

讲：为什么要让客户满意1.为什么要建立客户意识2.企业核心竞争力的体现3.服务理念的“数字化”观点4.客户不满意的后果5.客户满意带来的好处6.“客户满意”的真实含义7.为什么要建立服务客户的意识8.服务与业绩的关系第二讲：具备良好心态和正确服务理念一、思想定位，热爱服务1.我做服务，我自豪2.我热爱服务工作3.将服务工作作为一生的选择二、摆脱不良心态的纠缠...

章终端拜访的实效策略（兼顾日常拜访与陌生拜访）一、终端拜访的分类1、按人员分：单人拜访多人拜访2、按对象分日常拜访陌生拜访二、拜访的任务与目的1.销售产品（现有产品销售与新产品推广）2.市场维护3.建立客情4.信息收集5.指导客户6.催收货款7.促成进货8.检查库存9.了解竞品1.疑难问题解决11.团队管理与培训12.兑现奖品或提成13.检查终端促销活动规范...

课程大纲章互联网思维下的企业营销反思思考：为什么许多企业经营为什么赚不到钱一、当今传统企业面临的营销四大困局1、经营利润困局2、电商挑战的困局3、生存与成长的困局4、竞争压力的困局案例分析：陈总的感慨二、互联网思维下的企业经营者的营销思维创新1、知识科普：什么是互联思维Ø客户至上Ø产品为本Ø创新为王Ø颠覆传统Ø速度Ø回归本质案例：小米手机为什么这么火2、传统...

破冰游戏：分组：队长、队名、口号、队歌培训结束，评出优胜组、先进个人，并进行奖励一、谁是我们的大客户？1、为什么要开发大客户？2、大客户分布在哪里？3、创立多长时间？4、谁是核心人物？5、客户经营什么业务？6、客户经营状况如何？7、用量及频次是多少？二、大客户开发操作要点与技巧1、拜访前的准备A、资料准备√小技巧：制作活页文件夹B、仪容准备C、心理准备2、确...

部分：认识团队一、为何要打造团队？视频：狼的力量从何而来？1、团队的力量是无穷的2、小成功靠个人，大成功靠团队二、为何要打造狼性团队？1、中国的企业普遍是防守有余，进攻不足。2、中国的羊性文化与西方的狼性文化之对比3、好的防御是进攻！三、什么是团队？1、团队另解2、没有完美的个人，只有完美的团队！四、有效团队的六大特征1、卓越领导√开启愿景：华为之任正非√率...

部分职业精神：医院和个人的制胜法宝一、职业精神决定发展前景人民医生为人民职业精神就是竞争力职业精神保障执行力让医院的制度文化“落地”解决医院制度不能解决的问题给医院装上职业精神引擎二、职业精神决定职业价值职业精神永远不会过时职业精神是个人真正的职业保障在职业精神指导下的医术才能发挥大功用职业精神为经济效益提供支持“大医”精诚，培养职业精神第二部分尊崇希波克拉...

不需扬鞭自奋蹄——卓越的员工职业化素质提升章什么是职业化-----员工职业化意义一、什么是职业化二、普通人与职业人的素质比较三、职业化的三个基本点四、职业化作用1.决策－－做正确的事；2.执行－－正确地做事；3.操作－－把事做正确五、员工三种类型1.恐龙型2.小媳妇型3.奴才型六、职业化员工内容1.职业品德2.职业精神3.职业素养4.职业技能七、职业化员工的...

引用工具：1、规章制度2、管理看板3、任务列表4、节点计划5、责任清单6、工作跟踪表7、个人目标管理卡8、个人绩效承诺书9、会后工作执行表10、挂起来的备忘录11、思维导图12、工作日记13、个人行动方案表14、培训落地“531”执行表15、授权交接表16、九型人格17、甘特图18、ABC法则19、PMP20、鱼刺图课程大纲：引言：管理的本质1.中层管理者的...

部分：区域市场开发目标确定与开发思路一、区域营销目标的确定1、销售目标2、利润目标3、产品结构4、铺货率二、区域市场的划分1、市场的分类2、选择适合的市场3、锁定目标市场三、区域市场开发操作总体思路1、区域市场开发原则2、要争取快速切入，短期内确立领导者地位3、借助渠道资源优势，顺势而为4、提供比对手更高性价比的产品5、认真调查和研究区域市场6、确定首批开发...

导言：从《三国演义》桃园三结义看团队打造的重要性反思：我们为什么要招聘及甄选营销人员，尤其是营销干部？我们为什么要培训、教育新入职营销人员？部分：营销人员的招聘及甄选一、招聘需求分析1、招聘环境分析★外部环境因素★招聘的内部环境2、营销人力资源配置状况分析★并不是营销员越多越好：人与事总量配置分析★把握营销人员效益临界点3、招聘需求确定★业务量的变化使得现有...

讲：让自己成为职业化营销人1、什么是职业化√故事：致加西亚的信√企业的四种人型√职业化的内容2、什么是职业化营销人？√职业化营销人的核心√职业化营销人的定义3、职业化营销人的标准√智力小测试：看你是否职业化？4、职业化营销人：未来成功之道√从职业到事业√案例：某知名高管的职业化之路5、职业化营销与职业生涯规划√职业化与个人成长的统一√企业与个人职业发展路径图...

讲：认识促销一.促销的定义二.促销员的角色(1)企业的代言人(2)沟通的桥梁(3)服务大使。三.促销员的职责(1)宣传品牌(2)销售产品(3)布置卖场(4)收集信息。四、促销的基本素质(1)强烈的销售意识；(2)热情友好的服务；(3)熟练的推销技巧；(4)勤奋的工作精神。五.顾客购买心理(1)顾客：销售事业的基础(2)顾客购买的基本知识(3)顾客购买的动机(...

篇商务礼仪一、商务个人形象礼仪■职业人士的仪容规范与要求■规范西服礼仪与细节■规范套裙礼仪与细节■佩饰礼规与禁忌■如何运用各种得体的举止二、商务交往礼仪■迎接客户礼仪■接待客户礼仪■握手礼的规范与禁忌■如何规范地使用名片■乘车礼规■商务拜访与交谈礼仪■座次礼规二、商务宴请礼仪■如何规范地发出或接受邀请■宴请时的形象准备与要求■如何做一个有修养的用餐者■中餐的...

一、认识压力调整心态压力的基本认识什么是压力压力的作用与反应职业人士常见的压力问题你的压力适宜度把心态调整到佳状态积极进取乐观向上的心态坚定自信勇于成功的心态自动自发全力以赴的心态豁达大度归因于内的心态解压解脱光明思维的心态珍惜当下知足感恩的心态二、千人千面解压修炼性格类型测试与分析活跃表达型性格特征完美精确型性格特征能力支配型性格特征平和耐心型性格特征综合...

模块：教练式辅导的原理及认知一、教练的基本概念1、领导者的挑战讨论：领导者的挑战观看影像：从中体验领导者的挑战2、什么是教练3、催化剂式领导及领导者的7大要务二、下属辅导的时机与类型小组讨论：哪些状况需要提供辅导1、辅导的类型教练式辅导问题员工辅导2、辅导的程序前期准备：确认需求技能和绩效的初步讨论提供支持和资源后续跟进3、辨识辅导的时机表：辅导计划表三、下...

讲：角色定位测试：角色认知能力自测一、作为下级的角色认知1、作为下属的角色——职务代理人2、做下属的四项职业准则3、下属常见角色错位案例讨论：某公司经理角色错位成自然人二、作为同事的角色认知1、角色定位分析2、职责与角色3、部门主管之间常见现象误区4、管理理念的转变互动研讨：如何当好内部客户三、作为上司的角色定位1、现代经理作为管理角色的转变2、对下属管理者...

(一)、从4P理论到4C和4R的境界4P理论与实践产品(Product)-产品是4P的核心和基础-产品概念-产品质量（内在品质、外在品质、功能质量）-产品创新价格(Price)-价格是重要但不是唯一的竞争手段-价格竞争不只是低价竞争-价格策略-价格的制订（成本定价法、目标利润定价法、渠道(Place)-渠道的概念-渠道的作用-渠道的选择-渠道的设计-渠道的管...

章高绩效营销团队呼唤狼性回归一、一切都从认识狼开始1.观看《亮剑》片段的启示2.狼的十大处世哲学3.狼性团队精神分析二、缺乏狼性团队的特征三、狼性营销团队的特征四、狼性营销人员心态提升策略1.你在为谁而工作？2.营销人员职业定位3.认识自己的内在冰山4.重新认识你的人生价值5.营销人员职业生涯规划第二章打造狼性营销团队精神一、狼性团队精神6大标准二、狼性团队...

节：为什么要加强企业文化建设1、从国内市场环境看，没有文化力的企业是没有出路的从产品经济向客户经济时代的转变差异化的高级阶段是品牌和文化的竞争不少企业在那里感叹：“我们已经这么大了，为什么还这么脆弱？”越是大的企业，没有文化力，将活不下去案例：某公司“一强三优”的战略目标企业文化“四统一”统一的核心价值观统一的发展目标统一的品牌战略统一的管理标准全方位提升企...

章、优秀的销售服务素质训练（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析、游戏互动）一、赢在心态：（一）、疯狂的激情（二）、正确的信念（三）、别对自己说不可能（四）、凡事以结果为导向，不找任何借口（五）、高度的责任感（六）、明确的目标（七）、付出的精神（八）、良好的团队精神（九）、喜欢自己的产品（十）、第三只眼看世界二、销售、服务意识（一）、如何理解销售？（二）、...