部分：认识团队一、为何要打造团队？视频：狼的力量从何而来？1、团队的力量是无穷的2、小成功靠个人，大成功靠团队二、为何要打造狼性团队？1、中国的企业普遍是防守有余，进攻不足。2、中国的羊性文化与西方的狼性文化之对比3、好的防御是进攻！三、什么是团队？1、团队另解2、没有完美的个人，只有完美的团队！四、有效团队的六大特征1、卓越领导√开启愿景：华为之任正非√率...

不需扬鞭自奋蹄——卓越的员工职业化素质提升章什么是职业化-----员工职业化意义一、什么是职业化二、普通人与职业人的素质比较三、职业化的三个基本点四、职业化作用1.决策－－做正确的事；2.执行－－正确地做事；3.操作－－把事做正确五、员工三种类型1.恐龙型2.小媳妇型3.奴才型六、职业化员工内容1.职业品德2.职业精神3.职业素养4.职业技能七、职业化员工的...

讲客户服务内涵一、什么是客户服务案例：迪斯尼拒客投诉；1．客户服务的定义；2．影响客户服务的因素；3．客户服务环境。二、服务的文化建设案例：一群高消费客户的流失；1．服务文化的组成；2．客户维护体制建立；3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值案例:一碗面引发的思考；1．什么是客户投诉；2．客户投诉概率及后果分析；3．客户不投诉的成本分析。第二讲...

部分：区域市场开发目标确定与开发思路一、区域营销目标的确定1、销售目标2、利润目标3、产品结构4、铺货率二、区域市场的划分1、市场的分类2、选择适合的市场3、锁定目标市场三、区域市场开发操作总体思路1、区域市场开发原则2、要争取快速切入，短期内确立领导者地位3、借助渠道资源优势，顺势而为4、提供比对手更高性价比的产品5、认真调查和研究区域市场6、确定首批开发...

部分职业精神：医院和个人的制胜法宝一、职业精神决定发展前景人民医生为人民职业精神就是竞争力职业精神保障执行力让医院的制度文化“落地”解决医院制度不能解决的问题给医院装上职业精神引擎二、职业精神决定职业价值职业精神永远不会过时职业精神是个人真正的职业保障在职业精神指导下的医术才能发挥大功用职业精神为经济效益提供支持“大医”精诚，培养职业精神第二部分尊崇希波克拉...

课程大纲章互联网思维下的企业营销反思思考：为什么许多企业经营为什么赚不到钱一、当今传统企业面临的营销四大困局1、经营利润困局2、电商挑战的困局3、生存与成长的困局4、竞争压力的困局案例分析：陈总的感慨二、互联网思维下的企业经营者的营销思维创新1、知识科普：什么是互联思维Ø客户至上Ø产品为本Ø创新为王Ø颠覆传统Ø速度Ø回归本质案例：小米手机为什么这么火2、传统...

导言：从《三国演义》桃园三结义看团队打造的重要性反思：我们为什么要招聘及甄选营销人员，尤其是营销干部？我们为什么要培训、教育新入职营销人员？部分：营销人员的招聘及甄选一、招聘需求分析1、招聘环境分析★外部环境因素★招聘的内部环境2、营销人力资源配置状况分析★并不是营销员越多越好：人与事总量配置分析★把握营销人员效益临界点3、招聘需求确定★业务量的变化使得现有...

讲：让自己成为职业化营销人1、什么是职业化√故事：致加西亚的信√企业的四种人型√职业化的内容2、什么是职业化营销人？√职业化营销人的核心√职业化营销人的定义3、职业化营销人的标准√智力小测试：看你是否职业化？4、职业化营销人：未来成功之道√从职业到事业√案例：某知名高管的职业化之路5、职业化营销与职业生涯规划√职业化与个人成长的统一√企业与个人职业发展路径图...

节：为什么要加强企业文化建设1、从国内市场环境看，没有文化力的企业是没有出路的从产品经济向客户经济时代的转变差异化的高级阶段是品牌和文化的竞争不少企业在那里感叹：“我们已经这么大了，为什么还这么脆弱？”越是大的企业，没有文化力，将活不下去案例：某公司“一强三优”的战略目标企业文化“四统一”统一的核心价值观统一的发展目标统一的品牌战略统一的管理标准全方位提升企...

破冰游戏：分组：队长、队名、口号、队歌培训结束，评出优胜组、先进个人，并进行奖励一、谁是我们的大客户？1、为什么要开发大客户？2、大客户分布在哪里？3、创立多长时间？4、谁是核心人物？5、客户经营什么业务？6、客户经营状况如何？7、用量及频次是多少？二、大客户开发操作要点与技巧1、拜访前的准备A、资料准备√小技巧：制作活页文件夹B、仪容准备C、心理准备2、确...

(一)、从4P理论到4C和4R的境界4P理论与实践产品(Product)-产品是4P的核心和基础-产品概念-产品质量（内在品质、外在品质、功能质量）-产品创新价格(Price)-价格是重要但不是唯一的竞争手段-价格竞争不只是低价竞争-价格策略-价格的制订（成本定价法、目标利润定价法、渠道(Place)-渠道的概念-渠道的作用-渠道的选择-渠道的设计-渠道的管...

讲：为什么要让客户满意1.为什么要建立客户意识2.企业核心竞争力的体现3.服务理念的“数字化”观点4.客户不满意的后果5.客户满意带来的好处6.“客户满意”的真实含义7.为什么要建立服务客户的意识8.服务与业绩的关系第二讲：具备良好心态和正确服务理念一、思想定位，热爱服务1.我做服务，我自豪2.我热爱服务工作3.将服务工作作为一生的选择二、摆脱不良心态的纠缠...

篇商务礼仪一、商务个人形象礼仪■职业人士的仪容规范与要求■规范西服礼仪与细节■规范套裙礼仪与细节■佩饰礼规与禁忌■如何运用各种得体的举止二、商务交往礼仪■迎接客户礼仪■接待客户礼仪■握手礼的规范与禁忌■如何规范地使用名片■乘车礼规■商务拜访与交谈礼仪■座次礼规二、商务宴请礼仪■如何规范地发出或接受邀请■宴请时的形象准备与要求■如何做一个有修养的用餐者■中餐的...

讲：角色定位测试：角色认知能力自测一、作为下级的角色认知1、作为下属的角色——职务代理人2、做下属的四项职业准则3、下属常见角色错位案例讨论：某公司经理角色错位成自然人二、作为同事的角色认知1、角色定位分析2、职责与角色3、部门主管之间常见现象误区4、管理理念的转变互动研讨：如何当好内部客户三、作为上司的角色定位1、现代经理作为管理角色的转变2、对下属管理者...

章狼性生存哲学与狼性导购营销法则一、认识羊性与狼性故事：羊为何被狼吃掉视频：重新认识狼，小组讨论：你认为你身上的羊性是什么？认为狼性有哪些？狼性营销的三大误区为达目标誓不罢休案例：推销家庭用品的女孩为达目的不择手段案例：某卖场的暴力营销游戏规则冷酷无情案例：某公司的早会与晨会我们应该学习的真正狼性三大核心具爱心具韧性具成就讨论：不孝有三，无后为大，还是不孝有...

讲：认识促销一.促销的定义二.促销员的角色(1)企业的代言人(2)沟通的桥梁(3)服务大使。三.促销员的职责(1)宣传品牌(2)销售产品(3)布置卖场(4)收集信息。四、促销的基本素质(1)强烈的销售意识；(2)热情友好的服务；(3)熟练的推销技巧；(4)勤奋的工作精神。五.顾客购买心理(1)顾客：销售事业的基础(2)顾客购买的基本知识(3)顾客购买的动机(...

章终端拜访的实效策略（兼顾日常拜访与陌生拜访）一、终端拜访的分类1、按人员分：单人拜访多人拜访2、按对象分日常拜访陌生拜访二、拜访的任务与目的1.销售产品（现有产品销售与新产品推广）2.市场维护3.建立客情4.信息收集5.指导客户6.催收货款7.促成进货8.检查库存9.了解竞品1.疑难问题解决11.团队管理与培训12.兑现奖品或提成13.检查终端促销活动规范...

模块一：无敌战略——站得高，方能看的远一、“赢”在战略——战略规划决定经销商“钱”途大小1.赢销有道：透析经销商的赢利模式2.有规划才有未来：量身打造自己的战略规划3.避开误区：赢销商要先做强，再做大4.战略落地：做好你的年度营销计划5.培养赚钱思维：做一名会赚钱的赢销商二、“赢”在理念——经营理念决定赢利空间1.自己比产品更重要2.学习力代表竞争力3.做市...

部分：解决方案式销售理念一、销售就是结果1.孙子兵法告诉了我们什么2.我们为什么胆怯3.销售需要勇敢面对4.先开枪，后瞄准5.世界上重要的一位顾客是谁二、销售就是价值1.解决方案式销售理念2.销售方案式销售三要素3.销售买卖根本关系4.关键时刻关键动作5.建立信任的五个纬度第二部分：如何快速建立信任感一、如何快速建立信任感1.运用微笑的力量，塑造良好印象2....

章大客户销售策略和技巧一、大客户信息收集与分析1、缺乏大客户信息收集与有效分析容易出现的5大问题冒然拜访图大弃小一捶定音忽悠成交预设立场2、客户内部信息收集与评估客户背景评估竞争对手信息客户需求的信息客户个人信息客户内部组织结构客户内部业务流程模式信息案例：金山集团客户内部信息管理案例：建立客户内线有效掌握信息二、高效的客户沟通策略1、太极沟通模式建立信任挖...

章关于团队执行不力的思考一、从罗文把信送给亚加西看什么是执行力二、团队执行为何不力？1、执行不力是一个普遍现象！3、孙武练兵故事的启示问题在下面，根子在上面。执行不力源于领导者领导不力。执行力就是领导，领导就是执行力执行应当是一名领导者重要的工作“火车跑得快，全靠车头带；工作好不好，关键在领导。”4、打造超级领导力和执行力为何从管理层做起执行力强的团队，需要...

课程收获什么是品牌？品牌的基本构成？地域环境、人文背景、历史故事对品牌能带来什么样的价值？课程内容章品牌认知1、品牌的定义：品牌即“烙印”【案例】黄金叶LOGO分享2、产品品牌、家族品牌和企业品牌【案例】黄金叶品牌族谱图3、达彼斯品牌轮盘图【工具】品牌要素的划分4、烟草B要塑造“微笑曲线”【案例】杜邦特氟龙事件始末5、关于品牌的一些认知性“误区”6、品牌塑造...

章商超终端的概述一、商超的概念与特征二、商超终端与普通零售店的区别三、商超终端的地位分析1.商超终端在一二级快速发展，并向三级市场快速渗透2.商超终端的优势明显3.商超的地位是无可替代的4.市场竞争需要企业加强与商超的合作实现战略的双赢第二章商超终端的开发策略之终端选择一、区域市场调研策略1、走街式调研2、直入式调研3、资料式调研4、问卷式调研二、商超终端选...

单元凝聚心灵和谐团队一、“新”态决定命运心态决定状态把心态调整到佳状态二、团队合作的八种“新”态积极进取乐观向上的心态坚定自信勇于成功的心态要有梦想实现目标的心态树立归属当作老板的心态豁达大度归因于内的心态解压解脱低调高歌的心态充满爱心无有恨意的心态珍惜当下知足感恩的心态三、企业发展共命运融入团队，增强协作不要只想着自己的利益自己的发展离不开企业的发展与企业...

讲：执行的基础-百分百责任一、责任理解案例欣赏：德国愚蠢的银行案例：红绿灯二、百分百责任-----我是执行人才吗？是信守承诺第二是结果导向第三是永不言败第四是马上行动员工自我管理的根本，谁承担的结果大，谁的责任就大。找到了理由就收获了借口，结果和理由永远不可能共存，要么结果干掉理由，要么理由就干掉结果。真正的执行人才对自己一定付百分百责任！第二讲：执行的原理...

章、优秀的销售服务素质训练（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析、游戏互动）一、赢在心态：（一）、疯狂的激情（二）、正确的信念（三）、别对自己说不可能（四）、凡事以结果为导向，不找任何借口（五）、高度的责任感（六）、明确的目标（七）、付出的精神（八）、良好的团队精神（九）、喜欢自己的产品（十）、第三只眼看世界二、销售、服务意识（一）、如何理解销售？（二）、...

大技巧众里寻他千百度--发现客户的技巧讨论：为何银行业客户资源非常稀缺？一、银行客户类型与特征分析1.组织客户（大客户）2.个人客户二、质量型客户选择的标准1.质量型组织客户标准2.质量型个人客户标准三、寻找客户的5W2H模式1.5W：whenwhowhatwhy2.2H：howtodohowmuch四、收集客户资料的途径讨论：你是哪些途径收集客户资料的？五...

部分：认识店长管理工作一、金牌店长管理工作概述1.店长的管理角色定位2.店长的工作职责3.店长的工作重点内容4.店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯5.店长应具备的五种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力6.店长要掌握的八种知识a)顾客心理、零售管理、经营管理、公司文化、教练技术、计划制定、数据分析、法律7.店长需要关心的十件事情运营目标、销售业绩...

讲：门店管理——人员管理如何有效提升营业员的工作士气？中国零售业营业员的工作动机特征是什么？现场管理者如何激励下属？优秀的激励系统是什么？有效分派工作----让自己解放出来为何要分派？分派工作有哪些步骤？第二讲：门店管理——销售技巧接近顾客技巧五大有效的行销方式顾客消费心理七大要因分析处理顾客异议与冲突技巧有效说服与引导成交技巧第三讲：门店管理——店铺形象管...

章高绩效营销团队呼唤狼性回归一、一切都从认识狼开始1.观看《亮剑》片段的启示2.狼的十大处世哲学3.狼性团队精神分析二、缺乏狼性团队的特征三、狼性营销团队的特征四、狼性营销人员心态提升策略1.你在为谁而工作？2.营销人员职业定位3.认识自己的内在冰山4.重新认识你的人生价值5.营销人员职业生涯规划第二章打造狼性营销团队精神一、狼性团队精神6大标准二、狼性团队...

部分：企业为何要开展强势营销？一、强势营销是企业的一种优势状态1、什么是强势营销？2、强势营销会对客户造成哪些影响？二、如何打造强势营销？1、强势营销来自于自身实力2、强势营销来自于对市场的深入了解3、强势营销来自于对客户需求的把握三、强势营销打造的关键点1、自信而不自负2、自信而不自满3、自负而不自大4、有傲骨不可有傲气5、强势但不骄奢第二部分：强势营销—...

部分：人员管理与部署培养艺术前言讲：认清角色，做个好上司1、下属说好，才是真的好2、明确内部角色：承上、启下、平衡　　3、中层管理者的职责：决策、用人、承担责任　4、中层管理者常犯的四种角色错误　　5、常见的四种中层管理者角色错位　　6、上司应该扮演的四种角色　　7、七步转变成就好上司　第二讲：中基层管理人员的主要工作、责任与使命1、工作计划的制定、实施、监...

课程大纲章正确的销售理念与金牌销售人员素质一、关于销售的本质探讨1.从4P传统销售到4C顾问式销售创新2.销售的本质是让产品好卖，而不是卖好3.不要把产品卖给客户，而是帮助客户购买产品情景模拟：你是如何向客户销售的案例：推波助澜二、金牌销售人员应具备的素质1、金牌销售人员的人精品质2、金牌销售人员的“532”素质3、金牌销售人员的“三能”素质情景模拟：销售的...

讲：解决方案式销售理念一、销售就是结果1.销售态度需要更新2.孙子兵法告诉了我们什么3.我们为什么胆怯4.销售需要勇敢面对5.先开枪，后瞄准6.世界上重要的一位顾客是谁7.顶尖销售人员的素质修炼8.业务中的20/80法则现象二、销售就是价值1.问题引发思考？！2.销售概念3.销售三要素4.买卖关系5.客户之核心感觉6.关键时刻关键动作7.信任乃合作之粱8.建...

课程纲要：节：店长经营管理实用招数1.“品牌重心”如何引导？2.如何提炼重点单品的卖点？3.重点单品如何定位？4.如何推广重点单品？5.品类实用创新组合6.看懂周报数据7.看出POS机深藏的数据8.高单价单品成交实战术9.小组竞赛，比出来的正能量10.收银与导购巧配合第二节：以陈列破业绩“瓶颈”1.陈列的八大原则2.陈列常见问题3.以“数据”优化陈列4.优化...

部分：解决方案式大客户销售理念一、大客户销售定义1.大客户的定义：大客户=更有钱买的多有人抢难伺候2.大客户销售就是结果，就是市场，就是民心所向3.大客户销售的四大问题4.大客户三大特征及判定五项标准5.大客户采购五要素（价值、需求、价格、信赖、体验）二、解决方案式销售理念1.解决方案式销售理念2.销售方案式销售三大要素3.我们胆怯恐惧的四大原因及解决办法4...

章、优秀的销售服务素质训练（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析、游戏互动）一、赢在心态：（一）、疯狂的激情（二）、正确的信念（三）、别对自己说不可能（四）、凡事以结果为导向，不找任何借口（五）、高度的责任感（六）、明确的目标（七）、付出的精神（八）、良好的团队精神（九）、喜欢自己的产品（十）、第三只眼看世界二、销售、服务意识（一）、如何理解销售？（二）、...

【课程大纲】一、新常态对于白酒行业有哪些深远影响？1、新常态对于白酒行业的影响？2、新常态对于白酒渠道商的影响？3、新常态对于终端客户的影响？二、新常态形势下，为何要加强客户关系管理？1、市场竞争家具，客户争夺更加激烈2、洗牌加速，客户购买信心下降3、新形势下，需要构建战略合作伙伴关系三、新常态形势下的客户关系管理1、什么是客户关系管理（CRM）？2、客户关...

单元：农信社转型农商行的重要性与紧迫性本单元内容让学员掌握今天的银行格局已经面临着深刻的变化，农信社在竞争激烈的今天，必须转型。一、银行面临的商业环境发生了深刻的变化1.个人业务的市场潜力2.利率市场3.金融脱媒现象加剧4.技术进步二、互联网金融的影响1.阿里巴巴的优势2.微信银行Ø案例：建行、浦发、民生、中信、平安的应对三、国外利率市场化前后对比1.中小银...

一、何为品牌定位？1、建立品牌区隔，将对手逼向“一角”2、确定差异，让产品“鹤立鸡群”3、务求本质，独特的属性“靓点”二、定位到底有啥用？是“文字游戏”，还是“一剑封喉”1、让产品在同质化竞争中脱颖而出2、有助于企业营销资源整合，打造强势品牌3、重在为顾客提供差异化服务与附加价值三、品牌定位的本质？1、挖掘细分市场，树立自身的竞争优势2、颠覆竞争对手，反其道...

部分、魅力领导力的塑造节：魅力领导风格1.幽默也是种魅力2.亲和会给你的形象加分3.让自己不怒而威4.管理者要勇于承担责任5.做一个高效的管理者6.沟通无极限7.不要成为情绪的奴隶第二节：果敢决策是领导者要务1.决策过程2.决策过程的几种误区3.让员工参与决策4.头脑风暴法在决策中的运用5.银行的事故分级6.案例：内审机构第二部分、对大客户的营销管理1、大客...

章区域市场承包制与大区经理管理创新一、区域市场为什么要实行承制1、案例与讨论：当年安徽凤阳小岗村的联产承包制为何激发村民的生产热情日本经营之神稻盛和夫的阿米巴经营模式为何让员工如此关心销售利润2、讨论与互动：区域市场承包制的好处3、区域市场承包制来来的8个管理挑战领导不满意客户不买账下属不听话队伍不稳定沟通不顺畅执行不到位管理不高效领导不得法二、从经理到老板...

　　1、开放式坐姿，越随便越好　　2、忘记自己的职务和身份　　3、暂时放下压力，放松心情　　4、热情发言，无私分享　　5、重在感悟，不在记忆　　6、不仅是激动，更要行动　　7、关闭手机，或至振动　　8、不要吝啬您每分钟三百次频率的掌声！　　培训对象　　营销经理、营销人员及其它相关人员　　培训时间　　2天，不少于6标准课时　　课程特色　　有高度、有深度、有广度...

单元：高端客户心理与行为分析一.销售心理与行为分析l客户为什么会购买？l了解顾客的两大购买动机是什么？l如何发觉客户的问题，揭开他们真正的需求。l如何抓着「关键性的理由」来促成交易。l买卖的核心要素l达成消费的核心二.销售人员如何了解客户心理？l了解客户采购的考虑因素和决策心理l动机理论l关键按钮l高成交率模式解析三.什么是顾客心理学四.影响顾客购买的心理因...

部分：认识目标管理环节说明：这是开场导入环节，主要是将学员分组，目的是让学员亲身体会团队组建的过程，明确做为团队领导者及成员的岗位职责，了解团队协作的重要性，增强团队成员的归属感，激发学员的奋斗精神，并为后面环节埋下伏笔”。学员分组：所有团队组建选出领导班子（队长，政委，起队名，队呼，队歌）团队风采：士气展示（队名，队呼，队歌，我们的目标展示）确定本次受训目...

讲：执行的意义1、到底什么是执行2、为什么需要执行3、中国企业的执行现状4、中国企业执行问题的原因5、执行力是每一员工的事情6、执行力的四个要素7、构建执行力的五个黄金法则8、深层次认识执行9、执行就是要结果10、调整好对执行力的认识第二讲：执行力来自沟通1、掌握上司的心理2、与上司相处的八项原则3、了解部属的层次4、善于与部属沟通5、倾听技巧6、其他沟通技...

章　什么是团队1、坐在生活的前排-“不是说一定要站在前、永远，而是说这种积极向上的心态十分重要。在漫长的人生中，你们一定要永争，积极坐在前排呀！”2、比赛的目标是什么？-“个进入太空的人是谁？”-屈居第二与默默无闻毫无区别！3、什么是团队？-蚂蚁军团的启示-团队（Team）新解-有效团队具备的特征-建立团队有什么好处-团队合作对于组织的好处：-团队合作对于个...

部分：顾问式销售理念1.什么是顾问式销售2.为何要开展顾问式销售3.顾问式销售顾问什么4.顾问式销售如何开展5.从产品导向型销售模式到客户导向型的营销模式6.以4P为核心的产品导向型销售模式7.以4C为核心的客户导向型营销模式8.营销就是客户价值，就是市场所向第二部分：如何快速建立客户关系一、客户关系的三大核心1.信任2.安心3.价值二、客户关系的本质是什么...

课程大纲：　　部分：管理者的素质模型　　解决问题：明确管理者的岗位职责与基于岗位胜任能力　　职业和专业、业余的区别　　职业化概述　　中层经理人管理的三个层次　　自我管理：员工管理：工作管理　　中层职业化素质模型素质模型　　第二部分：管理者的角色认知和沟通技巧　　解决问题：正确的定位与常犯的错误　　管理概述与原则　　稳定是相对的；变化是绝对的　　平等是相对的；...

章企业战略与市场营销战略导论一、企业战略的概念二、企业战略的三个层次三、企业战略计划的主要内容1、认识和界定企业的使命2、区分战略经营单位（SBU）3、规划投资组合（业务范围）4、规划成长战略四、现代企业为什么需要营销战略五、营销战略产生背景：需求结构急剧变化；科技进步神速；国际竞争日益激烈；社会、政府和顾客对企业的要求和限制提高；资源短缺和突发事件不断出现...