头脑风暴：您碰到哪些关于服务、服务管理方面的问题？讲：为什么要让客户满意1.为什么要建立客户意识2.企业核心竞争力的体现3.服务理念的“数字化”观点4.客户不满意的后果5.客户满意带来的好处6.“客户满意”的真实含义7.为什么要建立服务客户的意识研讨：服务与业绩的关系第二讲：具备良好心态和正确服务理念一、思想定位，热爱服务1.我做服务，我自豪2.我热爱服务事...

　　章促销的相关概念　　一、促销的概念　　科特勒定义　　本人的定义　　二、促销的目的　　1.战术目的：促进销量的提升　　2.战略目的：实现销量和品牌忠诚的持续提升。　　3、促销的实战性目的　　新品上市，吸引消费者。　　打击对手，提升优势。　　争夺消费者，拓展市场。　　让利消费者，增加销量。　　创造竞争优势，延长产品生命。　　回馈消费者，提升品牌价值。　　三、...

课程大纲章新营销环境下的企业营销反思与营销创新一、思考：许多企业经营为什么赚不到钱二、市场营销发展的几个阶段1.工厂导向型2.产品导向型3.品牌导向型案例：海信与海尔的较量三、看看今天的营销环境发生的变化1.产能过剩、产品同质化让客户有了更多选择和选择的困惑2.决定市场竞争优势的关键因素，不仅是产品、价格、促销和渠道，还有品牌、客户3.信息的透明化和注意力分...

章销售计划概述一、什么是销售计划二、销售计划与营销计划的区别与联系三、销售计划的作用四、销售计划与生产计划冲突原因1.生产材料采购缺乏准确的数据支持2.销售人员有意多报和少报计划，造成库存过大或断货3.销售计划制订不准，造成计划调整频繁，生产计划难以执行4.销售部门与生产部门缺乏全局观念，缺乏有效沟通与协调案例：某公司销售计划与生产计划冲突第二章如何制订销售...

　　一讲　资源与竞争　　1、何谓资源与竞争　　2、无形资源诠解　　第二讲　核心竞争力　　1、能力之争――公司竞争战略的新规则　　2、核心竞争力的表达　　（1）速度　　（2）一贯性　　（3）敏锐性　　（4）弹性（灵活性）　　（5）创造力　　3、五种竞争力模式　　第三讲　资源的集中、有效、弹性利用　　1、集中利用――集中于主力产品　　2、有效利用――市场要有效区...

部分：危机下心态是冬天里的一把火一、危机下阳光心态是黄金什么是心态？　心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态　我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵　98心态1努力1机会=成功　成功源于正确的判断，但是正确的判断源于经验，而、经验又常常源于错误的判断2、七种情绪3、态度问题积极的：　1、积极心态能激活脑啡。　2、积极的人会散发出精力、愉悦和进取的...

课程大纲:部分:导购综合素养修炼与诊断导购人员个人定位导购人员的自画像导购个人形象：印象店面商品形象：陈列体现店面形象：视觉形象导购自我形象检查店面早会和晚会如何开导购人员心态调整导购人员心态不好时怎么办导购销售人员的职业发展规划诊断销售业绩不好的几个原因分析？优秀导购人员应具备的能力要素导购员如何建立正确的意识导购员的商务礼仪技巧导购员的日常工作流程与执行...

章新营销环境下的企业营销反思与营销创新一、思考：许多企业经营为什么赚不到钱二、市场营销发展的几个阶段工厂导向型产品导向型品牌导向型案例：海信与海尔的较量三、看看今天的营销环境发生的变化产能过剩、产品同质化让客户有了更多选择和选择的困惑决定市场竞争优势的关键因素，不仅是产品、价格、促销和渠道，还有品牌、客户信息的透明化和注意力分散让客户更加难以沟通购买的决定权...

部分：从自身找原因：阻碍销售增长的三大瓶颈一、心态瓶颈1、缺乏激情2、随波逐流3、抱怨消极二、思维瓶颈1、淡旺季误区2、对市场熟视无睹3、过于依赖，等靠要三、技术瓶颈1、不爱学习，缺乏方法2、怕担风险，不敢、不爱尝试3、怕失败，怕出丑第二部分：向市场要销量——快速提升销量的十大方法一、推出新（副）品牌1、品牌带来增长2、新品牌的互补价值3、新品牌的成长空间案...

破冰游戏：分组：队长、队名、口号、队歌培训结束，评出优胜组、先进个人，并进行奖励引子：《狮子和羚羊的故事》部分：KA卖场合同谈判技能提升测测你的谈判能力有多强？一、KA卖场谈判流程1、数据化历史资料收集2、谈判内容准备3、确定谈判目标4、卖场合同条款提案5、公司确认的合同条款6、公司内部谈判预演二、KA卖场谈判技巧1、什么是谈判？2、营销人员应有的谈判观念3...

　　章深度分销营销模式管理策略　　一、关于深度分销正确认识　　1.深度分销的概念　　2.深度分销模式特点　　3.深度分销的优点　　4.深度分销的误区　　二、行业深度分销意义　　1.提升企业对渠道的掌控力　　2.提升企业对消费者的沟通　　3.提升品牌影响力和忠诚度　　4.提升竞争壁垒和营销效益　　三、适合深度分销的市场条件　　1.品牌成熟度高　　2.市场需求量...

讲：让自己成为职业化营销人1、什么是职业化√故事：致加西亚的信√企业的四种人型√职业化的内容2、什么是职业化营销人？√职业化营销人的核心√职业化营销人的定义3、职业化营销人的标准√智力小测试：看你是否职业化？4、职业化营销人：未来成功之道√从职业到事业√案例：某知名高管的职业化之路5、职业化营销与职业生涯规划√职业化与个人成长的统一√企业与个人职业发展路径图...

部分:店长管理能力提升---门店管理实务一：店长管理基本内容：落实目标，完成销售客户开拓和业务开发商品和财务安全售后服务客户投诉处理外联协调会议和培训促销宣传经营管理建议二：销售目标的有效分解和达成1:销售计划的“四化”原则落地化、可量化、表格化、分解化、2:个人销售计划、分解、落实与检查1）年度计划与分解2）月度计划与分解3）门店工作日志3：门店会议：早会...

节：入则孝——尽孝是德之责，尽职是职之责1、百善孝道为先，尽职忠诚2、把忠诚当做一种职业生存方式3、“敬业”与“敬长”一样高尚4、尽孝和尽职都是你的岗位责任5、做被别人需要的那个人6、选择你所爱的，爱你所选择的7、不找借口，做敢于担当的人8、用行动“征服”你的老板9、沟通与劝谏中的“三要原则”第二节：出则弟——营造良好地工作氛围1、做一个团队中受欢迎的人2、...

一、企业实战型人才定义l问题思考？人才市场的‘人才’不等同于企业需求的‘人才’？（案例分析）如何把‘人才’放对地方？l企业的人才标准：人人都是人才l实战型人才概念：个性化的需求小结人才市场没有实战型（成熟型）人才。人才市场只有潜在人才。人才市场的‘人才’不等同于企业需求的‘人才’。二、企业管理的三个阶段l问题思考？企业在不同的发展阶段应匹配什么样人才战略？为...

　　章品牌的涵义与价值　　一、什么是品牌？　　1、品牌定义　　2、企业为何做品牌　　3、案例：品牌与消费者沟通的价值　　二、品牌的特性　　1、排他性、专有性　　2、无形性　　3、传播性　　4、双方性　　5、资产性　　6、持续性　　三、品牌的功能　　1、品牌的主要功能　　2、展示品牌功能的五个表现方面　　四、品牌价值与品牌力　　1、品牌建立的三个阶段　　2、品...

章：认识耗材经销商-我们为什么需要经销商？-我们为什么缺乏优秀的经销商？-我们为什么要选择和管理经销商？-厂商和经销商到底应该是一种什么样的关系？第二章：耗材渠道建设一、什么是渠道？二、我们为什么需要渠道？三、渠道的三种角色定位四、我们为什么缺乏有效的渠道？五、为什么要选择和管理渠道？六、销售人员与渠道商应该是一种什么样的关系？案例解析：联想集团“织网”网络...

讲、银行市场营销理念的发展1.生产观念阶段2.产品观念阶段3.推销观念阶段4.市场营销观念阶段5.客户关系营销阶段案例：零售业务营销的瓶颈在那里？第二讲、了解你的客户1.客户的价值与客户满意2．内部客户与外部客户（内部为同事上司下属，外部为银行个人与企业客户）3.客户期待的是什么？4.正确的银行客户心理5.正确的顾客行为分析与应对6．如何处理内部客户的人际关...

部分：营销，企业发展的先锋军一、营销概述1、营销概念2、营销就是结果3、营销以客为主4、营销就是市场，就是民心所向5、营销三大要素6、营销的买卖关系7、客户之核心感觉二、市场营销意识1.营销的本质2.营销四大问题sup2;卖什么？sup2;卖给谁？sup2;怎么卖？sup2;谁来卖？3.市场竞争的核心4.一切围绕市场，围绕市场一切5.与时俱进的市场意识第二部...

部分：新产品开发的涵义一、为什么要开发新产品？1、新产品开发的重要意义2、新产品开发的主要障碍3、新产品的含义二、新产品开发的组织1、产品经理2、新产品经理3、新产品开发部4、新产品开发项目组5、新产品开发委员会第二部分：新产品开发程序一、新产品市场/客户调查程序1、设计及制作调查问卷2、确定调研名单及项目3、发放及回收4、分析与汇总5、出调研报告附：新产品...

篇商务礼仪一、商务个人形象礼仪■职业人士的仪容规范与要求■规范西服礼仪与细节■规范套裙礼仪与细节■佩饰礼规与禁忌■如何运用各种得体的举止二、商务交往礼仪■迎接客户礼仪■接待客户礼仪■握手礼的规范与禁忌■如何规范地使用名片■乘车礼规■商务拜访与交谈礼仪■座次礼规二、商务宴请礼仪■如何规范地发出或接受邀请■宴请时的形象准备与要求■如何做一个有修养的用餐者■中餐的...

章关于团队的正确理解和认识一、关于蚂蚁军团的思考1、隆美尔的一支精锐部队1764人为何瞬间成为白骨？2、在非洲的草原上如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观现象，那是什么来了？3、蚁多咬死象的故事启发？4、大雁的启示（视频短片）二、什么是团队1、团队（Team）新解2、有效团队具备的特征3、团队合作对于组织的好处：4、团队合作对于个人的好处：5、构成团队...

章企业战略与市场营销战略概述一、企业战略的概念二、企业战略的三个层次三、企业战略计划的主要内容1、认识和界定企业的使命2、区分战略经营单位（SBU）3、规划投资组合（业务范围）4、规划成长战略四、现代企业为什么需要营销战略五、营销战略产生背景：1.需求结构急剧变化；2.科技进步神速；3.国际竞争日益激烈；4.社会、政府和顾客对企业的要求和限制提高；5.资源短...

节你是一个销售精英吗一、你平时是如何向客户销售产品的？情景模拟：现场销售产品（10分钟）要求：1、现场挑选两名学员分别扮演销售人员和客户2、要求销售流程（拜访、介绍、谈判）完整，顾客要提出各种有难度的异议，销售人员进行化解3、其它学员做观察员认真观察并在演练结束后进行点评现场讨论：刚才的销售过程成功吗？存在哪些问题？二、销售精英应具备的素质销售精英的人精3大...

　　第Ⅰ部分什么是职业化　　讲职业化的内涵　　职业化是什么　　职业化的真正含义　　职业化与价值观有关　　职业化是21世纪职场成功的唯一生存之道　　第二讲职业化是成就事业的金钥匙　　要你做，还是你要做　　靠专业生存，还是靠关系生存　　选择高效，还是选择低效　　步步为“赢”，还是原地踏步　　第三讲为什么我们不够职业化　　我们欠缺职业化的大环境　　员工根本没有那根...

【课程内容】第一节：病人角色与病人的心理活动特点1、病人角色的认同2、病人角色的认同不良3、病人心理的一般特点4、病人的心理需要5、医患交往模式第二节：医患沟通的核心理念1、医患沟通的功能和作用2、医患关系紧张的直接原因和根本原因3、化解医患纠纷的主要途径第三节：医患沟通的任务1、确立新理念2、构建新机制3、实现新模式第四节：医患沟通的障碍1、思想观念的差异...

引言：认识狼与狼性狼性法则一：积极销售心态、超凡销售精神l营销人员需要的“狼”精神sup2;目标坚定，永不服输sup2;积极主动，不计报酬sup2;环境优劣，从不抱怨sup2;眼观六路，耳听八方l销售人员的潜意识中要种上狼性的六颗种子sup2;坚守承诺：狼行千里吃肉sup2;光明思维：积极地解释一切事件sup2;归因于内：积极正确的归因模式sup2;结果导向...

　　一章客户拜访实效策略　　一、观念上的准备　　1、打消一个观点：不要希望一个简单的方式去达成营销　　2、建立一个观点：只有良好的沟通才能达成营销　　二、行动上的准备　　1、营销人员随身携带的物品　　2、营销人员的形象要求　　三、访问目标的确定　　四、访前计划的次序　　五、五种提高意外拜方访效率的方法　　1.省略俗套，单刀直入。　　2.递给客户一件样品。　　...

前言：从经济危机看中国企业品牌的觉醒讲、中国企业面临哪些品牌困局？一、走不出的产品怪圈1、为做产品而做产品2、产品导向而非品牌导向3、有知名度，缺乏美誉度4、从经济微笑曲线看品牌的重要性思考：自己距离做品牌有多远？二、品牌意识淡薄链接：中国市场经济发展的三个阶段1、缺乏系统思考2、战略意识不强3、没有组织系统4、品牌定位不清5、品牌无限延伸6、品牌传播随意案...

学员课前定向1、本次培训与以往的培训有什么样的区别？2、什么是体验式学习？3、导师与学员在这次培训中的关系和角色定位。4、这次培训的目的是提升团队执行力和绩效章使命与责任---员工的职业化素养与企业发展互动讨论：企业的“企”字如何理解一、员工的职业化素养与团队执行力1.什么是职业化普通人与职业人的素质比较职业化的三个基本点2、员工四种类型有意愿有能力有意愿无...

讲：换位思考---沟通制胜法宝一、销售沟通的目的1.说明事物2.表达感情3.建立关系4.引发行动二、销售沟通中的三诚1.培养诚心2.诚恳的态度3.诚实的话语三、销售沟通的五个基本法则1.易懂：说话的内容简单易懂2.有趣：内容充实，能引起对方的兴趣3.平和：脸上总是充满笑容，令人感觉愉快4.真诚：对人绝对诚信5.观察场合：视对象不同改变说话方式第二讲：听说看问...

课程大纲章经销商的开发、服务与管理一、认识经销商1、我们为什么需要经销商？2、我们为什么缺乏优秀的经销商？3、我们为什么要选择和管理经销商？二、企业与经销商关系分析1.对立型厂商关系2.主仆型厂商关系3.松散型厂商关系4.双赢型厂商关系三、经销商的地位分析1.快速消费品行业特征决定了其渠道模式不可能完全直销化2.经销商的地位是无可替代的3.企业依靠经销商经营...

部分:建材导购综合素养修炼与诊断建材导购人员个人定位建材导购人员的自画像建材导购个人形象：印象店面商品形象：陈列体现店面形象：视觉形象建材导购自我形象检查店面早会和晚会如何开建材导购人员心态调整建材导购人员心态不好时怎么办建材导购销售人员的职业发展规划诊断销售业绩不好的几个原因分析？优秀建材导购人员应具备的能力要素建材导购员如何建立正确的意识建材导购员的商务...

一、成功的事业要从成功的心态开始1、DOHAVEBE与BEDOHAVE两种不同的人生心态故事：三个建筑工人的故事故事：秀才赶考游戏：坐在生活的前排2、阳光心态与活在当下故事：美国、日本、中国人对富人的心态游戏：天堂在哪里？3、学会感恩，一切皆因爱练习：爱的五种语言二、一切比有可能，树立坚定的信心1、故事分享：老鹰与小鸡的故事将军与儿子的故事语音聆听：第三部羊...

　　章卖场谈判综述　　一、什么是卖场谈判　　二、卖场谈判的目的　　三、卖场谈判的原则　　四、卖场谈判的准备　　1、人员准备　　2、时空地点选择　　3、收集信息的方法　　4、确定目标　　5、拟定计划　　6、开场方式　　7、谈判内容　　8、谈判能力　　五、卖场谈判中谈判人员的四种类型分析　　1.狐狸型　　2.猪型　　3.驴型　　4.老虎型　　六、卖场谈判的五个阶...

篇商务礼仪一、商务个人形象礼仪■职业人士的仪容规范与要求■规范西服礼仪与细节■规范套裙礼仪与细节■佩饰礼规与禁忌■如何运用各种得体的举止二、商务交往礼仪■迎接客户礼仪■接待客户礼仪■握手礼的规范与禁忌■如何规范地使用名片■乘车礼规■商务拜访与交谈礼仪■座次礼规二、商务宴请礼仪■如何规范地发出或接受邀请■宴请时的形象准备与要求■如何做一个有修养的用餐者■中餐的...

章什么是职业化-----员工职业化意义一、什么是职业化二、普通人与职业人的素质比较三、职业化的三个基本点四、职业化作用1.决策－－做正确的事；2.执行－－正确地做事；3.操作－－把事做正确五、员工三种类型1.恐龙型2.小媳妇型3.奴才型六、职业化员工内容1.职业品德2.职业精神3.职业素养4.职业技能七、职业化员工的特点1.智力2.监督力3.自信4.积极主动...

部分：从自身找原因：阻碍销售增长的三大瓶颈一、心态瓶颈1、缺乏激情2、随波逐流3、抱怨消极二、思维瓶颈1、淡旺季误区2、对市场熟视无睹3、过于依赖，等靠要三、技术瓶颈1、不爱学习，缺乏方法2、怕担风险，不敢、不爱尝试3、怕失败，怕出丑第二部分：向市场要销量——快速提升销量的十大方法一、推出新（副）品牌1、品牌带来增长2、新品牌的互补价值3、新品牌的成长空间案...

课程大纲：　　引子：　　1、故事：台湾老夫妻旅欧的故事？　　有何启示？　　2、从一组数据看经销商发展进程及其借鉴意义　　赢商之道在哪里？　　部分：经销商如何与厂家做到共赢？　　一．经销商要学会跟随厂家发展　　1、借力使力：背靠大树好乘凉　　2、厂家对于经销商的发展要求　　3、经销商要主动向厂家学习　　故事分享：龟兔赛跑为何兔子又失败？　　二．经销商如何才能与...

一、一切都从认识狼开始1.案例：羊为何会被狼吃掉？2.令人爱恨交织的狼！3.提起狼为何有恐惧感？视频：动物世界中真实的狼二、高绩效营销为何呼唤狼道回归1、狼性的误区2、什么是真正的狼道三、狼道团队的六大特征1、雄心壮志，目光敏锐，思路清晰2、勇于竞争，主动出击，先入为主3、超强自信，永不言败，坚忍不拔4、停止空谈，立即行动，百分执行5、专注目标，重视细节，绩...

部分：角色定位----认知自己视频阐述：《鹰之重生》1、我是谁？2、我要到哪里去？3、我会什么？4、我干的怎么样？5、我给企业带来什么？6、我从企业能收获什么？7、我拿什么拯救我的未来？第二部分:积极应对----塑造六种正能量1、强烈的企图心人的一生，做任何一件事情，你要有清晰的目标！知道自己想要什么，想去哪里？然后去追随、去坚持、不放弃！2、自信心在自信心...

部分：解决方案式大客户销售理念一、大客户销售定义1.大客户的定义：大客户=更有钱买的多有人抢难伺候2.大客户销售就是结果，就是市场，就是民心所向3.大客户销售的四大问题4.大客户三大特征及判定五项标准5.大客户采购五要素（价值、需求、价格、信赖、体验）二、解决方案式销售理念1.解决方案式销售理念2.销售方案式销售三大要素3.我们胆怯恐惧的四大原因及解决办法4...

　　使命与责任---认识我们在企业发展中的角色与职责　　一切从认识自己开始　　体验式训练项目：每天从照镜子开始　　训练目的：全新地认识自己，树立强大的自信心　　吗？　　歌曲《做好的自己》　　二、人生的价值与意义　　体验式训练项目：正确的排序　　训练目的：清楚地知道人生是为什么而存在，知道团队为何要赢？　　三、明白自己的责任与使命　　人生的成功重要的素质是什么...

　　章新形势下营销趋势（1小时）　　一、思考：许多企业经营为什么赚不到钱　　二、市场营销发展的几个阶段　　1.工厂导向型　　2.产品导向型　　3.品牌导向型　　案例：海信与海尔的较量　　三、看看今天的营销环境发生的变化　　1.产能过剩、产品同质化让消费者有了更多选择和选择的困惑　　2.决定市场竞争优势的关键因素，不仅是产品、价格、促销和渠道，还有品牌、顾客　...

引用工具：1、规章制度2、管理看板3、任务列表4、节点计划5、责任清单6、工作跟踪表7、个人目标管理卡8、个人绩效承诺书9、会后工作执行表10、挂起来的备忘录11、思维导图12、工作日记13、个人行动方案表14、培训落地“531”执行表15、授权交接表16、九型人格17、甘特图18、ABC法则19、PMP20、鱼刺图课程大纲：引言：管理的本质1.中层管理者的...

章营销管理人员必须灵活运用的基础管理理念一、人本管理二、全员营销管理三、快鱼吃慢鱼四、学习型组织五、80/20效率法则六、企业文化管理第二章营销管理人员必须灵活运用的基础营销理论一、4P理论与实践1、产品(Product)产品是4P的核心和基础产品概念产品质量（内在品质、外在品质、功能质量）产品创新2、价格(Price)价格是重要但不是唯一的竞争手段价格竞争...

引子案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？启示：员工的执行力水平导致成功章职业理念----有效执行之基石从两则故事谈起：西点军校的故事GE成功的故事一．企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处二．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人材，人财，人裁四类人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亚的信企业...

模块：教练式辅导的原理及认知一、教练的基本概念1、领导者的挑战讨论：领导者的挑战观看影像：从中体验领导者的挑战2、什么是教练3、催化剂式领导及领导者的7大要务二、下属辅导的时机与类型小组讨论：哪些状况需要提供辅导1、辅导的类型教练式辅导问题员工辅导2、辅导的程序前期准备：确认需求技能和绩效的初步讨论提供支持和资源后续跟进3、辨识辅导的时机表：辅导计划表三、下...

导言：分组、队长、口号、队歌〈营销人员三大纪律八项注意〉小测试：在什么情况下以下公式成立：11=1；21=1；34=1……故事分享：狮子和羚羊的故事部分：生动化陈列在企业营销扮演的重要角色一、为什么要推动企业的终端生动化陈列？1、生动化陈列与顾客的购买行为⑴陈列对顾客消费心理的影响⑵顾客在终端的购买流程2、顾客的非理性与冲动性购买3、品牌形象塑造、强化与提升...

一、认识压力调整心态压力的基本认识什么是压力压力的作用与反应职业人士常见的压力问题你的压力适宜度把心态调整到佳状态积极进取乐观向上的心态坚定自信勇于成功的心态自动自发全力以赴的心态豁达大度归因于内的心态解压解脱光明思维的心态珍惜当下知足感恩的心态二、千人千面解压修炼性格类型测试与分析活跃表达型性格特征完美精确型性格特征能力支配型性格特征平和耐心型性格特征综合...