【课程大纲】讲沟通是通向成功的钥匙1.演讲与口才是必修课2.有思想，不会分享等于没有3.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧4.成功者必备：全天候沟通技巧第二讲有效沟通技巧1.沟而不通是什么原因2.信息发送、接收、反馈3.有效发送信息的技巧4.沟通的法宝：积极聆听5.有效反馈技巧第三讲肢体语言的魅力1.沟通的第二法宝：信任彼此2.有效沟通的姿势3.请注意沟通时...

1.计划意义2.管理职能3.一般企业对计划的看法4.计划分类5.计划性工作步6.计划性工作第二、三、四、五步7.计划性工作第六、七、八、九步8.常见计划形式（甘特图）9.常见计划形式10.没有执行力，哪有竞争力11.工作与执行力12.好执行力的培养13.好的执行力必须有好的管理团队14.主管要对四种人加以辨别和改造，并明确相应的界限15.好的执行力要求企业领...

一、认识时间　1.时间的特性2.给您的时间把个脉　3.帮助您澄清对时间管理的理解　4.了解您目前时间管理的问题所在二、时间管理与目标管理1.有序思考原理　2.找到您的目标和需求　3.设定目标的原则　4.中长期计划　5.周计划和日计划　6.倒推法的应用三、时间管理与自我管理1.时间管理和自我管理的关系2.时间管理的罗盘理论3.高绩效员工的八大特征4.我们的时间...

一、解码沟通与应用1．沟通原理与解码（1）沟通的原理（2）沟通的问题和要求2．沟通的机理和媒介（1）人际与组织沟通（2）沟通的方式和种类二、沟通循环与要素1．沟通的核心障碍与克服（1）沟通障碍的原因（2）沟通循环2．双向沟通与三要素（1）说到对方爱听（2）听到对方爱说（3）问对问题才有效三、有效沟通与协作的步骤1．事前准备2.探询需求3.陈述落差行为4.异议...

课程大纲：　　【观点】我的策划观　　【剖析】房地产营销短板　　一、房地产市场营销与策划观念　　1．关于观念的三句话：　　2．房地产企业营销观念上的表现　　（1）需求的观念上　　（2）楼盘的观念上　　（3）销售的观念上　　【观点】关于房地产市场的几个伪命题　　2．房地产营销基本观念分析　　3．“寒冬期”房地产营销必须建立“八大观念”　　【我的观点】“寒冬期”房...

近两年中国楼市热门关键词分析一、地产营销渠道及其特点1．地产营销渠道及其特点（1）渠道、营销渠道与销售渠道（2）地产营销渠道的特点2．地产营销渠道类型分析（1）直接渠道与间接渠道（2）大众渠道与小众渠道（3）户外渠道与现场渠道（4）传统媒体渠道与新媒体渠道（5）有形渠道与无形渠道3．渠道营销的目的与目标解析二、地产营销渠道选择的八大因素分析1．市场因素2．政...

课程大纲：1.企业文化介绍；1)西方企业文化概念-企业文化MIS/VI/BI（20‘）2)企业文化建设的层次与公司企业文化建设现状介绍（10‘）3)某企业文化MSI/VI/BI案例分享（10‘）4)企业文化建设出现的问题（互动环节）（15‘）5)中国的传统文化-五伦关系（15‘）中场休息（10‘）世界500强中国优秀企业文化案例分享（30‘）2.企业文化建设...

　　一、走进大客户营销　　1、曾经优秀的企业为什么会失败？　　1）思维转换的力量　　2）卓越之路——拒绝平庸的原则　　2、卓越大客户销售代表的特质　　3、成功销售是“交易”还是“顾问”　　4、营销三大准则　　讨论：1斤铜值多少钱？　　5、大客户营销策略分析　　6、以客户需求为中心的销售流程——卓越销售九连环　　销售准备—客户开发—拜访接洽—建立信任—专业呈现...

新形势，新挑战，新思路，新对策！一、地产企业领导者面临的挑战1．新一轮楼市调控的全景回顾与政策解读2．如何研判当前的楼市调控3．下一步的楼市走向与前景分析4．地产企业营销与管理挑战5．如何应对──地产企业领导者的抉择二、房企领导与管理者的角色及任务1．什么是领导力（1）什么是领导、什么管理【小专题】领导与管理的区别（2）什么是领导力2．领导力的因素分析【提示...

课程大纲：天1、项目管理体系简短介绍（30‘）；企业项目管理交流及分析（10‘）2、项目的整体管理、五大过程、九大知识领域的知识与流程介绍（80‘）项目管理全过程系统、流程WBS工作说明书的撰写训练、excel、project、甘特图、OGSM责任矩阵表中间休息关键控制点介绍中午休息（10‘）3、管理与团队的介绍（20‘）；4、项目管理中干系人的沟通、质量、...

1.认识人际关系四种特征2.和睦相处的决窍3.个人EQ(情绪商数)的能力体现4.维持良好人际关系的八项基本原则5.情绪改善之道6.问题同事相处之道7.对工作的基本理解,调整人事工作的心态8.企业及部门”小团队”存在的形态,种类及灵活运用9.人际关系拓展的类型10.成功上班族人际关系的六项特质11.同事行为风格分析12.融洽的人际关系13.士气激励14.员工潜...

【前提】新形势，新特点，新挑战，新对策！【前言】我们必须学习【要求】心态归零（或“空杯心态”）一、目前中国宏观经济环境分析与解读1．国际经济环境四方面分析：【资料】全球经济发展态势【资料】2013年上半年全球经济复苏格局2．国内经济环境五方面分析：【资料】企业转型增效压力大二、当前中国经济面临的十大挑战1．全球性金融危机的外部环境2．实体经济现状【小专题】近...

1.沟通的布局与形态（10‘）；2.沟通中的相、情绪、气场（10‘）；3.真实色彩与性格（50‘）；沟通风格测试（可选项）中间休息4.沟通的层次（40‘）；5.沟通中的注意点与禁忌；（10‘）案例分享（10‘）6.沟通的工具与时间.（5‘）

课程大纲内容（1天版）章工作思维与职业素养1、职场工作思维之“理解与分析”新员工在接受工作任务时因为缺乏职场经验而经常犯的小失误：n忽视倾听-忽视倾听领导的关键词和用意n忘记确认-忘记向上确认重要的工作信息n理解错误-想当然的认为而不是主动询问n不会分析-工作之前不会思考工作之后不去反思2、观看视频案例学习“工作思维”n理解“目标”与“成果”的差异n学习“有...

课程大纲：　　一、什么是目标管理　　1．关于目标管理　　【小实验】关于目标　　1．1认识目标管理　　1．2什么是目标　　1．3目标的意义　　1．4什么是目标管理　　2．什么是目标　　3．目标的意义　　4．什么是目标管理　　二、为什么要实施目标管理　　【案例】分析与思考　　三、实施目标管理前的工作　　1．环境评估　　2．实施前的准备活动　　3．规避失败风险　　...

课程编号：21090203016授课课时:12学时授课条件：学员必须具有基本的计算机知识内容摘要：讲：云计算概述1.云计算成为IT发展趋势2.云计算定义3.云计算的类型和服务层次4.云计算构架5.云计算的优势第二讲：云计算主要技术1.云计算的核心2.云计算技术框架uLevel0视图uLevel1视图3.云服务提供4.基础架构云计算架构5.主要虚拟化技术u小型...

一、选择比努力更重要——走进服务营销1、营销模式的转变需要服务营销1）从商品营销到服务营销2）需要全新的营销方式3）客户满意度指数模型演练：思维转换的力量——做做看2、企业竞争的终极领域——优质客户服务1）客户服务的发展趋势2）服务感受矩阵3）影响客户服务水平的因素4）客户服务人员应具备的素质3、企业提供服务中突出的问题1）硬件的完善不能弥补软件的缺失2）缺...

一、医药大客户销售与客户分析1、做个好顾问1）需要和需求，交易还是顾问2）大客户销售与顾问式销售3）医药大客户的特征4）医药大客户销售的目的2、以客户需求为中心的销售流程演练：现场医药销售项目收集3、医药大客户干系人分析1）需要收集哪些客户资料2）找对关键人——医药大客户干系人分析医院、配送商、药房托管、医药渠道大客户、招标办3）医药大客户采购标准流程4）绘...

一、地产企业管理者面临的挑战（1.5小时）1．新一轮楼市调控的全景回顾与政策解读2．如何研判当前的楼市调控3．下一步的楼市走向与前景分析4．地产企业营销与管理挑战5．如何应对──地产企业领导者的抉择二、公司中层管理者的角色及任务（1小时）中层管理是企业的脊梁。得中层者得天下！【自检】我是一个合格的中层经理吗？1．中层经理的角色认知（1）中层经理干什么（2）中...

　　、曾经优秀的公司为什么会失败？　　2、为什么优秀企业制定的目标总能达到？　　3、管理工作的真相　　一、高效工作动力之源　　1、你为谁打工　　1）职业还是事业　　教学影片《职业还是事业》　　2）如何找到工作乐趣　　3）全力以赴　　4）激情——不疯魔不成活　　2、公司与你　　1）老板永远是对的　　教学影片《不可能的任务》　　2）进化法则——调适　　3）我们能...

一、走进服务1、现代企业终极竞争的领域——服务1）客户服务的发展趋势2）服务感受矩阵3）什么是优质客户服务4）优质客户服务的特点演练：思维转换的力量——做做看2、企业提供服务中突出的问题1）硬件的完善不能弥补软件的缺失2）缺乏服务意识与敬业精神3）企业部门缺乏协调导致效率低下4）缺少专业客户服务技巧5）竞争的优势在于形成企业的服务个性3、服务意识决定服务品质...

　　一、团队的真义　　1、为什么是团队而不是个人　　1）职业化团队的定义　　2）适合团队的任务　　2、团队初建　　1）构建团队的基础　　2）团队的发展阶段　　演练：团队组建活动　　3、团队角色　　1）团队中能缺少哪类角色？　　2）人和人是不同的——九型人格　　3）没有完美的个人，只有完美的团队！　　演练：移花接木　　4、卓越营销团队领导者的角色认知　　1）领...

章、积善一、真的是善有善报、恶有恶报吗？1.现场讨论2.找出根源二、积善之人有什么好处？1.积善之人，福虽未至，祸已远离2.《易经》思想解读3.对我们福禄财寿的好处三、不积善有什么害处？1.积恶之人，祸虽未至，福已远离2.《易经》思想解读3.对我们福禄财寿的坏处四、如何辨别善与恶？1.何为“真善”，何为“假善”2.何为“真恶”，何为“假恶”3.判断善恶的标准...

一、责任在心——职业精英的必然选择1、责任的内涵1）如何理解责任2）责任的背后3）不负责任的七大行为2、职业成功的原因多样，失败只有一个——缺乏职业竞争力1）职业化的内涵2）思维转换的力量演练：做做看3、责任在心——职业精英必备的职业心态1）成功之源——积极心态2）责任意识、问题意识、改善意识、卓越意识3）空杯心态、共赢心态、创业心态、感恩心态二、爱岗敬业—...

章团队形成1、破冰之旅：谁应该成为我们的团队成员？2、我们为什么要成立这个团队？3、我们团队的口号、目标、使命、愿景是什么？4、团队内部组织机制如何设定5、大量历史案例分享：历史上团队成功与失败案例剖析第二章团队角色认知（古圣先贤对团队中不同角色的特质要求）1、团队领导的特质2、团队下属的特质3、团队成员的特质4、团队角色扮演：现场演练5、大量古圣先贤案例引...

　　一、销售人员基本功：素质、心态和观念　　【说在前面】人人生来都是冠军！　　1．1销售人员素质──素质是基础　　销售人员应具备的基本素质　　【经典】关于素质──大师如是说　　【小资料】销售人员自检表　　【小知识】销售人员十项修炼　　【自检1】销售人员能力自检表　　【自检2】销售人员职业能力发展程度测试　　【案例】售楼部人员做错了什么？　　1．2销售人员心态...

一、揭开精细化管理的面纱1、企业经营管理大趋势1）从粗放走向精细2）从经验走向数据3）从放任走向控制2、精细化管理的真义1）精细化管理的内涵2）精细化管理的目的3）企业经营管理全面精细化产供销人财物、市场与客户、营销与服务、研发与品质3、企业精细化管理的内容1）企业推行精细化管理的六大条件企业文化、精细化意识、基础数据、流程检视、规范制度、信息系统2）企业精...

　　一、心态决定未来　　1、不受企业欢迎的九种人　　2、企业欢迎的三种人　　3、职业精英的成功公式　　4、什么是积极心态？　　5、消极心态会让你成为一个失败者——消极也会形成习惯　　1）慢性毒药摧毁希望　　2）潜能的枷锁　　6、如何培养积极的心态　　二、态度决定一切　　1、你为谁打工　　1）职业还是事业　　教学影片《职业还是事业》　　2）工作半径与能力圈　　...

课程大纲部分销售精英的职业素质素养本章要点如何从绩效角度出发甄选优秀销售人员的心理素质和素养？如何考察候选人“执行能力”、“责任意识”、“沟通能力”、“积极主动”、“学习能力”、“自信心”、“稳定性”、“高情商”等特质？1.心理素质：什么是良好的心理素质n如何甄选“高潜质”销售？ü是否具备毅力？ü是否具备自信？ü是否具备亲和？ü是否具备主动？ü如何考察执行能...

【课程内容】【案例】从一个故事开始课程的分享一、正确认识客户投诉1．客户投诉的心理分析2．客户投诉的原因3．房地产客户投诉的十大热点4．处理客户投诉四原则原则一：原则二：原则三：原则四：二、客户投诉的处理技巧1．客服人员应对客户投诉的基本立场【例1】客户服务流程图2．处理客户投诉的十项要领【提示】先处理心情，再处理事情！3．处理客户投诉的6项技巧4．客户投诉...

课程大纲：　　【视频短片】约10分钟　　问题思考：由本短片，你想说些什么？　　要求：心态归零（或“空杯心态”）　　【忠告】销售人员“五业”进步阶梯　　【说在前面】人人生来都是冠军！　　【前言】我们必须学习　　房地产市场进入“寒冬期”……　　市场时刻在变，客户更难伺候　　你可以拒绝学习，但你的对手不会。给你犹豫的时间并不多　　学习型社会、学习型组织建设中，人人...

一、服务意识决定服务品质1、现代企业终极竞争的领域——服务1）什么是优质客户服务2）优质客户服务的特点演练：思维转换的力量——做做看2、走进“上帝”1）客户与顾客的区别2）内部客户与外部客户3）如何理解“客户永远是对的”4）赢在自动自发——服务别人成就自己3、你为谁服务？——快乐服务的源泉1）职业还是事业2）如何找到工作乐趣——工作的价值3）主动积极、全力以...

一、何为人才(一)市场对既专业又懂管理的复合型人才极度渴望(二)讲师型人才(三)管理型人才二、角色转换(一)技术人才与管理者有何不同1、管理职能2、习惯3、思维4、人际关系(二)从技术能手走向管理高手有哪些问题、困难？(三)妨碍完成角色转换的原因三、做个有效的管理者(一)优秀管理者具备的条件(二)管理者十大基本素质(三)当前的管理者好做吗？(四)何为管理？(...

课程大纲：　　要求：心态归零（或“空杯心态”）　　【前言】我们必须学习　　【小故事】将军与马掌　　【破冰之旅】一分钟演讲（8个有效话题选用，抽签，共10分钟）　　成为销售高手的四大必备要素──素质、心态、观念、技能　　◆销售人员素质──素质是基础　　◆销售人员心态──心态是前提　　◆销售人员观念──观念是根本　　◆销售人员技能──技能是关键　　单元销售观念篇...

一、情商改变人生——快乐工作动力之源1、为什么我们不快乐1）人为什么有压力2）压力的来源3）劳心者伤于心演练：思维转换的力量——做做看2、我是我的选择——成为自己的命运舵手1）职业还是事业——你为谁打工教学影片《职业还是事业》心态突破工具：影响圈与关注圈2）如何找到工作乐趣3）责任、立即行动、寻找可能性3、重新认识压力1）压力的发展阶段2）压力的正负作用3）...

讲：中国市场大环境现状一、经营成本的激烈上升二、消费者的不断变化第二讲：互联网思维体系及落地策略一、什么是互联网思维案例：打车软件的启发1、互联网之前的商业世界2、互联网发展的两个阶段互联网发展的阶段：“联”的阶段互联网发展的第二阶段：“互”的阶段3、互联网思维的特点创造让用户尖叫的产品诱发、和吸纳用户的尖叫互联网思维=熟人社会思维二、互联网的11大核心思维...

一、沟通从心开始1、沟通是管理的血液——沟通的本质1）重新认识沟通2）沟通不在于你说了多少，而在于对方理解和接收了多少3）什么是有效的沟通？工具：沟通模型2、沟通不良的后果1）产生误解2）难以执行3）传递中断4）信任不足3、知彼解己的移情交流1）获取真实意见的技巧2）用心聆听的两个层次工具：发言权杖演练：同理心沟通4、清晰无误的表达技巧1）工作沟通的四种方式...

一、制造型企业现状解析1．一般生产制造企业现状2．你成为20存活的还是80的消失的二、制造型企业问题界定1．制造型企业突破成本控制瓶颈的五大关键(1)材料成本(2)直接人工(3)制造费用(4)销售成本(5)管理费用三、制造型企业成本控制整体解决之道1．困扰制造型企业的四大危机生产管理现状之一：脏乱差生产管理现状之二：在制品堆积如山生产管理现状之三：生产效率低...

1.人力资源发展的展望2.训练,教育,发展的区别3.培育部属应有的理念4.企业内教育训练的基本认识5.工作晤谈的方法6.培育部属的目的与做法7.如何做工作教导及工作教导的四个阶段8.工作教导的常有的缺点9.工作分解表的使用(课堂演练及模拟)10.部门训练手法(OJT)八种技能(课堂演练及模拟)

　　一、销售人员基本功：素质、心态和观念　　【说在前面】人人生来都是冠军！　　1．1销售人员素质──素质是基础　　销售人员应具备的基本素质　　【经典】关于素质──大师如是说　　【小资料】销售人员自检表　　【小知识】销售人员十项修炼　　【自检1】销售人员能力自检表　　【自检2】销售人员职业能力发展程度测试　　【案例】售楼部人员做错了什么？　　1．2销售人员心态...

一、商超卖场运营管理策略1、商超卖场经营需要的思维模式1）思维转换的力量演练：做做看2）营销三大准则与四大真相2、如何让销售倍增——商超卖场十大赢利模式区域领先、产品领先、促销领先、服务领先、整体解决方案速度致胜、大宗客户、客户关系管理、联盟模式、自有品牌3、我们到底服务谁？——商超管理人员的定位1、顾客与客户的区别2、我们都有哪些客户3、与商户共同服务消费...

一、客户投诉的原因1、服务决定成败1）商品营销与服务营销2）顾客和客户的区别3）服务的特性演练：思维转换的力量——做做看2、为什么大多数客户不抱怨？1）大多数客户并不投诉2）客户投诉的目的3）客户投诉的好处3、服务感受矩阵4、客户服务的发展趋势1）优质服务的发展2）顾客满意度指数模型演练：客户投诉的原因二、客户投诉处理的前提与策略1、客户投诉处理时的心态1）...

部分组织诊断与职位设置一、组织管理常见问题(一)战略发展与业务组合问题(二)组织职能分配问题(三)总部与分子公司问题(四)业务流程问题(五)薪酬绩效激励问题二、企业组织结构的模式(一)传统组织结构模式1.直线制2.职能制3.直线职能制4.事业部制5.超事业部制6.矩阵制【课程现场，互动讨论】传统组织结构模式的发展变化有什么特点？三、组织设计思路与流程(一)组...

篇管理角色与原则一、管理角色与原则1、从新认识管理1）踏上成功之路——MTP训练计划的缘起2）管理与领导的区别3）效率与效能2、管理者的角色认知1）从业务精英到管理高手2）掉入“领导力”黑洞3）管理者的十大角色演练：张经理的苦恼3、全球成功人士的秘密1）职业还是事业—如何找到工作乐趣2）爱岗敬业——和你的工作谈恋爱3）我是我的选择——主动积极教学影片《职业还...

章：正心篇1、我们的心在哪里2、有什么方法去寻找我们的心3、着四相污染了我们的心4、是哪些心思阻碍了我们的发展5、如何剔除被污染的心境6、如何正心并获得快乐第二章：修身篇1、儒家修身之道2、道家修身之道3、佛家了悟之道4、修身四阶段5、修身三境界6、快乐三件事第三章：家和篇1、孝顺之道2、婆媳之道3、夫妻之道4、教子之道5、兄弟之道6、妯娌之道7、邻里之道8...

节激励团队打造系统一、激励团队打造系统(一)经营企业的核心思想与理念(二)激励团队打造系统(三)团队建设与思想教育(四)优秀系统的力量二、正确认识组织绩效，激励部门团队(一)什么是绩效管理系统(二)全面绩效管理观(三)绩效考核≠绩效管理(四)绩效管理核心思想(五)高绩效管理的特征：企业与员工都需要绩效管理第二节非人力资源的人力资源策略三、认清行业发展方向，做...

课程大纲一、正确认识销售职业1.销售是极具挑战和竞争性的职业1)销售是一门综合学科2)社会80人从事销售3)大多数成功人士都是从一线销售开始做起的2.销售是一种光荣、高尚的职业1)乞丐心理2)使者心理3.销售一切为了爱1)赚别人的钱2)帮助别人改善生活工作品质二、销售人员三维度1.心态、知识、技巧u探讨：销售心态，销售知识，销售技巧哪个更重要？2.心态对销售...

一、有效沟通——沟通能力提升(一)从沟通渠道的角度来提升1.主动开启沟通渠道2.选择合适的沟通渠道3.用真诚营造融洽的沟通氛围4.表扬的黄金问句演练(二)从编码的角度来提升1.语言要精炼、清晰、有条理2.巧用语言的艺术3.劝诫的艺术4.演练：如何批评员工5.说服的艺术6.汇报的艺术7.如何跟员工谈心，做好思想工作？(三)从解码的角度来提升1.确保信息的充分传...

课程编号：21090203016授课课时:12学时授课条件：学员必须具有基本的计算机知识内容摘要：讲：金融业信息化发展趋势1.从苹果看技术趋势2.云终端的发展未来3.多屏融合4.云计算与金融业的融合第二讲：云平台发展1.与客户共建云平台2.自建或托管“私有云”平台3.云平台的关键技术第三讲：云计算在银行业应用1.云计算带来的变化2.基础设施虚拟化3.从“虚拟...

心性淬炼模块：幸福人生之正心修身篇1-2天章：正心一、我们的心在哪里二、有什么方法去寻找我们的心1.梦由心生，循梦索心2.睡眠质量检测法3.安全感检测法4.生活习惯检测法5.身体信号检测法三、着四相污染了我们的心1.着“我相”2.着“人相”3.着“众生相”4.着“寿者相”四、是哪些心思阻碍了我们的发展1.癌症性格——攀比心和嫉妒心2.孤芳而自赏——严重的自恋...