高品质沟通 李锋

**讲　高效沟通概述

u 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

u 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

u 高效沟通概述

第二讲　有效沟通技巧实战演练

u 完整的沟**程：信息发送、接收、反馈

u 有效发送信息的技巧

u 关键的沟通技巧——积极聆听

u 有效反馈技巧

第三讲　有效识别肢体语言沟通

u 信任是沟通的基础

u 有效沟通的五种态度

u 有效利用肢体语言

u **印象：决定性的七秒钟

u 说话语气及音色的运用

u 沟通视窗及运用技巧

第四讲　双赢沟通的基本步骤

u 步骤一事前准备

u 步骤二确认需求

u 步骤三阐述观点——介绍FAB原则

u 步骤四处理异议

u 步骤五达成协议

u 步骤六共同实施

第五讲　人际风格沟通技巧

u 人际风格的四大分类

u 各类型人际风格的特征与沟通技巧

u 分析型人的特征和与其沟通技巧

u 支配型人的特征和与其沟通技巧

u 表达型人的特征和与其沟通技巧

u 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲　不同层级沟通技巧提升

怎样与领导进行沟通

u 向领导请示汇报的程序和要点

u 与各种性格的领导打交道技巧

u 说服领导的技巧

怎样与部下进行沟通

u 下达命令的技巧

u 赞扬部下的技巧

u 批评部下的方法

跨部门沟通技巧

u 先处理感情，再处理事情

u 沟通同理心

u 冲突管理，沟通有道

u 灵活地应对职场的困境