《压力掌控-职场情绪管理与压力缓解》 主讲：李瑞倩老师【课程背景】 人们面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心态和情绪方面的问题； 据权威估算，在美国，企业员工因压力造成的经济损失每年超过1500亿美元，主要源...

《扬帆向阳-银行员工阳光心态打造》主讲：李瑞倩老师【课程背景】本课程专门为提高银行员工的心理素质，克服工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良现场，帮助银行创造出更好的经济效益和社会效益，打造银行的优秀品牌而设计。通过帮助员工进行系统、科学、高效的身心体验，动力激发员工积极、主动、负责、创新、敬业、感恩、忠诚等心态，让员工的行动力提升，使银行提升竞争能力...

《农商银行人力资源六大模块培训》主讲：李瑞倩老师【课程背景】 在新时代下，伴随着社会、经济、技术、法律等外部因素的一系列调整与变化，国有企业面临着新的发展环境。作为对企业第一资源管理的人力资源管理工作也不例外，国务院《关于改革国有企业工资决定机制的意见》（国发〔2018〕16号）文件的出台、社保划归税务部门征收等等一系列的动作，让企业的薪酬管理、绩效管理、培...

《优化服务 提升留存》挽留客户退保培训主讲：李瑞倩【课程背景】随着市场竞争的日益激烈，提供优质客户服务以提高客户满意度和忠诚度已成为各类金融机构关注的焦点。在保险、银行等金融行业中，挽留客户退保是一项关键任务，因为它关系到公司的业务发展和客户关系维护。为了帮助员工提高挽留客户退保的技巧和能力，本次培训课程应运而生。本次培训背景主要基于以下几个方面：1.行业...

《职业形象塑造-像个职业人的样子》主讲：李瑞倩老师【课程背景】很多从校园走向职场的新人类，在入职后都会面临转型的困惑，对职场充满着好奇和不确定，听得最多的就是主管天天说要职业化，但什么是职业化，如何职业化呢？其实职业化在老鸟看来简单讲就是像个职业人的样子，心态和观念是不容易马上改变的，但是形象相对是容易改变的，良好的形象会让我们马上看起来像个职业人的样子，就...

《“赢在起点”—新员工角色转变与职业化》主讲：李瑞倩老师【课程背景】新员工给银行业带来希望与活力，而新员工培训是使其从局外人转变为银行人的过程。培训能够引导新员工逐渐适应工作环境，正确定位自己的角色，并开始发挥自己的才能。作为网点的新兴力量，在入行之初，不仅需要对其进行业务知识的培训，还应该就以下方面对新员工进行引导和关注：1. 如何树立职业化意识，做好校...

《MBTI性格分析与职场应用》主讲：李瑞倩老师【课程背景】MBTI是近20年来世界上广为使用的一个测验，帮助银行员工和管理人员自我发展，增进沟通和团队合作、发展领导力、提升企业决策质量、以及解决组织变革中的负面影响等。本课程通过对MBTI的深层解读、运用、及不同性格的员工该如何成长才能更好地发挥自己的才能，展现自己的能力。【课程收益】系统学习MBTI性格类型...

《保险公司理赔人员服务意识提升与沟通实战》主讲：李瑞倩老师【课程背景】每一次交通事故，不管是单方还是双方，不管是第一现场还是集中到快赔点，都需要保险公司安排人员查勘定损，加之消费者对于现场救援、快速服务的时间要求，以及保险公司对于结案时效、降赔增效的多指标考核，一线查勘定损人员面临很大的工作压力。车险理赔特殊的时效性和复杂性，决定了一线查勘定损人员必须有高素...

《飞跃职场峰巅—保险内勤精英职业化进阶之路》主讲：李瑞倩老师【课程背景】在当今竞争激烈的保险行业中，内勤人员作为公司运营的重要支柱，其职业化素养和综合能力直接影响着公司的运营效率和服务质量。然而，随着行业的快速发展和变革，传统的内勤工作模式已经难以满足现代保险业务的需求。因此，提高内勤人员的职业化水平，培养具备高素质、高技能的内勤精英，成为保险公司持续发展的...

《朝气蓬勃 未来可期—银行保险前景分析及发展策略》主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着中国经济的持续增长和金融市场的日益成熟，银行保险业务作为金融服务业的一个重要组成部分，其发展前景广阔。银行保险指的是银行与保险公司之间的合作，通过银行的渠道销售保险产品，这种模式在国外已经相当成熟。在中国，随着金融混业的趋势加强，银行保险业务也得到了快速发展。培训背景正是建立在...

《朝气蓬勃 未来可期》二十届三中全会保险行业迎接机遇与员工自我成长策略主讲：李瑞倩老师【课程背景】当今世界正经历百年未有之大变局，中华民族伟大复兴正处于关键时期，我国进入新发展阶段。新冠肺炎疫情影响广泛深远，世界进入动荡变革期，我国发展面临环境日趋复杂，重要战略机遇期的机遇和挑战都有新的发展变化。近期，党的二十届三中全会审议通过了《中共中央关于进一步全面深化...

《两会新机遇》 “耐心资本”如何驱动保险业破局十万亿养老赛道 主讲：李瑞倩老师【课程背景】 ➢ 政策风向标 2025年两会报告7次提及“保险”，首次提出“耐心资本”概念，明确保险资金在养老、新质生产力等...

《行业高质发展 保险专业致胜—新周期下保险市场趋势思考》主讲：李瑞倩【课程背景】中国保险业面临的机遇大于挑战，2023年是落实二十大大政方针的开局之年，宏观经济的企稳，将推动银行业与实体经济走上相互促进的正螺旋。金融监管体制即将迎来划时代的变革，保险业的发展迎来更为规范和有效的监管环境。读懂周期，才能掌握规律，认准趋势，方能乘势而为，在这样的经济与金融环境...

《银行保险前景分析及队伍建设》主讲：李瑞倩老师【课程背景】当下是⼀个迭变的时代，国际形势复杂，经济危机影响等等，种种不确定性使得人们的不安全感急剧增长。这背后也反映出⼤家对不确定性因素的恐惧，背后仍是希望更大的安定。大环境之下的寿险行业亦是如此，健康险热卖的时代已然过去。资管新规出台，我国全面进入老龄社会，都使得独特金融属性的储蓄型寿险产品，成为客户青睐，市...

《银行探秘—带你了解什么是银行》主讲：李瑞倩老师【课程背景】在行业竞争日趋激烈的今天，如何银行小白转换成职场精英，在职场如何从普通到优秀，迅速转换角色，本课程首先从银行的了解开始，意在让学员迅速了解工作环境，加强自身内在素养提升，外在展示才更有灵魂，内强素质，外树企业品牌。课程从心态转变层面、银行业概况及银行职业形象去讲授，让学员更具象化的了解未来的职业方向...

《追求卓越—新兴行业下保险从业核心优势解析》主讲：李瑞倩老师【课程背景】保险从业者面临前所未有的挑战和机遇。新兴行业下保险从业核心优势解析的课程培训旨在帮助保险从业者提升自身的核心优势，以应对新兴行业带来的挑战，并抓住其中的机遇。通过培训，保险从业者可以更好地了解新兴行业的发展趋势，提升自身的专业素养和竞争力，从而在新兴行业背景下实现更好的发展。【课程收益】...

《未来已来从容不惧—新形势下的个人康养规划》主讲：李瑞倩【课程背景】“中国企业已进入到无边界竞争时代。”一位行业专家说。今天，在移动互联网的连接下，各个产业之间的融合加速，原本割裂的价值链连接在一起形成价值网络。尤其是与民生关系颇为密切的保险、健康与养老产业也正在形成交叉竞合，融合发展的态势。长寿时代的到来大大加速了这个趋势。当前，人口老龄化不断加速，出生率...

《破局 启航》保险行业形势认知与管理能力提升培训主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着宏观经济环境波动，金融市场不确定性显著增加。尤其是保险行业竞争加剧，消费者需求多元化趋势更为明显。于此同时今年行业形势尤为严峻，传统业务爆发期“开门红”业绩不及预期。管理层需面对很大的业绩压力，因此保持团队稳定和士气，在市场变化中寻求新的增长点，提升公司竞争力，已经迫在眉睫，本课...

《2025破局 智航》AI赋能保险行业转型与管理能力提升主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着宏观经济环境的不确定性增加和金融市场的波动，保险行业正面临前所未有的挑战与机遇。与此同时，人工智能（AI）技术的快速发展正在深刻改变保险行业的生态格局。为应对行业竞争的加剧、消费者需求的多元化以及传统业务模式的瓶颈，保险公司管理层亟需深入理解AI技术的宏观导向，掌握其在保...

《AI赋能 保险未来》 保险公司运营与收展革新培训 主讲：李瑞倩老师【课程背景】 随着人工智能技术的飞速发展，保险行业正经历着前所未有的变革。从客户行为分析、风险评估到理赔处理，AI的应用日...

《保险的意义与功用》主讲：李瑞倩老师【课程背景】财险公司提供的保险产品种类繁多，包括企业财产保险、责任保险、货物运输保险等，每种产品都有其特定的应用场景和保障范围。随着客户需求的多样化，财险公司越来越注重提供定制化的产品和服务，以满足客户的个性化需求。财险产品的设计和销售需要专业的知识和技能，从业人员需要了解保险的意义与功用，才能熟知产品的特点和风险，以便为...

银行柜面联动营销与沟通技巧主讲：李瑞倩老师【课程背景】近年来，金融行业内外部竞争越来越激烈，互联网的迅速发展、同业的竞争、内部各项指标任务的不断攀升，已经成为银行业的一场无硝烟的战争，对于银行内部来说，任务指标也不再是一些支行长、客户经理的任务了，而是牵涉到所有机关部室人员、网点所有员工，其中包含柜员、运营主管等。经过多年的实践发现，营销不再是一个人或几个人...

《银行客户关系维护与营销心理学之最终成交》主讲：李瑞倩【课程背景】中国式营销要符合中国文化与中国人的人性，以往的培训出现问题，各种公式各种套路让学员反馈听起来特别有道理，做起来却很难落地，中国式营销的核心在于客户关系维护，当银行人与客户关系到位了，营销变得异常简单，银行人要求买什么客户就买什么，反之硬性用技巧去攻击客户则达不到预期效果，那如何那客户把关系搞好...

《营销创新及产品组合》主讲：李瑞倩【课程背景】随着客户理财观念的逐渐成熟，以及财富管理市场由蓝海进入红海，竞争越来越激烈：第三方财富管理、独立理财顾问迅速崛起，信托、基金等公司纷纷成立财富管理中心，绕过银行直接面向终端客户，银行在产品上的优势己经越来越少。与此同时，单一产品销售带来的问题也逐步显现：越来越多的银行零售客户经理抱怨自己就是个产品推销员，根本谈不...

《期交保险销售实战》主讲：李瑞倩【课程背景】短期期缴的“理财型”保险，而对于长期期缴保险的真正意义和功效，并没有系统化的理解。与此同时，银保渠道给予的培训，大都是以某款产品为中心；其他保险相关培训，也多是以营销终点的话术为核心，导致理财经理的逻辑思维中，并没有形成以各类保险产品为链条关键点的完整的“保障需求闭环”。从而在长期期缴保险销售工作中，难以取得突破。...

《沙龙活动的组织策划》 主讲：李瑞倩【课程背景】市场的竞争日益激烈，销售人员的技能不断蜕化，客户的信任度越来越低，类似的现象也在层出不穷。如何解决，对于管理者是一个严峻挑战。在这样的背景之下，创新的销售模式——沙龙活动在市场得到普遍认可。本套...

《商业银行对公营销技能提升》主讲：李瑞倩【课程背景】随着国家金融改革的深入，商业银行业务的不断拓展，对银行客户经理团队的需求越来越大，要求也越来越高。如何快速有效的培养出高质量的客户经理成为各家银行面临的一大难题。银行竞争往往体现为一线对公业务人员的竞争：为什么有的客户经理千辛万苦却很少出业绩？为什么银行不断投入却很少产出？为什么客户经理之间的业绩会相差十倍...

《提升沟通技能、打造卓越团队》 ——保险公司沟通技巧训练主讲：李瑞倩【课程背景】在当今保险市场，竞争异常激烈。客户有更高的期望和要求，他们期望与保险公司建立良好的沟通关系，并获得专业、及时的服务。因此，提升工作人员的沟通技能变得尤为重要，以满足客户需求并在市场中脱颖而出。同时保险公司内部涉及多个部门和岗位之间的合作和协调。良好的沟通技...

《网点保险营销及团队建设》主讲：李瑞倩【课程背景】近年来，银行零售业务在保持高速发展的同时，面临越来越严峻的市场环境。一方面受到金融脱媒、利率市场化、互联网金融等多重因素影响，银行同质化竞争日趋激烈；一方面金融市场上的消费者选择余地越来越大，自主投资意识也不断增强。银行如何从线下线上分离式的经营模式向线下线上一体化的经营模式转变，从粗放式的客户管理向精细化的...

职业经理人高效沟通与协作主讲：李瑞倩老师【课程背景】国与国之间、厂商之间、企业与客户之间、客户与用户之间、人与人之间，沟通无处不在。尤其在经济领域里、商业世界中，一次高效的沟通，不仅能够成交客户、成就客户，为企业争取更大的利益，创造更大的价值，也能使客户与企业建立起紧密的战略合作伙伴关系，长期双赢、共赢。本课程基于商务沟通的基础理论，本着实战实效和实用为原则...

《行业主流产品新潮流》探秘3增额终身寿销售技巧主讲：李瑞倩老师【课程背景】伴随着预定利率3.5的保险产品全面下架，作为保险营销员的我们，有幸再次见证了一个时代的终结。早在3.5的产品下架之前，3的产品就已经研发出来，蓄势待发了。利率下行周期，利率下调是每个人都知道会发生的事，那预定利率降了，从3.5降到3，那3的增额增身寿还好卖吗？我个人的答案是：一点影响都...

《从客户关系增进到忠诚客户培育的痛点解决》 主讲：李瑞倩【课程背景】 中国式营销要符合中国文化与中国人的人性，以往的培训出现问题，各种公式各种套路让学员反馈听起来特别有道理，做起来却很难落地，中国式营销的核心在于客户关系维护，当银行人与客户关系到位了，营销变...

《打造高效能投诉处理》——保险银行续期投诉问题及处理主讲：李瑞倩【课程背景】客户是企业的重要资产，即便源源不断地获取新客户是每个企业每天都在做的事情，但任何一个企业，如果无法为客户提供真诚的服务，那么该企业将无法长远发展下去。任何企业都无法保证能满足所有客户的要求，也不能保证自己的产品或是服务不出瑕疵，更无法保证提供的客户服务能让所有客户满意，因此，当企业产...

《对公客户经理商务素养与客户营销服务技巧提升》主讲：李瑞倩【课程背景】商务礼仪是银行员工的必备技能，银行客户对银行员工的礼仪表现及服务技能有越来越高的要求和期待，如何让员工掌握更全面的商务礼仪与服务规范，进而促进银行的服务能力？每个人都拥有完全相同的时间资源 —— 每天24小时，每年365天，但每个人的工作效率和工作业绩却很不一样。原因何在？面对当今银行对公...

《公司业务部经理打造团队卓越管理》主讲：李瑞倩【课程背景】随着世界经济的不断市场化和全球化，以及竞争机制的不断完善，中国的金融行业竞争在急剧升级，根据适者生存的法则，当代企业的竞争常常表现为一群人对另一群人的比拼；所以，作为这场银行业竞争的排头兵----管理干部，其对自身团队的凝聚力和推动能力就显得尤为关键。怎样提升管理干部的学习力使其能够在金融业的发展中与...

《金融产品营销技巧》主讲：李瑞倩【课程背景】近年来，银行零售业务在保持高速发展的同时，面临越来越严峻的市场环境。一方面受到金融脱媒、利率市场化、互联网金融等多重因素影响，银行同质化竞争日趋激烈；一方面金融市场上的消费者选择余地越来越大，自主投资意识也不断增强。银行如何从线下线上分离式的经营模式向线下线上一体化的经营模式转变，从粗放式的客户管理向精细化的客群经...

客户经理的专业化销售流程 主讲：李瑞倩老师【课程背景】企业经营过程中，营销战略的制定和营销计划的实施占据了我们大部分的时间，营销一度被过度神化，甚至妖魔化，所以过去几十年，围绕营销的概念和各类所谓的大师总是层出不穷，这使得我们在开展营销的过程中更加容易迷失。所以，我们还是要从知行合一的角度出发，洞悉营销背后的本质和规律，我们会发现，任何一项营销工作的开展都会...

银行大客户“赢”销之道主讲：李瑞倩老师【课程背景】作为大客户营销与维护人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：80的业绩来自于20的大客户。根据20/80法则，如果能对这部分大客户提供针对性的服务，提高客户的满意度，他们就很可能成为银行的忠诚客户，从而持续不断地为机构创造业绩。那么大客户拓展维护又有哪些技巧及方式方法？又该如何建立长久且稳定的客户关系？本课程讲授...

《银行服务管理与投诉处理》 主讲：李瑞倩【课程背景】 随着金融市场的不断发展，银行业务日益复杂化，客户对银行的服务质量和效率要求也越来越高。然而，在实际操作中，由于各种原因，银行可能无法满足客户的期望，导致客户投诉。因此，银行需要建立有效的...

银行高端客户的开发与维护主讲：李瑞倩老师【课程背景】作为高端营销与维护人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：80的业绩来自于20的大客户。根据20/80法则，如果能对这部分高端客户提供针对性的服务，提高客户的满意度，他们就很可能成为银行的忠诚客户，从而持续不断地为机构创造业绩。那么高端客户拓展维护又有哪些策略和技巧？又该如何建立长久且稳定的客户关系？本课程讲授...

《银行客户经理对公沙龙活动的组织及运作》主讲：李瑞倩【课程背景】银行对公沙龙活动的组织具有提升客户满意度、促进银企合作、拓展银行业务、提高银行品牌影响力、增强风险管理能力等多重意义，通过精心组织和实施，银行可以实现与客户的双赢，推动银行业务的持续发展。因此如何组织实施一场专业的沙龙活动显得尤为重要，本课程将从沙龙活动的策划、组织及演讲呈现等多面内容进行训练，...

《银行沙龙（活动）主持人技能培训》主讲：李瑞倩【课程背景】理财沙龙是塑造网点品牌形象的绝佳手段。银行竞争愈演愈烈，各大行都在拼命瓜分市场蛋糕。各行都拼尽全力创新服务，提升客户服务体验。理财沙龙无疑是树立口碑，创建品牌形象的绝佳手段，因此一个优秀的沙龙活动主持人能够有效引导会议、促进互动、营造良好氛围，并为客户提供高质量的服务体验。他们在整个活动中发挥着重要的...

银行实用服务与商务礼仪修炼主讲：李瑞倩老师【课程背景】你的员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户？是否能够向合作伙伴展示出良好的第一印象？是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致待人？是否能够在与客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅？ 对于任何一家商业银行而言，行员都是企业品牌的一张名片，行员素质的高低直接反映了一家银行的整体水平和可信程度，客户通...

《银行团队协作与有效沟通》主讲：李瑞倩【课程背景】在当今银行市场，竞争异常激烈。客户有更高的期望和要求，他们期望与银行建立良好的沟通关系，并获得专业、及时的服务。因此，提升工作人员的沟通技能变得尤为重要，以满足客户需求并在市场中脱颖而出。同时银行内部涉及多个部门和岗位之间的合作和协调。良好的沟通技能可以促进信息流动和工作效率，在处理投诉、索赔等事务时减少误解...

《银行员工营销沟通技巧》主讲：李瑞倩【课程背景】本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同...

《优秀员工的全能修炼》主讲：李瑞倩【课程背景】做好任何工作，都需要两个基本的前提：意愿、能力。新员工是有意愿无能力、老员工是有能力意愿不稳定。本课程旨在：重塑文化信仰，让全体员工提高自身素质：增强工作自觉性、改善工作作风、从向企业要工资到自我创造价值提高工资的转变、从而提升工作效率、提高执行力，做一个有意愿有能力的职场人。【课程收益】树立正确的世界观、人生观...

《政府营销策略与客情维护技巧》 主讲：李瑞倩【课程背景】 因存款基数大、波动小、成本低、沉淀多，政府机构类客户已成为商业银行存款工作的重中之重，而政府机构类客户政策性较强，任何政策变动如管理部门变更、管理职能变动都会带来存款市场的重新布局和整合...

《行业主流产品新潮流》——探秘3增额终身寿销售技巧主讲：李瑞倩【课程背景】伴随着预定利率3.5的保险产品全面下架，作为保险营销员的我们，有幸再次见证了一个时代的终结。早在3.5的产品下架之前，3的产品就已经研发出来，蓄势待发了。利率下行周期，利率下调是每个人都知道会发生的事，那预定利率降了，从3.5降到3，那3的增额增身寿还好卖吗？我个人的答案是：一点影响都...

《精妙教学设计-情景式教学设计工作坊》主讲：李瑞倩【课程背景】情景式教学设计，也叫做4T情景式教学设计，4T是四个英文单词Temp（勾起兴趣）、Talk（讲解新知） Try（尝试应用） Translate（转化绩效）的缩写，这四个部分既是培训师教学的四个典型情景，又是一个课程内容模块的完整传递策略，本课程被誉为传统TTT训练课程的颠覆版，让教学技术更轻松、更...

理财经理综合营销技能提升训练主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着社会的发展，和国人思想观念的转变,人们对银行的各种理财或者信贷产品的态度越来越开放,接受能力也在逐步增强。但是,随着互联网金融企业等众多新业务形态的出现,传统银行业受到冲击。除此之外,客户群体也在发生着很大的变化，简单粗暴式的推销方式早已退出历史舞台。在机遇与挑战并存的情况下,银行理财经理要想把工作...