《从经验到资产：手把手教你萃取岗位优秀实践》

《经验铸就卓越，传承赋能未来》

招商银行兼职讲师组织经验萃取与沉淀工作坊

主讲：李瑞倩老师

【课程背景】

招商银行的持续发展，离不开各业务条线、各专业岗位积累的宝贵经验和智慧。这些蕴含在优秀员工身上的“隐性知识”是银行最核心的资产之一。兼职讲师作为连接业务与培训的桥梁，是经验传承的关键力量。然而，他们常常面临“茶壶里煮饺子——有货倒不出”的困境：经验零散、难以结构化、不知如何有效地提炼和传授。

本课程旨在赋能各位兼职讲师，掌握一套科学、实用、易操作的经验萃取方法，将个人或团队的“偶然成功”转化为可复制、可传承的“必然能力”，从而提升我行整体的人才培养效能与组织战斗力。

【课程收益】

通过本课程的学习与现场实践，学员将能够：

认知转变：深刻理解组织经验萃取的价值与意义，从“经验拥有者”转变为“经验传承者”。

掌握方法：系统学习并掌握一套完整的经验萃取方法论（4A模型），涵盖从识别、挖掘、提炼到建模的全过程。

运用工具：熟练使用至少2-3个核心工具（如STAR-L、SECI、经验图谱等），让经验萃取有章可循、有器可用。

产出成果：在培训现场，每位学员至少完成一份基于自身岗位关键任务的《标准化经验图谱/微课脚本》初稿，实现“学即能用，训后即用”。

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程对象】

兼职讲师

【课程方式】

理论讲解（20%）： 精讲核心概念与模型，通俗易懂。

案例演示（20%）： 全程使用招行内部典型案例进行示范。

工具演练（30%）： 提供标准化工具模板，随堂练习。

实战工作坊（30%）： 学员在讲师辅导下，现场完成个人经验的萃取与成果产出。

【课程大纲】

导语：破冰与定位

1.活动： “我最骄傲的一次业务突破/难题解决”小组分享

2.链接课程： 点明每位讲师都是“行走的知识宝藏”，引出经验萃取的核心目的——将偶然的成功变为可复制的规律。

一、筑基——什么是经验萃取与为何重要

1.概念初识：从“隐性知识”到“显性成果”

理论基石： 波兰尼的“隐性知识理论”与SECI模型简介。

案例对比： 看两份业务指导（一份模糊口头禅 vs 一份清晰步骤卡），感受萃取的价值。

实操理解： 什么是经验萃取？（定义：将优秀员工在处理关键任务时的情境、行为、思维和心法进行系统性的提炼、总结和包装的过程）。

2.价值共识：萃取对“我”、对“团队”、对“招行”的意义

对个人： 梳理个人知识体系，提升专业影响力，实现自我增值。

对团队： 降低试错成本，加速新人成长，统一作业标准。

对组织： 构筑人才壁垒，沉淀组织智慧，助力业务传承。

二、取径——经验萃取的“北斗七星”流程

1.引言： 萃取不是漫无目的地回想，而是有章可循的“采矿”过程

2.第一步：定星斗（选定主题）

工具： 价值-难度矩阵。

实操： 引导学员从自身岗位出发，运用矩阵筛选出“高价值、易萃取”的关键任务或场景作为本次工作坊的萃取主题。（例如：“高效客户电话营销”、“复杂信贷报告撰写”、“疑难客诉处理三板斧”等）。

3.第二步：挖矿脉（还原情境）

工具： 5W2H情境还原法。

实操： 针对选定的主题，详细描述一个典型的任务场景（Who, What, When, Where, Why, How, How much）。

4.第三步：辨金石（识别挑战）

工具： 挑战/难点清单。

实操： 在这个任务场景中，新手或一般员工最容易在哪里出错、卡壳或效率低下？列出3-5个关键挑战点。

三、炼金——萃取核心内容的工具与心法

5.第四步：析成色（拆解步骤）

工具： 关键任务流程图 或 步骤拆解法。

实操： 将完成该任务的全过程，分解为清晰的、递进的几个关键阶段或步骤。

6.第五步：提纯金（萃取干货）——本模块核心

工具1： 行为-心法二维表。

实操： 针对每个步骤，分别填写：

行为层（做什么）： 具体的、可观察的操作动作。

心法层（为什么/注意什么）： 背后的原则、技巧、误区、一句话经验、可用的话术/模板。

工具2： 正反案例对比法。

实操： 针对关键挑战点，用一个“失败案例”和一个“成功案例”进行对比，强化正确做法。

7.第六步：塑模型（提炼口诀）

工具： 口诀化/模型化提炼（如“三看七对”、“沟通五步法”）。

实操： 将复杂的步骤和心法，提炼成一个容易记忆的模型、口诀或公式，方便传播。

四、成器——从经验到可传播的成果

8.第七步：展成果（包装输出）

工具： 《标准作业/经验传承卡片》模板（提供统一的PPT/WORD模板）。

模板包含要素：

主题名称、适用场景、价值简述、核心步骤/流程、关键行为与心法（含工具/话术）、常见误区与应对、正反案例（可选）、提炼口诀/模型

实操： 学员在模板上，将前面六个步骤的成果进行整合与填充，完成个人经验萃取的初步成果。

9.成果展示与同行评议

活动： “我的经验名片”小组展示。

流程： 每位学员用3分钟介绍自己的《经验传承卡片》核心内容，小组同伴给予反馈和点赞。

目的： 巩固学习成果，获得即时反馈，激发成就感。