党的二十大精神解读提纲主讲人：刘雪花【教学目的】十九大以来的五年，党中央统筹中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局，团结带领全党全军全国各族人民有效应对严峻复杂的国际形势和接踵而至的巨大风险挑战，以奋发有为的精神把新时代中国特色社会主义不断推向前进。二十大报告总结了五年来的工作成就和成功密码，内容丰富，思想深邃、意义重大；报告明确了未来全党工作的中心...

《职业素养礼仪传递专业价值、展示企业形象》【课程背景】礼是文明的象征，自古以来，中华民族就崇尚礼仪，重视礼仪，礼仪，是一个人，一个组织，乃至一个国家的精神与风貌的展示，礼仪在当今社会越来越受重视，显示着它无穷的魅力。礼仪是个人的生活态度、道德水准、气质涵养的综合体现；是企业整体形象的表现；是一个国家和民族文明程度、人民素养、经济实力的重要标志。随着社会的发展...

《优质物业服务技能提升》【课程背景】物业服务行为是影响服务效果至关重要的因素。物业管理服务人员都是代表着公司服务于业主和客户，因此，服务人员则是以客户为中心，以客户满意为准则，做到形象专业、言谈举止文明的体、精神饱满、专注热情，良好的风度与素养。标准化的服务有赖于优秀的服务理念植入，服务本身就是一个量变导致质变的过程，优秀的服务品质不是一朝一夕成就的，需要日...

《商务礼仪打造有影响力的商业形象》【课程背景】如何体现你在职场中专业形象？如何让在众多商务交往中体现与众不同？如何让客户愿意与你成交？对于很多人商务交往是很艰难的过程，充满了压力，很辛苦。通过细节的打造，一旦你有了商务销售之道，你将不再是销售某一件产品，而是为客户解决为题，将客户培养成你忠实粉丝。顶级的商务是每一个环节都精细设计，每一个问题都有所指，这样的要...

《银行网点服务技能提升》【课程背景】随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化竞争激烈，为中国银行业带了新的竞争课题。目前，我国商业银行服务具有较强的同质性，提供的产品、服务手段、银行业务功能逐渐趋同，服务质量已经成为银行间差异化竞争的重要内容，所以，在激烈的现在化银行竞争中赢得更多的市场和客户，必要打造特色、专业、超感的服务品牌和核心竞争...

《物业前台礼仪与会务礼仪》【课程背景】物业服务行为是影响服务效果至关重要的因素。物业管理服务人员都是代表着公司服务于业主和客户，因此，服务人员则是以客户为中心，以客户满意为准则，做到形象专业、言谈举止文明的体、精神饱满、专注热情，良好的风度与素养。标准化的服务有赖于优秀的服务理念植入，服务本身就是一个量变导致质变的过程，优秀的服务品质不是一朝一夕成就的，需要...

《医护文明服务礼仪协调医护服务方法，助力医患信任和谐》【课程背景】随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以治疗为中心”的功能模式，发展到现在“以患者服务为中心”的全新思维。这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。近几年我国的医患关系日趋...

《培养服务感知力——强化品牌效应酒店服务效能提升培训》【课程背景】中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。　　在国际化的经营过程中，经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代服务礼仪规范，这样才能...

《酒店服务意识提升培训》【课程背景】经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营理念，以“客户为中心”的服务理念催生了产品的“同质化”　　企业想要在激烈的竞争中斩获更多的市场客户资源，仅仅靠生产和销售过硬的产品来赢得客户已远远不够，服务因素在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。　　因此，优秀的企业通过建立自己的客户服务管理来拉进与客户之间距离，更...

《用服务让客户愿意回家医美机构服务技能提升培训》【课程背景】美容行业至今仍然是个三无产品，无实力：美业巨头和其他行业相比相对较少，和其他行业发展不匹配；无品牌：人们熟知很多领域的品牌，却很难说出一个美容院线的著名品牌；无创新：我们的卖点、服务令人失望，有创新、有创意、有标准让人眼前一亮的东西太少。95的美容企业都面临生存艰难的问题，注定了5的脱颖而出，而95...

《赋能商务宴请礼仪》【课程背景】对于现代商务人士来说，宴请往来是必不可少的，商务宴请是广交朋友的好办法，它不仅能快速缩短宾主之间的距离，有助于消除误解摩擦，而且可以扩大视野和圈子，展示一个人的素质和才华，更有许多生意在觥筹交错中谈成。在商务宴请中，可以体现一个人的能力、一个企业的文化，还能体现企业领导者的智慧。在商务宴请中领悟人生百态，面对纷繁复杂的局面，做...

《大学生应试和初入职场礼仪》【课程背景】大学生成千上万的毕业，未就业的人每天找工作。怎么样解决就业压力？这是一个大课题！但在万千大学生中依旧有脱颖而出的“优秀选手”。随着社会的进步，科技的发展，每年毕业的大学生人数逐年增多，但是工作岗位却是不变的甚至工作岗位有所减少，这就导致这两者之间的供需不平衡矛盾越来越突出。近几年来，全国高校毕业生人数逐年剧增，加上往年...

《土地增值税：实务涉税88问操作解析》【课程背景】中国独有的做账体系和税务体系并列运行已经很多年了，在一个企业的财务部里往往会设置会计岗位和税务岗位，会计负责记账，税务负责审发票报税，在较大型企业里税务会计不止一名，形成了会计只会记账不懂税法，税务会计懂税法不会账务处理。近年来，随着国家税制体系的不断改革和完善，会计准则（制度）不断与国际接轨，税法和会计在很...

《社保实务操作66问》【课程背景】随着国家税制体系、社会保障体系的不断改革和完善，社保成了悬在企业头上的一把利剑，社保支出对一个企业来讲是一个巨大的成本支出，很多企业为了给员工少缴甚到不缴社保给财务人员和企业带来巨大的风险，被税务局、社保部门进行处罚，有时还会被离职员工举报，给企业信用带来影响。在实务中很多企业要求财务人员进行社保的筹划，而在实务中由于各个行...

《企业所得税：实务涉税99问操作解析》【课程背景】中国独有的做账体系和税务体系并列运行已经很多年了，在一个企业的财务部里往往会设置会计岗位和税务岗位，会计负责记账，税务负责审发票报税，在较大型企业里税务会计不止一名，形成了会计只会记账不懂税法，税务会计懂税法不会账务处理。近年来，随着国家税制体系的不断改革和完善，会计准则（制度）不断与国际接轨，税法和会计在很...

《大客户超级销售实战训练营》——顾问式营销，客户零压力沟通【课程背景】大客户销售，是传统销售中周期最长、流程最复杂、选择最理性、销售难度最大的一种；此对销售员的考验也比其他类型销售大；客户开拓中，如何比较吃闭门羹？关系维系中，如何兼顾每个关键角色的利益诉求？方案呈现中，如何塑造独特性优势？……上述问题，是每个大客户经理每日在市场上殚精竭虑、斗智斗勇的日常状态...

《优秀项目经理“十大核心管理技能”》【课程背景】随着互联网、工业4.0的蓬勃发展，企业发展已经从过去的大公司吃小公司过渡到现在快公司吃慢公司的格局。如果说传统管理是通过持续改进来控制成本和进度，那么现代项目管理的核心就是在不确定的环境中提升速度。本课程不仅教授项目管理的核心管理技能，更通过沙盘模拟形式让每一个学员学会项目管理的核心技术。【课程收益】●认识到在...

《言行职场——结构化演讲与公众表达》【课程背景】“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。在当今多元化的社会中，演讲无所不在，演讲工作已不再是公关人员或企业发言人的专门工作。越来越多的企业要求员工依各人工作职掌随时、随地作演讲的实例，举凡新产品上市发布会、新企划案、工作汇报、提案改善案、甚至会议呈现均须具有演讲的能力与技巧。公众演讲和表达是一种普遍的、...

《项目经理必备技能之沟通技巧》【课程背景】在市场环境、客户需求不断快速变化、技术日益更新的大环境之下，企业是否具备高效率、高质量、低成本地推出新经营理念、新技术、新工具、新产品及新服务，已成为决定企业成长发展以至成败与否的关键因素；企业中的项目越来越多，大到新产品开发及工程建设，小到公司年会，项目已逐渐成为企业发展的载体，但多数项目都面临着进度延后、费用超支...

《私域实战——从粉丝经济到社群营销》【课程背景】在经济放缓，互联网红利消失以及流量成本几何倍数增长的情况下，企业私域运营是大势所趋，无论是500强企业还是百行百业，都意识到私域运营和数字化增长的重要性，而社群运营是私域运营最重要的工具和方法。然而，面对“社群运营”这样一个抽象而高深的名词，你是否能够懂得什么才是社群运营，以及如何通过社群运营打造企业的第二增长...

《金字塔原理——逻辑思维与高效表达》【课程背景】金字塔原理未必是职场表达和工作汇报的唯一方法，但一定是最有效的方法。想清楚，讲明白。这是每个职业经理人都希望达到的境界。但为什么有人口若悬河，倒挂长江，而始终说不明白，而别人则三言两语就直中要害。这其中一定蕴含着某种玄机。“金字塔原理”是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作，它能快速帮...

《项目全过程管理》【课程背景】组织中的项目越来越多，大到工程建设，小到一次年会，项目已逐渐成为企业业务发展的载体，组织的成功则赖于每个项目的成功。随着市场竞争的日益加剧，组织只靠维持现状的执行系统越来越不能满足不断变化的市场需求，因而项目管理也越来越受到企业的重视。然而，组织的项目成功率并不高，进度延后、费用超支、质量不高……课程将通过大量的案例分析，和老师...

《项目管理实战训练》【课程背景】项目管理的目的就是在规定时间和有限资源内达成项目目标。项目管理已经广泛应用于众多行业。合格的项目经理是企业不可或缺的核心人才，项目管理已经成为企业管理团队所必需掌握的技能。在企业项目管理实践中，如何制定合理的项目目标？如何识别管理项目的需求和范围？如何对项目目标进行合理的分解？如何制定可执行的项目进度计划？如何对项目进行有效的...

《项目管理核心能力训练》【课程背景】世界500强企业中，超过80的企业运用项目管理的方法进行企业管理，而中国的企业，了解项目管理的不到10，运用项目管理的少于1。身为项目经理或有志于成为项目经理的项目成员，有必要熟悉项目管理的业界最佳实践，有必要熟悉项目管理的基本理论和实际操作；如何成为一名优秀的项目经理，带领项目走向成功，你必须对项目管理的基础知识以及关系...

《系统思维与问题分析解决》【课程背景】简单的思考难以解决复杂的问题！我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的形势，提出有效的解决方案？如何厘清问题的复杂关系，抓住解决问题的关键？运用系统思维，进行全面、深入的思考，看到系统各要素存在的相互影响、彼此依存...

《私域运营增长——零成本打造第二增长曲线》【课程背景】在经济放缓，互联网红利消失以及流量成本几何倍数增长的情况下，企业私域运营是大势所趋，无论是500强企业还是百行百业，都意识到私域运营和数字化增长的重要性，纷纷开始搭建自己的私域运营增长体系。然而，面对“私域运营”这样一个抽象而高深的名词，你是否能够懂得什么才是私域运营，以及如何通过私域运营打造企业的第二增...

《私域流量运营与转化实战训练营》——引爆服务与营销的爆款【课程背景】新媒体时代，B2C、O2O、C2C、自媒体营销、私域营销等各类营销方式涌现，商业模式一直在迭代。当下的商业环境下，你有没有遇到这样的问题？流量昂贵：流量越来越贵、利润越来越薄竞争激烈：产品缺乏品牌溢价，价格带来恶性循环客户粘性：新客不信任，老客不活跃，缺少忠诚度容易流失如此艰难的情况下，也有...

《非职业项目经理的项目管理》【课程背景】“当今社会，一切都是项目，一切都将成为项目！”项目——为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。你的工作有多少时间花在项目上？你的生活中有多少活动可以看作项目？你，极有可能是众多非职业项目经理中的一员，不知不觉间管理着项目——目标、时间节点、工作范围、成本预算；带领着团队——有头脑、有思想的一群知识型员工！《非职...

《打造顶级社群营销架构——IP+私域+变现》【课程背景】私域信息时代下，网红店铺鳞次栉比，一时间“爆款”、“超流”遍布大街小巷。新店冲锋陷阵、老店焦虑不断，一批又一批的店主在互联网时代中前仆后继的自我否定。网红店铺固然令人欣喜，但做好自身的一亩三分地其实也可以收入丰厚，毕竟99以上的店铺客流来自于身边3～5公里。相比于基于巨额成本的跟风炒作，做好属于自己的社...

《高效复盘工作坊》【课程背景】企业里不乏优秀的技术人员、管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵经验转化为能力，所以当人员异动、离职、退休时，员工经验没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。某大型企业创始人说“复盘至关重要，通过复盘总结经验教训，尤其是失败的事情，要认真，不给...

《汇报提效：总结汇报效能提升训练》【课程背景】企业最大的管理成本是沟通成本。而汇报表达，则是沟通的重要环节，是管理流程的重要保障，也是管理者提升绩效的核心技能。俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，管理者的汇报表达力，直接影响整个团队的绩效。工作埋头苦干，累得像老黄牛，领导却不知道；来得比别人早，出力比别人多，领导却不满意。只知低头干活，不知抬头看路；败得稀里糊...

《从校园到职场-新进员工职业化塑造》【课程背景】21世纪第三个十年已经开始，我们的管理者正面对两个从未有过的挑战：一个是进入职场的独生子女比例越来越高，占据绝对主流。另一个是已经被互联网思维彻底改变的年轻人，他们的思维和行为模式对传统组织管理带来巨大冲击。如何应对这种变化，积极主动地应对、适应乃至拥抱这种变化，跨越时代的束缚，是各级管理者无法回避的课题。谈到...

《顾问式营销》【课程背景】顾问式销售与传统消费品销售采用的技巧不同，顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘，以为客户解决问题为先导，赢得竞争，赢得客户对公司的信赖，实现公司产品的顺利销售。如今的销售人员，面临的最大挑战在于产品(服务)的同质性非常高，价格竞争非常激烈。而你是不是也有遇到以下问题：你不断地向客户表达你有多么喜欢他，客户却认为你在浪费他的...

商务礼仪讲师：吕香玉【课程背景】职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的礼仪在办公室里不可或缺。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。 企业需要什么样的员工？员工应该具备什么样的素质和能力？职场有哪些与社会不同的规则？...

直播策划与实施【课程背景】数字化时代经济，企业与品牌越来越重视多渠道发展。作为任何一个行业，渠道已经成为大家都在抢占的领地。互联网的发展，促使线上渠道琳琅满目，但也参差不齐。从早期的图文宣传、到短视频带货、再到直播，每一个阶段都不断要求运营人员能力的提升。如何巧妙设置直播间、通过优选话术、通过直播去拉动你的精准的用户群体，从而轻松有效的为用户解决问题，从而形...

高绩效团队建设与阳光心态【课程背景】 本课程主要针对企业员工团队建设与阳光心态塑造，形成两个侧重点不同的培训。它的特点源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决。其训练方法强调在训练目标上，不仅注重现实问题的解决，同时强调参加者主动获取知识、转化职业心态能力的形成，一套合格的“团队建设训练计...

流程设计与优化【课程背景】实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有...

视频拍摄技巧与剪辑【课程背景】随着短视频行业的火爆发展，越来越多的企业也开始将短视频平台作为业企业宣传、产品营销、员工提升等工作的重要组成媒介。因此，如何拍摄有内容、有技术，好看又养眼的企业短视频，从而更好的开展企业相关工作，成为了当下不少企业亟待解决的新媒体必修课题之一。本课程从短视频的设计与制作两方面入手，以理论讲解加实操演练的模式，为客户详细讲解短视频...

抖音短视频营销技巧【课程背景】新媒体时代，短视频品宣与获客成为常态。2023年伊始，互联网上迎来新一轮爆发期。如何通过短视频进行品宣和获客是我们不得不面对的问题，新媒体时代也给我们提出了更高的挑战，在选题、内容设计、表达方式、营销转化等方面，如何结合行业特性与本公司情况进行针对性提升训练？本课程针对专业领域的从业人员进行专项培训，使其掌握该领域的必备工作技能...

MTP团队执行力与领导力提升【课程背景】MTP（ManagementTrainingProgram）中层管理技能培训教程，源于美国二战时期，战事紧逼，分秒必争，美国国防安全委员会要求顾问团研发出“快速有效”的课程，目的是要打赢这场战争。它的特点是“关注管理的全过程”和“知行合一”。二战结束后，美军接手日本立川基地，用该课程培训日籍主管，引起日本企业界高度重视...

MTP中层管理者必备技能提升训练【课程背景】MTP（ManagementTrainingProgram）中层管理技能培训教程，源于美国二战时期，战事紧逼，分秒必争，美国国防安全委员会要求顾问团研发出“快速有效”的课程，目的是要打赢这场战争。它的特点是“关注管理的全过程”和“知行合一”。二战结束后，美军接手日本立川基地，用该课程培训日籍主管，引起日本企业界高度...

班组长管理技能提升-----从技术高手到管理能手【课程背景】班组是企业运营的最基本单位，班组的品质影响了公司生产的品质。班组长作为兵头将尾，如何有效地做好表率，带好团队，是企业发展的重中之重。你是否有以下感受和困惑：1.基层工作很好的同事，提拔为班组长却力不从心2.班组长个人很优秀，但是带领团队总是不得纲领3.优秀班组长的标准是什么，怎么知道自己的团队出了问...

MTP中层管理者综合技能提升【课程背景】综合管理能力主要包括管理队伍的规模、素质和结构，管理手段的科学化、现代化程度，管理教育的广度与深度，以及管理科学研究与理论水平等。一个地区、一个部门、一个国家的管理能力，主要取决于管理队伍的素质与结构、管理研究与教育的水平，以及管理手段的现代化程度。管理者如果要提高组织的效率，首先要有具体的效率标准作为衡量的依据。标准...

《金税四期专题分享及风险预警应对》大纲：1、金税工程经历了什么样的发展？2、金税三期过去监管的重点内容是什么？3、金税四期监管内容是什么？4、 金税四期上线对自然人、法人、企业有什么影响？5、 哪些交易将被税务局重点稽查？6、如何公转私、私转公？7、财务人员如何应对税务稽查？8、2023年税务稽查的方向是什么？重点监管的行业和交易行为是哪些？9、“天网”金税...

建筑企业纳税筹划管理[课程背景]国家税务总局关于发布《涉税专业服务监管办法（试行）的公告（国家税务总局公告2017年第13号）中就指出，涉税专业服务机构可以从事涉税业务，包括税收策划……。国家税务总局理论政策研究室主任张培森说：税务局不反对筹划，只要不违反税法，税务局就不会挑剔，“但对于企业避税，税务局是持明确的否定态度，“我们不认为避税有所谓的合理与不合理...

《金税四期下全业务全流程税收筹划技巧与风险管控》【课程背景】当下，税收筹划是一个相当“热”的行当，无论是各大机构、财税公司、事务所甚至从事财税的个人都是从事税收筹划的“高手”，打着税收筹划的旗号给企业进行各种节税筹划，在众多从事税收筹划的大军里有很多是不懂税收筹划的，从根本上也不清楚筹划的内在逻辑。国家税务总局关于发布《涉税专业服务监管办法（试行）的公告（国...

《金税四期下全业务全流程税务筹划与风险管控》【课程背景】当下，税收筹划是一个相当“热”的行当，无论是各大机构、财税公司、事务所甚至从事财税的个人都是从事税收筹划的“高手”，打着税收筹划的旗号给企业进行各种节税筹划，在众多从事税收筹划的大军里有很多是不懂税收筹划的，从根本上也不清楚筹划的内在逻辑。国家税务总局关于发布《涉税专业服务监管办法（试行）的公告（国家税...

《金税四期下全业务全流程税收筹划技巧与风险管控》【课程背景】当下，税收筹划是一个相当“热”的行当，无论是各大机构、财税公司、事务所甚至从事财税的个人都是从事税收筹划的“高手”，打着税收筹划的旗号给企业进行各种节税筹划，在众多从事税收筹划的大军里有很多是不懂税收筹划的，从根本上也不清楚筹划的内在逻辑。国家税务总局关于发布《涉税专业服务监管办法（试行）的公告（国...

《增值税：实务涉税99例操作解析》【课程背景】中国独有的做账体系和税务体系并列运行已经很多年了，在一个企业的财务部里往往会设置会计岗位和税务岗位，会计负责记账，税务负责审发票报税，在较大型企业里税务会计不止一名，形成了会计只会记账不懂税法，税务会计懂税法不会账务处理。近年来，随着国家税制体系的不断改革和完善，会计准则（制度）不断与国际接轨，税法和会计在很多地...

《超级干货：纳税筹划完全案例》【课程背景】当下，税收筹划是一个相当“热”的行当，无论是各大机构、财税公司、事务所甚至从事财税的个人都是从事税收筹划的“高手”，打着税收筹划的旗号给企业进行各种节税筹划，在众多从事税收筹划的大军里有很多是不懂税收筹划的，从根本上也不清楚筹划的内在逻辑。国家税务总局关于发布《涉税专业服务监管办法（试行）的公告（国家税务总局公告20...