《商务礼仪打造有影响力的商业形象》课程大纲

《商务礼仪打造有影响力的商业形象》

【课程背景】如何体现你在职场中专业形象？如何让在众多商务交往中体现与众不同？如何让客户愿意与你成交？

对于很多人商务交往是很艰难的过程，充满了压力，很辛苦。通过细节的打造，一旦你有了商务销售之道，你将不再是销售某一件产品，而是为客户解决为题，将客户培养成你忠实粉丝。

顶级的商务是每一个环节都精细设计，每一个问题都有所指，这样的要求商务人员不仅是专业知识技能熟练，还有极致细心和耐心，要知道”客户的需求“。商务交往不仅仅是传递产品的价值，更是给客户一个选择你的理由，我们要打破固化思维，站在顾客的角度，通过提供恰到好处的服务，让顾客感受到商务交往的专业之美；为客户解决问题的智慧之美；有条不紊的提供服务的流程之美；最专业化的商务表达；用接地气的表达方式……提供让客户觉得有价值的营销服务。

我们提供的服务，不是完成了任务，最大的收获是：你的生活中多了一个信任你的人。通过实际运用的技巧提升和需求管理，引导商务人员提供更高级的服务沟通，让商务人员的交往技能够更上一层楼。

【课程收益】

形象：塑造专业形象定位个人IP

拜访：呈现高度的职业素养行为

接待: 提升企业影响力和美誉度

会面：强化细节展示企业软实力

沟通：灵活运用商场的应用规则

宴请：促进业绩成单的关键之餐

维护：增加精准高端客户的粘性

【课程时间】2天

【课程对象】全员

【课程大纲】

第一讲：礼仪助你征服对手

一、礼仪是企业文化灵魂

何为礼仪

商务交往中的艺术

二、礼仪的职场应用

1、职业形象展示

2、如何正确传递专业的价值

第二讲：有影响力的商业形象

一、商务职场的形象

1、商务人士自我形象对照检查

2、形象的重要性

二、形象是最专业的外在展现

仪容修饰对个人IP的重要性

你的服饰告诉了所有人你是谁

穿对比穿贵更重要（TPO原则）

仪态是形象的加分项

第三讲：有效的拜访

一、拜访流程构建——流程

拜访前的预约

怎样准备让客户感觉更专业

二、拜访中的蛛丝马迹——礼仪

1、拜访中的言谈表达

2、拜访中的举手投足

3、拜访中的察言观色

4、拜访后的留白铺垫

三、避免无效拜访——注意事项

1、让客户印象深刻的小动作

2、设计出来客户成交欲望

第四讲：有温度的接待

准备体现迎接的专业度

客户来访的需求

精细的接待方案

二、提升企业形象的接待礼节

1、接待前的乘车礼仪

2、接待时的迎接礼仪

3、接待中的服务礼仪

4、接待后的送客礼仪

三、细节决定你的与众不同

1、交流中的递物方式

2、礼“精”情意重

第五讲：有礼有节的会面

问候介绍的技巧

怎样自我介绍更有意义

不失礼的介绍他人

胜券在“握”

你是否该主动握手

怎么握才能不失表达

名片的传递

递送名片

接收名片

第六讲：在沟通中传递服务艺术

一、透过言谈识别客户的心机

察言观色

了解需求

适度回应

二、温婉有度的艺术回应

软垫式言辞

2、艺术赞美

“管道”式的沟通技巧

高效沟通

内容管控

结果掌控

情绪管理

沟通时的雷区

商务交往五不谈

私人问题五不问

电话沟通

五个关键点

接打电话的艺术

第七讲：中餐宴请

一、如何宴请让客户更满意

宴请有分别

邀约有技巧

中餐宴请文化

1、宴请座位的规则

2、酒桌文化

3、就餐有礼貌

第八讲：西餐礼仪

一、西餐文化

西餐的礼节

西餐菜品

二、优雅的西餐礼仪

1、餐具的使用

2、酒水的搭配

3、就餐礼仪

第九讲：客户维护很重要

微信的管理

微信识别度

清晰客户分类

微信的运用

朋友利用好

2、朋友圈的魅力

社群的强大

微信的礼仪

1、打字也有热情的温度

2、字字句句体现你对她的尊重