《职业素养礼仪》课程大纲

《职业素养礼仪

传递专业价值、展示企业形象》【课程背景】礼是文明的象征，自古以来，中华民族就崇尚礼仪，重视礼仪，礼仪，是一个人，一个组织，乃至一个国家的精神与风貌的展示，礼仪在当今社会越来越受重视，显示着它无穷的魅力。

礼仪是个人的生活态度、道德水准、气质涵养的综合体现；是企业整体形象的表现；是一个国家和民族文明程度、人民素养、经济实力的重要标志。随着社会的发展和对外交流的增多，礼仪的内涵也更加丰富、新潮、多元化，掌握和运用礼仪已成为一个人成功的重要因素。

作为一名职场人士，不学礼，则不知礼，不知礼，则必失礼。讲究礼仪，遵从礼仪的规则，可以有效的展示一个人在职场的风度与魅力就，更好的体现一个人的认知水平，从而使一个人的修养和价值得到公众的认可和尊重。适度和恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任，而且会使与公众合作充满愉悦感，取得事业上的进步和成功。

【课程收益】

塑造专业形象定位个人IP

呈现高度的职业素养行为

强化细节展示企业软实力

灵活运用商场的应用规则

【课程时间】1天

【课程对象】全员

【课程大纲】

第一讲：礼仪助你顺行职场

一、职场软实力的体现

1、你代表谁

2、职业素养的体现

二、礼仪与职业晋升

1、何为礼仪

2、礼行职场之路

第二讲：有影响力的职场形象

一、赢得客户信任关键一面

1、首映效应

2、职场人士自我形象对照检查（互动）

3、形象的重要性

二、形象是最专业的外在展现

穿对比穿贵更重要（TPO原则）

男士穿出职场的规则

女士穿出职场的魅力

配饰也有规则可循

第三讲：清新的职场仪容

发型整齐

职场“发际线”

发型禁忌

面部清新

面部的修饰

细节重处理

适合的装饰

四肢清洁

1、伸手不见黑月亮

2、“无色无味”

第四讲：用微表情修饰职场交往

打开职场交际开关

眼睛是心灵的窗户

微笑是国际通用语言

仪态是形象的加分项

站立让你看上去更有气质

入座使你更儒雅端庄

手势影响彼此的关系

蹲出优美

第五讲：有温度的接待

准备体现迎接的专业度

客户来访的需求

精细的接待方案

乘车的位次的关键

1、怎样体现尊重

2、如何安排乘车座位

三、引领的原则和技巧

1、过道引领2、电梯引领

3、楼梯引领

第六讲：有礼有节的会面

问候介绍的技巧

怎样自我介绍更有意义

不失礼的介绍他人

胜券在“握”

怎么握才能不失表达

你是否该主动握手？

名片的传递

递送名片

2、接收名片

四、细节决定你的与众不同

1、交流中的递物方式

2、礼“精”情意重

第七讲：在沟通中传递服务艺术

一、透过言谈识别你的能力

怎样和领导沟通

同事之间的交流

赞美的艺术

二、温婉有度的艺术回应

软垫式言辞

察言观色

沟通时的雷区

商务交往五不谈

私人问题五不问

电话沟通的注意事项

时间空间

开场

时长

结尾