《赢在中层——敬业》【课程时长】1天【授课对象】企业中层【培训形式】大量生动案例，实用性、操作性强，采用互动、现场演练、疑难解答【课程大纲】第一节：管理者十大必改之恶习一、推卸责任，诿过同事二、工作不主动，拨一拨、动一动三、牢骚满腹，背后乱讲四、元老自居，居功自傲五、包庇下属，当老好人六、成本观念差，随意浪费七、本位主义，没有全局观八、攀比收入，总觉吃亏九、...

《优秀企业内训师塑造》【课程时长】一天(客户自定)【受训对象】企业高层管理者、企业内部培训师【课程目标】1、达到优秀讲师应具备的综合素质2、克服因紧张、恐惧等带来的负面效应，使表达更有说服力3、运用演说及控场技巧，提升教学效果4、使您成为拥有个人魅力的培训师【课程大纲】引言：1、做内部培训师的意义使工作更加从容自信获得更多的支持与个人魅力获得更多的晋升空间2...

《银行员工服务礼仪培训》【课程背景】市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是企业之本。公司职员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和...

《银行员工职业道德与修养培训》【培训时间】1天【培训受众】银行员工【培训收益】旨在通过培训使员工从思想观念发生质的转变，认识到职业道德不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业道德水准。1、强化提高员工的忠诚，敬业精神以及工作责任心;2、了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容;3、帮助企业员工树立正确的工作心态和工...

《营造和谐的职场人际关系》【课程背景】戴尔•卡耐基说：“一个人的成功，15是由于专业技术85要靠人际关系与处世艺术”在我们的整个生命历程中，每天都要跟行行色色的人打交道，在商业社会中，人脉就等于钱脉与人交往的首要条件是要充分理解人性，尊重人性，其次要掌握与人交往的基本原则和方法。【培训时间】一天【培训对象】企业所有人员【培训目标】1、掌握人际交往的基本原则，...

《银行服务营销与客户关系管理》【课程背景】随着我国市场经济体制的改革力度不断加大，金融业新情况不断产生，随之金融理论和技术的创新迭出，金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论：新技能的任务，需要广大员工努力开拓思维，转变经营理念，努力变“商家导向”为“顾客导向”;因为思路决定出路，而良好的教育培训解决的就是人的思路和观念问题，观念改变才会产生新的思路，从而...

《银行客户经理销售技巧和成交力的提升》【课程时长】6小时【培训对象】银行业客户经理【课程大纲】前言第一章：客户经理概论一、什么是客户经理1、银行客户经理的定义及要求2、客户经理制度二、如何做客户经理1、商业银行客户经理的基本能力2、以客户为导向3、客户经理的职责第二章：客户经理的心理素质一、万法归心1、热爱之心：热爱生活，热爱职业，热爱岗位2、自信之心：自信...

《银行对公业务顾问营销技巧培训》【课程时长】1天【课程大纲】第一章：银行服务营销几多忧一、服务水平低下1、网点服务水平总体滞后2、地区“空白状态”不平衡二、营销不力的冲击波1、一不小心就把顾客得罪了2、营销人员跟不上顾客需求3、创新是个“劫难”第二章：服务营销势在必行一、金牌服务代表离你有多远1、金牌服务代表能帮助顾客解决问题2、金牌服务代表能第一时间响应顾...

《移动营业厅6S现场管理技能培训》【课程对象】移动网点主任、大堂经理、移动柜员、客户经理【课程时长】1天【课程收益】在系统理论学习、模拟分析及问题探讨和解决上，针对营业厅现场工作中常见的问题进行分析解决，以小组讨论，情景模拟，案例分析，等方式和学员进行了深入的沟通和探讨，提升移动营业厅的整体形象。【课程大纲】第一节：移动营业厅现场管理的要求与现状1、创造良好...

《移动中高层管理人员实战领导力提升培训》【培训背景】为什么企业中基层管理团队的执行力还有待提升为什么企业的中基层管理团队很难胜任相应的管理职责为什么企业的技术或业务骨干很难快速成为优秀的管理者为什么企业中基层管理团队未能真正起到承上启下的作用为什么有些中基层管理人员有心无力，很难把部门带到理想状态为什么上、下级管理人员之间和平行部门之间在协调上存在问题在企业...

《移动全员职业素养与礼仪培训》【课程背景】服务礼仪与职业素养培训方案：市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是企业之本。公司职员的形象与素养是移动公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质...

《医院五星级客户服务培训》【课程背景】随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。而医院有关人员的服务技巧水平将很大程度上...

《移动客户开发与营销技巧培训》【课程时长】6小时【课程受众】移动客户经理【课程收益】使移动客户经理以积极的心态看待自己的工作,培养前卫的营销意识、树立品牌意识，掌握一剑封喉的营销谈判技术和锁定成交的沟通谈判技术，客户维护技术。有力地解决普遍存在的“中场盘带过多，欠缺临门一脚”的问题。方法重于理论，易学、易复制。课程特色：实战、有效、会做——成交才是硬道理【课...

《医院优质服务提升培训》【课程背景】随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。而医院有关人员的服务技巧水平将很大程度上影...

《医患和谐关系建立与医患沟通技巧培训》【课程背景】随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者;医生看病和治病，是作为帮助者。这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关系，即医患关系。换句话说，医患关系...

《医务人员服务营销综合技能提升》【课程时长】2天(6小时/天)【培训对象】民营医院全体员工【课程收益】本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析医院服务营销方面存在的不足，帮助医护人员调整职业心态，以积极、正面的心态去面对工作，面对每一位患者，增强医护人员的服务意识，沟通意识，制度规范意识，医院品牌形象意识，市场意识和危机意识，掌握一流的服务技巧、沟通与营销技巧、...

《医务人员必备职业精神培训》【课程背景】正如著名的医学科学家、医学教育家吴阶平所说：“医生面对的不是疾病，而是病人，并且是处在特定社会条件下、有心理反应的病人。当一个好医务工作者，应该有高尚的医德、精湛的医术和艺术的服务。”服务意识细节意识责任意识奉献精神感恩心态执行力一个都不能少，医务人员誓约：“对传授我医术的老师，我要像父母一样敬重。对我的儿子、老师的儿...

《烟草职工职业道德与行为规范培训》【培训背景】作为一名烟草职工，自己的为人处事、治学态度、行为习惯甚至于服饰仪表，一言一行、一举一动都处在严格的监督之下，都会直接对单位产生影响，起着极为重要的作用。烟草职工职业道德与素质培训旨在通过培训使职工从思想观念发生质的转变，认识到职业道德不仅是对单位有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业道德...

《烟草职业素养与礼仪》【课程背景】服务礼仪与职业素养培训方案：市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是企业之本。公司职员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎...

《阳光心态塑造》【课程时长】1天,(7小时)【培训对象】全员【培训方式】激情讲述，充分互动，现身说法，案例分析研讨等【培训目标】改变对待自己的心态，接受真实的自己，塑造一个最好的“我”;让你始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。【课程大纲】一、与企业共命运——为你自己工作(1)理清职场人生三个基本关系，做好自我管理你和自己的关系...

《烟草行业卓越的客户服务意识培训》【培训背景】未来企业拼什么拼服务只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服...

《烟草行业高绩效团队建设与管理技能培训》——不要苦劳要功劳，不要疲劳要高效【课程背景】在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避，那一定是象群在发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了。这则寓言充分体现了蚂蚁作为团队的力量。现代企业一直梦寐以求拥有像蚁群一样的团队。【培训对象】中高层管理人员【培训...

《烟草行业高效领导力》——做最好的上司【课程背景】领导者如何用人、留人、驭人领导者出局的原因有哪些想让您的领导艺术炉火纯青吗领导者最需要具备的特质又是什么领导艺术的关键不在于你“是什么”，不在于你“有什么”，而在于你“做什么”。课程将从管理的原则、方法、能力三个方面系统的学习提高领导者的综合素质。本课程以独特的“三叉”式教学方法将领导学理论、领导力应用和领导...

《烟草骨干员工职业素养与能力提升培训》【课程背景】今天的商业社会还处在一个"利润至上"的阶段，每一个公司为了生存和发展也不得不秉承这一原则。作为员工，首先要考虑的就是如何为企业创造财富，而不要总觉得自己应该拿到更高的工资，应该获得更多的年终奖。我们经常听到有人这样说，"我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作";"...

《学弟子规——做最优秀的移动人培训》【课程时长】两天【课程受众】移动全体员工【课程收益】本课程从“入则孝”“出则悌”“谨”“信”“泛爱众”“亲仁”、“余力学文”等七个方面阐释《弟子规》的精华要义，并结合现代职场的特点，对“如何做一个好员工”这一问题进行了深度的分析与讲解，从而使员工塑造健全人格、培养良好习惯、提升个人修养。【课程大纲】第一节：入则孝——尽孝是...

《突破局限-经销商快速增长运作培训》【课程背景】经销商在历史的长河中,跟随企业发展到今天,取得了很大的成绩,在如此竞争激烈的市场经济时代,作为厂家不能因循守旧,不断去开辟一个新的台阶,在这种情况下经销商面对厂家的高速增长和发展要求,能否快速升级,符合厂家的要求,就迫在眉睫.所以本次培训针对经销商如何转变思路,经销商如何提升自身管理能力的同时,提升自己的公司化...

《新员工执行力》【课程大纲】一、执行的意义1、到底什么是执行2、为什么需要执行3、中国企业的执行现状4、中国企业执行问题的原因5、执行力是每一员工的事情6、影响执行力的五个主要因素7、执行力的四个要素8、构建执行力的五个黄金法则二、执行力来自沟通1、掌握上司的心理2、与上司相处的八项原则3、了解部属的层次4、各类员工的管理方法5、善于与部属沟通6、如何给予和...

《新员工执行力培训大纲》【课程大纲】一、执行的意义1、到底什么是执行2、为什么需要执行3、中国企业的执行现状4、中国企业执行问题的原因5、执行力是每一员工的事情6、影响执行力的五个主要因素7、执行力的四个要素8、构建执行力的五个黄金法则二、执行力来自沟通1、掌握上司的心理2、与上司相处的八项原则3、了解部属的层次4、各类员工的管理方法5、善于与部属沟通6、如...

《提升沟通，创造价值》【课程收益】1、掌握系统沟通能力2、了解沟通背后的内在需求，学会与不同类型的人沟通，共同取得最优结果3、针对目前需要影响的人制定详尽方案4、识别并回应别人的防范并化解防范5、避免沟通中常见的、高代价的错误6、根据沟通对象的感情，价值标准和信仰，确定应对之道【授课时间】1-2天【课程大纲】第一部分：有效沟通能力的基本认知一、什么是沟通1、...

《塑造成功的企业文化实战特训》【授课时间】2天【授课对象】企业中高层，骨干，精英【课程收获】提高文化素养，成为一个标准企业人管理规范化，减少内耗成本增加人才对企业信赖度沉淀企业核心文化减少人才的流失，加大培养的机制有一套建全的企业规范化流程有企业内涵的标杆性企业【授课方式】采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、经典案例分享、小组讨论、角色扮演等等【课程大纲...

《体检中心客户开发与营销技巧培训》【课程时长】6小时【课程受众】体检中心全体员工【课程收益】使体检中心的员工以积极的心态看待自己的工作,培养前卫的营销意识、树立品牌意识，掌握一剑封喉的营销谈判技术和锁定成交的沟通谈判技术，客户维护技术。有力地解决体检中心普遍存在的“中场盘带过多，欠缺临门一脚”的问题。方法重于理论，易学、易复制。课程特色：实战、有效、会做——...

《实战商务礼仪》【课程背景】礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。【授课形式】电子教学、知识导入、规范训练、督导示范、以训促讲、模拟演练、以评促学、指导点评【课程收益】(1)树立良好企业形象;(2)提升...

《售楼顾问服务与销售技巧提升》【课程受益】让学员以积极的心态看待自己的工作,培养精益化、一剑封喉的服务于销售技术，提升沟通、学习、创新等能力。【培训对象】售楼顾问【培训方式】讲授、案例分析、小组研讨、游戏、角色扮演等。【培训课时】1天【课程大纲】第一讲：售楼顾问服务心态的建立心态决定行为与公司站在同一阵线一视同仁的服务态度乐于助人的态度焦点导引思想大量工作忘...

《情绪与压力管理培训》【课程背景】有效管理压力，关怀员工，激发员工活力，提升企业绩效，是一个全新的管理挑战，21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。当员工出现相关症状时，我们可以判断员工面临极大的压力让其失去活力。因此，重视员工压力管理，已成为企业人力资源管理...

《人才的选育用留培训》【课程背景】优秀员工是创造企业价值的源泉，优秀员工的选、育、用、留是企业人本管理的核心。具备先进的人才理念，制定科学的人才战略，掌握正确的员工选、育、用、留方法，是现代企业家致胜商场的法宝。课程将告诉您如何让优秀员工心甘情愿地为您工作，如何让企业成为“人才吸铁石”。【课程时长】1天【课程大纲】第一讲：管理者必备的人才理念1、引言2、人才...

《生产一线管理者技能提升》【培训背景】企业的发展需要坚实的基础,一线管理者这个层面就是工厂发展的基础，但一线管理者的培养却越来越成为一部分企业发展的制约性短板在人员流动率较高的情况下,很多员工从一线操作人员迈向班组长的管理岗位时，往往是没能实现角色转变，具体操作方面是把好手，攻克技术难关也没问题,可带领团队共同前进可就不是强项;了解工作的具体细节，但不知道要...

《深度营销与客户关系管理》【课程背景】你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑作为销售经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能满意作为客服部经理，你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚作为IT部经理，你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已所有这些问题的解决，都与企业...

《民营医院营销沟通技巧培训》【课程时间】6小时【课程对象】民营医院全体人员【课程内容】第一讲：民营医院医务人员应树立怎样的服务心态1、给医院装上职业精神引擎2、给患者终极的人文关怀3、用感恩心报答患者的恩情4、忠诚医院，远离“跳蚤”综合症5、注重细节，一切为患者着想6、换位思考，假如我是病人7、服务到位，没有差不多8、培养移情能力，感知病人痛苦第二讲：民营医...

《情绪与压力管理》【课程背景】有效管理压力，关怀员工，激发员工活力，提升企业绩效，是一个全新的管理挑战，21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。当员工出现相关症状时，我们可以判断员工面临极大的压力让其失去活力。因此，重视员工压力管理，已成为企业人力资源管理的一...

《汽车行业深度营销与客户关系管理》【课程背景】没有成交，谈何销售成交是营销的终极目的，也是企业生存的命脉。在销售活动中，永远都只有两个硬道理：第一，卖出去;第二，卖上价。课程围绕“成交”这一概念，运用四维成交法，展开客户销售与客户关系管理，招招紧扣成交，招招落到实处。其目的就在于帮助销售人员切实练好基本功，拒绝失败的借口，真正做到用业绩说话，同时也有力地解决...

《经销商客户服务意识培训》【培训背景】未来企业拼什么拼服务只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。...

《敬业精神》【课程背景】缺乏敬业精神的表现：公司好坏跟我没什么关系，我就是个打工的，给我多少钱就干多少事，找不到工作带来的任何乐趣与归属感;除了“钱”根本找不到更多的动力来工作，每天都痛苦的做必须做的事情，没有任何的乐趣可言，一切向“钱”看;不愿意接受新的事物或变化，老是喜欢过去的一切，因为那已经都很熟知并了解了;面对残酷的竞争，抱怨、借口、理由这是我必备的...

《经销商深度营销与客户关系管理》【课程背景】没有成交，谈何销售成交是营销的终极目的，也是企业生存的命脉。在销售活动中，永远都只有两个硬道理：第一，卖出去;第二，卖上价。课程围绕“成交”这一概念，运用四维成交法，展开客户销售与客户关系管理，招招紧扣成交，招招落到实处。其目的就在于帮助销售人员切实练好基本功，拒绝失败的借口，真正做到用业绩说话，同时也有力地解决企...

《客户经理积极心态塑造》【培训时间】半天【培训对象】银行客户经理【课程收益】学会如何塑造自己的阳光心态如何使得工作快乐与成功增强正面情绪，焕发工作激情激发主动性与创造性，培养积极心态面对工作人生【课程大纲】第一讲：具备良好心态和正确营销理念一、思想定位，热爱销售我做销售，我自豪我热爱销售事业将销售作为一生的选择二、摆脱不良心态的纠缠跳出畏惧的心理漩涡战胜胆怯...

《教师职业道德与素质培训》【培训背景】作为一名人民教师，自己的为人处事、治学态度、行为习惯甚至于服饰仪表，一言一行、一举一动都处在严格的监督之下，都会直接对学生产生影响，起着极为重要的作用。教师，是人类文明社会中最受尊敬的人。古今中外，凡是尊师重教的国家或民族，在充分尊重教师的同时，也对教师职业道德提出了越来越高的期望。众卓咨询教师职业道德与素质培训旨在通过...

《金牌店长精英训练营》【课程背景】1、开不开店看老板，赢不赢利看店长2、一个犹豫不决的珠宝店长让店关门大吉3、珠宝店长即是家长，又是导演4、如何确保门店业绩持续增长5、如何提升店面人员销售技能6、一店之长，如何成为“镇店之宝”7、竞争加剧，您的店准备好了吗您是称职的珠宝店长吗【培训对象】珠宝店长、储备珠宝店长、店面主管【培训形式】专题讲授/互动问答/案例分析...

《骨干员工职业素养与能力提升培训》【课程背景】今天的商业社会还处在一个"利润至上"的阶段，每一个公司为了生存和发展也不得不秉承这一原则。作为员工，首先要考虑的就是如何为企业创造财富，而不要总觉得自己应该拿到更高的工资，应该获得更多的年终奖。我们经常听到有人这样说，"我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作";"我为...

《行政管理培训》【课程背景】您是否遇到这样情况：1、在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作2、在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持3、感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏4、行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防5、想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省6、对行政工作的各项标准不清楚...

《高效执行力》【课程时长】1天【受众对象】全体员工【课程大纲】第一讲：执行的意义1、到底什么是执行2、为什么需要执行3、中国企业的执行现状4、中国企业执行问题的原因5、执行力是每一员工的事情6、执行力的四个要素7、构建执行力的五个黄金法则8、深层次认识执行9、执行就是要结果10、调整好对执行力的认识第二讲：执行力来自沟通1、掌握上司的心理2、与上司相处的八项...

《高效领导力—做最好的上司》【课程时长】1天【课程背景】做上司难，做好上司更难，做最好的上司更是难上加难。为什么有的上司越来越忙，而下属却越来越没活干为什么有的上司千方百计为下属着想，下属却依然抱怨不断……很简单，坐到上司的位置上，戴上一顶官帽，并不代表你就因此成为了一名合格的上司。只有正确认识上司扮演的角色、学会管理人心、善于激励下属、做下属的教练、明白上...