用结果说话，以实效为准，为目标负责，因为专业所以卓越《顾问式销售及谈判技巧》主讲：吴兴波课程类别营销思路、营销技巧、营销策略、营销谈判培训对象企业销售人员/销售主管/销售经理培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间1天/2天，每天不少于6标准课时课程特色•系统性：本课程在广泛调研、分析企业大客户营销的基础之上，结合现阶段的大客户营销现...

用结果说话，以实效为准，为目标负责，因为专业所以卓越《分销商沟通谈判与管理》主讲：吴兴波前言•销售就是沟通，沟通就是销售。•谈判就是沟通，管理亦是沟通，沟通亦是谈判，重于九鼎之宝，强于百万雄狮。•完美的销售沟通，详细的谈判方案，充分的谈判准备，有效的谈判策略，抢占开局优势，欲擒故纵，釜底抽薪，顺水推舟，巧妙收盘、、、•知己知彼，笑语中谈定天下，谈判不仅仅是技...

用结果说话，以实效为准，为目标负责，因为专业所以卓越《大客户营销技能提升》主讲：吴兴波课程类别营销思路、营销技巧、营销策略、营销谈判培训对象大客户销售人员/销售主管/销售经理培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间1天/2天，每天不少于6标准课时课程特色•系统性：本课程在广泛调研、分析企业大客户营销的基础之上，结合现阶段的大客户营销现...

《顶尖销售高手实战技能提升》主讲：吴兴波前言•为什么相同的政策，销售人员的业绩却天壤之别？•为什么销售人员总是不能深刻理解客户的意思？为什么不能同客户建立良好的关系•为什么销售人员谈判总会被客户“摸底”？为什么耗费了大量的时间却无法签单？•为什么销售做了很多年，业绩却一直不理想？到底是哪里出错了？•销售从来不缺少士兵，缺少的是永往直前，百战百胜的“将军”！•...

《大客户销售实战技能提升》主讲：吴兴波课程简介•为什么相同的政策，销售人员的业绩却天壤之别？•为什么销售人员总是不能深刻理解客户的意思？为什么不能同客户建立良好的关系•为什么销售人员谈判总会被客户“摸底”？为什么耗费了大量的时间却无法签单？•为什么销售做了很多年，业绩却一直不理想？到底是哪里出错了？•销售从来不缺少士兵，缺少的是永往直前，百战百胜的“将军”！...

用结果说话，以实效为准，为目标负责，因为专业所以卓越《从优秀到卓越》主讲：吴兴波前言•一个员工的能力挺好，但是结果不好，一定是心态出了问题•一个企业的产品挺好，市场也有需求，但是结果不好，一定是团队出了问题•上班的时候萎靡不振，下班的时候生龙活虎，需要调整心态•员工不好领导，缺乏忠诚度和归属感，需要调整心态•团队没有凝聚力，执行力不强，需要调整心态•这些问题...

中层管理者实战管理技能培训主讲：凌洁冰课时：1-2天受众：企业中高层管理人员课程背景：如果把一个企业比作一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略，中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢――基层。可以说，中高层的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。 中层管理人员作为企业战略规划的执行者，正逐渐开始被企业重视和关注。如何有效发挥中层管理者的这一...

中层高效沟通与执行力提升培训主讲：凌洁冰导师课时：1-2天受众：企业中层管理人员课程背景：如果把一个企业比作一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢――基层。可以说，中层是高层的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。 中层管理人员作为企业战略规划的执行者，正逐渐开始被企业重视和关注。如何有效发挥中层管理...

深度营销与成交技术实战培训主讲：凌洁冰课时：1-2天受众：企业营销人员课程收益：营销过程就像拍照，如果没有对准焦距、拍摄重点，即便拍的照片再多。也是忙而无果。收效甚微。只有练就超级营销技巧，才能突破营销盲点，提升营销业绩！本课程使学员学会树立正确积极的营销意识，把握营销过程及关键人物技术，排除营销中的雷区技术，化解客户的异议技术，谈判成交技术，客户维护的关键...

大客户销售与维护技能培训主讲：凌洁冰课时：1-2天受众：企业销售人员，大客户经理课程背景：没有成交，谈何销售？成交是营销的终极目的，也是企业生存的命脉。在销售活动中，永远都只有两个硬道理：第一，卖出去；第二，卖上价。课程围绕“成交”这一概念，展开大客户销售与客户关系管理，招招紧扣成交，招招落到实处。其目的就在于帮助销售人员切实练好基本功，拒绝失败的借口，真正...

渠道开发与维护技能培训主讲：凌洁冰课时：1-2天受众：区域经理，营销人员课程背景：对于销售人员，尤其是基层销售人员，需要的是具体到步骤的方法讲解，还原到实战场景的招式拆解、工具呈现，而不是纸上谈兵的假设和推演，不是要做什么、什么对，而是应该要怎么做、如何做？课程大纲：第一节：如何通过调研获得优质的渠道资源？1、开发新市场，如何让自己成为内行？2、如何通过渠道...

《做成功的职业人》【课程背景】今天的商业社会还处在一个"利润至上"的阶段，每一个公司为了生存和发展也不得不秉承这一原则。作为员工，首先要考虑的就是如何为企业创造财富，而不要总觉得自己应该拿到更高的工资，应该获得更多的年终奖。我们经常听到有人这样说，"我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作";"我为公司工作，公司付...

《自我管理成就卓越》【课程背景】面对时间，有的人怨天尤人，老是抱怨时间对他不公平;有的人却能轻松驾驭时间，取得事业上的成功，实现自己的人生价值。同样是每天24小时，为什么有的人安排得井然有序，从容自如;而有的人从早忙到晚，废寝忘食，却依然有忙不完的工作为什么有的企业成功有的企业失败究其原因，效率不同是其中的一个重要因素，而效率的背后却是时间利用的差异，也就是...

《卓越客户服务处理技巧》【培训背景】未来银行拼什么拼服务只有拥有最完美的服务，才是客人永远用行动和货币去支持的银行。服务是银行参与市场竞争的有效手段，也是银行管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了银行服务竞争的不断升级，迫切要求银行迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。【培训...

《卓越口才与演讲培训》【课程背景】您是否上台紧张、思路不清、脸红心跳、脑海一片空白您是否在公共场合讲话紧张、语无伦次、而后悔不已您是否在开会时讲话没有感染力、影响力而影响职位晋升您是否曾在员工面前讲话条理不清、思维混乱而顿失威严您是否在领导视察、事业重大活动场合讲不好而没面子您是否因为不能有效的表达想法、词不达意而失去订单为什么同等资历的同事都平步青云、而你...

《卓越的五星级客户服务》【课程背景】企业竞争发展到现在，客户服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品，良好的服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，一个企业，服务品质必须作为基本素质要求加以...

《卓越的客户深度营销体系建设培训》【课程背景】得客户者得天下。客户，是销售决胜的筹码，是企业利润的源泉，是企业竞争力的最终体现。本课程以五大方法来阐述赢得客户的理念与方法。告诉企业如何通过附加价值决胜企业竞争。如何拓展增量市场、深耕存量市场，企业高层、中层及员工如何实施开发客户的战略、战术。教你如何将客户分类，发展个人客户，保有集团客户，决胜渠道客户，如何开...

《卓越的客户服务技能培训》【培训背景】未来企业拼什么拼服务只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。...

《主动服务营销与顾客忠诚度提升》【课程背景】在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念;2、服务代表没有准确理解自...

《中高层管理人员实战领导力提升培训》【课程时长】两天【培训背景】为什么企业中基层管理团队的执行力还有待提升为什么企业的中基层管理团队很难胜任相应的管理职责为什么企业的技术或业务骨干很难快速成为优秀的管理者为什么企业中基层管理团队未能真正起到承上启下的作用为什么有些中基层管理人员有心无力，很难把部门带到理想状态为什么上、下级管理人员之间和平行部门之间在协调上存...

《中基层管理人员全面管理技能培训》【课程背景】对企业而言，中层管理者无疑是关乎企业兴衰的中坚力量。对中层管理者而言，职业能力不仅关乎个人的发展，也决定着你在企业中存在的价值。你能否贯彻上司意图能否与同僚协同作战能否带领下属实现团队目标能否激发下属的潜能在这些关键能力上，你表现如何事实上，在多数管理者身上，都有着不同程度的能力缺失。本课程针对企业中层经理的4大...

《中高层管理人员高效领导力培训》【培训背景】为什么企业中基层管理团队的执行力还有待提升为什么企业的中基层管理团队很难胜任相应的管理职责为什么企业的技术或业务骨干很难快速成为优秀的管理者为什么企业中基层管理团队未能真正起到承上启下的作用为什么有些中基层管理人员有心无力，很难把部门带到理想状态为什么上、下级管理人员之间和平行部门之间在协调上存在问题在企业快速发展...

《中层经理人执行力与高效管理》【课程背景】对企业而言，中层管理者无疑是关乎企业兴衰的中坚力量。对中层管理者而言，职业能力不仅关乎个人的发展，也决定着你在企业中存在的价值。你能否贯彻上司意图能否与同僚协同作战能否带领下属实现团队目标能否激发下属的潜能能否具备较强的执行力在这些关键能力上，你表现如何事实上，在多数管理者身上，都有着不同程度的能力缺失。本课程针对企...

《职业素养与礼仪》【课程背景】服务礼仪与职业素养培训方案：市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是企业之本。公司职员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们...

《职业形象与礼仪培训》【受训对象】全体员工(全员)【课程时长】1天【课程大纲】第一章：礼仪概述1、职业礼仪的定义2、职业礼仪的作用3、职业礼仪的基本要求1)文明服务2)礼貌服务3)主动服务4)热情服务5)周到服务分析：第一印象法则讨论：形象的重要性第二章：职员仪容仪表(一)面部修饰1、基本要求2、局部修饰(二)发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美...

《责任心与敬业精神训练》【课程背景】在任何企业里，那些对老板忠诚、对企业热爱、对工作尽职、对同事友爱的员工几乎都能得到好报，上级的信任、工资的提高、职位的晋升都是迟早的事情，个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。但是很多人没有把自己的聪明才智用在如何做好工作上，而是用在应付检查、欺瞒领导、你争我斗上，因此，工作成了应付，人际关系恶化，消极、抱怨、虚度青春，...

《职业生涯规划与自我管理》【课程背景】我是谁谁是我是我又该怎样面对我的人生这是很多职业人士所困惑的问题。而对企业，最不愿意看到的就是员工与企业的发展处于不同的轨道之上。如何认识自我并做好职业生涯规划，如何在特定企业背景下规划自我以做好自我管理，对企业有着重要的意义。在本课程中，凌老师针对上述问题进行了全面的讲授。课程深入浅出，不讲任何大道理，用大量的案例贴近...

《责任心与敬业精神培训》【课程背景】在任何企业里，那些对老板忠诚、对企业热爱、对工作尽职、对同事友爱的员工几乎都能得到好报，上级的信任、工资的提高、职位的晋升都是迟早的事情，个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。但是很多人没有把自己的聪明才智用在如何做好工作上，而是用在应付检查、欺瞒领导、你争我斗上，因此，工作成了应付，人际关系恶化，消极、抱怨、虚度青春，...

《有效沟通技巧与人际关系提升培训》【课程大纲】第一部分：有效沟通篇第一讲：高效沟通概述1、工作从沟通开始企业管理者70的时间用在沟通上企业中70的问题出在沟通障碍上2、沟通的概念3、沟通的关键三要素4、沟通的重要原则5、沟通的主要障碍第二讲：为什么沟而不通1、沟通渠道①没有主动去开启沟通渠道②没有选择合适的沟通渠道③没有营造融洽的沟通氛围2、编码角度①语言表...

《员工忠诚度特训》【学员对象】企业基层、中层管理人员及储备干部【课程目的】本课程是专门为中层、基层管理人员开发的课程，它以很强的了理念性、实用性和可操作性特点。通过这个课程，可以让管理者认识到忠诚对自身的重要性，激发管理者自发忠诚的信念，介绍管理者提升忠诚度的实际操作方法，【课程大纲】第一单元：为什么要忠诚1、忠诚是员工的立身之本2、只要忠诚总会获得回报3、...

《赢在中层——敬业》【课程时长】1天【授课对象】企业中层【培训形式】大量生动案例，实用性、操作性强，采用互动、现场演练、疑难解答【课程大纲】第一节：管理者十大必改之恶习一、推卸责任，诿过同事二、工作不主动，拨一拨、动一动三、牢骚满腹，背后乱讲四、元老自居，居功自傲五、包庇下属，当老好人六、成本观念差，随意浪费七、本位主义，没有全局观八、攀比收入，总觉吃亏九、...

《优秀企业内训师塑造》【课程时长】一天(客户自定)【受训对象】企业高层管理者、企业内部培训师【课程目标】1、达到优秀讲师应具备的综合素质2、克服因紧张、恐惧等带来的负面效应，使表达更有说服力3、运用演说及控场技巧，提升教学效果4、使您成为拥有个人魅力的培训师【课程大纲】引言：1、做内部培训师的意义使工作更加从容自信获得更多的支持与个人魅力获得更多的晋升空间2...

《银行员工职业道德与修养培训》【培训时间】1天【培训受众】银行员工【培训收益】旨在通过培训使员工从思想观念发生质的转变，认识到职业道德不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业道德水准。1、强化提高员工的忠诚，敬业精神以及工作责任心;2、了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容;3、帮助企业员工树立正确的工作心态和工...

《银行员工服务礼仪培训》【课程背景】市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是企业之本。公司职员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和...

《营造和谐的职场人际关系》【课程背景】戴尔•卡耐基说：“一个人的成功，15是由于专业技术85要靠人际关系与处世艺术”在我们的整个生命历程中，每天都要跟行行色色的人打交道，在商业社会中，人脉就等于钱脉与人交往的首要条件是要充分理解人性，尊重人性，其次要掌握与人交往的基本原则和方法。【培训时间】一天【培训对象】企业所有人员【培训目标】1、掌握人际交往的基本原则，...

《银行服务营销与客户关系管理》【课程背景】随着我国市场经济体制的改革力度不断加大，金融业新情况不断产生，随之金融理论和技术的创新迭出，金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论：新技能的任务，需要广大员工努力开拓思维，转变经营理念，努力变“商家导向”为“顾客导向”;因为思路决定出路，而良好的教育培训解决的就是人的思路和观念问题，观念改变才会产生新的思路，从而...

《银行客户经理销售技巧和成交力的提升》【课程时长】6小时【培训对象】银行业客户经理【课程大纲】前言第一章：客户经理概论一、什么是客户经理1、银行客户经理的定义及要求2、客户经理制度二、如何做客户经理1、商业银行客户经理的基本能力2、以客户为导向3、客户经理的职责第二章：客户经理的心理素质一、万法归心1、热爱之心：热爱生活，热爱职业，热爱岗位2、自信之心：自信...

《银行对公业务顾问营销技巧培训》【课程时长】1天【课程大纲】第一章：银行服务营销几多忧一、服务水平低下1、网点服务水平总体滞后2、地区“空白状态”不平衡二、营销不力的冲击波1、一不小心就把顾客得罪了2、营销人员跟不上顾客需求3、创新是个“劫难”第二章：服务营销势在必行一、金牌服务代表离你有多远1、金牌服务代表能帮助顾客解决问题2、金牌服务代表能第一时间响应顾...

《移动营业厅6S现场管理技能培训》【课程对象】移动网点主任、大堂经理、移动柜员、客户经理【课程时长】1天【课程收益】在系统理论学习、模拟分析及问题探讨和解决上，针对营业厅现场工作中常见的问题进行分析解决，以小组讨论，情景模拟，案例分析，等方式和学员进行了深入的沟通和探讨，提升移动营业厅的整体形象。【课程大纲】第一节：移动营业厅现场管理的要求与现状1、创造良好...

《移动中高层管理人员实战领导力提升培训》【培训背景】为什么企业中基层管理团队的执行力还有待提升为什么企业的中基层管理团队很难胜任相应的管理职责为什么企业的技术或业务骨干很难快速成为优秀的管理者为什么企业中基层管理团队未能真正起到承上启下的作用为什么有些中基层管理人员有心无力，很难把部门带到理想状态为什么上、下级管理人员之间和平行部门之间在协调上存在问题在企业...

《移动全员职业素养与礼仪培训》【课程背景】服务礼仪与职业素养培训方案：市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是企业之本。公司职员的形象与素养是移动公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质...

《医院五星级客户服务培训》【课程背景】随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。而医院有关人员的服务技巧水平将很大程度上...

《移动客户开发与营销技巧培训》【课程时长】6小时【课程受众】移动客户经理【课程收益】使移动客户经理以积极的心态看待自己的工作,培养前卫的营销意识、树立品牌意识，掌握一剑封喉的营销谈判技术和锁定成交的沟通谈判技术，客户维护技术。有力地解决普遍存在的“中场盘带过多，欠缺临门一脚”的问题。方法重于理论，易学、易复制。课程特色：实战、有效、会做——成交才是硬道理【课...

《医院优质服务提升培训》【课程背景】随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。而医院有关人员的服务技巧水平将很大程度上影...

《医患和谐关系建立与医患沟通技巧培训》【课程背景】随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者;医生看病和治病，是作为帮助者。这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关系，即医患关系。换句话说，医患关系...

《医务人员服务营销综合技能提升》【课程时长】2天(6小时/天)【培训对象】民营医院全体员工【课程收益】本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析医院服务营销方面存在的不足，帮助医护人员调整职业心态，以积极、正面的心态去面对工作，面对每一位患者，增强医护人员的服务意识，沟通意识，制度规范意识，医院品牌形象意识，市场意识和危机意识，掌握一流的服务技巧、沟通与营销技巧、...

《医务人员必备职业精神培训》【课程背景】正如著名的医学科学家、医学教育家吴阶平所说：“医生面对的不是疾病，而是病人，并且是处在特定社会条件下、有心理反应的病人。当一个好医务工作者，应该有高尚的医德、精湛的医术和艺术的服务。”服务意识细节意识责任意识奉献精神感恩心态执行力一个都不能少，医务人员誓约：“对传授我医术的老师，我要像父母一样敬重。对我的儿子、老师的儿...

《烟草职工职业道德与行为规范培训》【培训背景】作为一名烟草职工，自己的为人处事、治学态度、行为习惯甚至于服饰仪表，一言一行、一举一动都处在严格的监督之下，都会直接对单位产生影响，起着极为重要的作用。烟草职工职业道德与素质培训旨在通过培训使职工从思想观念发生质的转变，认识到职业道德不仅是对单位有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业道德...

《烟草职业素养与礼仪》【课程背景】服务礼仪与职业素养培训方案：市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是企业之本。公司职员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎...

《阳光心态塑造》【课程时长】1天,(7小时)【培训对象】全员【培训方式】激情讲述，充分互动，现身说法，案例分析研讨等【培训目标】改变对待自己的心态，接受真实的自己，塑造一个最好的“我”;让你始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。【课程大纲】一、与企业共命运——为你自己工作(1)理清职场人生三个基本关系，做好自我管理你和自己的关系...