《商务接待礼仪》【课程背景】中华是礼仪之邦，儒家文化是礼乐文化，礼是中国传统文化的核心。早在先秦时期，《仪礼》这部典籍里记载了大量的宾主相见之仪，以及在接待宾客时需要恪守的规范。我们可以说，礼仪是一个国度文明的标志，同时展现着每个人的内在文化素养及精神面貌。接待人员是企业形象的喉舌，一言一行不可小觑。虽说在商务接待的过程中，你所彰显是个人素养与职业风范，但不...

《情绪管理》【训培对象】管理者、员工【培训时间】1天（6小时）【培训讲师】李培英【培训形式】本课程重视讲师与学员的交流互动，授课形式上综合运用多种方法以促进学员参与，激发学员思考。本课程运用的培训方法包括：老师讲授、问卷测评、练习题、技能训练、小组研讨【课程提纲】第一部分情绪解析一、认识情绪1.情绪的概念2.情绪的分类3.认识基本情绪二、消极情绪解析1.消极...

《魅力女性修为提升》------李培英【培训背景】现在中国女人更渴望优雅，如果说姣好的容貌会是优雅的“皮儿”，那礼仪是优雅的“味儿”。大在竞争日趋激烈的今天，越来越多的女性认识到女性职业形象和职场礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：　【课程收益】　　1、  提升女性职礼仪行为及规范素养，树立专业的职业形象；　　2、  掌握塑造与...

《女员工阳光健康心态培养》进入21世纪，越来越多的管理者发出感叹：现在的员工宣扬个性独立，追求自我实现，不听话，不顺从，队伍越来越难带了；更有甚者，有的员工把工作当旅游，稍不如意，动不动就辞职，一年换三四份工作是常事，更别谈职业化了。面对员工对工作这种无所谓的态度，又怎么能为公司创造价值呢？因此，把员工无所谓的心态训练成职业化的心态，那就成了越来越多的老板、...

《企业形象力，雇主品牌力——办公接待礼仪》 【课程背景】招聘做为企业的高素质人才重要获取渠道，为企业补充人员的同时，也有利于提高组织的竞争优势。一个企业拥有的人才决定在市场竞争中的地位，同时人才招聘也有利于企业的组织形象。在面试及入职的过程中，与公司接触的每一个岗位人员的职业素养都会影响到公司的形象及品牌力。一流的人才打造一流的企业。一个企业从大做到强，不仅...

《魅力女人灵修之旅》------李培英【培训背景】每个女性都希望自己被别人称为成功的魅力女性，每个女性都渴望获得幸福美满的家庭、事业和生活。然而，事实并非我们所愿。在今天激烈的社会竞争面前，许多女性不得不面临残酷的工作压力和家庭生活的挑战。在家庭与事业、理想与现实之间，时常会感到迷茫和疲惫，心灵在现实中飘荡，梦想在忙碌中枯萎。如何使自己摆脱困境、脱颖而出成为...

《人际关系与医患沟通艺术》【课程背景】医患关系是在临床医疗活动中形成的特殊人际关系，为贯彻落实公立医院改革政策，适应现有复杂、多变的医疗环境，进一步转变医院服务理念，提高、加强医患沟通能力，从而提高我院医疗服务质量的整体水平，同时可以有效降低医患矛盾的发生，促进医院和谐、健康的发展，医患沟通成为当前医疗工作中的一大难题，尚无良方，但通过培训，能够使大家提高提...

《良好情绪是快乐管理的助推器》【课程背景】管理层对员工存在很大的困惑：为什么高层的决策总是落实不了？为什么员工做事的结果总是不尽人意？为什么领导的指示到了基层总是缩水、变形、打折？为什么公司有个完善的制度，却形同虚设呢？……这其中的问题和原因在哪里？是不是情绪阻碍了管理？！阻碍了员工的快乐？阻碍了企业的发展、本课程从提升管理者情绪管理模式角度切入，使学员通过...

《跨部门沟通与协作》【课程背景】在工作的奋斗中，在对内、对外越来越频繁的合作中，难免碰到冲突、误解、攻击、矛盾，有些你可以躲开，有些是你始终无法回避的。唯权力论：★“谁权力大、谁有话语权，谁就说了算。不行就去找领导谈吧！”★“客户那边就是这样要求的，你非要那样，影响了客户关系，谁负责？”唯利益论：★“大家各有各的KPI，说了也没用，各顾各的吧，说多了还招人烦...

《礼仪素养与商务接待》【课程背景】随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越平凡，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？“礼仪素养与商务接待”课程是礼仪领域中...

《魅力女性幸福人生》21世纪职场新女性之魅力女性幸福人生培训方案一、课程背景：本培训课程专门针对现代职场女士面对的职场压力与困惑，情绪低落幸福感下降这一职场现象，经过全面深入调研与分析，围绕魅力女性幸福人生课程的五大板块，帮助女性朋友提升职场及人生幸福指数。此次一年一度的三八妇女节来临之际，尽我所能，给奋斗在各行业职场上的女性朋友们的一份问候。二、课程收益：...

《魅力女人灵修之旅》------李培英【培训背景】每个女性都希望自己被别人称为成功的魅力女性，每个女性都渴望获得幸福美满的家庭、事业和生活。然而，事实并非我们所愿。在今天激烈的社会竞争面前，许多女性不得不面临残酷的工作压力和家庭生活的挑战。在家庭与事业、理想与现实之间，时常会感到迷茫和疲惫，心灵在现实中飘荡，梦想在忙碌中枯萎。如何使自己摆脱困境、脱颖而出成为...

《礼赢留客——直击客户体验的服务礼仪》 【课程背景】进入现代经济时代，市场对服务人员的要求越来越高，服务人员的职业礼仪与职业化素养高低将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁能让顾客感动和信服，谁才是终的赢家。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的职业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。职业形象是外在的，职业素养是内在的，本课程的目...

《魅力女性闪耀职场》培训背景：　　职业女性经济独立、积极自信，能够引领都市潮流，令人羡慕，但是她们在职场上要承受和男同事同等的压力，回家后又要扮演好贤妻良母的角色。社会要求她们要像男人一样果断坚强，又希望她们不失女人特有的温柔细致。过多的压力令她们身心俱损，使她们在美丽的外表背后显得又有些脆弱。给职场上的您献上一份特殊的礼物,让您大方而不失女性风度，美观而不...

《基于心理学的人际关系与医患沟通艺术》【课程背景】医患关系是在临床医疗活动中形成的特殊人际关系，为贯彻落实公立医院改革政策，适应现有复杂、多变的医疗环境，进一步转变医院服务理念，提高、加强医患沟通能力，从而提高我院医疗服务质量的整体水平，同时可以有效降低医患矛盾的发生，促进医院和谐、健康的发展，医患沟通成为当前医疗工作中的一大难题，尚无良方，但通过培训，能够...

《基于客户思维的“服务力缔造”与高情商沟通》课程背景：随着产品的不断增加，产品与产品之间的差别越来越小，而且，产品的差异化是相对比较容易模仿的，那么对于企业来讲，如何塑造自己的差异化即竞争力，进而实现企业利润实现不断的增长呢？卓越的产品+满意的服务，让客户不断的满意和感动，满足客户的感性需求，满足客户深层次的感受好，在市场竞争激烈的现在，是企业制胜的长久之策...

《基于心理学的沟通技能提升》——李培英【课程背景】二十一世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的职场人士，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴建立良好的人际关系，还要平衡好家庭与事业的关系。因此，提升我们的沟通艺术、运作好人际关系，经营好婚姻家庭，就成为我们事业成功的重要环节。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是...

《家庭与事业的平衡》一、了解人生八大关系1.母子关系决定了人生所有的关系2.金钱关系是精神关系外在物化的存在形式3.什么关系影响了你的工作关系二、家庭三大关系如何排序1.如何经营好三大关系2.夫妻关系经营的三大核心3.身体会说话1）对视2）蒙眼（戴眼罩）聆听3）塞耳（戴耳塞）观察、4）拥抱、5）心里话倾诉（微信、视频）4.非暴力沟通模式训练5.了解体验循环，...

《跨部门高效沟通》培训背景：打破组织的壁垒，实现跨部门沟通，是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是：企业的文化（文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合）；其次是：组织的业务流程（流程是否科学合理）。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。如果前面两个方面相对完善，是否就能实现组织间无障碍的合作了呢？答案是：...

《客户心理分析与完美服务技巧》【课程背景】您是否有这样的经历：没有被尊重为上帝的感觉；需要专业的服务，但导购员不知所云，不懂你的心；需要及时的服务，但是服务堪比蜗牛；你想知道售后的一系列专业贴心的服务，你却不知道找谁，导购员告诉你的是其他部门的事情；导购员一味的按照话术见到客户就是一顿猛推，以至于客户可能不敢接近导购员，或只买急需要的，根本无法激发潜在需求；...

《驾驶员礼仪》 【课程背景】商务接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和商务接待水平，很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，“接待也是生产力，服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止，用规范的商务接待礼仪、以及专业的服务标准面对来宾与客户，提高整个工作人员素质与工作效率，提升企业的服务品质，因此对工作人员的接待礼仪有...

《国内国际销售商务礼仪》【培训形式】讲授、训练、游戏、案例、角色体验、情景演练【培训特点】互动性、参与性、实操性强【课程收获】1、销售人员和服务人员学会商务礼仪和接待，体现销售人员和服务人员的风度风范，展示个人魅力，体现个人修养，体现销售团队的整体精神风貌；2、维护公司整体形象，塑造单位品牌服务形象，提升企业公众形象和美誉度；3、增强销售团队和服务团队的竞争...

《投诉处理与沟通技能提升培训》——识人识己对症下药培训背景：打破沟通壁垒，实现无障碍沟通，尤其是服务型企业降低客户投诉，赢得客户口碑，是每个企业或组织的美好的愿望。影响沟通的首要因素当然是：企业的文化（文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合）；其次是：组织的业务流程（流程是否科学合理）。这两个方面也是任何公司着力完善的方...

《会务服务礼仪——打造高品质星级服务》 【课程背景】接待规格体现企业实力，要展现高标准的接待规格，就必须要训练接待人员的高端接待服务礼仪规范。有形、规范、系统的高端服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和vip客户交往中赢得理解、好感和信任。本课程针对提升服务人员礼仪素质与职业素养，从塑造职业...

-74930-26035《管理者亲和力塑造之同理心沟通》《管理者亲和力塑造之同理心沟通》【课程特色】本课程是以心理学及情绪训练技术为核心的沟通课程，具备三大特色∶1、深度体验∶课程设计了大量深度体验练习环节，让学员在深度心理体验中感受和掌握沟通技巧；2、实战训练∶课程以情景模拟为主，让学员在对话模拟中发现和修正问题，提升沟通能力与影响力；3、工具应用课程提供...

《国之形象-政务礼仪【培训对象】政府各级部门公务人员和企事业单位的公职人员、行政管理部门人员【课程收益】1、树立符合新形势需求的工作理念与态度。2、学习符合公务人员角色要求的形象建设方法。3、学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）。4、全面提升职业素养及个人职业魅力。【授课形式】  40的讲授，10％的学员分享，50％的互动练习；内...

《会务接待礼仪》【课程背景】根据《美国营销策略谋划》的研究结果：91的顾客会避开服务质量低的公司，其中80的顾客会另外再找其他方面差不多但服务更好的公司，20的人宁愿为此多花钱。毫无疑问，这是一个“服务至上“的年代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户心满意足的服务。礼仪化的服务则是客户和企业一直追求的具有高品质的服务，客户希望享受到...

管理者角色认知与自我修炼【课程目标】准确认清自己的角色认识自己作为中层管理人员的核心价值和在企业中的作用分析中层管理人员常见的角色错位准确认清本部门在组织中的位、领导关系、相关部门及部门目标扮演好企业高层的下属角色，知悉领导与被领导的关系扮演好企业中层的同事角色，跳出本位看问题扮演好企业员工的上司角色，学会管理和培养员工【课程对象】企业中层管理者、青年后备管...

《高效结构思考与工作汇报呈现》【课程背景】在工作中面对各种挑战，深入思考探寻问题核心，准确判断分析实际要求，逻辑表达呈现解决方案等能力是职场人的职业素养之一。更是组织系统信息有效交互，高效沟通及绩效管理的基本要求。打破思维的墙，在工作汇报中全面思考问题，并且主题明确、逻辑合理、客观生动，同时，精准阐明观点，有效传达思想，清晰表述内容是核心要求。《高效结构思考...

《高端商务接待礼仪与会务服务》【课程背景】商务交往活动中,接待是给客户留下良好印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢...

高效执行力【课程背景】组织并不缺乏伟大的战略思想，缺乏的是有效的执行。企业的成败的关键往往在于企业的执行力！企业高层往往对企业的执行力存在很大的困惑：为什么高层的决策总是落实不了？为什么员工做事的结果总是不尽人意？为什么领导的指示到了基层总是缩水、变形、打折？为什么公司有个完善的制度，却形同虚设呢？……面对缩水、打折的执行力，企业高层束手无策！问题和原因在哪...

《服赢未来——服务意识与服务沟通实战》 【课程背景】未来的商业，是服务业的未来。终端为王的时代，服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1.客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？2.我们的工作对...

《高效医患沟通实战技巧》【课程背景】：医患纠纷是每个医院都头痛的问题，虽然这跟整个社会在医疗方面的矛盾被集中到医院有关，但也跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。医患沟通不良，从医护人员的角度讲，主要有两个方面的原因，一是医...

高端政务客户接待礼仪 【课程背景】现代企业在发展过程中，想要获得更多的政府政策支持，首先要向政府领导展现企业发展的良好态势，增进领导对企业的了解、认可与支持，最终赢得政策倾斜。企业的接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是反映出企业的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重要体现。学习运用高端政务客户接待礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第一印象，在复杂...

《地产售楼案场服务礼仪》 【课程背景】一个地产项目从开发审批到开建销售，要经历无数个流程，其中凝聚了企业全体人员的心血，售楼案场对地产企业来说举足轻重，因为它是事关企业生死存亡的关键环节。在中央降杠杆、防风险、抑制房地产泡沫而强化调控力度的背景下，预计未来短期内房地产投资增速将大概率继续下行。该如何在房地产市场下行的时代继续保持品牌的影响力，获得市场更多的份...

《服务意识与服务技能提升》【课程背景】客户对服务的评价就是“感觉”！现代商业服务理念告诉我们：经济越发达，客户对服务的要求就会越高，维权意识就会越强。服务行业之间的竞争已不仅仅是人才的竞争、商品的竞争，更是服务的竞争、细节的竞争“向细节服务要效益”成为企业突破服务瓶颈的重围寻求发展壮大的途径之一。企业经营与服务就像一枚硬币的两面，无法分割，好的企业经营本身就...

《动心服务，赢心沟通》【课程背景】在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。这就...

《电话客服服务意识与电话沟通技巧》【课程对象】电话客户服务人员【培训时间】2天（6小时/天）【培训讲师】李培英【培训大纲】建立服务意识服务的两种特性个人特性与程序特性服务的四种类型漠不关心型按部就班型热情友好型优质服务型客户要的是什么？除了正常的业务流程，他更在乎态度！银行柜员与ATM机的区别是什么？移动的投诉服务就是你的品德，你不只是在为客户服务，也是在为...

《服务人员核心能力训练》【课程背景】　　服务是最能够创造价值的利器，而服务意识的植入、服务心态的端正、核心服务技能的提升、服务团队的打造、员工服务形象及企业形象的塑造无不需要训练的支撑。让服务人员工在和客户交往中赢得理解、好感及信任！从而能更好的传达企业的经营理念、文化内涵，树立更加良好的企业形象，让企业获得经济效益和社会效益的双丰收！【课程收益】强化服务意...

《服务有乾坤之有礼的商务人》【课程背景】商务礼仪可提升你的职场形象，使你从仪容仪表、行为举止、语言谈吐，到气质风度、艺术修养等方面均得到全方位的提升与再塑。【课程收益】1、了解商务人员应具备的素质2、了解并塑造专业形象标准；3、掌握流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；4、解决目前工作中出现的具体问题5、利用适当的礼仪提升营销力【课程对象】销售人员、...

课程大纲课题一：大堂经理职业素养与服务规范（Day1）第一讲：未来银行对大堂经理的要求一、银行业发展现状1．银行业发展四阶段论2．每个阶段客户需求的变化？3．每个阶段对大堂经理的要求？二、银行业未来发展趋势分析1．银行网点未来的发展变化2．如何利用银行网点吸引更多客户，提升客户感知？3．银行大堂经理的心态和角色转变1）各家银行大堂经理的角色与职责2）大堂经理...

《传神达意——公众演讲表达技巧》作为演讲者，我们要明白：你讲什么不重要，听众听到了什么才重要！你想讲什么不重要，听众喜不喜欢听才重要！那如何讲才能保证听众在现场听懂、学会、做好呢？这就要求演讲者必须掌握《演讲表达技巧》，因为有效果比有道理更重要！【课程对象】■公众演讲爱好者，管理层，培训师，销售人员等【课程特点】本课程以训练、讲授，理论和实践有机的结合在一起...

《从校园到职场——职业人自我修炼》课程大纲一、课程背景：对于一个大学生来说，从校园到社会,是人生的一个重大转折，能否顺利实现这个过渡，直接关系到大学生自信心的建立以及在未来职业生涯中的成长速度。对于企业来说,关系到能否在最短的时间内,让大学生成为企业的有用之才，为企业创造业绩,作出贡献,让大学生快速从企业的人力成本转变为企业的人力资本。二、课程收益:通过培训...

《DISC行为风格》【课程特色及目的】：▲基础性：做为一个基础课程，DISC行为风格可以有效应用于多个方面，如沟通技巧、人才招募、领导力提升、销售技巧、管理应用等等，都可以用DISC行为分析作为基础，从而使课程更加具有针对性；▲趣味性：DICS行为分析系统的培训过程采用的是互动体验式的培训，能够让学员在轻松的氛围下学习到有用的知识、方法和技能。▲实践性：DI...

新员工培训：从校园到职场的“六项心法”课程背景：江山代有人才出，新员工，既是企业的新鲜血液，也是企业的未来栋梁！但是，初涉江湖的职场菜鸟，如何快速完成从学生到员工的转变，成为有愿景，有冲劲，有执行力，有想象力的好员工？本课程可以帮到你。本课程将从团队意识、职业心态、职业规范、职业技能、职业关系、职业规划等六个角度，帮助新员工从内到外，迅速完成从职场小白到职场...

《标准化行为模式》------李培英【培训背景】企业的核心竞争力就是品牌的竞争，品牌的竞争源于服务的竞争，服务的竞争归根结底是员工形象与行为的竞争。员工的形象与行为是客户最直接最真实的感受，直接决定着客户对产品的满意度和企业整体形象的认识。员工是一个企业品牌与客户的链接和纽带，客户才是真正的品牌代言人和品牌推广者，甚至是产品的销售者，那么由此可见员工的形象与...

《360度管理沟通与情绪管理》【课程收益】本课程将通过场景模拟、视频人物沟通分析、沟通风格测试和沟通原理解析、案例分析等多种方式进行课程呈现，使参训人员了解自己和他人的沟通风格，掌握管理沟通的基本要素和技巧，同时深层次的剖析跨部门沟通的原则和技巧，从而使管理沟通技巧成为他们迈向优秀经理人的核心优势之一！【培训对象】企业中高层【培训时间】1—2天（6小时/天）...

360度职业素养提升培训　　——李培英【培训背景】世界500强企业坚持把一线员工基本素质与职业素养培训作为长期的系统工作，一线员工的职业素养和专业技能对于企业的经营管理是起着制约性的影响的，员工素质的高低，直接制约着企业发展战略能否行之有效，也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。这就要求企业必须训练出一批素质超群，思维敏捷，执行力强的一线员工。【课程目标】　　...

《以客户为中心》课程大纲全面解读“以客户为中心”的组织架构与发展战略深度诠释华为成功的动力机制与人才培养【讲师简介】杨少龙，前华为资深管理者、8年华为财经实战管理经验；华为发展史著作《华为靠什么：任正非创业史与华为成长解密》作者：中信出版社出版（中文）；美国麦格劳•希尔集团出版（英文）；法国出版集团出版（法文）；韩国民族出版社出版（韩文）；泰国国家出版社出版...

《向华为学习什么》系列课程大纲全新解读华为持续成长的动力机制深度诠释华为“从胜利走向胜利”的内在规律与战略逻辑【讲师简介】杨少龙，前华为财经管理部元老、8年华为财经管理实战经验；华为27年发展史著作《华为靠什么》作者：中信出版社出版（中文）；美国麦格劳·希尔集团出版（英文）；法国出版集团出版（法文）；韩国民族出版社出版（韩文）；北京大学特聘教授；北京大学财智...