课程目的：提升管理人员个人及团队管理能力。课程时间：一天（6小时）课程大纲：第一章个人效率管理为什么总说忙？个人时间管理的原则如何提高工作效率第二章团队角色认知什么是团队什么是好团队合作可以弥补不足好团队的7个特征团队建设的4个误区第三章打造高绩效团队打造团队的共同价值观建立统一的行动（工作）标准团队活动（海上求生）如何处理团队冲突如何说服意见与你不同的人赞...

讲授专家：李勇培训对象：1、互联网时代，希望学习网络安全，数据安全及隐私安全的人士；2、企业内与产品技术、开发、营销、服务人士；课程时间：0.5天(3小时）课程背景：随着智能硬件技术的兴起，物联网发展呈现指数级增长态势。据Gartner预测，2020年物联网设备数量将高达260亿件。与此同时，全球物联网安全事件频繁发生，破坏力极大，物联网安全也已经成为全球普...

讲授专家：李勇培训对象：产品中心，运营中心，技术中心，客服中心等管理运营相关人士课程时间：1天(6小时）课程背景：本课程提出企业核心竞争力是造生态基石的重要论断，更加突出了造生态基石在生态战略中的重要性，给出企业生态战略的成长逻辑，即产品—平台—生态—生态型企业，一步强调造商业生态一定要强化生态运营。同时课程提供鲜活的案例，系统地揭示了生态战略成功的内在规律...

课程目标：1)认识大数据的特点、大数据的价值和机会。2)掌握大数据在企业管理，运营和营销等领域的应用和方法。3)结合行业特点，剖析如何建设企业大数据平台。授课对象：企业中高层管理人员，营销体系人员，项目管理人员。授课方式：1)讲解/案例/互动/视频。2)针对行业，选择主题，让学员头脑风暴，分组讨论/分享。课程时长：一天6小时课程内容:一、认识大数据大数据的概...

讲授专家：李勇培训对象：产品中心（总监、经理、主管）、运营中心管理人员、技术中心管理人员课程时间：1天(6小时）课程背景：摩拜和ofo是怎么盈利的？亚马逊如何从低利润率转型到高利润率的公司？京东一直都没赚钱，怎么就能上市？美图这几年亏了几十亿，竟然还能香港上市？雀巢只是一家卖咖啡的公司么？星巴克的营销模式为什么那么凑效？360免费模式到底是怎么做的？茑屋书店...

讲授专家：李勇培训对象：产品中心（总监、经理、主管）、运营中心管理人员、技术中心管理人员课程背景：最近火热的ChatGPT，是美国人工智能研究实验室OpenAI开发的一种全新聊天机器人模型，它能够通过学习和理解人类的语言来进行对话，还能根据聊天的上下文进行互动，并协助人类完成一系列任务。那么ChatGpt到底是什么？它会在未来对我们的日常生活带来哪些影响？会...

讲授专家：李勇培训对象：总监、经理、主管、运营人员、技术中心管理人员等对新技术发展感兴趣的人士；课程时间：1天本课程亮点：中国电信建立以云网融合为驱动的云网建设发展体系，加快推进云改数转，主要是为了实现云网一体化规划、一体化建设，促进云网、平台和安全能力的深度融合，强化数据驱动的投资和建设管理，推动企业高质量发展。那么到底什么是云改数转，云改数转又该如何实现...

讲授专家：李勇培训对象：产品中心，运营中心，技术中心，客服中心等管理运营相关人士课程时间：1天(6小时）课程背景：数字经济已成为我们国家的重要战略发展方向，也被视为经济增长的新引擎。那么，什么是数字经济？数字经济将给我们带来哪些变革？企业、消费者、政府以及整个社会该如何迎接数字经济的到来？本课程主要回答上述三个问题，并通过引入“通用技术”这一概念，揭示了数字...

DFMEA设计失效模式与影响分析背景介绍：产品80的质量是设计决定的！产品设计过程的质量风险识别和评估是非常必要和重要的活动。FMEA正式这一活动必备的工具，同时FMEA也是IATF16949体系中要求使用的五大工具之一。根据最新发布的AIAG-VDAFMEA要求，其内容、要求、内部逻辑、实施步骤和方法，变更为七步法呈现，本课程即对新的FMEA七步法进行讲解...

课程：面向市场的新产品开发体系讲师：刘复兴课程背景：2008年爆发的全球范围的金融风暴和我国人口红利的消失，靠低廉的劳动力资源优势获得的脆弱的竞争优势消失，没有创新和研发能力的企业在全球供应链中是不可能具有可持续的核心竞争力，企业将永远处于价值流的低端。然而，在这场金融风暴中，中国也有很多高科技公司逆势上扬，如华为、中兴、腾讯、迈瑞等科技型公司，为什么他们能...

PFMEA过程失效模式与影响分析背景介绍：产品80的质量是设计决定的！产品设计过程的质量风险识别和评估是非常必要和重要的活动。FMEA正式这一活动必备的工具，同时FMEA也是IATF16949体系中要求使用的五大工具之一。根据最新发布的AIAG-VDAFMEA要求，其内容、要求、内部逻辑、实施步骤和方法，变更为七步法呈现，本课程即对新的FMEA七步法进行讲解...

课程：质量管理五大工具讲师：刘复兴课程背景：汽车质量管理体系IATF16949的五大工具，在现代管理系统中应用非常普遍，所起到的作用无论在企业经营管理还是质量管理中都非常显著。本课程分别介绍五大工具的具体使用方法，重视在新项目中的应用。本课程讲述五大工具的应用方法：APQPCP-产品质量先期策划和控制计划PPAP-生产件批准程序PFMEA-过程失效模式与影响...

课程：现场质量控制讲师：刘复兴课程背景：21世纪是质量的时代，是创新的时代！企业全员提升对质量的理解和认知，提升质量管理的能力尤其重要。本课程介绍现场质量控制理论、质量检验的基础、进料质量控制、过程质量控制，及出货质量控制，涵盖标准作业方法和新员工作业质量控制方法。全课程分五部分：第一部分：质量控制理论第二部分：抽样计划与抽样检验第三部分：全流程质量控制第四...

课程：现场质量管理讲师：刘复兴课程背景：21世纪是质量的时代，是创新的时代！企业全员提升对质量的理解和认知，提升质量管理的能力尤其重要。本课程介绍质量控制的基本知识、质量意识以及质量控制思维.重点介绍过程质量控制，涵盖标准作业和过程质量检验。延伸到质量改进的方法和工具：QCC活动以及工具课程对象：企业中高层管理者、工艺、品质、设备、制造等部门骨干人员，负责改...

课程：现场问题分析与解决讲师：刘复兴课程背景：各个领域存在的“问题”，都是直接导致效率下降、成本升高和产品质量变成的元凶，有效并彻底地解决问题对企业来说非常重要。员工分析、解决问题的能力提升必须得到企业高层的重视，解决问题的能力也是企业核心竞争力之一。尤其是生产现场，每天都发生着很多质量问题，是草草处理一下就放过，还是进行彻底分析解决，杜绝再发生，减少人力、...

课程：新产品开发的前期工作管理讲师：刘复兴课程背景：大多数中国制造型企业自改革开发以来，以低人力成本的优势，在紧跟国外同行的脚步下，进行着亦步亦趋的逆向产品设计与开发，取得了几十年的市场红利，从创业到发展壮大，成为中国制造业大国的一份子，功不可没。但近些年来，我们逐渐逼近各行各业的技术先头部队，完全靠跟随型的逆向产品设计与开发已经不满足发展要求，如何以自身的...

课程：面向制造和装配的设计（DFMA）讲师：刘复兴课程背景：产品设计和制造的脱节，导致量产后产品成本高，质量差，甚至反复设计导致上市周期无线加长而丢失订单和客户。本课程介绍的当前先进的产品设计方法和理念，在产品设计环节，使用科学管理方法和设计技术，帮助企业一次性设计出高质量，低成本和短开发周期的产品。通过对产品可制造性及可装配性的分析，应用大量实例引导学员在...

产品质量先期策划与控制计划(APQPCP)背景介绍：产品质量先期策划，质量管理体系的一部分。产品质量策划定义成一种用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需步骤的结构化方法。目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。有效的产品质量策划依赖于高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺产品质量策划是一种结构化的方法。课程收益：a)使组织和团队的...

课程：精益产品设计与开发讲师：刘复兴课程简介：产品是一家企业的命脉！这个真理普遍适用于全球的生产硬件的制造业和提供软件的服务业。真正的一流企业，不仅要重视生产环节，获得精益生产的能力，更要重视研发环节，建立精益产品开发体系。以及企业能否永续经营有赖于企业产品的开发能力和创新能力，因此产品开发管理的重要性不言而喻。本课程涵盖了精益产品开发的文化、组织结构、技能...

课程:SPC–统计过程控制讲师：刘复兴课程背景：质量管理过程其本质是对“问题”的预防和解决过程，来避免各种风险。其中，事前预防质量管理的方法是遵循产品质量先期策划，即APQP;而过程质量管理和预防的方法就是SPC，对过程特性和产品特性的变化进行监控，起到预防质量问题发生的作用；事后质量问题解决的方法就是8D，通过系统性的方法，让问题不在复发。课程对象：产品及...

课程：TQM-全面质量管理讲师：刘复兴课程背景：21世纪是质量的时代，是创新的时代！企业全员提升对质量的理解和认知，提升质量管理的能力尤其重要。本课程对学员普及全面质量管理的基本知识、TQM的概念、TQM管理的三全原则、质量意识的体现、以及核心思想PDCA，建立质量为本的观念，全方面树立质量就是企业的生命的理念。当今质量管理进入以质量改进为重点的阶段，本课程...

课程：DFX–面向X的设计讲师：刘复兴课程背景：在产品复杂程度大幅提高的今天，传统的产品设计方法已经无法适用当前激烈的行业竞争。企业要保持产品优势或达到行业领先的目标，必须对产品设计现状进行革命。如何基于并行工程的理念来设计产品，产品设计需要遵循的设计准则有哪些？产品制造过程中的工艺设计准则有哪些？在本课程对上述问题做了详细的解答。课程对象：企业中高层管理者...

课程：全员质量素养提升讲师：刘复兴课程背景：21世纪是质量的时代，是创新的时代！企业全员提升对质量的理解和认知，提升质量管理的能力尤其重要。本课程对学员普及质量管理的基本知识、质量意识、质量观念以及质量成本、辅以相关质量案例，帮助企业全员树立质量为本的观念，树立质量管理的核心和灵魂，并推进持续改进的全方面树立质量就是企业的生命的理念。课程对象：企业中高层管理...

《中国白酒文化及中式餐宴礼仪》【课程背景】：餐桌，是考验每个人的礼仪程度好且残酷的场所。中国餐宴礼仪源远流长，嘉宾们边吃，边聊天，聆听别人的高论，注意其他人的举止等等。在餐桌上，一个小小的细节就暴露了人们的礼仪修养。我们必须要学习中餐礼仪知识，避免在餐桌上失态。自古以来，酒与欢庆、友谊和诗意相随，人们喜庆佳节、欢迎高朋之时，总要印上几杯助兴。李白的“兰陵美酒...

个人沟通风格测试表(DISC行为风格测试)||冒险性——对新事物下定决心做好|D||||||1、|||||适应性——轻松自如的融入任何环境|S|||生动性——表情生动多手势|I|||分析性——准确知道所有细节之间的逻辑关系|C|||持久性——完成一件事情后才接手新的事情|C||||||2、|||||娱乐性——充满乐趣与幽默感|I|||说服性——用逻辑与事实说...

《制造业职能部门内部服务与外部接待礼仪》【课程背景】什么样的人能在未来职场中领跑？他们有一门致的专业能力，优秀的基本素质，并持续自我升级；有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式交换价值；善于与不同客户、组织合作；重要的是，他们内心强大，拥抱不确定，自已掌控发展方向。在未来激烈的人才竞争环境下，如何让我们脱颖而出，可以让自己的价值快速增长从而获得更好的职业机会...

《政务群众服务质量提升沟通与表达》 【课程背景】当下“简政放权、放管结合、优化服务”的政务服务改革正持续朝着深入和有序的方向推进。作为城市名片的政务服务大厅如何提升服务，树立名片效应是一件非常重要的事情。提升服务水平，规范服务流程，提高服务质量，提高服务效率，需要一支训练有素的服务队伍。本课程方案根据政务大厅服务工作的特征，及其工作需求，结合国家政务服务理念...

《职业女性的智慧与修养》【培训背景】每个女性都希望自己被别人称为成功的魅力女性，每个女性都渴望获得幸福美满的家庭、事业和生活。然而，事实并非我们所愿。在今天激烈的社会竞争面前，许多女性不得不面临残酷的工作压力和家庭生活的挑战。在家庭与事业、理想与现实之间，时常会感到迷茫和疲惫，心灵在现实中飘荡，梦想在忙碌中枯萎。如何使自己摆脱困境、脱颖而出成为女性中的佼佼者...

《职场办公文化礼仪与职场沟通技巧》  【课程收益】1.掌握职场办公文化礼仪常识，了解易出现的诸多忌讳，避免无意中的失礼和尴尬2. 熟练运用职场沟通礼仪与上下级、同事之间进行良好沟通互动，赢取良好人际关系3.了解职场必备礼节与有效沟通技巧，使沟通更有效，工作更高效4.学习如何做事优雅，穿戴得体，举止文雅，富有自信地工作【课程时间】1天（6课时）【授课对象】全员...

《职场行为礼仪——从优秀到卓越》 【课程背景】随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握高效的人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，职场行为礼仪便起到了一个十分重要的作用。员工职业行为在今天的激烈竞争中显最为重要，职业行为是企业和有关单位选用人才的第一标准;职业素质是职场致...

政务接待礼仪与沟通艺术【课程意义】政务礼仪，从个人的角度看，有助于提高政务人员的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程将从政务人员的实际工作内容为出发点，全方位展示政务礼仪前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在公务活动中如何塑造有个人...

《医患关系处理投诉技巧》【课程目标】　　树立危机公关意识，明确快速处理投诉对医院重要意义；　　在业务技能提升和领悟人性沟通特征的奥秘基础上，灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项；　　提供有效处理投诉的具体流程方法，细化投诉处理中的各个环节，在各种投诉处理时做到游刃有余　　成为患者情绪拆弹专家，又好又快化解医患关系投诉；化解干戈，化解一次投诉...

医护人员服务接待礼仪 【课程时间】1天（6个小时/天） 【课程对象】医疗行业医护人员 【课程方式】理论讲授20+互动训练40+案例分析与演练30+现场答疑10 【课程特色】Ø 体验式内训课堂，真实情景模拟演练，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；Ø 课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；Ø 实际案例讨论分析，巩固学员学习成果并加深记忆。 ...

《政企合作沟通礼仪》 【课程背景】现代政府在发展过程中，想要获得更多的政府政策支持，先要向政府领导展现政府发展的良好态势，增进领导对政府的了解、认可与支持，终赢得政策倾斜。政府的接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是反映出政府的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重要体现。学习运用高端政务客户接待礼仪，有利于树立良好的政府外部形象，赢在印象，在复杂的竞争环...

《幼儿园教师培训礼仪》【培训目的】中国人历代都践行尊师的美德，因为我们懂得一个道理——我们的生命是父母给的，慧命是老师给的。所以在《尚书》中告诫每一个人“天降下民，作之君，作之师。”可见老师的身份之高。本次培训内容对教师的师德与师范、培养孩子的重心与重点、教师完美形象、幸福婚姻与阳光心态等几个内容，是老师在教学过程中能够有效的帮助家长，并用正确的方法去引导孩...

基于对学员相关情况的了解与诊断，定制了实用实战易学易懂即学即用的课程《用餐礼仪》，该课程采用“给情景+讲案例+加分析+送工具”四合一的录制模式。《用餐礼仪》西餐菜式及相关礼仪1.喝汤礼仪2.享用面包礼仪3.轻松有派吃牛排4.优雅吃沙拉5.水果料理怎么吃6.认识西餐餐具7.西餐桌上最容易忽视的小细节二、优雅地品酒1.饮酒的方式2.酒杯的拿法3.斟酒的方法4.餐...

《政务服务大厅金牌服务礼仪》【课程收益】深入贯彻党的二十大精神，积推进政务工作的有利开展，提高干部素质，提升政务形象，营造和谐环境，增强政务工作软实力，保证各项政务信息能够有效的宣传，提高政务部门的政务信息透明化、规范化，着力构建以政务信息透明为导向，政务政策渗透式宣传为着力点，税收工作信息化为支撑的现代化税收管理新模式。本培训课程旨在通过政务服务礼仪规范、...

《医护人员礼仪规范》【课程背景】随着社会的发展及医学科技的日益进步，医疗模式也逐渐转变，患者对医疗机构的要求不再只简单的查病治病、开药打针等医疗技术，而希望医疗机构提供更优质、更贴心、更人性化的服务。单纯的技术型临床治疗机构向医疗与健康服务机构转变是当今趋势，因此医疗服务机构的全员服务意识与服务水平愈发重要。医疗机构人员的服务礼仪与行为规范是增强服务意识、提...

一线人员服务礼仪——打造高品质星级服务【课程背景】疫情之后，在今天的全球市场和国内消费领域，中国已走进“后泡沫时代”。类似于“站在风口上，猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。未来，没有好做的生意，没有送上门的钱。只靠产品，没有服务，没能让消费者有良好体验的业务，不复存在！在没有风口的时代，以服务的视角和思维，日复一日地推进企业服务能力的建设，可能使...

《物业管理商务礼仪》【课程目标】1、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象。2、通过培训使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用。3、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌。4、通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。5、通过培训使学员提升工作人员专业知识与服务技能，提升服务技巧，形成竞争优势，打造物业服务品牌。【课程对...

《销售礼仪——小细节成就大事业》【课程意义】作为销售人员单纯把产品专业知识和技术特点阐述清楚是远远不够的，更多的要考虑同客户沟通的效果。销售成交的前提是客户信任销售人员、信任品牌、信任产品，而信任的前提是建立良好的印象。所以我们销售人员平常除了要多了解专业营销知识、产品知识等提升业务能力，还要了解人性优缺点、沟通技巧、谈判技巧、商务礼仪等，而作为销售人员基本...

《销售礼仪与客户营销沟通技巧》【课程背景】在市场经济的条件下，企业竞争终是员工素质的竞争。对于销售人员来说，礼仪不仅可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下好的印象，还可以让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。可见，销售礼仪在销售中是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。【授课对象】所有营销人员【课程收益】本课程旨在帮助企业管理人员...

《幸福家庭的三大关系》之婆媳关系——李培英老师【课程背景】幸福家庭的三大关系中夫妻关系、婆媳关系、亲子关系中，最难处理最为纠结的关系就是婆媳关系了，婆媳关系自古以来就很复杂。随着改革开放以来，受各种外来思潮的冲击，婆媳之间的矛盾也在随之而升级。常言道：“家家有本难念的经”，其中一本就叫“婆媳经”。婆媳关系处理是否得当直接影响婚姻关系的质量、延续及家人的幸福问...

《五星服务礼仪——你的礼仪价值百万》【课程意义】服务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程融合了吕老师在各大服务性行业、国企以及外资企业多年的高端服务实践，全方位展示服务礼仪前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并...

《商务礼仪与商务谈判技巧》【课程目标】1.掌握商务礼仪在不同场合与情景下的运用2.了解商务礼仪在谈判中的应用3.掌握10种常用的谈判战术4.同时提高商务礼仪运用能力和商务谈判技能【学员对象】服务人员、销售人员、企事业管理人员等【课程时间】2天（12课时）【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 【课程内容】小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则...

《商务公关接待礼仪及大型营销活动策划》 【课程背景】随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在商务公关接待中体现“以人为本”的思想，更好地规范接待礼仪，就企业而言，接待、拜访工作做的好坏，往往是本地区、本企业、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的影响.商务公关接待中涉及到的拜访客人、迎送客人、安排席位、见面礼仪、馈赠...

《礼仪就是资本》——商务礼仪标准课程——【课程背景】英国大哲学家约翰·洛克曾说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢”。在国际化合作越来越频繁的今天，重信、守礼已经成为商业合作的重要通行证。在商场打拼中，也许一个敷衍的握手，就意味着败局已定；职场博弈中，也许一个真诚的微笑，就会陡然峰回路转。先礼后利，礼敬对方，相互尊重，方能行遍...

《商务礼仪与职业形象塑造》【课程背景】现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好...

《投诉心理分析与投诉处理技巧提升》 【课程背景】进入21世纪以来，我囯的房地产业形势发生了很大的变化，在国家宏观调控和拉动内需的大背景下，房地产业法规逐步完善，已走向规范化、健康和稳定的发展之路，房地产也成为大众化的投资工具。2005年以来，国家出台一系列严厉的房地产新政，限制和打压房地产行业，房地产消费受到抑制，以及房地产品牌建设日趋重要的背景下，房地产企...

《无须掩饰，我懂潜意识》【课程背景】世界上最难懂得是人心，几乎没有人敢说自己能够完全读懂人心。然而只要生活在这个世界，人心就是每个人都不能避免碰到的。我们要学会对一个人产生明晰而正确的认识，就是要通过他的表情、语言、动作等传递出来的信息，去分析对方潜意识的变化及潜意识绕过意识所传递出来的真正信息，即“读心”。通过潜意识读懂人心是一个快速进入他人内心世界的办法...