课程背景：礼仪，是一个民族精神风貌、文明程度的标准，尤其近年来，国家一再强调我们各级政府部门要打破门难进、脸难看、事难办的弊端，政府职能也正在向服务型转化政府转化，在这样的形势下，礼仪对于政府部门的政务人员来说更是政府道德水准，整体素质的外在表现。作为人际交往重要的行为规范，礼仪绝不是随意凭空臆造，也不是可有可无的。中国是一个礼仪大国，自古就有礼仪之邦的美誉...

课程背景：政府服务热线——12345，作为一个受理群众意见和建议的平台，已经成为各级政府机构和企事业单位各部门对外服务的统一窗口，作为政府服务的第一站，政府热线坐席人员的规范服务和沟通技巧将对树立政府良好形象有着至关重要的影响，只有不断提高坐席人员的沟通能力，制定有效的服务策略，才能快速地处理各类疑难问题，有效化解群众投诉风险，减轻后台部门的工作压力，传递政...

课程背景：中国自古就有“礼仪之邦”的美誉，有礼有节是中国传统美德。随着我国对外开放的进一步发展，政务接待工作除了日常的接待领导视察、企业和群众来访等，也面临着重要的会议接待任务，因此对接待人员的素养要求也日益增强，政府接待人员的形象气质、礼仪素养、服务水准显得尤为重要，我们的政府接待工作人员，不仅要在外形上塑造良好形象，更要在服务中彰显工作效率和大国风范，政...

政务服务人员，是指在政府的政务大厅等服务岗位依法履行国家相关政策法规的工作人员，政务服务人员的形象是政府工作形象的代表，也是自身素质及政府管理水平的具体体现，同时，政务服务人员每天要面对形形色色的工作对象，因此，对政务服务人员进行职业素养的规范和沟通能力，以及投诉处理能力的提升，是对政务服务人员工作能力的必然要求。通过本课程的学习，可使政务服务人员从个人形象...

本课程将系统而全面地指导参训人员职业化形象、日常沟通、投诉处理等服务环节，提升参训人员整体职业素养，更为艺术地化解矛盾，降低投诉率，使我们的服务人员在举手投足间真正能体现政府形象，从而塑造政府的美誉度与人民群众的满意度，建立让人民民众满意的政府机关。理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练第一讲：职场人员形象塑造——你的形象能代表“公司形象”吗一、职...

当今职场，流传着这样的三句话："凡事有交代，件件有着落，事事有回音"。说是三件事，其实是一件事。指的是在职场的协作中我们每位员工要完成工作闭环。一件事有开头，有结尾，就叫做闭环。听起来很简单，做起来并不容易。日常职场中我们评价一个人，如果用了"靠谱"这个词，那评价可以说相当高了，如果能真正做到闭环，就等于做事靠谱，然而...

沟通，是职场和市场重要的一课，说话和聆听谁都会，但如何把话说得艺术，如何聆听真实的信息，如何跟他人进行有效的沟通，建立良好的人际关系，却不是想象中那么简单，高明的沟通技巧应该是既能让听众感受良好，又能让信息准确传递，要想更好地与人沟通，就得学习一点沟通的技巧。本课程将通过DISC这一科学的沟通工具，令学员了解自己，理解他人，掌握知人善用的沟通技巧，通过提升人...

政府服务热线作为一个受理群众意见和建议的平台，已经成为各级政府机构和企事业单位各部门对外服务的统一窗口，作为政府服务的第一站，政府热线坐席人员的规范服务和沟通技巧将对树立政府良好形象有着至关重要的影响，只有不断提高坐席人员的沟通能力，制定有效的服务策略，才能快速地处理各类疑难问题，有效化解群众投诉风险，减轻后台部门的工作压力，传递政府优质服务的内涵。本课程将...

师者，传道受业解惑也，老师，是人类灵魂的工程师，他们不仅是科学文化知识的传播者，更是学生世界观、人生观的教育者和影响者，老师在传播知识的同时，以自己的素养修为、言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，教师的阳光心态、行为举止、气质自信、素质涵养往往能从日常的行为和姿态中表现出来，因此，老师更要注意自己的内部素质和职业心态，以及自己给学生留下的印象，使自...

银行柜员工作在银行的最前线，他们的形象礼仪直接影响着顾客对银行的第一印象，前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等工作，并独立为客户提供服务，此类职位是银行的窗口职位，直接反应着银行的整体人员素质和管理水平，因此对该职位服务人员的形象、礼仪、仪态、服务态度等方面更需要高标准，严要求。本课程是基于实战为基础，为提高银行柜面人员的职业素养、服务水平与...

孔子曰：“不学礼，无以立”，在人际交往，尤其是商务活动中，贵在有礼有节，礼仪是商务活动的润滑剂，处处注重礼仪，能使我们在与客户的交往中左右逢源，无往不利；尤其对于地产行业而言，对外交往品质的彰显楼盘的档次，没有高品质的礼仪，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的礼仪已经成为地产企业从成功走向卓越的根本。本课程将通过优质商务礼仪六大模块，系统而全面地提升房地产销...

孔子曰，“不学礼，无以立”，在人际交往，尤其在商务活动中，有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂，处处彰显尊贵，能使我们在商务交往中左右逢源，无往不利，员工对外交往的品质往往体现所在企业的竞争软实力。没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。本课程将通过高端商务礼仪八大模块，系统而全...

俗话说:“单丝不成线,独木不成林。”人只要生存在这个社会中,就时刻需要与别人合作，而合作的前提就是谈判,于是怎样和别人去谈判便成了我们每个人必修的一门课。有人说合作的关键是诚信,也有人说是技巧,但是所有的这些都是以“礼”为基础。没有“礼”,连谈判的机会都没有,又怎么去展示自己的诚信和技巧更谈不上合作的成功与否。所以说,“礼”是我们获得合作的唯一“催化剂”。我...

医院是社会服务的窗口，随着国家卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是...

客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于银行而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质职业化礼仪，必将造成客户的无谓流失，作为一个服务性行业，银行只有在服务中把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与员工的行为举止皆有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反...

众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动，我们的谈吐表现时时刻刻在体现...

《习近平新时代中国特色社会主义思想情景沙盘》【课程背景】党的十九大把习近平新时代中国特色社会主义思想确立为党必须长期坚持的指导思想并庄严地写入党章，实现了党的指导思想的与时俱进，这是一个历史性决策和历史性贡献。第十三届全国人民代表大会第一次会议通过的宪法修正案，郑重地把习近平新时代中国特色主义思想载入宪法，实现了国家指导思想的与时俱进，反映了全国各族人民共同...

《烽火™》党建沙盘人民有信仰，国家有力量，民族有希望。——习近平课程收益党建，即党的建设的简称。党的建设即马克思主义建党理论同党的建设实践的统一，马克思主义党的学说的应用。本课程通过沙盘推演、情景重现、任务模拟、竞赛通关的方式，将基层党组织建设的工作任务嵌入教学活动中，通过团队共创的方式，交流党建心得、学习党建方法、共享党建经验，实现党建与工作的深度融合，党...

《引力--新时代国有企业党风廉政建设专题》课程说明书适用于2023年【课程背景】作风建设关系人心向背，关系党的生死存亡，关系党和国家事业的兴衰成败。 新时期加强党风廉政建设工作是巩固党的执政地位的迫切需要；是保持共产党员先进性的关键环节；是维护良好发展环境,，促进经济社会快速和谐发展的重要保证。国有企业作为国民经济的稳定器、压舱石，是中国特色社会主义的重要物...

[pic]《引领--国有企业党务实训课程》课程说明书V1.0本版本适用年限：2023年【课程背景】习近平总书记在党的二十大报告中指出，坚持大抓基层的鲜明导向，把基层党组织建设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒，激励党员发挥先锋模范作用，保持党员队伍先进性和纯洁性。为此，必须做好基层党务工作，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，把党的组织优势巩固好、发展好、发挥...

[pic]《新时代国有企业党业融合创新路径与实训》课程说明书本版本适用年限：2023年【课程背景】坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的“根”和“魂”，是坚持国企姓“党”的重要体现。如何强化国企党建根基，加快深化改革与创新发展，推动党建工作与经营业务深度融合，从根本上破解“两张皮”的问题，成为党建工作亟待解决的重大课题。“三会一课”制度，是我党经过长期实践...

[pic]版权课程《峥嵘™-党史情景沙盘》课程说明书本版本适用年限：2023年【课程背景】作为一名党员，“你”是中国共产党诞生过程的亲历者和参与者，对中国共产党在探索适合中国国情的道路过程中迷茫过、彷徨过、怀疑过，28年血与火的考验让你从一个进步青年成长为一名有着坚定共产主义信仰的高级将领，还原了大气磅礴的历史画卷。《峥嵘™-党史情景沙盘》以时间为轴，以事件...

[pic]版权课程《峥嵘岁月--红色主题党史情景剧》课程说明书本版本适用年限：2023年【课程背景】1921----1949年，革命先辈们用鲜血和生命谱写出英雄史诗的蓝本，为了牢记革命先辈付出的鲜血和生命，牢记新中国来之不易，本课根据真实历史事件改编9部情景剧，让学员们在亲身演绎历史情景中感受峥嵘岁月。【课程收益】《峥嵘岁月--红色主题党史情景剧》是致力于让...

[pic]《利剑™-国有企业纪检监察工作实务》课程说明书本版本适用年限：2023年【课程背景】习近平总书记在二十大报告中强调，经过十八大以来全面从严治党，我们解决了党内许多突出问题，但党面临的执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验将长期存在，精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、消极腐败危险将长期存在。全党必须牢记，全面从严治党永远在路上，党...

新时代新媒体新使命企事业宣传工作、新媒体工作实训系列课课程说明书本版本适用年限：2024年【课程背景】习近平总书记在人民日报社就全媒体时代和媒体融合发展举行第十二次集体学习时强调，全媒体不断发展，出现了全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体，信息无处不在、无所不及、无人不用，导致舆论生态、媒体格局、传播方式发生深刻变化，新闻舆论工作面临新的挑战。面对挑战，我...

《国有企业全面从严治党专题课程说明书》适用于2024年【课程背景】习近平总书记在二十大报告中强调，经过十八大以来全面从严治党，我们解决了党内许多突出问题，但党面临的执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验将长期存在，精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、消极腐败危险将长期存在。全党必须牢记，全面从严治党永远在路上，党的自我革命永远在路上，决不能...

建设廉洁文化弘扬新风正气《民营企业廉洁文化专题课程说明书》适用于2023年【课程背景】中国近年来民营企业内部腐败违法行为频频发生，民营企业内部管理人员侵吞企业资产、收受贿赂、挪用资金、采购舞弊、侵犯商业秘密等侵害企业合法权益的违法犯罪高发，已严重影响企业的生存和发展，造成不良社会影响，干扰了正常的市场经济秩序，破坏了社会经济体的健康发展。然而，民营企业内部存...

[pic]《灯塔™-国有企业党建品牌打造实训课程》课程说明书本版本适用年限：2023年【课程背景】党的二十大报告中指出“用中国式现代化构建新发展格局，实现高质量发展”，习近平总书记在全国国有企业党的建设工作会议上强调：坚持党对国企的领导不动摇，要处理好党建和业务的关系，解决“两张皮”问题，关键是找准结合点，推动党建和业务工作相互促进。开展“品牌支部”创建活动...

课程说明书本版本适用年限：2022年【课程背景】中国共产主义青年团，是中国共产党领导的具有光荣历史和优良传统的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习共产主义的学校，是中国共产党的助手和后备军。共青团自1922年5月诞生以来，至今已经走过了近百年的光辉历程，中国共产主义青年团在中国共产党以及众多老一辈无产阶级革命家的亲切关怀下，不断发展壮大，为中华民族的伟...

《职业形象与妆容塑造》【课程收益】通过《职业形象与妆容塑造》课程学习，让学员知晓形象的重要性，帮助学员塑造良好的形象，提升个人/企业公众形象，美化自己的容颜，较好地改善自己的精神面貌。总之，该课程通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双赢。【课程时间】1天【课程形式】课堂讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、录像分析、情景模拟、视频分享、与...

《职场礼仪》【课程收益】通过《职场礼仪》课程学习，让从业人员知晓学习礼仪的重要性，掌握职场礼仪的规范，清晰职场形象的原则，塑造良好的职场形象和正确的行为礼仪规范，展示出亲切的微笑，较好地改善自己的精神面貌，有效提升职场沟通技巧，让从业人员在职场上更加应对自如。总之，该课程的学习将帮助员工在单位活动以及其他活动中更好地完成目标，创造更高的价值，获得满意的结果。...

《商务礼仪》【课程收益】通过《商务礼仪》课程学习，让从业人员知晓学习礼仪的核心，掌握商务礼仪的规范，清晰商务形象的原则，塑造良好的商务形象和正确的行为礼仪规范，展示出亲切的微笑，较好地改善自己的精神面貌，有效提升沟通技巧，让从业人员在商务接待活动中更好的践行商务接待中的礼仪规范等。总之，该课程的学习将帮助员工和单位在商务活动以及其他活动中更好地完成目标，赢得...

《面试礼仪》【课程收益】通过《面试礼仪》课程学习，让学员知晓面试礼仪的重要性，授以学员实招、秘招，帮助学员明确面试的目的和特点，了解面试官的心理，学会听懂面试官的话外音和潜台词，清晰面试中形象的原则，塑造面试中的良好形象和正确的行为礼仪规范，展示出亲切的微笑，较好地改善自己的精神面貌，有效提升面试沟通技巧，让学员在面试中更加应对自如。总之，该课程的学习将帮助...

《学会心肺复苏掌握急救知识》【课程收益】通过《学会心肺复苏掌握急救知识》课程学习，让学员了解心肺复苏的重要性，普及急救安全知识，掌握心肺复苏CPR操作流程及方法，让更多人掌握心肺复苏术，具有很大社会意义。【课程时间】半天【课程形式】课堂讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、情景模拟、视频分享、与学员互动相结合。【课程大纲】第一部分心肺复苏的意义主要内容：一、心...

《形体礼仪》【课程收益】通过《形体礼仪》课程学习，让学员知晓学习形体礼仪的重要性，帮助学员纠正不良体态，提升个人气质，更好展现个人/公司形象。用亲切的微笑，优雅的仪态，较好的容貌，饱满的精气神来面对工作和生活。总之，该课程的学习将帮助学员更好的改变自己，提升自信。【课程时间】1-7天【课程形式】课堂讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、录像分析、情景...

《家庭消防安全应急培训》【课程收益】通过《家庭消防安全应急培训》课程学习，让学员了解消防安全的重要性，普及消防安全知识，掌握发生火灾紧急撤离时的方法和消防设备的使用，掌握家庭消防安全应对措施，尽量做到全面预防。【课程时间】1天【课程形式】课堂讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、情景模拟、视频分享、与学员互动相结合。【课程大纲】第一部分消防安全常识主...

《优质服务礼仪》【课程收益】通过《优质服务礼仪》课程学习，让员工知晓服务礼仪的重要性，帮助员工更好地掌握客户心理需求，清晰服务中形象的原则，塑造服务中的良好形象和正确的行为礼仪规范，展示出亲切的微笑，较好地改善自己的精神面貌，有效提升服务沟通技巧，改善服务心态，让员工在服务中更加应对自如，让客服在被服务过程中感到舒心和安心。总之，该课程的学习将帮助员工在服务...

农商银行客户经理营销技能提升与营销流程标准化【课程背景】随着金融需求日益多元化和商业银行同质化竞争加剧，推行主动营销、寻找客户是商业银行适应市场发展，增强竞争能力的现实要求和必然趋势。提升营销技巧，是冲击业绩的发动机，更是打造营销军团，建立营销系统的助力器！【课程收益】•讲究实效和落地，帮助银行从理论到实践•理论方法介绍完，即刻用到实处，银行员工开始实战实操...

课程大纲乡村振兴背景下的党建+金融落地模式暨“新市民综合营销”课程大纲2362835828040课程收益本课程立足商业银行党建+金融模式落地和零售新打法，解读银行小微营销的新策略；与行长及相关领导在课程中共绘一张银行小微普惠转型与升级“地图”；提升银行当下最需要的小微业务营销能力。核心收益01：掌握商业银行产品营销转型和零售转型的逻辑与路径核心收益02：掌握...

课程大纲乡村振兴背景下的党建+金融落地模式暨“产品综合推介会”课程大纲课程收益本课程立足商业银行党建+金融模式落地和零售新打法，解读银行小微营销的新策略；与行长及相关领导在课程中共绘一张银行小微普惠转型与升级“地图”；提升银行当下最需要的小微业务营销能力。核心收益01：掌握商业银行产品营销转型和零售转型的逻辑与路径核心收益02：掌握乡村振兴背景下党建+金融背...

乡村振兴背景与数字化转型下的用信提升课程大纲（2天版）center79057501课程背景习近平总书记在全国脱贫攻坚总结表彰大会上指出，乡村振兴是实现中华民族伟大复兴的一项重大任务。2021年中央一号文件再次聚焦“三农”，这是21世纪以来第18个指导“三农”工作的中央一号文件。今年是“十四五”开局之年，我国将开启全面建设社会主义现代化国家新征程。站在新的历史...

[pic]版权课程《峥嵘™-党史情景沙盘》课程说明书本版本适用年限：2021年【课程背景】作为一名党员，“你”是中国共产党诞生过程的亲历者和参与者，对中国共产党在探索适合中国国情的道路过程中迷茫过、彷徨过、怀疑过，28年血与火的考验让你从一个进步青年成长为一名有着坚定共产主义信仰的高级将领，还原了大气磅礴的历史画卷。《峥嵘™-党史情景沙盘》以时间为轴，以事件...

1334135-436245《烽火™》党建沙盘课程说明书本版本适用年限：2021年人民有信仰，国家有力量，民族有希望。——习近平课程背景-------------------------------------------------首创嵌入式沙盘教学，即一个大沙盘套入多个可以组合的小沙盘，改变以往盘面固定、教学目标单一的沙盘形式，可以根据党建任务的不同实现...

员工怎么管？员工个性越来越强员工管理越来越难辞掉工作无人可做留着要么威胁要么怠工视频说：企业缺人才，但绝不缺大爷！企业难题员工怠工、推诿、少干活管理者不盯、不管、不作为老板又盯、又管、操碎心老板不懂绩效员工就不想工作没有利益趋同何来目标统一？难题解析员工不作为，90是『工资』不对；企业没利润，90是『预算』没有；企业没人才，90是『分钱』错了；没有『绩效管理...

绩效谋策第一分享平台！每天聊聊企业家们关注、关心的内容！从阅读中，提升自己，创造未来...欢迎加入了我们！联系绩效顾问：麦老师（李太林助理）时间：2019年3月10日2天1夜-广州站《盈利系统》总裁班3大绩效模式《合伙人OP计划》《全面预算管控》《KSF薪酬全绩效模式》帮助企业改善企业绩效管理，实现企业盈利的快速上升！开课详情为帮助企业解决这3大管理难题，实...

《六知赢家路》职业生涯规划一、知自我1、性格的独白（1）案例：两种性格，不同人生（2）外向型和内向型性格的区别（3）我与性格的故事（内向、直觉、情感、判断）（4）如何用MBTI认识自己的性格类型（通常有四种倾向类型）1)内向型还是外向型注意力在哪里，比较关注哪方面的事情2)感觉型还是直觉型对待一件事情的时候，他们更注意什么感觉型：感觉器官直觉型：喜欢抽象的理...

酒店ota体系搭建一、如何搭建流量生态体系1.站内流量获取的一百个优化项2.高流量高转化率名称精细化设计3.数据指导经营，酒店用户画像分析方法4.淡季酒店流量获取的三个方法4.站外流量获取的关键性运作技巧二．化危为机，细腻运营赢在转化率5.，解决用户关注的这三点，触达用户需求提升转化率6.美团、携程运营的关键性数据运用7.酒店运营怎么平衡多平台之间的关系8....

项目管理cookbook【培训对象】1、准备系统学习项目管理知识的项目经理；2、正在致力于向项目管理发展的企业管理人员、高级管理层、希望系统学习项目管理知识的人员。【培训收益】1、学习项目管理体系，过程和管理方法，建立企业人员对项目管理的统一认识和意识。指导项目人员具体掌握项目启动、规划、实施、收尾各个过程的要点，能够全面整体的展开项目管理，引导改善企业项目...

【培训对象】直销团队企事业单位【培训收益】通过两天一夜的培训学习，让团队每一个成员发现自己找到自己、心生慈悲力、内心充满爱、扩大精神世界，提升团队凝聚力、战斗力，让团队亲密无间合作、让自己幸福的不像话........《爱乐营》团队训练两天一夜——打开您生命智慧的旅程通过两天一夜的培训学习，让团队每一个成员发现自己找到自己、心生慈悲力、内心充满爱、扩大精神世界...

【培训对象】小学、中学、高中学生家长【培训收益】孝敬父母感谢老师感恩祖国当今社会，家庭教育存在严重不足，导致现在的中小学学生普遍存在性格孤僻、懒散消沉、自私麻木、好吃懒做、贪图享受、厌学、早恋、攀比、网迷、不合群、叛逆、暴力倾向、缺乏爱心、没有责任感、不懂得珍惜等不良现象。这些现象的存在，困扰着望子成龙的父母，困扰着呕心沥血的老师，也困扰着渴望成才的莘莘学子...