《商务礼仪》课程大纲（1天）

《商务礼仪》

【课程收益】

通过《商务礼仪》课程学习，让从业人员知晓学习礼仪的核心，掌握商务礼仪的规范，清晰商务形象的原则，塑造良好的商务形象和正确的行为礼仪规范，展示出亲切的微笑，较好地改善自己的精神面貌，有效提升沟通技巧，让从业人员在商务接待活动中更好的践行商务接待中的礼仪规范等。总之，该课程的学习将帮助员工和单位在商务活动以及其他活动中更好地完成目标，赢得商运，获得满意的结果。

【课程时间】

1天

【课程形式】

课堂讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、情景模拟、视频分享、与学员互动相结合。

【课程大纲】

第一部分 礼仪概述

主要内容：

一、礼仪的涵义

二、礼仪的内核

第二部分 商务形象礼仪

主要内容：

一、形象及着装的重要性

二、商务人员形象原则

三、男士的外在形象礼仪

四、女士的外在形象礼仪

五、商务人员举止礼仪

（一）身体语言的作用

（二）微笑礼仪

（三）站姿礼仪

（四）鞠躬礼仪

（五）行姿礼仪

（六）手势礼仪

（七）坐姿礼仪

（八）蹲姿礼仪

第三部分 商务沟通礼仪

主要内容：

一、正确沟通的重要性

二、商务沟通的原则

三、有效沟通的技巧



第四部分 商务接待礼仪

主要内容：

称呼礼仪

介绍礼仪

三、握手礼仪

四、名片礼仪

五、指引礼仪

六、乘车礼仪

七、电梯礼仪

八、会务及座次礼仪

九、端茶倒水礼仪

十、餐桌礼仪

十一、送客礼仪

第五部分 商务沟通与接待礼仪实训

（小组操练）