一、核心、重要岗位人才寻聘风险防范　　1、当前很多公司对人才的标准方面普遍存在的误区　　（1）唯以实绩定人才　　☆分析与探讨：很多公司用人，包括猎头公司挖人的过程中习惯“追涨杀跌”，坚持“唯以实绩定人才”的用人方针。是不是过去有过骄人业绩的人挖到本公司就一定可以在本公司创造同样骄人的业绩？是不是“败军之将”就一定不能重用？　　☆分析与探讨：竞争对手那里，...

1金融行业服务礼仪服务理念服务提升竞争力礼仪提升服务力1、什么是服务2、客户满意的真正含义3、客户的感知比事实的情况更有影响力4、什么是优质的金融服务5、礼仪提高客户感知的有效方法分析讲解2金融服务工作的两重性一、服务工作的双重性1、功能服务(结果)2、情感服务(过程)二、客户对服务的期望1、客户需要快捷、便利、准确的功能服务2、客户需要在服务过程中体验快乐...

餐饮会所星级服务标准礼仪培训方案大纲全面版（供参考）编号项目内容培训方式1餐厅员工职业素养服务理念课程导入泰国顶级高级餐厅接待服务TOP1、什么是高级餐厅顶级服务、管家式服务和服务营销2、餐厅客户满意的真正含义和两重性3、礼仪在提升客户对感知的重要作用4、服务人员在和客户接触时如何提高客户的感知度讲解、分析、2餐厅服务工作的两重性一、接待服务工作的双重性1、...

讲：竞争情报的搜集方法一、企业竞争情报系统的运作模式、管理方法（情报搜集的大方法）1、案例导入☆如何快速、低成本地搜集到竞争对手的设备状况、产能、劳动生产效率等情报？2、企业情报部门的职责和职能☆当前我国多数企业对情报部的职责和职能定位及其弊端分析☆美国、日本情报系统模式介绍极其弊端分析☆情报部门的职责和职能的科学定位☆情报部门的工作流程案例：某大型物流公司...

课程大纲课前预热：1．分组2．队名、队呼、队歌、队长3．约定导言：决定业绩的三方面：态度、知识、技巧沟通技巧是成功之人士必备的在大基本技巧之一讲：高效沟通概述一、认识高效沟通1．沟通的定义2．沟通的三大要素1）目标2）协议3）内容3．沟通的两种方式4．沟通的双向性5．沟通的三个行为：说、听、问二、高效沟通的三原则1．谈论行为不谈论个性2．明确沟通3．积极聆听...

课程大纲课前预热1．分组2．队名、队呼、队歌、队长3．约定导言决定业绩的三方面：态度、知识、技巧沟通技巧是成功之人士必备的在大基本技巧之一讲：高效沟通概述一、认识高效沟通1．沟通的定义2．沟通的三大要素1）目标2）协议3）内容3．沟通的两种方式4．沟通的双向性5．沟通的三个行为：说、听、问二．高效沟通的三原则1．谈论行为不谈论个性2．明确沟通3．积极聆听三．...

讲：竞争情报的搜集方法一、企业竞争情报系统的运作模式、管理方法（情报搜集的大方法）1、案例导入☆如何低成本地搜集到竞争对手的设备状况、产能、劳动生产效率等情报？2、企业情报部门的职责和职能☆当前我国多数企业对情报部的职责和职能的定位☆我国企业对情报部门的定位所产生的弊端分析3、某优秀企业情报系统的运作模式和管理方法介绍☆某优秀企业给情报部定义的职责☆某优秀企...

课程大纲课前预热1．分组2．队名、队呼、队歌、队长3．约定课程导入：1.管理模式的发展历程1）粗放的人治管理2）精细的法制管理3）自主的人本管理2.管理之变—互联网下的管理冲击1）组织上：由层级变扁平；2）关系上：由等级变平等，由雇员到伙伴；3）工作上：由分工到协作，由传承到巅覆；4）知识上：由体系到归零，由保护到共享；3.管理之痛—中层管理者的技能困顿处境...

一、核心、重要岗位人才寻聘风险防范1、问题导入☆根据中央电视台的统计，目前我国企业“空降兵”的存活率只有10-20，对公司的经营发展带来巨大的影响。“空降兵”存活率低根本的原因是什么？2、当前很多公司在高层次人才寻聘过程中普遍存在的误区（1）一定要用资深业内人士☆分析与探讨1：高层次人才寻聘是不是一定要找内行？（2）挖人靠高薪☆分析与探讨：湖南卫视为什么可以...

课程大纲课前预热：1．分组2．队名、队呼、队歌、队长3．约定讲：授权激励的到来一、互联网时代下的管理创新1．组织扁平化2．岗位动态化3．人员个性化二、授权提升领导力1．马斯洛需求理论2．非物质激励3．领导力的构成4．授权激励的路径分析三、授权激励的方式与选择1．授权激励的具体方式2．不同授权激励适用范围小组讨论：授权激励的适用范围第二讲：有效授权的实施关键一...

课程大纲课前预热：1．分组2．队名、队呼、队歌、队长3．约定讲：目标管理概要一、目标的意义二、目标管理5要素4W1H三、目标管理的实质1．重视人的因素2．建立目标层级与网络第二讲：目标管理的程序一、目标管理的三大阶段1．设定2．达成3．评估二、目标管理的过程三个共同1．制定2．反馈3．控制三、目标管理程序1．设定目标2．审议组织架构和职责分工3．确定下级目标...

1政务窗口服务意识服务理念一、政务窗口服务意识1、什么是政务窗口服务，什么是政务窗口服务礼仪2、访客满意的真正含义3、礼仪在提升访客对政务窗口服务感知的重要作用4、如何接待服务的关键处提高访客的感知度二、窗口工作人员具备素养1、专业的服务形象是赢得访客信赖的前提2、规范的服务举止和服务仪态是获得访客尊重的方法3、得体的服务语言是得到访客信任、避免访客投诉的基...

职业素养职业心态一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、个人与企业的关系1、人才所面临的挑战2、员工利益与企业发展目标的关系3、个人发展机会与企业发展机会的关系4、个人行为与企业管理的关系5、共同的愿景三、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）2、打造阳光心态：态度＞技能，11>23、爱岗敬业：职业化要求4、...

1商务礼仪在银行客户经理工作中的应用一、什么是礼仪礼敬也，敬人是为敬己二、礼仪是人际交往的艺术三、礼仪是提高情商的重要途径“礼之用，和为贵”四、如何礼仪提高沟通力1、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾，形象礼仪）2、与交往对象相处的尊敬之道（久而居敬，举止仪态礼仪）3、敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等，交往会面接待礼仪）4、做一个言行谦逊的人，柔弱胜...

课程大纲讲：抓住营销的本质一、企业经营哲学的演变二、营销理论的发展三、营销的本质—影响力1．互惠原理2．承诺与一致3．社会认同原理4．喜好原理5．权威6．短缺原理小测试第二讲：正确认识会议营销一、会议营销的概念二、会议营销的理论基础1．4C营销2．USP理论3．顾客让渡价值三、会议营销与传统营销的区别第三讲：会议营销的创新一、当前会议营销的不足1．可信度不高...

1驾校工作人员应当遵循基本原则1、服从管理，遵章守纪2、摆正位置，明确职责3、严于律己，维护单位形象4、态度大于技能讲解2驾校工作人员职业形象塑造一、驾校工作人员仪容要求1、须发规范2、面部修饰3、肢部修饰二、驾校工作人员服饰礼仪规范1、着装TPO原则2、饰物选择与佩戴的礼仪a、眼睛b、手表c、手套3、鞋袜搭配4、常见着装误区点评；5、着装禁忌讲解、分析、练...

课程大纲讲：企业文化落地解读一、企业管理的四个境界二、企业文化落地的理解1．企业文化落地的内涵2．企业文化落地模型思考：文化落地难的原因第二讲：“七步成诗”落地法一、直线管理者承担责任1．直线经理是文化的一线执行者2．管理者建立组织文化的三个核心1）个人魅力2）管理风格3）组织氛围二、运用合理策略1．寻找切入点2．提出明确主题3．树立学习标杆4．激励与约束5...

课程大纲课前预热1.分组2.队名、队呼、队歌、队长3.约定课程导入：1.团队5P；人员、权利、定位、目标与计划2.团队三大特征；自发性、协作性、思考性3.执行力四维模型：文化、战略目标、人员与机制（制度与流程）讲：修炼1——团队融炼一、融洽关系三板斧1.内训2.座谈3.拓展二、确定角色职责1.层级与职责1）高层：方向2）中层：策略3）基层：执行2.决策流程的...

1竞标演讲者必备的专业素养一、自信的心态二、专业的表达三、良好的礼仪讲解2竞标演讲者的着装礼仪一、男士的衣着要点1.什么样颜色的的西装会让你更显权威2.什么样的西装面料能体现你的专业度3.衬衣和领带的搭配二、女士的衣着要点1.穿着要保守度2.套裙的选择3.裙子的长度4.鞋要和衣服的搭配5.合适的化妆6.什么样的发型合适职业需要讲解、点评、示范、互动3竞标演讲...

1营业厅服务意识服务态度一、从根本上解决服务态度1、服务态度就是做人处事的态度。2、服务态度背后的文化根基(三心二意)二、服务态度的体现（1）相由心生(对待客户的面部表情)内有恭敬心:微笑、亲和、包容、理解、镇静傲慢心：冷漠、厌烦、急躁、蔑视、抱怨（2）音由心起(和客户说话的语气、语调)内有恭敬心:喜悦、亲切、柔和、关切傲慢心：尖酸刻薄、怀疑、侮辱（3）言为...

1金融行业服务营销理念一、礼仪提升服务力，服务提升销售力1、什么是销售服务2、客户满意的真正含义3、礼仪在提升客户对服务感知的重要作用4、如何服务提高销售力二、保险销售服务的基本要求1、职业道德与职业素养2、人才与人材三、客户消费的是感觉1、卖产品不如卖自己,2、客人在自己喜欢的人手里买东西分析、讲解2金融行业销售服务工作的两重性一、销售服务工作的双重性1、...

1客户服务接待接待工作的双重性一、客户服务接待接待工作的双重性1、功能服务(结果)2、情感服务(过程)二、客户对服务接待交往中的期望1、客户在客户服务接待接待中希望感受到接待人员专业的形象和举止2、客户期望在被接待过程中体验受重视、被关注、快乐、满意、的感觉三、满足客户情感服务的方法1、运用礼仪让客户感受到尊重和关注2、运用礼仪让客户感受快乐和满意讲解、分析...

1金融行业柜面专业形象塑造面容规范一、发型发饰二、女士淡妆要领三、男士面容基本要求四、肢部的修饰讲解演示参与展示着装一、工作装的规范与禁忌二、衬衫、领带、裙装三、首饰配饰、鞋袜规范金融柜员、大堂经理、理财经理自我形象检查2银行柜面服务行为基本礼仪一、打造亲和力的柜员服务表情1、亲和微笑训练2、亲和微笑“三结合”“眼形笑”和“眼神笑”1、柜员眼神在服务全程的得...

课程大纲课前预热：1．分组2．队名、队呼、队歌、队长3．约定讲：什么是团队一、团队的定义二、团队的构成要素1．目标（Purpose）2．人（Prople）3．团队的定位（Place）4．权限（Power）5．计划（Plan）三、团队和群体的区别1．团队和群体的差异2．群体和团他的实例区分3．群体向团队的过渡四、团队的类型1．问题解决型团队2．自我管理型的团队...

1礼仪在职场交往中的作用一.什么是礼仪礼敬也，敬人是为敬己二、礼仪是人际交往的艺术三、礼仪是提高情商的重要途径“礼之用，和为贵”四、如何礼仪提高沟通力1、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾，形象礼仪）2、与交往对象相处的尊敬之道（久而居敬，举止仪态礼仪）3、敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等，交往会面接待礼仪）4、做一个言行谦逊的人，柔弱胜刚强言语沟通...

1学好礼仪对提升销售业绩的作用客户买的是感觉1、卖产品不如卖自己2、客人在自己喜欢的人手里买东西3、礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态促进销售的进行成交之前：①客人初步接触我们（形象礼仪）②客人愿意了解我们（举止礼仪）准备成交：③客人逐步认可我们（交谈礼仪）成交阶段：④客人相信我们（沟通礼仪）长期交易：⑤客人喜欢信赖我们（待人接物）讲解、演示2导购员职...

1学习行政礼仪的意义一、提升行政人员的职业形象和职业素养二、了解掌握职场活动中基本礼仪知识和规范三、内强个人素质、外塑企业形象分析、讲解案例、互动2专业形象塑造一、专业形象塑造---仪容礼仪1、须发修饰2、淡妆规范3、个人卫生4、三勤五忌二、专业形象塑造---仪表礼仪1、职业场合的服饰原则2、服饰元素与职业信息3、男士西装着装4、女士正装着装5、首饰与配饰6...

篇：服务意识与心态燃气营业厅客服服务心态一、服务的意义和价值1、赢得尊重，获得快乐2、为自己创造人脉和机遇3、实现更多的人生价值二、服务人员的角色认知1、专业的服务人员应具备的心态2、服务人员必备的技能3、如何成为快乐的服务人员二、服务人员的具备素养1、专业的服务形象是取得客户信赖的前提2、规范的服务举止是获得客户尊重的方法3、得体的服务语言是赢得客户信任和...

1礼仪、服务和营销的关系一、服务对销售的影响1、顶级销售人员对服务的诠释2、客户消费心理解读二、客户买的是感觉1、卖产品不如卖自己2、客人在自己喜欢的人手里买东西3、礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态促进销售的进行三、如何服务促进销售1、从关注产品转化为关注客户2、从介绍产品转化为介绍对客户的利益3、从客户经理转化为客户的朋友讲解、观看视频案例体会礼仪...

1餐饮服务人员服务心态一、服务人员的角色认知1、专业的服务人员应具备的心态2、服务人员必备的技能3、什么样的服务人员能受客人尊重4、如何成为快乐的服务人员二、服务人员的具备素养1、专业的服务形象是赢得客户信赖的前提2、规范的服务举止和服务仪态是获得客户尊重的方法3、得体的服务语言是得到客户信任、避免客户投诉的基础4、热情主动的服务态度是赢得客户喜爱、有效避免...

一、礼仪的基本概念（略讲）1、礼仪的基本概念2、学习礼仪的意义与要求二、展会接待礼仪（一）展会接待人员基本礼仪1、称谓礼仪和礼貌用语2、见面问候的礼节（握手礼等）3、使用名片的礼仪4、工作场所礼仪细节：行进、电梯、楼梯、敲门等5、电话礼仪（二）职业形象1、形象概论2、基本站姿训练及站姿变化3、基本坐姿训练及坐姿变化4、走姿与蹲姿5、目光与表情6、手势与身体语...

1影响事业发展的四大因素1.EQ　情绪商数2.IQ智力商数3.AQ逆境商数4.BQ形象商数形象是一生的战略问题，形象和女人的成功密不可分！讲解、分析、点评2职场魅力女性形象理论1.你就是你的“金字招牌”2.摒弃旧的形象观念3.“美是学出来的，不是悟出来的”讲解、分析3中西方文化的差别1、“馅儿”文化2、“批萨”文化讲解、分析4美女的级别一级美女三秒钟美女形象...

课程大纲讲、你在为谁工作？◎即将解决的问题为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让员工认清自己的职业优点！让员工认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！◎给出的内容Ø你是谁你是你自己的老板Ø看谁损失的多Ø你准备被谁主宰Ø你是老板还是员工—分清‘头衔老板’和‘内在老板’Ø优秀的员工，老板和普...

1教师的形象管理1、适合女教师的服装2、适合男教师的服装3、教师服饰色彩选择及配色方法，寻找适合自己的服饰4、让服饰带来生动感5、怎样佩戴饰物6、不符合教师身份的服饰将解、示范、指导2教师适宜的仪容修饰1、仪容修饰让我们得到“尊重”2、女教师化妆的原则3、粉底和口红的选择4、何时补妆5、男教师的仪容修饰6、规范的发型7、根据脸型选择发型8、根据体型选择发型9...

单元：赢在职业化----培养职场高情商职业阳光心态塑造一、优秀员工从情商管理开始Ø什么是情商Ø学会观察自己的情绪Ø优秀员工从自我管理开始Ø发现问题和解决问题的能力Ø情绪就是一种气，既然会来，也会走Ø正确面对负面情绪Ø管理负面情绪的六个方法二、乐观积极的心态Ø什么是积极的心态Ø故事启发：两个皮鞋促销员的故事Ø你永远不知道不幸和明天哪一个先来Ø故事启发：秀才赶考...

1金融行业服务礼仪服务理念礼仪提升服务力，服务提升销售力1、什么是服务2、客户满意的真正含义3、礼仪在提升客户对服务感知的重要作用4、如何服务使客人处在快乐的体验中分析讲解观看短视频分组讨论2金融柜面服务工作的两重性一、金融销售服务工作的双重性1、功能服务2、情感服务二、客户对服务的期望1、客户的心理变化2、客户的心理需要三、满足客户情感服务的方法1、从内心...

1金融行业职业化形象塑造面容规范一、发型发饰二、女士淡妆要领三、男士面容基本要求四、肢部的修饰讲解演示参与展示着装一、工作装的规范与禁忌二、衬衫、领带、裙装三、首饰配饰、鞋袜规范金融柜员、大堂经理、理财经理自我形象检查形象礼仪之化妆打造亲和力的妆容要求：清新淡雅一、认识化妆工具及化妆用品；二、认识各种脸型三、观察三庭五眼，不同脸型粉底、腮红、眼影、眉、睫毛、...

1商务礼仪基本原则和接待人员的心态一、商务接待礼仪的基本原则二、商务接待人员的心态和修养1、高度的责任感2、拥有使命感3、极大的自豪感4、认识商务接待服务的要求5、接待来宾应掌握热情的“度”三、学习商务接待的目的和意义1、内强个人素质2、外塑单位形象3、促进接待活动的顺利进行讲解2做好商务接待前期准备1.自我诊断2.先画一张接待流程图3.接待工作组的组建与分...

《结构思考力》课程背景：思维的效率决定了工作的效率！我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：如何提升员工的思维力，激发员工的活力，进而提升管理效能？面对复杂纷乱的局面，如何快速的分析问题，看到问题的本质，提出有效的解决方案？如何高效清晰的沟通表达？如何快速的学习积累工作经验以胜任更具挑战性的工作？企业中管理效能问题，90是思维方式的问题。企业运作效率低下，战...

管理者角色定位与认知很多管理者往往是半路出家，原来在专业岗位干得不错，拥有优良的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但被提拔到管理岗位后，不得不面临着新的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个团队；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥，现在要不断地向上级请示、与同级商量、对下级指导。对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先...

促动领导力《打造高绩效团队-AI时代管理者必修技能》©【管理现状】 团队中常常是“有些人干”，也“有些人看”，团队内部干劲不足。管理者如何才能充分激发团队中每一位员工的活力和潜能？传统的命令式、权威式管理越来越不奏效，人要盯，事要管，效率低，效果差。管理者管得累，员工被管得也累。如何激发员工的自驱力和行动力？95后、00后新生代员工涌向企业。90后己经开始走...

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《围绕目标的高效执行》课程大纲【课程背景】在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，首要执行正确的战略决策，方向大于选择和努力，另外就必须要加大执行力的力度。如何才能真正地提升企业的执行力？提升执行力的关键在哪里？这个问题一直困扰着许多企业的经营者和管理者。执行力不是某一个人,某一个部门的事情，执行力关系到公司所有层级，从高层的战略定位到执行，从中...

《职场压力与情绪管理》【学习目标和收益】了解压力的来源，通过测试了解自身的压力状况，从心理学、医学、管理学多个角度全面诠释过大压力对企业以及自身带来的危害，认识到企业及员工管理压力的重要性，从个人层面和企业层面探讨压力管理的策略，帮助个人和企业获得、开发乃至创新与自己相适应的的压力管理技巧。从此，我们不仅能够轻松面对压力，更能积极高效工作，享受快乐工作，收获...

听听下面的这些声音：“我们希望培训后能够解决团队的实际问题，我们组织了不少培训，绝大部分培训是效果评估时，都表示有收获。但到了真正要解决实际问题时，大家还是老样子。”“感觉现在很多的培训就是在玩游戏、走过场、搞气氛，培训时很热闹，培训后没啥变化。”“我们企业开发了很多内部课程，但是大家都己经开始疲劳了，重复的课程内容，相同的授课方式，毫无亮点的流程，无聊的考...

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《卓越中基层高效管理的道与术》【课程背景】现状一：管理能力不是天生的，学校教授的管理知识也是杯水车薪，或是相对过时，不一定贴合企业实战需求；现状二：学而优则仕，以前学业好的人则会走向仕途，现在做管理的也大都是由业绩好或是技术好的提拔担任，缺乏实用的管理经验；现状三：现在很多的管理层没有接受过系统的管理知识、管理思想、管理技能的训练，全凭想象、模仿进行管理，有...

《师课共建-TTT内训师团队》培训方案（3天）【项目背景】根据企业的发展战略所城，结合内训师团队培养的最新规划，同时也为了更好的服务于公司的运营发展和业务拓展需要，特开展此次内训师培训。培训内容应该偏向于更接地气的紧贴公司实际情况，岗位经验萃取、课程开发实战，课程设计与演绎、实战等。在整个过程中，会不断地在各种场景中进行穿插训练学员的讲师基本素质、取得各项课...

《沙盘-跨部门沟通与协作》课程大纲这是一堂通过沙盘模拟情景的课程；这是一堂来源于实地考察、调研的课程；这是一堂翻转的、实战的强参与体验式课程；这是一堂以企业实际问题解读、定制开发的课程；【课程思路】跨部门沟通与协作是每家企业都面临的具体难题。要解决这个难题，既要有制度、流程上的依托支撑，也要培养当事人的沟通协作意识。同时，还需训练相应的能力和技巧。本课程放弃...

《思维导图技术之工作复盘》课程大纲课程背景：「思维导图」是由英国的东尼.博赞(TonyBuzan）于1970年代研究心理学、神经语言学、记忆的技巧与大脑，提出的一种思考与学习的方式，这种表现方式更加接近人们思考时的空间性想象，帮助您摆脱线性思考，让您创意无限、提升学习力。超过2000家以上的跨国企业学习思维导图应用于工作上，应用在创意思考、问题分析、知识管理...