篇：服务意识与心态燃气营业厅客服服务心态一、服务的意义和价值1、赢得尊重，获得快乐2、为自己创造人脉和机遇3、实现更多的人生价值二、服务人员的角色认知1、专业的服务人员应具备的心态2、服务人员必备的技能3、如何成为快乐的服务人员二、服务人员的具备素养1、专业的服务形象是取得客户信赖的前提2、规范的服务举止是获得客户尊重的方法3、得体的服务语言是赢得客户信任和...

一、礼仪的基本概念（略讲）1、礼仪的基本概念2、学习礼仪的意义与要求二、展会接待礼仪（一）展会接待人员基本礼仪1、称谓礼仪和礼貌用语2、见面问候的礼节（握手礼等）3、使用名片的礼仪4、工作场所礼仪细节：行进、电梯、楼梯、敲门等5、电话礼仪（二）职业形象1、形象概论2、基本站姿训练及站姿变化3、基本坐姿训练及坐姿变化4、走姿与蹲姿5、目光与表情6、手势与身体语...

1礼仪、服务和营销的关系一、服务对销售的影响1、顶级销售人员对服务的诠释2、客户消费心理解读二、客户买的是感觉1、卖产品不如卖自己2、客人在自己喜欢的人手里买东西3、礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态促进销售的进行三、如何服务促进销售1、从关注产品转化为关注客户2、从介绍产品转化为介绍对客户的利益3、从客户经理转化为客户的朋友讲解、观看视频案例体会礼仪...

1影响事业发展的四大因素1.EQ　情绪商数2.IQ智力商数3.AQ逆境商数4.BQ形象商数形象是一生的战略问题，形象和女人的成功密不可分！讲解、分析、点评2职场魅力女性形象理论1.你就是你的“金字招牌”2.摒弃旧的形象观念3.“美是学出来的，不是悟出来的”讲解、分析3中西方文化的差别1、“馅儿”文化2、“批萨”文化讲解、分析4美女的级别一级美女三秒钟美女形象...

1金融行业服务礼仪服务理念礼仪提升服务力，服务提升销售力1、什么是服务2、客户满意的真正含义3、礼仪在提升客户对服务感知的重要作用4、如何服务使客人处在快乐的体验中分析讲解观看短视频分组讨论2金融柜面服务工作的两重性一、金融销售服务工作的双重性1、功能服务2、情感服务二、客户对服务的期望1、客户的心理变化2、客户的心理需要三、满足客户情感服务的方法1、从内心...

1教师的形象管理1、适合女教师的服装2、适合男教师的服装3、教师服饰色彩选择及配色方法，寻找适合自己的服饰4、让服饰带来生动感5、怎样佩戴饰物6、不符合教师身份的服饰将解、示范、指导2教师适宜的仪容修饰1、仪容修饰让我们得到“尊重”2、女教师化妆的原则3、粉底和口红的选择4、何时补妆5、男教师的仪容修饰6、规范的发型7、根据脸型选择发型8、根据体型选择发型9...

课程大纲讲、你在为谁工作？◎即将解决的问题为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让员工认清自己的职业优点！让员工认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！◎给出的内容Ø你是谁你是你自己的老板Ø看谁损失的多Ø你准备被谁主宰Ø你是老板还是员工—分清‘头衔老板’和‘内在老板’Ø优秀的员工，老板和普...

1金融行业职业化形象塑造面容规范一、发型发饰二、女士淡妆要领三、男士面容基本要求四、肢部的修饰讲解演示参与展示着装一、工作装的规范与禁忌二、衬衫、领带、裙装三、首饰配饰、鞋袜规范金融柜员、大堂经理、理财经理自我形象检查形象礼仪之化妆打造亲和力的妆容要求：清新淡雅一、认识化妆工具及化妆用品；二、认识各种脸型三、观察三庭五眼，不同脸型粉底、腮红、眼影、眉、睫毛、...

单元：赢在职业化----培养职场高情商职业阳光心态塑造一、优秀员工从情商管理开始Ø什么是情商Ø学会观察自己的情绪Ø优秀员工从自我管理开始Ø发现问题和解决问题的能力Ø情绪就是一种气，既然会来，也会走Ø正确面对负面情绪Ø管理负面情绪的六个方法二、乐观积极的心态Ø什么是积极的心态Ø故事启发：两个皮鞋促销员的故事Ø你永远不知道不幸和明天哪一个先来Ø故事启发：秀才赶考...

1商务礼仪基本原则和接待人员的心态一、商务接待礼仪的基本原则二、商务接待人员的心态和修养1、高度的责任感2、拥有使命感3、极大的自豪感4、认识商务接待服务的要求5、接待来宾应掌握热情的“度”三、学习商务接待的目的和意义1、内强个人素质2、外塑单位形象3、促进接待活动的顺利进行讲解2做好商务接待前期准备1.自我诊断2.先画一张接待流程图3.接待工作组的组建与分...

《结构思考力》课程背景：思维的效率决定了工作的效率！我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：如何提升员工的思维力，激发员工的活力，进而提升管理效能？面对复杂纷乱的局面，如何快速的分析问题，看到问题的本质，提出有效的解决方案？如何高效清晰的沟通表达？如何快速的学习积累工作经验以胜任更具挑战性的工作？企业中管理效能问题，90是思维方式的问题。企业运作效率低下，战...

管理者角色定位与认知很多管理者往往是半路出家，原来在专业岗位干得不错，拥有优良的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但被提拔到管理岗位后，不得不面临着新的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个团队；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥，现在要不断地向上级请示、与同级商量、对下级指导。对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先...

促动领导力《打造高绩效团队-AI时代管理者必修技能》©【管理现状】 团队中常常是“有些人干”，也“有些人看”，团队内部干劲不足。管理者如何才能充分激发团队中每一位员工的活力和潜能？传统的命令式、权威式管理越来越不奏效，人要盯，事要管，效率低，效果差。管理者管得累，员工被管得也累。如何激发员工的自驱力和行动力？95后、00后新生代员工涌向企业。90后己经开始走...

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《围绕目标的高效执行》课程大纲【课程背景】在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，首要执行正确的战略决策，方向大于选择和努力，另外就必须要加大执行力的力度。如何才能真正地提升企业的执行力？提升执行力的关键在哪里？这个问题一直困扰着许多企业的经营者和管理者。执行力不是某一个人,某一个部门的事情，执行力关系到公司所有层级，从高层的战略定位到执行，从中...

听听下面的这些声音：“我们希望培训后能够解决团队的实际问题，我们组织了不少培训，绝大部分培训是效果评估时，都表示有收获。但到了真正要解决实际问题时，大家还是老样子。”“感觉现在很多的培训就是在玩游戏、走过场、搞气氛，培训时很热闹，培训后没啥变化。”“我们企业开发了很多内部课程，但是大家都己经开始疲劳了，重复的课程内容，相同的授课方式，毫无亮点的流程，无聊的考...

《职场压力与情绪管理》【学习目标和收益】了解压力的来源，通过测试了解自身的压力状况，从心理学、医学、管理学多个角度全面诠释过大压力对企业以及自身带来的危害，认识到企业及员工管理压力的重要性，从个人层面和企业层面探讨压力管理的策略，帮助个人和企业获得、开发乃至创新与自己相适应的的压力管理技巧。从此，我们不仅能够轻松面对压力，更能积极高效工作，享受快乐工作，收获...

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《卓越中基层高效管理的道与术》【课程背景】现状一：管理能力不是天生的，学校教授的管理知识也是杯水车薪，或是相对过时，不一定贴合企业实战需求；现状二：学而优则仕，以前学业好的人则会走向仕途，现在做管理的也大都是由业绩好或是技术好的提拔担任，缺乏实用的管理经验；现状三：现在很多的管理层没有接受过系统的管理知识、管理思想、管理技能的训练，全凭想象、模仿进行管理，有...

《师课共建-TTT内训师团队》培训方案（3天）【项目背景】根据企业的发展战略所城，结合内训师团队培养的最新规划，同时也为了更好的服务于公司的运营发展和业务拓展需要，特开展此次内训师培训。培训内容应该偏向于更接地气的紧贴公司实际情况，岗位经验萃取、课程开发实战，课程设计与演绎、实战等。在整个过程中，会不断地在各种场景中进行穿插训练学员的讲师基本素质、取得各项课...

《沙盘-跨部门沟通与协作》课程大纲这是一堂通过沙盘模拟情景的课程；这是一堂来源于实地考察、调研的课程；这是一堂翻转的、实战的强参与体验式课程；这是一堂以企业实际问题解读、定制开发的课程；【课程思路】跨部门沟通与协作是每家企业都面临的具体难题。要解决这个难题，既要有制度、流程上的依托支撑，也要培养当事人的沟通协作意识。同时，还需训练相应的能力和技巧。本课程放弃...

《思维导图技术之工作复盘》课程大纲课程背景：「思维导图」是由英国的东尼.博赞(TonyBuzan）于1970年代研究心理学、神经语言学、记忆的技巧与大脑，提出的一种思考与学习的方式，这种表现方式更加接近人们思考时的空间性想象，帮助您摆脱线性思考，让您创意无限、提升学习力。超过2000家以上的跨国企业学习思维导图应用于工作上，应用在创意思考、问题分析、知识管理...

《团队高效自驱—主人翁心智训练》©被超两百家企业、过万名学员验证近100好评职业化必修版权课：员工由内而外真正高效自驱管理的“最接地气”的实用课；员工高效自驱加速职场突破和发展必修的一堂实用干货课；管理者与员工思想共鸣，实现高效团队管理必修的培训课；历时十多年沉淀、研发且不断完善更新的思维模式内训；国内多家大型企业年度重复采购指定培训产品；所有参训企业负责人...

《目标计划与时间管理》培训课程大纲【课程描述】：本课程突破了传统的时间管理框架，充分展示了深度时间管理的内涵，注重从目标计划及人生使命追求的核心主线进行计划与时间管理的诠释。 管理者越来越忙，从早忙到晚，甚至节假日也不休息；而与此同时，部下员工的责任心却越来越差，缺乏工作激情，整个企业工作效率日渐低下。计划与时间管理成为提升管理者管理能力和管理业绩的关键。本...

课程：《目标与绩效管理》主讲：谷任明课程背景：为什么整天忙碌却业绩不明显？为什么上级领导布置的工作任务、下达的指令我们不能很好地完成？为什么经常不知道自己在忙什么？为什么我们在工作中经常不知道哪些事情该做、哪些事情不该做？为什么我们不能有效调动下属员工的积极性？本课程从这些问题出发，通过完整地介绍目标与绩效管理的方法，帮助企业与团队建立目标管理体系，达成预期...

《结构化思维与表达》课程大纲【课程背景】没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏说服力、甚至降低整个组织的工作效率。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构，结构性思维可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准，提升整个组织的工作效...

《高效会议》课程大纲【课程目标】◆了解领导在会议计划、推展和跟进工作上的职责；◆运用“讨论计划表”和“议程表”，确保高效会议策略的制定与实施；◆运用主持会议的系列工具和技巧，确保会议达成目标；◆运用适当的干预技巧，处理会议中出现的挑战。【课程收益】◆保持会议不偏离正题；◆高效主持会议，使之能够支持业务需要，并节省时间和资源；◆确保与会人员理解和支持会议成果。...

《高效沟通协作-报联商》课程大纲【课程背景】：现代企业运营需要提升员工的执行力，而执行力是需要用有效的沟通来支撑的。在国外，大多数企业在员工走上社会，进入公司之初就集中进行“就职培训”，教授有关礼仪、沟通（包括报联商）等技巧。而中国企业目前普遍缺失这一入门基础培训环节，尽管工作了若干年，做到了管理人员，对“何时该汇报？”、“联络什么？”、“怎么商量？”等并不...

课程单元单元要点开班典礼一、开训活动二、学习规则介绍三、队名组建第一模块读懂DICT项目【引子】政企经理要开展DICT项目的操盘，首先要解决对工业化、信息化、智慧化基本概念的知识储备和项目原理的理解，究竟什么是DICT项目？如果客户反馈了一个需求，如何判断它是否属于DICT项目可解决的范畴呢？一、一张图理清DICT项目本质1、工信部两化融合、智能制造、上云上...

课程单元单元要点开班典礼一、开训活动二、学习规则介绍第一模块读懂产品-云桌面（云电脑）产品分析一、新竞争环境下，政企客户经理岗位胜任模型分析作为一名合格的政企客户经理需要具备的基本能力面对当前政企市场竞争态势，客户经理的正确定位由单纯的产品销售转向顾问式销售硬营销向软营销转化二、云桌面（云电脑）场景化营销思维构建云桌面（云电脑）营销现状分析不敢卖不懂卖不会卖...

《“智”“惠”百业-5G+数智化垂直行业突破场景实战训练》课程介绍【适用对象】地市部门、县公司正副职；客户经理、网格经理、行业经理、方案解决经理【培训时长】1-2天【推荐讲师】刘佳【培训方法】☑常规面授☑案例分析口交互学习口行动式学习口视频教学口工作坊☑情景演练☑沙盘模拟☑游戏互动口世界咖啡☑小组讨论☑角色扮演口线上学习口在线辅导口其他【培训目标】1、强化学...

课程单元单元要点开班典礼一、开训活动二、学习规则及流程介绍第一模块读懂数字化项目【引子】政企销售人员要开展数字化项目的操盘，首先要解决对数字化、工业化、信息化、智慧化基本概念的知识储备和项目原理的理解，究竟什么是数字化（信息化）项目？如果客户反馈了一个需求，如何判断它是否属于数字化项目可解决的范畴呢？一、一张图理清数字化项目本质1、数字化转型的概念及内涵2、...

云网融合行业营销及实战课程大纲培训大纲：第一部分、新形势下运营商云网融合市场发展形势与市场机遇分析通过本节学习，学员理解云网融合的市场发展趋势与机遇，将能够准确理解市场机会，掌握重点行业客户的上云路径与业务拓展思路。1、新基建背景下行业客户“上云用数赋智”的融合应用需求2、数字化转型赋能背景下运营商云网融合业务发展形势解析3、运营商助力政企上云，助力政企数字...

战训师拓展能力实训1.培训对象：内训师、战训师2.培训时长：4天（3天2夜）3.培训方式：讲师面授+模拟演练+通关考核+案例分析+实战练习4.培训大纲：|Topics/题目|Contents/内容||课程开发导论|1、什么是好的课程：应用于解决问题为中心vs学科为中心|||2、那些课程需要开发：通用课程vs专业课程|||3、确立培训内容：自行调研确认vs公司...

《中小企客户规模攻坚策略与实战技巧》【课程时间】1-2天理论赋能及话术通关【课程大纲】专题一、运营商云网融合业务市场发展趋势及公司战略1、传统业务营销向提供一站式的”云+网+X”业务市场演进➢案例一：工业园区：某汽车零配件制造企业老板为什么在我们拜访后上云了➢案例二：县城商圈：某影楼老板为什么开始考虑云网融合产品➢案例三：商务楼宇：某建筑公司陌拜如何在15分...

云网融合行业营销及实战课程大纲培训大纲：第一部分、新形势下运营商云网融合市场发展形势与市场机遇分析通过本节学习，学员理解云网融合的市场发展趋势与机遇，将能够准确理解市场机会，掌握重点行业客户的上云路径与业务拓展思路。1、新基建背景下行业客户“上云用数赋智”的融合应用需求2、数字化转型赋能背景下运营商云网融合业务发展形势解析3、运营商助力政企上云，助力政企数字...

课程时间安排与课纲|课程单元|单元要点||开班典礼|一、开训活动|||二、学习规则介绍||第一模块|课堂导入：你对专网了解多少？||政企客户经理|万物互联的“大IT”时代带动专网需求发展||对行业专网需|“大IT”蓬勃兴起带动客户专网需求||求的认知|专网的分类|||有线专网与无线专网|||专用链路与VPN网络|||国内需求与跨国需求|||几种专网认识|||...

《行业穿透——5G垂直行业应用穿透赋能》课程介绍【培训目标】1、强化学员对5G垂直行业应用的了解，掌握5G垂直行业前沿应用和案例2、帮助学员掌握对数智化转型定义、理念落地方法的理解和掌握3、帮助学员掌握5G+数智化垂直行业各个场景的应用4、帮助学员掌握5G+数智化垂直行业各个场景的营销方法5、实战辅导，协助学员掌握5G+数智化垂直行业场景营销的关键动作和话术...

《行业客户经理协同拜访、商机挖掘及项目跟进》培训方案【项目背景】【课程对象】行业客户经理、行业总监【课程时间】3天【课程大纲】前言：商务协同拜访中常见问题➢没有任何铺垫，客户经理突然一通电话（一个微信）来了，说我需要个XX方案，怎么办➢客户经理说客户有需求要求我们协同拜访，但是去了之后发现客户其实没有需求怎么办➢拜访客户时，客户经理介绍一下双方，就向客户表示...

一、培训时间安排：|第一天|8:30—9:00|开班仪式、学习介绍|||9:00—12:00|第一模块：DICT行业发展的认知与业务认知|||14:30—17:30|||第二天|9:00—12:00|第二模块：DICT业务需求挖掘与营销技能提升|||14:30—17:30||二、培训课题大纲：|课程单元|单元要点||开班典礼|一、开训活动|||二、学习规则介...

“行业数字化转型课程大纲前言、数字化转型社会中运营商的机会与挑战通过本节学习，帮助学员理解数字化转型下市场的发展趋势与机遇，准确理解市场机会，掌握重点行业客户的“上云用数赋智”路径与业务拓展思路。1、新基建背景下行业客户“上云用数赋智”的融合应用需求2、数字化转型背景下运营商融合业务发展方向解析第一部分客户云网（IaaS）及5G场景化需求与现有业务对接通过本...

课程名称：园区营销服务技能培训•适用对象客户经理•课程时长（天）2天，6小时/天•课程简介/特色本课程以消费者心理学、营销学等理论为基础，结合全业务环境下的园区、商务楼宇和商铺的销售特点，通过深入分析客户购买流程和购买习惯，在深入讲解针对中小微企业的信息化产品的购买和销售特点基础上,以实战模拟的方式教授商企客户经理销售拜访及深度沟通技术，让客户经理掌握通过多...

云改数转实现之路：“5G+云网”赋能行业信息化前言：“上云、用数、赋智”需要“5G+云网”落地一、“上云、用数、赋智”提出的历史背景回顾：DICT行业的历史发展与融合CT行业的发展简史IT行业的发展简史DT行业方兴未艾“上云、用数、赋智”需要DICT落地CT风光不再，赛道必须要改，云改数转是运营商的方向大市场裹足难前政务、行业市场前景可期“5G+云网”—云改...

云网赋能制造行业信息化课程大纲培训大纲：第一部分、新形势下运营商云网融合市场发展形势与市场机遇分析通过本节学习，学员理解云网融合的市场发展趋势与机遇，将能够准确理解市场机会，掌握重点行业客户的上云路径与业务拓展思路。1、新基建背景下行业客户“上云用数赋智”的融合应用需求2、数字化转型赋能背景下运营商云网融合业务发展形势解析3、运营商助力政企上云，助力政企数字...

云网赋能医疗行业信息化营销及实战课程大纲培训大纲：第一部分、新形势下运营商云网融合市场发展形势与市场机遇分析通过本节学习，学员理解云网融合的市场发展趋势与机遇，将能够准确理解市场机会，掌握重点行业客户的上云路径与业务拓展思路。1、新基建背景下行业客户“上云用数赋智”的融合应用需求2、数字化转型赋能背景下运营商云网融合业务发展形势解析3、运营商助力政企上云，助...

课程名称：商务楼宇营销服务技能培训•适用对象客户经理•课程时长（天）1天，6小时/天•课程简介/特色本课程以消费者心理学、营销学等理论为基础，结合全业务环境下的园区和楼宇销售渠道特点，通过深入分析客户购买流程和购买习惯，在深入讲解信息化产品的购买和销售特点基础上,以实战模拟的方式教授客户经理销售拜访及深度沟通技术，让客户经理掌握通过多次成功的拜访完成信息化产...

企业数字化转型及需求分析课程大纲培训大纲：第一部分、新形势下运营商云网融合市场发展形势与市场机遇分析通过本节学习，学员理解5G+云的市场发展趋势与机遇，将能够准确理解市场机会，掌握重点行业客户的上云路径与业务拓展思路。1、新基建背景下行业客户“上云用数赋智”的融合应用需求2、数字化转型赋能背景下运营商云网融合业务发展形势解析3、运营商助力政企上云，5G助力政...

课程大纲（3小时）工业互联网概念、现状、发展趋势工业互联网的基本概念、政策解读及技术特征工业互联网的内涵诠释（例如：工业互联网的概念模型？工厂内网的联接对象有哪些？工厂外网的联接对象有哪些？工业互联网的联接对象有哪些？）5G+工业互联网、工业互联网标志解析体系、IPV6的概念及内涵诠释工业互联网的需求与刚需分析5G---中国移动参与工业互联网的关键要素及刚需...

认识自我，认识产品何为数字化转型如何理解数字化转型客户数字化转型过程中，运营商的业务（产品）机会在哪里数字化转型浪潮中运营商的能力边界传输：传统有线、无线业务（专线业务分类分析）硬件：IDC及融云项目（业务）如何理解软件：系统平台、能力售卖及合作伙伴专线融X销售思路与策略销售思路：不仅割韭菜，还要拔萝卜客户为何使用专线：传输数据不同类型专线（OTN,SPN,...

中小微（园区、商务楼宇）营销服务技能培训•适用对象商企客户经理•课程时长（天）1天，6小时/天•课程简介/特色本课程以消费者心理学、营销学等理论为基础，结合全业务环境下的园区、商务楼宇和商铺的销售特点，通过深入分析客户购买流程和购买习惯，在深入讲解针对中小微企业的信息化产品的购买和销售特点基础上,以实战模拟的方式教授商企客户经理销售拜访及深度沟通技术，让客户...