在新的时期，不断变换的外部环境和内部工作环境，让各种新问题层出不穷。很多人搞不清真正的问题是什么，甚至看不到问题的存在。同时，遇到问题也往往头痛医头，脚痛医脚；问题似乎解决了，但重复问题总是一而再、再而三的发生。解决问题也往往本着经验主义或者本位主义出发，格局偏于狭隘。那么管理者应该如何以变应变？如何快速发掘问题、分析问题并解决新的问题？为此，企业管理者需要...

在当今时代，许多人对问题抱有回避的态度，尤其是那些疑难问题。然而，随着互联网的发展，问题的意义已发生了转变，它们更多地成为了独特的机会。那些有能力解决问题并将其转化为资源的人，才能成为真正的赢家。问题本身并不可怕，真正可怕的是无法有效解决问题。由于缺乏相关训练，很多人对问题视而不见，无法准确把握问题，也不懂得如何有效分析问题，更缺乏解决问题的方法和技巧，导致...

1、如何解决公司各级干部和人才青黄不接、人才断档的问题？2、如何建立以胜任素质为核心，以机制和流程为保障的企业人才梯队建设系统？3、如何建立企业自我特色的人才培训计划、人才培训体系？4、如何调整原有不适合企业战略发展的人才结构，构建层次分明的人才矩阵系统？5、如何建立一套实战培养孵化核心骨干人才的方法，使企业在人才培养上具备“自我造血”功能？6、如何对核心人...

企业中很多管理人员，对于如何承担自己在组织中的责任和角色，从而更好地发挥出管理作用，缺乏清晰的认识和理解，往往造成管理角色错位、缺位、越位等现象。一个管理者本身扮演着多重角色：从层级角度看，既是上级的好帮手，下级的领路人，还是同级的好伙伴；从行为特征上看，他扮演着多种不同的角色。认清自己所扮演的多重管理角色，对于管理者做好工作，建设好企业、创造精彩的人生至关...

为什么很多非人力资源部门的管理者往往对人力资源工作会抵制、不支持、推诿？怎样提高自己的面试能力，招聘到合适的好员工？怎样才能充分用、激发好自己的下属？怎样才能培养出独当一面的下属，如何构建一个有归属感的团队？怎样才能有效地提升员工的能力和工作绩效，如何进行有效的绩效面谈？员工流失的主要原因有哪些，有哪些好方法可以更好的挽留住他们？以上问题，无一不与直线管理者...

绩效管理是企业经营管理中争议最大、也是误区最多的管理手段之一，绩效管理能力与方法的欠缺也成为很多企业的短板。企业规模越大，结构越复杂，则绩效体系设计、运行的难度越大，总部、子公司之间的绩效管理复杂程度也成倍增加。对于绩效管理，企业往往寄予厚望，但在实际运用中，却往往被当成简单的绩效考核，一种事后统计分数的工具，完全没有将绩效管理作为一种闭环优化的系统来进行设...

重塑国际秩序：大国博弈与中美关税战的影响与对策主讲：宋逸之博士一、授课对象企业中高管理层、党政部门处级以上干部二、授课方式讲演结合＋案例研讨＋互动研讨三、授课天数1天，6小时/天课程大纲第一讲百年变局与国际秩序重构一、二战后的全球经济政治秩序与博弈1.国际秩序1.0-2.0的回顾与启示2.美国二战后崛起的背景、成因与影响3.二战后世界经济格局演变三阶段4.I...

顺势而为，期缴保险课程背景2017年官方报告显示，保险在过去的一整年发展较快。不过金融行业在未来的发展上则是困难重重，高收益产品的缺乏、低收益产品竞争力的走弱、以及互联网金融的冲击都使得保险业态的发展不容乐观。如何培养金融行业保险业务人员，使其具备为金融行业的高净值客户服务的能力，将成为左右金融行业保险业务人员未来成败的根本问题。课程时间2天，6小时/天授课...

中邮保险精英讲师培训——专兼职讲师全面能力提升课程介绍：当前，全球政治经济格局酝酿着全新的变化，中国经济也处于新常态，客户对资产配置提出了更高的要求。对银行的专业理财师们来说，面对不断变化的客户需求和激烈的同业竞争，提升核心竞争力变得至关重要。在通过资产配置、财富保障与传承服务、资本市场服务、法税咨询等一系列专业金融工具为客户提供专业、个性化的财富管理方案，...

大单销售秘诀——资产配置与私人财富管理课程背景：根据招商银行发布《2017年中国私人财富报告》、建设银行发布《中国私人银行2019》两份报告，虽然中国经济社会发展面临的内外部挑战增多，但国内居民的私人金融财富仍实现了8的正增长。中国高净值人数的数量逐年实现增长，截止2018年高净值人士数量已达到167万人；高净值人群的财富目标开始从单纯的“创造更多财富”过渡...

团险队伍精细化营销能力提升课程介绍：为进一步提升团险队伍的精细化营销能力和基础管理系统，立足银行渠道特色和队伍现状，本课程以当前建行渠道客群分析和营销模式为依据，深入剖析团险产品切入方式，营销推进策略和实际营销活动开展技巧，给思路、给方法、给工具，同时配合营销推动制定队伍细化基础管理要求，从而帮助团险队伍加强与行方的深度融合，不断提高营销能力和整体效能，赢得...

主管培训技能提升课程（一天版）课程时间1天，6小时/天授课对象主管授课形式课程讲授70，案例分析及小组研讨30课程收益会选人——清晰增员对象模型，明确优质的增员对象特点明路径——了解有效增员途径擅激发——掌握如何激发增员对象对工作兴趣的方法懂人性——掌握增员面谈的流程和话术强意识——使学员意识到团队组织发展的三大关键课程大纲1、团队组织发展的关键一：选对人（...

精英团险队伍打造课程介绍：为进一步加强团险队伍建设与管理，完善销售人员和技术支持，人员绩效考核体系，持续改进队伍绩效水平，促进队伍稳步发展，为团险业务可持续发展提供人力基础。本课程以团险核心概念认知为基础，进一步充实团险队伍人员育成体系，日常训练和绩效考核、基础管理、活动量管理等内容，从而帮助团险队伍走精兵之路，在适度提高队伍规模，不断提高队伍素质，赢得市场...

以终为始，重新理解财富——超级黑天鹅下的资产配置课程介绍:当前，新冠肺炎疫情在全球呈加速扩散蔓延态势，全球确诊病例已超过千万例，3月中旬，美股发生了历史性的十日内4次熔断，受美股影响，全球股市出现恐慌性下跌，欧洲各国股市也跟着创下了历史记录；同时，黄金、数字货币比特币、国际原油价格大跌；再到NBA、欧洲足球联赛、东京2020奥运会陆续宣布延期，诸多的迹象都显...

变诉为金——投诉处理实务【培训背景】：投诉处理是随着人们对服务认识的深入，越来越多的消费者开始注重保护自身权益，客户投诉也随之变得越来越多，正确处理客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！因此...

《高能签单——销售实战系统成交方法》课程大纲[pic]主讲老师：余木资深营销操盘手职业团队建设师多家企业商业顾问中国十强讲师20多年营销操盘和培训咨询经验15年大型营销活动操盘和顾问经验为深度合作公司整体操盘营销发展为不少公司策划营销战略战术战斗为众多知名企业和特色公司培训课程特色：理念传导、心态引导、方法指导、问题疏导、作业督导等方式相结合精彩讲授、案例剖...

《活动爆破》课程介绍做活动你是不是有这些困扰？活动太多，客户都麻木了！客户资源很有限！客户很难邀，进店量太低！客户很理性，不好成单！活动大同小异，没有什么新鲜感！余木老师《活动爆破》告诉你，这些困扰更多是自我的困扰！为什么众多行业青睐活动爆破呢？为什么众多公司持续不断地做活动爆破呢？《活动爆破》为您揭秘爆破的魅力！为什么活动爆破能吸引成百上千甚至上万客流呢？...

【闪亮微信营销】课程大纲[pic]主讲老师：余木资深营销操盘手职业团队建设师多家企业商业顾问中国十强讲师20多年营销操盘和培训咨询经验15年大型营销活动操盘和顾问经验为深度合作公司整体操盘营销发展为不少公司策划营销战略战术战斗为众多知名企业和特色公司培训一、微信营销之定位和设置：1、微信定位设计：营销吸引，定位先行1）微信定位不清晰，怎能系统化的开展微信营销...

【增长突破——新商业时代企业创新突围之道】课程大纲什么力量在驱动增长？什么因素制约企业发展？如何把握新商业时代的机遇？如何在高竞争环境突出重围？【增长突破】课程，抽丝剥茧，深入剖析企业创新突围之道。有底层逻辑，定顶层设计，给操作方法。让企业少走商业弯路，企业发展加速度。【增长突破】课程，梳理上百家企业增长突破思路，案例既经典，又新鲜；【增长突破】课程，总结上...

【魅力邀约开发高手】业务邀约开发实战技巧课程介绍如何成为邀约高手？如何客流稳定不断？如何提高客户有效率？如何让自己业绩1年等于别人3年？掌握【魅力邀约开发高手】课程，就掌握了客流成交！你的邀约是不是就为来客户？你的开发是不是就为完成客流指标？邀约，不仅为客流，还要为签单！【魅力邀约开发高手】课程，不仅让客户主动来，还提高签单率！你是不是总是问客户什么时候过来...

【塑造高价值，吸引式销售】课程大纲为什么好产品卖不出去？为什么好展厅客户印象不深？为什么好价格客户还是没感觉？价值塑造不到位，客户怎能中意产品？价值互动不出彩，展厅体验怎能出彩？价值销售不出色，怎会感觉价格合适？销售不是价格的销售，而是价值的销售。产品不是静态的塑造，而是动态的连接。会买的是徒弟，会卖的才是师傅。为什么同样的产品，客户会感觉不一样？为什么有的...

《门店兵法——门店布局、管理与销售》课程大纲门店布局、管理、销售，必须掌握的系统方法同样的费用，如何选择更好的门店？同样的位置，如何更加吸引顾客？同样大小的门店空间，如何精致化？同质化产品，如何差异化销售？同样水平的导购，如何成为销售精英？同样的顾客，如何让他选择你而不选择竞品？同样的工具，如何发挥不同的价值？同样是管理，如何构建赋能式系统？同样的时间，如何...

【电话营销】课程大纲[pic]主讲老师：余木资深营销操盘手职业团队建设师多家企业商业顾问中国十强讲师20多年营销操盘和培训咨询经验15年大型营销活动操盘和顾问经验为深度合作公司整体操盘营销发展为不少公司策划营销战略战术战斗为众多知名企业和特色公司培训【课程价值】：1、高维系统化掌握电话营销2、掌握有效的电话沟通技巧3、有效处理电话异议4、有系统的跟进客户5、...

《卓越店长管理》课程大纲店长管理必须掌握的系统方法同样都是店长，如何脱颖而出？同样素质的导购，店长如果让其突出？同样位置的门店，如何彰显门店特色？同质化产品，如何差异化陈列销售？同样的顾客，如何让其选你而不是竞品？同样的时间，如何让店面客户愉悦？同样的空间，如何让氛围感染人心？同样的工具，如何发挥不同的价值？同样是管理，如何构建赋能式系统？同样都是开会，你的...

《银行高管适应转制的两门必修课》【课程收益】：商业银行转制过程中高管理念上快速提升，行动上与改制保持一致，争取改制过程中的主动权。【课程对象】：高层管理者、商业银行理事长、董事长、商业银行行长银行主任、合规总监、风险管理总监、审计委员会主任、信用管理总监、营销总监、人力资源总监、财务总监、行政总监等【课程时长】：2天【课程大纲】：一、观念上的五项突破二、行为...

银监会《农村中小金融机构风险管理机制建设指引》解读与实施【课程收益】：根据商业银行的基本情况，重点解决指引如何落地的问题。如何应用“指引”解决商业银行运营过程中的各类风险问题【课程对象】：高层管理者、商业银行理事长、董事长、商业银行行长银行主任、合规总监、风险管理总监、审计委员会主任、信用管理总监、营销总监、人力资源总监、财务总监、行政总监等【课程时长】：2...

《商业银行信贷业务的营销技巧和风险管控》【课程收益】：1、提高客户经理的危机意识和风险意识，树立以客户为中心的理念2、学习并掌握个人信贷工作的技能和工具方法3、提升信贷产品营销能力和水平【课程对象】：中层管理者、信贷经理、客户经理、风险管理部、信用管理部、财务部、市场部、人力资源部、行政管理人员【课程时长】：2天【课程大纲】：一、商业银行信贷产品的十大营销弱...

《商业银行问题贷款风险识别与防范》【课程收益】：1、识别问题贷款渠道和方法2、有效管理与问题贷款有关的市场风险、信用风险和操作风险【课程对象】：中层管理者、信贷经理、客户经理、风险管理部、信用管理部、财务部、市场部、人力资源部、行政管理人员【课程时长】：2天【课程大纲】：一、什么是问题贷款二、问题贷款产生的根源是什么三、如何识别和管理与问题贷款有关的市场风险...

《商业银行高级管理人员如何规避合规风险》【课程收益】：1、提高合规意识2、树立合规创效益3、合规保护高管的意识【课程对象】：高层管理者、商业银行理事长、董事长、商业银行行长银行主任、合规总监、风险管理总监、审计委员会主任、信用管理总监、营销总监、人力资源总监、财务总监、行政总监等【课程时长】：2天【课程大纲】：一、商业银行高级管理人员合规风险典型案例解析二、...

《商业银行客户风险管理实战训练》【课程收益】：了解商业银行客户风险的基本特征，掌握风险计量与评估的常用方法，打造风险管理信息共享及沟通平台，建立有效的风险监督机制，把客户风险控制在容忍度范围内。【课程对象】：中层管理者、信贷经理、客户经理、风险管理部、信用管理部、财务部、市场部、人力资源部、行政管理人员【课程时长】：2天【课程大纲】：一、客户行业结构与客户风...

《商业银行如何建立适应全面风险管理的组织架构及风险管理制度》【课程收益】：重点解决决策、风险管理和执行各职能分离问题；解决风险制度及风险文化建设问题。【课程对象】：高层管理者、商业银行理事长、董事长、商业银行行长银行主任、合规总监、风险管理总监、审计委员会主任、信用管理总监、营销总监、人力资源总监、财务总监、行政总监等【课程时长】：2天【课程大纲】：一、建立...

《商业银行贷款风险五级分类管理方法》【课程收益】：1、掌握商业银行风险五级贷款的方法和程序2、提高贷款质量，控制不良贷款发生【课程对象】：中层管理者、信贷经理、客户经理、风险管理部、信用管理部、财务部、市场部、人力资源部、行政管理人员【课程时长】：1天【课程大纲】：一、商业银行为什么进行五级分类二、五级分类各档次的核心定义和基本特征三、贷款风险五级分类的方法...

《客户信用分析方法和技巧（含财务分析与非财务因素分析）》【课程收益】：解决客户经理和信贷人员快速阅读财务报表及快速识别客户风险能力。【课程对象】：中层管理者、信贷经理、客户经理、风险管理部、信用管理部、财务部、市场部、人力资源部、行政管理人员【课程时长】：2天【课程大纲】：一、三张财务报表透视企业的偿债能力和盈利能力二、三张财务报表反映企业的实力解读三、从三...

《商业银行客户经理如何在辖区开展批量营销实现营销新突破》【课程收益】：应用批量营销新方法、探索批量营销工具技巧，开创批量营销新局面、创造批量营销突出业绩。【课程对象】：中层管理者、信贷经理、客户经理、风险管理部、信用管理部、财务部、市场部、人力资源部、行政管理人员【课程时长】：2天【课程大纲】：一、批量营销必须解决成本和风险控制两大问题二、批量营销理念的六个...

《商业银行如何加强内部控制防范运营风险》【课程收益】：符合上级行政和监管部门的要求，确保内部控制的有效性和实用性【课程对象】：高层管理者、商业银行理事长、董事长、商业银行行长银行主任、合规总监、风险管理总监、审计委员会主任、信用管理总监、营销总监、人力资源总监、财务总监、行政总监等【课程时长】：2天【课程大纲】：一、如何完善法人治理结构,怎样建立商业银行的风...

《国务院发展研究中心103个农村银行运行情况大调查、银行发展经验分享、及我国现职813位银行家风险管理经验分享及问题解读》【课程收益】：全面了解目前国内各商业银行的风险管理水平及状况，学习经验汲取教训。【课程对象】：高层管理者、商业银行理事长、董事长、商业银行行长银行主任、合规总监、风险管理总监、审计委员会主任、信用管理总监、营销总监、人力资源总监、财务总监...

《财务报表真假识别方法与技巧》【课程收益】：1、主要解决客户经理如何快速识别报表的虚假信息2、传授揭露企业财务造假的有效方法【课程对象】：中层管理者、信贷经理、客户经理、风险管理部、信用管理部、财务部、市场部、人力资源部、行政管理人员【课程时长】：1天【课程大纲】：一、半小时识破财务报表的虚假信息二、财务报表虚假信息有什么特点三、不懂财务的人怎样判断财务信息...

动力团队之三部曲挖掘潜能提升心智飞扬激情熔炼团队课时设计：6天课程背景：你的心在哪里？你知道自己的盲点和潜能吗？你认真地审视过自己吗？你真的珍惜现在的生活吗？你，潜能无穷，盲点多多；你，激情无限，缺陷不少。《动力团队》，让你体验不一样的人生，让你放开地去激发自己的能量，让你感受到自己心灵的成长。《动力团队》——助你迈向动力人生！你是不是困惑团队凝聚力不够？你...

系统营销课程大纲：营销是一个系统案例一、我们怎么哪？案例二、不急着装讨论：这两个企业存在什么问题？企业常常出现的三大营销问题营销战略系统营销战术系统营销渠道系统营销活动系统营销配套系统营销合作系统营销时代10大转变：从随性营销到系统战略营销从价格营销到整体价值链营销从被动营销到主动营销从独家营销到合作营销从线下营销到线上线下一体营销从浅层营销到深度营销从市场...

《中国移动渠道建设》培训内容提纲徐志培训对象中国移动渠道主管；城市渠道客户经理；区域营销中心渠道经理；乡镇经理课程时长14小时（2天）课程收益1.全面认识电信运营商渠道特性和渠道管理者的角色.2.如何设计渠道策略：•通过结合实战案例对渠道体系三要素(结构、职能和动力)的详尽分析，明确区域市场渠道如何规划与重点、难点。3.如何管理渠道经销商:•分享市场调查中获...

《互联网+时代下客户服务技巧》提纲徐志针对对象企业一线销售人员、服务人员；和客户直接沟通的各职能员工课程时长：2天(12小时)主要内容引言互联网+时代下企业服务遇到的问题和难点是什么？大数据时代下服务应该做出什么改变和升级？第一部分互联网+时代下的服务概念与特点1.服务的概念1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创造活动。解释2...

《客户服务与客户关系管理》培训大纲徐志针对对象企业一线服务人员；服务主管；和客户直接沟通的各职能员工课程时长：1天主要内容第一部分服务创造价值新经济赢利密码新时代赢利的三种类型案例：烧香APP新经济下的新服务服务的概念概念服务取胜的企业案例：胖东来案例：IBM/德胜洋楼总结：服务是所有企业要重视的事服务是为客户创造价值认识商业价值案例：泰德煤网服务的本质案例...

《渠道开发与经销商管理》课程大纲徐志课程目的1、认清销售经理自身的角色与营销使命2、培养营销创新的思维，掌握市场开发的规划、流程与管理套路3、掌握经销商选择、培训、激励、协调、评估方法，提升经销商积极性与忠诚度4、领会经销商生意赢利模式，确保区域市场销量持续增长课程时长13小时2天课程内容第一部分认识营销与营销渠道1.营销的概念营销的三大力量2.渠道的概念与...

《服务战略--解读新经济赢利密码》课程大纲徐志学员对象老板、中高层管理、营销团队、客户服务团队.课程价值通过卓越的服务设计与一对一服务过程优化创造竞争优势，倍增企业利润,提升企业整体服务水平.课程时间2天（12小时）课程大纲第一部分服务创造商业价值1.新经济赢利密码1.新时代赢利的三种类型案例：烧香APP新经济下的新服务2.服务创造利润案例：雅昌艺术网案例：...

《工业品营销》课程大纲徐志培训对象总经理；企业高层营销管理人员培训时长14-21小时(2-3天)培训内容第一部分营销思维与工业品营销特性1.营销思维1.以交换环节引领经营1)价值和交换价值讨论：产品库存是否创造价值？讨论:如何判定一个行为是否为客户创造价值？2)以交换为始3)以交换为终2.以具体客户为策略中心1)客户和顾客的差异2)从客户系统寻找价值3)客户...

《压力缓解与投诉处理》培训大纲课程说明：当今客户极之情绪化，他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪！处理不好，甚至会上升到升级投诉，严重影响到联通的品牌。如何从容不迫应对处理客户的升级投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。塑造五星级客户服务体系，提...

《电信与金融行业电话经理服务与销售能力提升》课程大纲徐志培训时长2天，14小时适用对象中国移动10086客服代表；中国移动电话经理;银行电话经理；银行呼叫中心客服代表；各企业呼叫中心话务员课程收益与说明1、讲师共操作5个电话沟通提升的咨询案例，为移动10086、12580、12585培训近30场，共超过2000名学员。在2天课程中，将与学员分享从2000多条...

《打造客户忠诚-客户服务技巧》提纲徐志针对对象企业一线销售人员、服务人员；和客户直接沟通的各职能员工课程时长：2天(12小时)主要内容第一部分什么是服务1.服务的概念1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创造活动。解释2条：以活劳动(卖物、卖行为);价值创造活动2)服务取胜的企业A.案例：海底捞B.案例：IBMC.案例：海尔3)...

电信服营厅服务提升培训提纲（2天）徐志第一部分服营厅服务特性与服务策略分析一、服务的概念与特性二、电信服务厅服务特性分析1.全业务运营与背景下营业厅服务特性2.卖场化改造背景下营业厅服务特性3.咨询项目调查：营业厅服务人员在服务中主要问题三、电信服务厅服务策略解读四、服务人员的角色1.服务员咨询项目调查：延安电信服营厅小刘的烦恼2.营销者咨询项目调查：引导员...

客户投诉处理能力提升课程说明：当今客户极之情绪化，他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪！处理不好，甚至会上升到升级投诉，严重影响到联通的品牌。如何从容不迫应对处理客户的升级投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。塑造五星级客户服务体系，提升员工客户...