《服务战略--解读新经济赢利密码》课程大纲徐志学员对象老板、中高层管理、营销团队、客户服务团队.课程价值通过卓越的服务设计与一对一服务过程优化创造竞争优势，倍增企业利润,提升企业整体服务水平.课程时间2天（12小时）课程大纲第一部分服务创造商业价值1.新经济赢利密码1.新时代赢利的三种类型案例：烧香APP新经济下的新服务2.服务创造利润案例：雅昌艺术网案例：...

《工业品营销》课程大纲徐志培训对象总经理；企业高层营销管理人员培训时长14-21小时(2-3天)培训内容第一部分营销思维与工业品营销特性1.营销思维1.以交换环节引领经营1)价值和交换价值讨论：产品库存是否创造价值？讨论:如何判定一个行为是否为客户创造价值？2)以交换为始3)以交换为终2.以具体客户为策略中心1)客户和顾客的差异2)从客户系统寻找价值3)客户...

《压力缓解与投诉处理》培训大纲课程说明：当今客户极之情绪化，他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪！处理不好，甚至会上升到升级投诉，严重影响到联通的品牌。如何从容不迫应对处理客户的升级投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。塑造五星级客户服务体系，提...

《电信与金融行业电话经理服务与销售能力提升》课程大纲徐志培训时长2天，14小时适用对象中国移动10086客服代表；中国移动电话经理;银行电话经理；银行呼叫中心客服代表；各企业呼叫中心话务员课程收益与说明1、讲师共操作5个电话沟通提升的咨询案例，为移动10086、12580、12585培训近30场，共超过2000名学员。在2天课程中，将与学员分享从2000多条...

《打造客户忠诚-客户服务技巧》提纲徐志针对对象企业一线销售人员、服务人员；和客户直接沟通的各职能员工课程时长：2天(12小时)主要内容第一部分什么是服务1.服务的概念1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创造活动。解释2条：以活劳动(卖物、卖行为);价值创造活动2)服务取胜的企业A.案例：海底捞B.案例：IBMC.案例：海尔3)...

电信服营厅服务提升培训提纲（2天）徐志第一部分服营厅服务特性与服务策略分析一、服务的概念与特性二、电信服务厅服务特性分析1.全业务运营与背景下营业厅服务特性2.卖场化改造背景下营业厅服务特性3.咨询项目调查：营业厅服务人员在服务中主要问题三、电信服务厅服务策略解读四、服务人员的角色1.服务员咨询项目调查：延安电信服营厅小刘的烦恼2.营销者咨询项目调查：引导员...

客户投诉处理能力提升课程说明：当今客户极之情绪化，他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪！处理不好，甚至会上升到升级投诉，严重影响到联通的品牌。如何从容不迫应对处理客户的升级投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。塑造五星级客户服务体系，提升员工客户...

客户关系管理课程大纲（花旗银行）徐志针对对象客户经理课程时长：2天主要内容第一部分商业银行经营与客户关系管理1.商业银行经营的本质1.新经济赢利密码2.商业银行经营的本质3.商业银行客户关系管理2.商业银行客户关系管理的内涵1.以客户为中心2.提供差异化、个性化服务3.优化商业银行市场价值链4.实现客户与自身经营的双赢3.商业银行客户关系管理的三个视角1.客...

专业推销流程与三星产品卖点提炼培训提纲徐志1.专业推销流程销售的6大步骤[pic]二、开场1.开场技巧：与顾客建立亲和力的4大方法1)NLP技术2)PMP技术3)响应4)建立联系1.开场技巧：良好的肢体语言1)表情2)体姿3)手势讨论与点评：如何解读顾客的肢体信息2.开场技巧：语音语调开场角色扮演三、了解客户1.什么是客户需求1)客户问题与客户需求的关系2)...

《客户满意度管理》课程大纲徐志课程时长：2天(12小时)主要内容第一部分全业务环境下移动服务策略解读一、服务的本质1.什么是服务案例1：为什么延安移动客户经理小刘遭客户冷遇的尴尬2.服务与企业经营的关系案例2：湖南娄底移动客户经理如何发展校信通3.服务营销组合7要素二、全业务环境下移动服务策略解读1.全业务环境下客户特性分析研讨与分享：你认为全业务环境下客户...

《会员行销活动策划与管理》课程大纲培训对象策划专员培训时长6小时(1天)讲师简介徐志，兼具理论与实战的市场营销专家,16年营销咨询与策划经历。浙江大学双学位(研究生)毕业，中国市场学会理事,硕士生导师,原北京和君咨询公司咨询师;先后为海尔、美的、娃哈哈、太太口服液、红牛、中国移动、中国电信、正邦饲料、三川水表、红星美凯龙、三九连锁药店、南昌啤酒、《信息日报》...

新经济、新产业、新模式——基于新经济形势研判的商业模式创新课程背景：我国经济在向形态更高级、分工更复杂、结构更合理的阶段演化进程中，呈现一系列趋势性变化。在此背景下，“新常态”也会伴随新矛盾、新问题，“新常态”意味着新的发展环境的变化、新的动力的转换、新的发展模式的升级，这都需要我们采取新的战略来应对。在此过程中，我们必须要把握经济发展与产业升级过程中“变与...

智慧底座，跨界融合——5G商用卡位与商业模式创新课程背景：在当前众多新技术创造中，5G作为未来社会、经济的新基础设施，无疑是最重要的一个划时代新技术。5G技术网络具有大带宽、高连接数、低时延、高可靠性、低功耗等特性，通过一个灵活、可靠、安全的无线网络把所有应用、服务、事物联接到一起，使人类进入万物移动互联的时代，从而实现移动网络与社会各行各业的深度融合，激发...

卓有成效的管理者课程背景：关于管理方面的著作通常都是谈如何管理别人的，而本书的主题却是如何才能使自己成为卓有成效的管理者。——引自彼得·德鲁克1985年版《卓有成效的管理者》前言《卓有成效的管理者》我更是爱不释手，不知读了多少遍，常读常新。尤其是面对变幻莫测的市场和全球化竞争的困惑时，总能从书中得到新的启示……——张瑞敏（摘自《卓有成效的管理者》序）企业中管...

生产一线核心人才梯队培养系统方法课程背景：近几年随着中国经济的发展，制造业面临越来越多的困难。所有的困难与管理上的问题都需要通过一线管理人才来解决，而一线管理人才的缺失是制造业普遍存在的问题。以前一线管理人才是靠招聘来解决，但由于种种原因效果并不理想、而现在制造业更多的追求是自身人才的培养。如果系统培养生产一线核心人才？这是本课程的重点关注内容，老师以跨行业...

降本增效——生产现场九大浪费精益解决方法课程背景：“减少一成浪费就等于增加一倍销售额”——大野耐一！具权威数据统计，在许多制造业企业中任何时刻都有85的工人没有做增值工作：5的人看不出来是在工作；25的人正在等待着工作；30的人正在为增加库存而工作；25的人正在按照低效的标准或方法进行工作……在生产制造型企业，正确地减少不必要的浪费是降低生产成本、提升企业利...

生产一线班组长五项管理技能提升课程背景：生产一线班组长是车间生产一线的管理者和监督者，是企业生产目标达成的促进者，起着沟通、引导、监管、鼓舞士气的重要作用，一个车间如果没有优秀的生产一线班组长，那么员工工作的积极性将大大降低，产品的生产效率也将下降。——张瑞敏生产一线班组长是产品生产的最直接的组织者！生产一线班组长管理技能提升决定了车间现场管理的高效、有序；...

TPM一线班组长生产维护实战训练简单、实用、好操作课程背景：“工欲善其事，必先利其器”，很多企业的老板在设备的投入方面很舍得花本钱，可效果并不令人满意：花大价钱买回来的设备动不动就罢工，先进的自动化生产线动不动就停线，机修整天忙的晕头转向，可最后的结果却是不良率居高不下，生产效率远低于同行，还动不动延期交货，招致客户的不满。究其原因，是关于设备维修、维护与保...

生产现场6S系统落地与实施课程背景：现场管理是丰田一切管理的基础——大野耐一课程以现场整理、整顿为核心展开，详细阐述了企业在厂区环境、生产场地、工辅用具、设备管路、仓储物料等方面的目视化管理与标准化控制方法；课程以目前丰田公司的现场管理经验、优秀企业现场管理图片及授课老师上百家企业6S辅导案例的讲解贯穿始终，上百份幅企业现场管理案例图片介绍使学员能最直观地理...

PMC——生产计划与物料精益管控实战方法课程背景：生产不会计算,诸事都会白干。——佚名管理就是预测和计划、组织、指挥、协调以及控制。——亨利·法约尔我国大部分制造型企业有如下突出问题：订单交货及时率偏低、过程在制品库存量极大、计划人员不是不专业、就是在企业中无地位，无法有效掌控计划对车间的执行过程；另一方面，客户却反映不能及时交货。出现此种矛盾的状况，主要是...

聆听时代最强音把脉经济新趋势——最新两会精神解读及宏观经济形势分析课程背景：当前中国经济发展处于周期拐点，相对之前内外部环境发生巨大变化。如何把握当前经济政策动态，把脉经济发展新趋势，发现结构性机会，调整工作重心和发展战略，成为诸多企业面临的重大战略命题。国家与党中央通过一年一度的中央经济工作会议和“两会”的召开，布置当年的经济工作任务、重点和政策举措，释放...

看透当下发现未来——中国新经济形势与产业融合创新课程背景：埋头拉车不忘抬头看天！企业的经营决策、个人的生活选择都跟所处的时代、所处的地域空间息息相关。随着中国由高速增长转向高质量发展，推进供给侧改革，城镇化进程加快导致超级城市化，实施一带一路战略，以及国际环境变幻莫测，中国的宏观经济环境相对过去发生了剧烈的变化。在土壤、气候、要素发生变化的过程中，如何调整发...

审时度势，把握红利——供给侧改革下的中国经济转型升级与投资机会课程背景：中国经济增速自2010年以来波动下行，经济运行呈现出不同以往的态势和特点。其中，供给和需求不平衡、不协调的矛盾和问题日益凸显，突出表现为供给侧对需求侧变化的适应性调整明显滞后。随着中国由高速增长转向高质量发展，进一步推进供给侧改革，城镇化进程加快导致超级城市化，实施一带一路战略，以及国际...

全球背景下的中国经济发展与中美贸易战揭秘——基于价值链与产业升级视角课程背景：随着2001年加入WTO，中国深度参与到全球价值链分工体系中，全面享受了第二波全球化红利。过去近20年，利用低成本要素优势，以出口为导向，得益于全球资本与投资的转移，中国经济快速发展与崛起。然而，随着人口红利用尽，成本上升，利润下降，中国面临经济结构转型与升级的挑战。另一方面，全球...

后营改增时代的企业税务筹划与内控管理规划深度分析营改增后的税务风险营改增的“只减不增”，你感受到了吗？营改增的核心政策，你真的理解了吗？营改增后的税务风险，你认识清楚了吗？营改增后的“五最”，你会处理吗？重新认识营改增后的税务筹划什么是税务筹划与财税规划税务筹划的基本方法与具体要素看清税收问题的“两个80”税收政策是可以为我所用的企业的商业模式是可以设计的高...

房地产营销企业营改增风险防范与财税应对课程纲要1.增值税政策的核心要点解析1.“营改增”减税效应的深层分析。2.增值税政策的结构分析。3.增值税多档税率的运用分析。4.无偿与有偿、兼营与混合、视同销售与实质销售的关联分析。5.进项税额抵扣的规则分析。6.专用发票开具的操作分析。7.房产销售的政策分析。8.增值税规范核算的会计分析。9.增值税预缴与申报的纳税分...

营改增视角下的企业所得税汇算清缴与风险控制主要内容：注重营改增政策影响，把握汇算清缴重点难点。营改增的核心政策回头看。营改增对企业税收的影响要素。营改增对企业所得税的影响。营改增后企业所得税汇算清缴的基本方略。关注最新政策影响，把握汇算清缴工作重点。研发费用加计扣除范围扩大。高新技术企业认定条件放宽。公益股权捐赠扣除办法明确。预付卡按实际支出税前扣除。股权激...

《“金三”和“营改增”下，房地产企业的税务风险管控》【课程背景】去年的营改增全面实施和金税三期（“金三”）的全面升级上线，这标志着我国税收信息化建设和征管规范化已经成熟。我国“大数据”的时代来了，国家“信息管税”的时代来了！税收“强制规范”的时代来了！您做好准备了吗？“金三”和增值税下，房地产企业最迷茫的、财务最难的、老板最恐惧的是税务风险！而税务风险的形成...

《“金三”下的税务风险管控与税收筹划思路》（课纲）企业目标和企业责任企业目标——创造利润成本要节约税负要合理财富要安全企业责任——合法经营，照章纳税什么是合法？规则，行为，义务。合法性谁管？绝对不是税务！如建筑法与税法什么是“照章”？什么是依法纳税？法律与方法是中国特色。如何“照章”？谁不“照章”？“照章”下的纳税与征税。什么是“金三”？什么是“金三”（金税...

房地产和建筑企业营改增风险防范与财税应对课程纲要（20160601课纲）1.增值税政策的核心要点解析1.“营改增”减税效应的深层分析。2.增值税政策的结构分析。3.增值税多档税率的运用分析。4.无偿与有偿、兼营与混合、视同销售与实质销售的关联分析。5.固定资产分期扣除的要点分析。6.非正常损失与交际应酬消费的技术分析。7.专用发票开具与抵扣的规则分析。8.增...

公文写作实用技巧课程背景：“文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。党政机关、企事业单位，公文书写无处不在，无时不在。通知、请示、报告、批复等，这些常用公文的格式你知道吗？你会写吗？工作中如何做到公文写作前有思路、写作中有内容？如何有效提升公文写作的效率如何让公文的作用最大化？公文写作通常会有哪些差错，让你挨批？如何有效...

新时代乡村振兴战略课程背景：2017年10月党的十九大提出乡村振兴战略，这是在党代会上首次提出乡村振兴战略。随后，2018年中央一号文件发布，即《中共中央国务院关于实施乡村振兴战略的意见》。2018年9月，中共中央、国务院印发了《乡村振兴战略规划（2018－2022年）》，并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。深刻理解乡村振兴战略，是学习十九大精...

营销团队建设与管理——卓越销售团队打造课程背景：企业生存发展的根本在于盈利，扩大盈利在于利润。销售总额－成本＝利润，这一切都说明企业的直接盈利来源于销售，销售来自于“营销团队”。工欲善其事，必先利其器，先要打造出一支卓越的营销团队。营销团队的打造，是营销管理者，营销团队领头人的必要工作。随着市场竞争的不断升级，营销不单依靠销售人员的个人力量，还需要在个人的基...

渠道管理与深度营销——厂商共赢、向市场要钱课程背景：市场竞争日趋增强的激励，要求企业经营更加深入化和精细化，渠道作为企业最重要的资源之一，其不稳定性对企业的竞争力、经营效率和经营安全形成的局限和威胁已逐渐显现，渠道的重新整合成为企业关注要点。渠道作为企业和客户间产品与资金的承载通道，其重要性是不言而喻的。对部分企业而言，在窜货、资金无法回笼、经销商缺乏积极性...

顾问式销售课程背景：顾问式销售是以客户为中心，站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务，使客户能做出对产品或服务的正确选择，给客户带来最大价值为目的的高效销售模式。顾问式销售注重销售过程同时建立客户对产品或服务的提供者的感情及忠诚度，有利于进一步开展关系营销，达到较长期稳定的合作关系。传统销售中，销售人员面临的是产品或服务同质化严重，如何...

体验式培训：巅峰销售心态塑造——体验、学习、成长课程背景：体验式培训是个过程，是个直接认知、欣然接受、尊重和运用当下被教导的知识及能力的过程。体验式培训在尊重之下去碰触人们深层的信念与态度，深植于内在的情绪、沉重的价值观，并产生共鸣和反思。体验式培训师既让人兴奋又富有挑战性的，在整个课程中，学员是主角。体验式培训也非常符合成人学习原理，学员们是能主动地参与学...

大客户营销能力提升——向20的优质客户要销量课程背景：二八定律让我们知道，20的大客户贡献了80的利润，做好大客户（重点客户）的营销和关系管理尤其重要。如何建立与大客户之间的合作？分析大客户项目成功率、大客户项目的人员决策流程、大客户的流程控制等，帮助企业管理者和学员更清晰的、系统的梳理大客户项目的思维能力，从而帮助他们在竞争的市场中赢得更多的大客户订单。大...

大客户营销实战与客户关系管理——从销售成功到客户忠诚课程背景：二八定律让我们知道，20的大客户贡献了80的利润，做好大客户（重点客户）的营销和关系管理尤其重要。大客户营销分为集团大客户、个人大客户，本次课程从客户心理分析、决策采购流程、营销谈判技巧等方面来阐述大客户营销的过程及注意事项。客户关系的目的就是创造良好的人际关系及工作氛围，让客户更好的为公司服务，...

新媒体舆论危机应对和舆情管理课程背景：新媒体、自媒体蓬勃兴起是必然趋势，借助互联网、信息化技术优势，传播速度快，影响面广，时效性强，是传统媒体所不能比拟的。这给政府有关部门加强网络舆论监管和舆情管理带来了新课题，甚至在突发事件、重大公共事件面前，由于对新媒体传播体系和手段不熟悉，舆论管理滞后，显得比较被动，产生舆论危机，动摇政府部门公信力。课程特色：●深入浅...

企业文化管控艺术课程背景：企业文化被称为“灵魂立法”，是企业基业长青的根本。中外大量案例证明，建设先进、优秀的企业文化，用文化思想管理企业，以“文”化人，产生文化软实力，内增凝聚力，外树品牌张力，是企业核心竞争力的重要内容，是企业生生不息，立于不败的关键因素，是企业经营企业的至高境界。企业文化建设和管理方兴未艾，研究企业文化，实践文化管理，是当前企业管理的热...

深刻理解习近平新时代中国特色社会主义思想课程背景：党的十九大把习近平新时代中国特色社会主义思想确立为我们党必须长期坚持的指导思想，在党章中把习近平新时代中国特色社会主义思想确立为党的行动指南，这是党的十九大的重大历史贡献，实现了党的指导思想的又一次与时俱进。中央已作出部署，要求各级党政机关、企事单位要深入贯彻学习党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思...

十九大新党章学习解读课程背景：党的十九大一个重大成果就是新党章的通过，学习贯彻新党章是学习贯彻十九大精神的内在要求。党章是立党、治党、管党的总章程，是把握党的政治方向的根本准则。习近平总书记一再强调要学习党章，要尊崇党章，要执行党章。如何做到习近平总书记所强调的“学懂、弄通、做实”是接下来一段时期内重要的工作，对于广大党员来说不但要学习党章，还要尊崇党章、贯...

2018版中国共产党纪律处分条例学习解读课程背景：2018年8月26日，中共中央印发了新修订的《中国共产党纪律处分条例》（以下简称条例），自2018年10月1日起施行。这是《条例》历史上的第三次修订，也是党的十八大后对《条例》的第二次修订，是时隔近三年后，中共中央再次向全党划出的新的纪律“底线”。新修订的《条例》着力提高纪律建设的政治性、时代性、针对性，再次...

国有企业党建与全面提高党建科学化水平课程背景：党的十八大以来，高度重视国有企业党建工作，2016年中央召开全国国有企业党建工作会议是一个标志。十九大召开后，国有企业党建工作有了新要求新趋势，着力破解长期以来在国有企业存在的党建工作虚化、弱化、淡化、边缘化“四化”现象，加强党的基层组织工作，提高国企党员干部队伍的政治素质、政策理论水平和党建工作业务水平。如何将...

对公业务客户营销拓展与批量开发技术提升培训课程背景：中国银行历经2013年至2015年十余年的黄金发展期。当前，各家商业银行发展面临着重大的业务转型、产品转型、营销转型、组织架构转型，对公业务发展面临着重大挑战。与此同时，对公业务历经多年的积淀，大型国有企业、央企、优质上市公司等大型企业客户的营销拓展基本进入了瓶颈期，如何提升中小微企业（含无贷户）增量客户的...

中小微企业客户营销渠道搭建与营销模式创新课程背景：中小微企业存在明显的长尾效应，具有数量大、风险高、成本高、收益高等特点，属于典型的高风险、高回报的客户群体。但是，近年来，由于中小微企业的整体市场环境变化、企业自身管理缺乏规范性、财务管理制度不健全等因素，导致中小微企业的整体不良率居高不下，很多银行对中小微企业的融资支持明显不足，对于拓展中小微企业存在明显畏...

对公业务营销转型——五维赋能计划课程背景：目前，商业银行对公业务竞争呈现白热化，宏观环境发生巨大变化，监管政策密集出台，对银行公司业务产生重要影响。利率市场化的大背景下，各级监管部门的监管政策日趋严格且密集出台，经济资本考核和贷款规模管控受限，商业银行的利差空间缩窄，企业融资呈现方式多元化、产品创新化趋势，银行已逐步由历史上的卖方市场转变为买方市场。大型银行...

产业投资基金业务模式、风险控制与案例解析专题课程背景：近年来，在我国深化投融资体制改革、促进产业结构转型升级的背景下，各类产业投资基金相继成立，成为金融市场的重要组成部分，对优化金融资源配置、引导资金流向、推动产业升级具有积极意义。作为金融市场的重要参与方之一，商业银行依托自身在筹集社会资本上的独特优势，不断加大产业基金的布局，银行理财资金成为产业基金社会资...

对公客户经理综合营销技能提升培训课程背景：2017年，被称为中国银行业的重点监管年。从2017年开始，银行业面临的监管要求和监管环境发生了重大变化，业务模式、授信政策、营销政策等都对客户经理日常客户营销和业务推进产生重大变化。与此同时，各类对公业务客户的投融资理念和意识也在不断提升，对于客户经理综合营销技能、对产品知识的熟悉程度，直接影响最终的客户营销效果和...

　　　　　《教你提高成交率》课程大纲课程背景说明　　　客户答应面谈，成交的可能性达３０。面谈时客户害怕吃亏、或者有些话不好意思说、或者不是他想要的。大多数客户会找很多的借口！为此客户语言传递需求信息带有掩饰性，使成交变复杂，或拖延，或者零成交。然而销售中，客户的面部表情、行为反映，肢体语言，却无时无刻不在“出卖”内心真实的想法。读懂了他，所有的沉默、所有的说...