企业内训 --江西
建筑业房地产营改增后会计实务处理与纳税疑难问题解决方案
房地产、建筑业营改增后会计实务处理与纳税疑难问题解决方案[课程背景]   “营改增”新政自2016年5月1日起,已实施近50天,在这期间,企业遇到了诸多实际问题!譬如面对房地产、建筑业财税及管理工作由营业税向增值税的转变,过渡阶段如何确定纳税人身份和计税方式?如何开具发票?如何差额计税?如何设置会计科目?如何会计处理?哪些可以进项税额抵扣?哪些进项税额不能抵...
税改新常态下房地产企业“营改增” 暨所得税汇缴疑难问题处理与税务稽查应对策略
税改新常态下房地产企业“营改增”暨所得税汇缴疑难问题处理与税务稽查应对策略第一模块房地产营改增该思考哪些问题1、增值税原理及计税方法2、房地产推行营改增试点或采取过渡性政策3、房地产即将开启"增值税时代"4、房地产业"营改增"后的税利预测5、建筑业“营改增”税负测算分析6、营改增下混合销售、兼营行为和混业经营的涉税处理...
PPP项目中的涉税风险管控策略 -提纲
PPP项目中的涉税风险管控策略[课程背景]随着PPP模式在国内的不断推广,带来了社会资本在税务处理上的一些困惑和问题。目前没有统一的税收法律法规或文件对PPP模式运作过程中可能涉及的税务问题做出明确的规定,而散布于多个税种的诸多文件中。2017年两会,减税成为热议话题。3月5日,国务院总理李克强在《政府工作报告》中指出,全年再减少企业税负3500亿元左右、涉...
把握 “营改增” 契机 再造企业“价值链”
把握“营改增”契机  再造企业“价值链”营改增对于企业战略可谓牵一发而动全身,如果准备不足、应对有误,反而会导致税负激增、利润锐减,或招致意外的税收风险,更甚者有可能一败涂地。因此,企业决策者与管理层有必要在顶层设计、经营战略、集团组织架构、内部控制、盈利模式等方面提前布控、精准发力,利用“放水养鱼”之机,重构“造血”机能,从而在营改增大潮中占尽先机、立于不...
国地税合并后房地产税务筹划实操技巧
国地税合并后房地产税务筹划实操技巧【课程背景】2018年税收新政不断,国税、地税合并,社保交由税务部门统一征收,企业所得税税前扣除办法、个人所得税新政频出,金税三期威力初显,在日益复杂的房地产市场形势和严格的税务监管环境下,如何科学、系统开展税务筹划、避免税务风险,值得房地产企业高度重视。一方面,“金税三期”产生的数据会成为税务稽查和纳税评估的数据来源,政府...
新税改大数据背景下个人所得税稽查风险化解技巧与税收筹划策略
新税改大数据背景下个人所得税稽查风险化解技巧与税收筹划策略【课程背景】 全民纳税时代正式来临!元月一日起,全面清查个人600万以上银行账户!怎么办?  ......个人所得税改革风声鹤唳;营改增后地税机关对个人所得税征管稽查日益趋严;又到了年终分红的时候了,金税三期对年终奖、利润分配、劳动分红、股权转让个人所得税预警评估轮番推送。高管薪酬、年终奖、股票激励如...
政府与社会资本合作(PPP)模式全过程中的的涉税风险管控策略
政府与社会资本合作(PPP)模式全过程中的涉税风险管控策略[课程背景]减轻地方政府的债务负担,创新公共财政支出形式,我国在近年来大力推广PPP模式。作为蓬勃发展的新事物,PPP模式在发展过程中遇到了诸多挑战,随着PPP模式在国内的不断推广,带来了社会资本在税务处理上的一些困惑和问题。目前没有统一的税收法律法规或文件对PPP模式运作过程中可能涉及的税务问题做出...
“金三”时期企业发票涉税处理技巧与风险管控策略
“金三”时期企业发票涉税处理技巧与风险管控策略【课程背景】你以为发票填写正确就可以高枕无忧了吗?你以为发票填写正确就可以顺利报销了吗?你以为发票填写正确就没有任何风险了吗?财务人,这样想的话你就太天真了!国家税务总局在《国家税务总局关于增值税发票开具有关问题的公告》(国家税务总局公告2017年第16号)的解读中强调,不符合规定的发票,不得作为税收凭证用于办理...
医药行业 “营改增”政策分析及税改风险应对策略
医药行业“营改增”政策分析及税改风险应对策略【课程背景】2016年政府工作报告指出全面实施营改增,从5月1日起,将试点范围扩大到建筑业、医药、房地产业、金融业、生活服务业,并将所有企业新增不动产所含增值税纳入抵扣范围,确保所有行业税负只减不增。在《国务院关于印发服务业发展“十二五”规划》中,健康服务业(医药产业)也位列其中,这意味着,医药产业在此次政府进行“...
“两票制”政策下药企营销财税合规转型与风险防控策略
“两票制”政策下药企营销财税合规转型与风险防控策略【课程背景】2017年2月9日,国务院办公厅印发《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》(国办发〔2017〕13号)明确提出:推行药品购销“两票制”。综合医改试点省(区、市)和公立医院改革试点城市要率先推行“两票制”,鼓励其他地区实行“两票制”,争取到2018年在全国推开。2017年1月9日国务院...
简生仁--“两票制”+“税改“背景下医药企业财税改造策略
备战新局势之----“两票制”+“税改“背景下医药企业财税改造策略【课程背景】热闹的第76届全国药品交易会已经结束,2016年也在强风暴雨的政策洗礼中接近尾声。无论你是否被雨打风吹去,都到了准备2017年财税改造方案的时候,回顾与展望才能更好实现光荣与梦想。有未来就要预测,有预测才有未来。营改增后,地税收入全面减少,如何应对地税倒查账?过去入账大量的地税票据...
“两票制”+“税改“背景下医药企业财税改造策略
备战新局势之----“两票制”+“税改“背景下医药企业财税改造策略【课程背景】热闹的第76届全国药品交易会已经结束,2016年也在强风暴雨的政策洗礼中接近尾声。无论你是否被雨打风吹去,都到了准备2017年财税改造方案的时候,回顾与展望才能更好实现光荣与梦想。有未来就要预测,有预测才有未来。营改增后,地税收入全面减少,如何应对地税倒查账?过去入账大量的地税票据...
《破局个人所得税改革、企业社保困境与应用实务》(2天)   课时:12H
《破局个人所得税改革、企业社保困境与应用实务》——简生仁2天版【课程背景】叫嚣尘上的个税改革终于来了,对于企业和个人而言,究竟影响有多少?10 月 1 日起按照最新变化计算,您准备好了吗?!个税改革,事关你我的红利在哪儿?《草案》规定采用综合征收的模式,将工资、薪金,劳务报酬,稿酬,特许权使用费等 4 项劳动性所得纳入综合征税范围,适用统一的超额累进税率——...
百货商场提升商务谈判的技巧增强感染力
《百货商场提升商务谈判的技巧增强感染力》实战来自经验+实战来自现场要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效分析当前问题、解决以后问题、吸收管理经验、做好今后工作课程内容对于零售企业营销观念的变革的年代,我们需要技能,我们的培训目的是帮助销...
购物中心现场运营服务管理技能培训
《购物中心现场运营服务管理及应急处理培训大纲》课程介绍主讲:王孝民要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效课程内容靠什么才能使购物中心在激烈竞争的市场上独树一帜呢不同的购物中心可能有自己不同的答案。有的购物中心认为是门店地理位址、有的认为...
购物中心发展与管理培训
《购物中心发展与管理培训大纲》课程介绍主讲:王孝民要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效课程内容什么是购物中心?购物中心的分类有哪些?购物中心是不是我们常讲的它是新的一种商业业态吗?在当今商业高度发达和多样复杂的情况下我们必须全方位、多...
城市综合体商业地产项目管理与营运
《城市综合体商业地产项目的管理与营运》课程介绍——王孝民要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效课程内容在“一个大商业时代”,我们需要更加具有商业综合性的管理人员,我们的培训目的是帮助管理人员树立正确的商业地产管理运营理念,提升业务拓展能...
直面商业购物中心客服管理及投诉困惑
“用心服务,倾听投诉”直面商业购物中心客服管理及投诉困惑要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验技能管理提高、领会实战经验、回顾展开工作、得心应手熟练努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效课程内容靠什么才能使企业在激烈竞争的市场上独树一帜呢不同的服务性企业可能有自己不同的答案。有的服务性企业认为是商品。但在今天,仅仅靠优良的商品...
商业地产营销策划招商谈判技能管理技能
《商业地产营销策划招商谈判技能管理技能》课程介绍要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效房地产企业要想在日益激烈的市场竞争中占有一席之地,必须了解市场,熟知市场,实施重心前移的市场定位。这时,国内不少房地产企业,尤其是从事地产代理的企业,...
百货商场策略性营运零售管理管理人员营运管理技能训练   课时:12H
《百货商场策略性营运零售管理管理人员营运管理技能训练》2天课程介绍要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效【培训背景】中国的零售终端企业,遇到了许许多多的挑战和困惑,如何改变目前现状,突显企业特色化、品牌化、个性化的零售优势是广大零售企业...
百货商场运营管理专题培训课程介绍
《百货商场运营管理专题培训课程介绍》要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效课程设置全面避免纸上谈兵打造商业通才实际操作亲身体验实话实说避免空谈课程设置联系实际活学活用从中体验【培训特点】整个培训采用MBA教学模式及互动与案例相结合的方式...
(7天)商业地产规划设计招商运营市场营销策划管理   课时:24H
《商业地产规划设计招商运营市场营销策划管理》七天课程介绍要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效第一天商业地产项目开发的规划和设计方法开发商业地产与住宅不一样,不是先规划设计好再销售,而要先确定经营模式、服务对象,再按经营业态需求进行建筑...
商业地产规划设计招商运营市场营销策划管理(7天)   课时:24H
天商业地产项目开发的规划和设计方法开发商业地产与住宅不一样,不是先规划设计好再销售,而要先确定经营模式、服务对象,再按经营业态需求进行建筑规划与设计,不然以后改建的费用会使成本大大抬升。在建筑设计上也要充分注意动线(人流移动的路线)设计的科学性,避免由死角所带来的物业价值的贬损。一般来说,比较专一的商品,顾客希望有广泛的比较和选择余地,希望有集中的专门店。这...
企业财税主管35大涉税事项处理应对技巧
(一)企业涉税风险防范1、“瓦罐不离井上破”注重涉税事项风险2、合同约定企业债权转给自然人股东的账务涉税风险分析3、股权转让协议中的法律和税务风险及管控策略4、“假股权真债权”投资业务企业所得税风险5、为什么一查账,你就有问题?这三大常识重点提醒!6、相同性质收入税收待遇为何不同IdPh(二)2016年新税收政策解读1、预付卡业务该如何开票和纳税2、营改增下...
把握“营改增”契机,再造企业“价值链”
专题一、“营改增”政策深度解析1.建筑业营改增:不可不知的三个数字2.4大规律教你快速搞懂建筑服务营改增政策3.纳税人跨县(市、区)提供建筑服务如何缴纳增值税4.实例解析建筑企业营改增后如何计算应缴增值税5.“营改增”后,建筑业增值税抵扣技巧分析6.进项税额不得抵扣情形及实务案例及会计处理7.全面营改增,进项税抵扣要防范哪些风险?8.总公司为所属分公司付款能...
“营改增”后企业合同涉税风险分析与发票开具技巧
主题一、企业不同阶段合同涉税条款分析一、公司设立阶段合同涉税分析(一)投资业务章程协议1、投资者身份的选择(境内外、自然人/法人)2、股权转让所得与持有收益的涉税差异3、出资方式(货币、非货币)与出资不到位的涉税事项(1)不同出资方式涉及的税收(2)票据(3)个人借款与购置资产4、抽逃出资的认定:法律后果与税务风险5、招商引资合同无效优惠条款6、债权债务分红...
企业所得税汇算清缴---年终决算汇算与重难点解析和对策
一、年终决算汇算必须考虑的因素与风险1.营改增与企业税负平衡2.国地税税收征管融合统一3.金税三期全面上线与数据管税4.以资金流为线索的涉税检查5.以社保为线索的纳税检查6.企业法定代表人和财务人员面临自身安全问题的严峻挑战。二、企业所得税高风险及疑难、热点问题危机化解与管控措施1.易引起税务机关关注的企业账务问题2.透露企业秘密的财务报表项目3.税务机关是...
“互联网 税务”信息管税新背景下——企业发票优化管理与专项检查风险防范
部分税务稽查方式骤变教懂你发票的法律和税收风险应对技巧1、2016年税收重点工作、2、2016年全国税务稽查工作要点3、税务稽查方式骤变教你发票的法律和税收风险应对技巧4、如何正确开具发票,这5点要牢记!5、发票是我们心中永远的痛-税务机关怎样管控发票第二部分39号文后虚开发票的风险防范与摆脱1、企业财务如何防范虚开发票风险,怎样解决发票流、资金流、货物流“...
百货商场如何进行招商及品牌专柜的管理
核心内容一:百货商场如何进行品牌专柜招商品牌招商作为零售百货企业日常经营工作的开始,应将贯穿于整个商场经营管理的过程,甚至不是百货商场经营好坏的关键时刻,在招商之前的招商的前期准备工作至关重要,也是与消费者的购买和下次光临直接相关的。◇百货商场发展及现状◇百货商场所在商圈的分析◇百货商场经营档次及品牌定位◇百货商场卖场规划及品牌布局◇百货商场拟引进品牌商家所...
税改新常态下房地产企业“营改增”暨所得税汇缴疑难问题处理与税务稽查应对策略
模块房地产营改增该思考哪些问题1、增值税原理及计税方法2、房地产推行营改增试点或采取过渡性政策3、房地产即将开启"增值税时代"4、房地产业"营改增"后的税利预测5、建筑业“营改增”税负测算分析6、营改增下混合销售、兼营行为和混业经营的涉税处理及例解7、“房地产业、建筑业营改增实施办法和过渡性政策规定”具体内容分析8、对...
建筑业营改增差异调整应对与实务操作方法
l专题一、“营改增”政策梳理与深度解析1.建筑业营改增:不可不知的三个数字2.纳税人跨县(市、区)提供建筑服务如何缴纳增值税3.实例解析建筑企业营改增后如何计算应缴增值税4.“营改增”后,建筑业增值税抵扣技巧分析5.进项税额不得抵扣情形及实务案例及会计处理6.营改增后,甲供材是否选择简易计税方法需要多方考量8.营改增全面推开后建筑企业如何选择供应商9.用税负...
有效授权之怎样握好您的权杖
一、什么是授权别人可做该做的事,自己绝不能做是每个处在成长转型期的民企领导人既喜欢又害怕的字眼。大多数成长型企业中,基本上是人治化的管理,缺乏专业化的管理机制,正式的内部权责结构没有形成,授权意味着要承担一定的风险。随着企业规模的不断扩大,大多数企业家必须面对授权问题,可授权又担心授权不当引起的管理混乱,存在困惑在所难免。这个难题显然就摆在了每个想有所作为的...
用心服务,积极心态”技能培训大纲
核心内容一、服务是什么?1、服务这个概念?不是一件物品,而是一系列活动过程,其生产和消费在很大程度上是同时进行的。2、服务体系基本的分类哪几个部分?经销服务和生产服务属于“商品导向型服务”社会服务和个人服务属于“消费导向服务”3、服务的定律是什么? 在服务过程中,服务交易双方选择地位存在明显的不平等,服务提供者与服务消费者的接触带有强迫的性质,服务提供者必须...
购物中心发展与管理培训大纲
内容一、零售商业的发展与演变1、零售业的演变史2、零售业的发展趋势国际零售业发展趋国内零售业发展趋内容二:购物中心的发展与其模式分析1、购物中心的概念?2、购物中心的发展过程经过哪些阶段?3、购物中心的分类有哪些?4、购物中心包括哪几部分?5、购物中心专业术语有哪些?内容三:购物中心商圈与项目定位在现在激烈商业市场竞争环境和购物中心遍地开花的情况下购物中心如...
连锁企业门店营运管理 培训大纲
内容一、连锁门店营运管理目标和标准1门店营运管理目标2门店营运管理标准的制定3门店营运管理标准的展开与实施引导案例:连锁企业标准化之路(1/2)在餐饮连锁业,建立了标准化体系的在全国的直营店数突破200家,成为中式快餐中直营连锁店多的企业。目前不少中式快餐已意识到这一问题。大娘水饺制定相关手册,规定了“标准化”内容,如每10公斤馅使用1袋调料、每6只饺子重1...
连锁企业经营与管理培训大纲
内容一、关于连锁企业的发展与概念连锁商店(chainstore)一个美国创用词早的连锁商品店在南北战争之前出现家具有模式连锁商店由乔治-吉尔曼和乔治-亨廷顿-哈特福二人于1859年在纽约创建的“大美国茶叶公司”…….连锁商店又称连锁网,是指经营同类商品的行业,又属于同一个企业所有或同一个经营体系控制的商店群。…………..内容二、关于连锁企业的经营与分类1、连...
税务稽查应对及涉税票据处理技巧
部分:阶段性税务稽查风险管控一、近几年税务稽查形式及经典案例回顾近几年行业专项检查方案二、关于税务稽查的动态办公厅国务院办公厅印发《深化国税、地税征管体制改革方案》税总发〔2016〕84号:关于印发《国家税务局地方税务局联合稽查工作办法(试行)》通知三、随机抽查税总发〔2015〕104号:关于印发《推进税务稽查随机抽查实施方案》的通知税总发〔2016〕73号...
《百货商场提升商务谈判的技巧增强感染力》
核心内容一:人的因素如何影响谈判1、生意不成,仁义在说明了什么问题?2、商务谈判中首先要解决人的问题3、成功谈判的基本原则4、我是否对人的因素给予了足够的重视?5、人的因素也会影响7、谈判中对方曲解你的意思或双方产生误解甚至相互指责8、人的因素在谈判中能否解决核心内容二:百货商场商务谈判礼仪1、谈判准备2、谈判之初3、谈判之中核心内容三:百货商场谈判的原则及...
全面提升领导能力与管理素质
一、领导与领导学(一)树立现代领导观念“所谓领导,就是一个人影响其他人行为的能力。”领导的定义——影响他人一起完成共同的目标毛泽东:领导者的职责,归结起来,主要地是“出主意”和“用干部”两件事。领导就是领导者在特定的环境、条件下影响、率领、引导被领导,以实现组织目标过程。有人把“组织目标”改为“领导目标”这个概念显然是以领导者为中心展开的,这是中国领导科学的...
百货商场管理人员营运管理技能训练
【培训背景】中国的零售终端企业,遇到了许许多多的挑战和困惑,如何改变目前现状,突显企业特色化、品牌化、个性化的零售优势是广大零售企业面临的机会和挑战。作为零售企业经营的核心,营销企划受到了广大经营管理者的极大重视。我国的百货零售业发展非常迅速,这种快速发展表现在百货零售企业数量迅速增加,大中型百货零售企业数量不断增加,零售形式多样化。随着国内百货零售业的发展...
购物中心现场运营服务管理及应急处理培训
课程内容靠什么才能使购物中心在激烈竞争的市场上独树一帜呢不同的购物中心可能有自己不同的答案。有的购物中心认为是门店地理位址、有的认为是促销活动的策划、还有的认为是售卖商品的组合等等。在当今激烈的商业竞争环境和开店容易,守店难的情行下。一家购物中心如何才能脱颖而出呢出路就在于塑造一个强势购物中心企业并长久管理它但塑造并管理好一个购物中心的薄弱的环节在哪里呢实践...
城市综合体商业地产项目的管理与营运
核心内容一:商业发展趋势商业发展趋势——国际经验居民消费结构和消费水平发展阶段商业模式发展规律商业——生意、买卖核心内容二:中国商业地产及其发展注重市场培育,实施专业管理,商业地产项目的成熟必定会经过一个发展过程,商业推广是否到位、经营管理是否将商业地产项目直接决定其市场培育周期,商业地产项目仅仅租金优惠不是市场培育的根本,根据市场寻求准确的定位,专业商业管...
《商业地产营销策划招商谈判技能管理技能》王孝民老师
核心内容一、什么是招商策划一个好的招商策划,对改善招商过程的内部管理,也能发挥积极的作用。招商策划的过程,是发现问题、寻找对策的过程,在这一过程中,招商活动的目标、战略、策略、途径、方法、计划等都会被一一列出来,这些对加强和改善招商过程的内部管理是很有帮助的。商业地产招商是当今经济一体化趋势日益加强的形势下广泛运用的一种经济交往方式,需要跨学科、跨专业的专业...
《百货商场运营管理专题培训课程介绍》
核心内容一:百货商场运营管理基本技能1、百货商场业态管理的原则2、百货商场服务管理原则;3、营运管理是商场稳定经营的重要基础;4、看起来简单做起来难,营运基本职能都包括那些;5、为什么说现代的百货商场要坚持多业态发展;6、现代的百货商场招商行不行业绩说了算;7、百货商场运营中的难题是什么;8、结合分析国内几家百货商场成功与失败的案例来提高你现场营运管理的能力...
管理 执行 团队
部分基础管理学一、管理的概念?什么是管理?从古老的中国易经开始到西方及现代管理理论,包括管理的基本工作是干什么?德鲁克概念、二重性及管理的层次等。。。。二、管理的一般特征:1、管理的主体—人2、管理客体—可利用资源。3、管理的任务和目标—组织的有效目标和适应环境的创新活动。4、管理的本质—有效利用资源和创新成果。5、管理的方式和手段—计划、组织、指挥、控制、...
企业资产处理的税务筹划与风险应对
部分固定资产增减过程中的风险要点及税收规划(一)基本风险点1.购进固定资产和工程物资风险点分析(1)购进固定资产和工程物资抵扣进项税额;(2)企业的非现金资产溢余(如固定资产盘盈)是否按税法规定确认收入;(3)错用扣税率,低税高扣;(4)是否将属于固定资产计税价值组成范围的支出费用化;(5)代购固定资产不符合税收政策规定而形成税务风险;(6)企业处置固定资产...
购物中心客服管理培训
课程内容靠什么才能使企业在激烈竞争的市场上独树一帜呢不同的服务性企业可能有自己不同的答案。有的服务性企业认为是商品。但在今天,仅仅靠优良的商品质量已不能吸引更多的顾客,因为,在商品日益丰富的今天,商品不是顾客做出购买决策的唯一依据,各服务性企业之间商品的差距正在逐步缩小、日趋一致。企业再没有别的办法了吗如果市场上的所有企业都提供同样高质量的商品,又都向顾客提...
《城市综合体商业地产项目的管理与营运》
核心内容一:商业发展趋势商业发展趋势——国际经验居民消费结构和消费水平发展阶段商业模式发展规律商业——生意、买卖核心内容二:中国商业地产及其发展注重市场培育,实施专业管理,商业地产项目的成熟必定会经过一个发展过程,商业推广是否到位、经营管理是否将商业地产项目直接决定其市场培育周期,商业地产项目仅仅租金优惠不是市场培育的根本,根据市场寻求准确的定位,专业商业管...
购物中心现场运营服务管理及应急处理培训大纲
内容一、购物中心全方位服务攻略1、购物中心全方位服务这个概念都包括哪几方面的内容 2、购物中心全方位服务体系基本的任务是是什么?3、购物中心全方位服务体系应包括哪两个部分?◇以客户服务为导向的体系◇以顾客服务为导向的体系 ■案例互动分析学习内容二:购物中心顾客服务分类及服务项目1、购物中心按售货过程的阶段分类有哪些?2、购物中心从投入的资源分类有哪些?3、购...
零售店面管理与销售提升
一、店长的确定和定位1、店长的使命2、店长应具备的能力3、店长的责任4、店长应具备的心态二、如何管理员工1、日常员工管理与行为规范检查2、员工培训与指导3、员工的激励与奖罚4、团队建设5、员工的招聘与录用三、零售店面的形象管理1、店面形象为什么重要2、店面形象包含哪些部分3、店面形象管理之硬件---设施、布局、环境、卫生、店招4、店面形象管理之软件—服务、人...
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