上海金融资本内训课程
股权融资与上市的13个关键问题-郭彧   课时:12H
【课程视角】大趋势:中国已成为世界的焦点,未来十年经济走向与趋势大转型:企业不转型等死!转型找死!到底该怎样转型!破解融资难题:传统的债权融资方式已经变得路越来越窄对接资本市场:在经济全球化的今天,企业要么上市!要么死亡!创新商业模式:变革商业模式不是口号,已经逼到了死角!【课程特色】以解决融资与发展的实际问题为宗旨【六大收获】洞悉中国经济未来发展的深刻变化...
基金募集与合伙人文化-郭彧老师   课时:12H
【核心内容】v私募股权基金及其价值v私募股权基金在中国v私募股权基金的运作【课程提纲】主题授课要点第一部分私募股权基金(PE)及其价值1、私募股权基金-企业成长中的教练和伙伴2、PE在企业走向IPO过程中的作用3、PE的价值:除了投钱,还投什么?第二部分私募股权基金(PE)在中国1、PE在中国的发展历程2、比较中的特点-本土与外资的异同3、影响本土PE发展的...
资本运作与盈利模式-郭彧   课时:12H
【前言】中国目前有三大类企业,一是国企,二是民企,三是外企(包括中外合资)。这三大类企业又分不同行业,如机械制造、食品加工、环保节能、TI技术、互联网应用、特生医药等。当今,无论是三大类企业还是不同行业,要想解决做强、做大、做久、做好的问题,都必须转变观念,解决对接资市场的这个重要问题。由于资本大潮的到来,企业的经营模式将发生根本性转变。第一,现实社会中的企...
基金募集与合伙人文化-郭彧   课时:6H
《基金募集与合伙人文化》【课程提纲】主题授课要点第一部分私募股权基金(PE)及其价值1、私募股权基金-企业成长中的教练和伙伴2、PE在企业走向IPO过程中的作用3、PE的价值:除了投钱,还投什么?第二部分私募股权基金(PE)在中国1、PE在中国的发展历程2、比较中的特点-本土与外资的异同3、影响本土PE发展的因素4、LP与GP:不得不说的故事5、本土PE面临...
资本大潮对中小企业的重大影响   课时:12H
【前言】由于资本大潮的到来,中小企业的经营模式将发生根本性转变。第一,现实社会中的中小企业99都处在传统经营模式当中,即靠慢慢积累滚雪球式的发展,具体就是靠企业的利润留成来扩大再生产。钱的来源渠道太单一。这种模式在改革开放的前三十年还可以维持。到了今天,资本已经对企业形成包围之势,再维持旧模式已经基本没有出路了。奥康鞋业集团的董事长王振滔说,本来中国运动鞋的...
企业股权融资与上市中的13个关键问题   课时:12H
【课程视角】大趋势:中国已成为世界的焦点,未来十年经济走向与趋势大转型:企业不转型等死!转型找死!到底该怎样转型!破解融资难题:传统的债权融资方式已经变得路越来越窄对接资本市场:在经济全球化的今天,企业要么上市!要么死亡!创新商业模式:变革商业模式不是口号,已经逼到了死角!【课程特色】以解决融资与发展的实际问题为宗旨【六大收获】★洞悉中国经济未来发展的深刻变...
地产企业资本运作与并购重组   课时:6H
地产企业资本运与购并重组【核心内容】-导论焦点、难点、热点-购并重组无法阻挡的潮流-资本运作与借壳上市-地产基金全新运作模式和融资模式-地产行业的未来走势分析【课程提纲】主题授课要点一、购并重组无法阻挡的潮流1.五次购并浪潮说明什么2.从80000家到1000家3.成功案例揭示出来的真经4.企业购并的一般规律与方法二、资本运作方法与借壳上市1.中国资本市场的...
企业经营与资本市场对接的超凡智慧与技巧   课时:6H
企业经营与资本市场对接的超凡智慧与技巧课程概要:2008年的金融危机,使全球经济陷入萧条之中。中国在这场危机中虽然也蒙受损失,但凭借其强大的内生动力,很快就摆脱危机并成为世界经济的火车头。在其强大的内生动力之中,资本市场的再次雄起和巨大的新资本浪潮正在改变着中国,改变着世界经济的新秩序。创业板的高调开启,创投基金的快速发展,股权融资的普遍接受,第三板即柜台交...
《心理资本在管理工作中的应用》1天   课时:6H
《心理资本在管理工作中的应用》主讲:卜月珍1.什么是心理资本1.组织中的心理资本2.心理资本的定义心3.心理资本在管理中作用2.心理资本与性格1.了解你的性格特点2.人的心理资本四要素➢自信➢希望➢乐观➢韧性3.如何提升心理资本1.客观的自我认知2.学会情绪管理3.了解情绪的特点4.了解情绪的模式5.识别职场“移情”6.提升挫折商7.保持积极心态4.心理资本...
商业银行创新业务(绿色金融、科技金融与同业)开拓审查审批要点
课程三:商业银行创新业务(绿色金融、科技金融与同业)开拓审查审批要点一、当前强监管背景下的商业银行经营生态1、19大报告与年终政治局会议关于经济金融的基调2、社会融资之变3、利率市场化4、金融去杠杆与强监管5、资管新规等系列文件6、黑天鹅与灰犀牛、表内与表外、信贷与类信贷7、金融必须服务实体经济二、商业银行经营突围思路1、不局限于信贷市场、还要重点关注货币市...
监管新规下商业银行创新业务(资本市场、资产证券化与产业基金)
课纲二:监管新规下商业银行创新业务(资本市场、资产证券化与产业基金)审查审批要点第一部分:资本市场业务审查审批要点分析一、银行介入资本市场业务的必要性二、股票质押式回购实务操作模式和风控要点1、股票质押市场简述2、股票质押特点3、股票质押借款、还款、违约处置流程4、股票质押业务模式单一资金业务模式结构化资金模式收益权转让模式5、股票质押风险控制措施6、股票质...
《资本运营与投融资实务》课纲   课时:2H
资本运营与投融资实务-战略转型与合资合作经济形势急转直下,众多企业面临发展困境,敢问路在何方?做企业,本质上是一种资源整合游戏,单打独斗的年代已经渐行渐远。摆在大家面前的有三条道路:其一,继续坚守主业,寻求战略合作,抱团取暖;其二,投资新项目,实现战略转型,进行二次创业;其三,把企业卖掉,全身而退,从此淡出江湖。无论您是选择“进”,还是选择“退”,都需要慎重...
金融数字化转型   课时:6H
题目金融数字化转型背景以移动互联网、云计算、大数据等为代表的新一代数字化技术正颠覆人类的生产和生活方式。新技术催生新的商业模式,新的经济形态,同时促进着传统经济体的进化重生。数字化转型已经成为企业的核心战略。有数据显示,全球1000强企业中的67、中国1000强企业中的50都会把数字化转型作为企业的战略核心。收益:让学员理解数字化转型的本质,架构和价值。从业...
金融行业前沿技术趋势   课时:18H
金融行业前沿技术趋势背景金融是国之重器,中国有多家银行已跻身世界500强,毫无疑问,中国已成为金融大国。另一方面,中国金融市场的广深度还不够,中国还不是一个金融强国。要使中国从金融大国变成金融强国,随着现代科技的飞速进步,我们看到了一条路径:先成为金融科技大国,再通过科技创新倒逼金融改革,从而弯道超车,变身金融强国。本课程以金融业务为着眼点,回溯历史,展望未...
卓越领导力和人力资本经营   课时:12H
卓越领导力和人力资本经营“在我三十多年的GE职业生涯中,1/3以上的时间是来用专注于领导力发展和高绩效团队的打造!”--杰克·韦尔奇(全球第一CEO)适合对象:公司董事长、总裁、总经理、总监和各类中高级管理者等培训方式:理念阐述、前沿分析、实战分享、工具实操、案例剖析、视频观摩、互动交流与点评课程时间:2天课程大纲模块1:领导力发展概述Why领导力对每一位非...
社区金融营销业绩提升培训(2天)   课时:12H
社区金融网点负责人业绩提升培训课程大纲:现代商业银行发展困境突围之道1、金融机构面临的严峻挑战1)金融脱媒2)利率市场化3)市场竞争的加剧4)客户需求的变化社区金融营销现状和问题分析1)员工营销心态和行为需要继续转变2)品牌知名度和美誉度需进一步提升3)所在区域服务营销覆盖度过低,需要加大推广力度4)很多老客户的产品渗透率过低,容易产生客户流失5)持续获客能...
金融产品营销四部曲与话术提炼(2天)   课时:12H
课题:理财经理金融产品营销四部曲与话术提炼培训目标:掌握程序化的销售流程与技巧,完成销售并有效拓展客户资源掌握客户理财规划与资产配置与销售工作的融合标准化沟通的流程,使沟通简单又有效,了解客户并取得客户的认同提升金融及理财专业的表达能力,取得客户的信任与信赖模拟案例的演练与操作、让学员上完课就能派上用场,现学现用授课特点:每班不超过50人,全员参与演练,即学...
《互联网金融》   课时:12H
陆宗慰:互联网金融课程对象企业老总、高管课程目标:1、系统掌握互联网核心架构、原理、生态圈分布;2、学习如何对企业互联网转型的进行定位;3、了解企业转型互联网金融的实战课程背景:互联网金融的热潮自2013年被余额宝点燃以来,蓬勃发展,各种创新层出不穷。不管是互联企业还是传统企业,都不得不积极思考一个问题:如何进行互联网金融转型?互联网企业因为天生有着互联基因...
《互联网+供应链金融》   课时:12H
陆宗慰:互联网+供应链金融课程对象企业老总、高管课程目的课程目标:1、系统掌握互联网核心架构、原理、生态圈分布;2、学习如何对企业互联网转型的进行定位;3、产业链中核心企业转型互联网金课程内容课程背景:互联网金融的热潮自2013年被余额宝点燃以来,蓬勃发展,各种创新层出不穷。不管是互联企业还是传统企业,都不得不积极思考一个问题:如何进行互联网金融转型?互联网...
全球化新金融时代的投融资课程提纲
《全球化新金融时代的投融资》中国社会科学院产业经济学博士深圳证券交易所金融证券博士后平安证券投资银行总部执行总经理陆满平教授一、全球化新金融时代的机遇与挑战1、全球化新金融时代的特征;2、全球化新金融时代的国家战略应对;3、全球化新金融时代我国的真实国际地位分析;4、全球化新金融时代的业务机遇;5、全球化新金融时代的挑战。二、全球化新金融时代的投资运作(一)...
企业资本运营实务   课时:6H
|课程名称|《企业资本运营实务》||课程价值|实现企业从生产和产品经营到资本运营和加大加快发展企业及持续|||增长||适用人员范围|□∨企业|适用人员层次|□∨高层|||□∨政府||□∨中层|||□其他||□基层||最适宜的时长|□半天□一天□∨两天其它||课程简介||第一部分企业资本运营的理论、发生与方法||讨论主题:产品经营与资本经营||第二部分企业债务...
企业资本市场上市(重点与难点)操作   课时:6H
|课程名称|《企业资本市场上市(重点与难点)操作》||课程价值|通过上市实现企业规范运营和实现融资进一步跨越式发展及实现可|||以持续发展。||适用人员范围|□∨企业|适用人员层次|□∨高层|||□∨政府||□∨中层|||□其他||□基层||最适宜的时长|□半天□一天□∨两天其它||课程简介||1、企业上市的法律、法规和主要政策解读||2、企业上市的若干认识...
企业发展成为金融控股集团的设计   课时:6H
|课程名称|《企业发展成为金融控股集团的设计》||课程价值|企业发展做大本身就是强的标志,企业从专业化发展到多元化经营|||,产融结合投资发展,国内外购并重组与资本市场上市,最终发展|||成为金融控股集团公司。||适用人员范围|□∨企业|适用人员层次|□∨高层|||□政府||□∨中层|||□其他||□基层||最适宜的时长|□半天□一天□∨两天其它||课程简介...
新《金融工具会计准则应用指南》   课时:12H
新《金融工具会计准则应用指南》2017年,财政部发布了修订后的《企业会计准则第22号——金融工具确认和计量》、《企业会计准则第23号——金融资产转移》、《企业会计准则第24号——套期会计》以及《企业会计准则第37号——金融工具列报》,2018年7月,财政部发布了“新金融工具准则”的应用指南,不仅对企业实施新金融工具准则提供了更加具体的指引,同时也对企业披露新...
收入 租赁 金融工具准则培训   课时:30H
《收入、租赁、金融工具准则最新变化及应用培训》【课程收益】通过案例深度解析准则修订要点,重点了解收入准则、租赁准则修订背后的深层原因把握我国收入准则、租赁准则最新变化和应用评估准则修订可能带来的实务影响,准确掌握财务合规要求【课程对象】财务总监、财务经理、会计主管、总账会计、核算会计审计经理、审计主管、会计师事务所审计人员【课程讲师】贾建军,复旦大学会计学博...
现金流与营运资本管理
附件8:现金流与营运资本管理课程大纲:企业财资管理架构财资管理目标财资管理组织架构及职能资金管理理念发展账户管理与统收统支集中化管理理念财务共享中心(SSC)财资管理环境:自贸区与财资管理资营运资本管理营运资本与现金周期(CCC)信用和应收账款管理(葵花药业案例)存货管理(波司登服装案例)及经济订货量(EOQ)最佳现金持有量现金流量预测多银行账户余额统筹管理...
2017年最新修订企业会计准则培训-金融工具及投资性房地产   课时:6H
附件2:《2017年最新修订企业会计准则培训-金融工具及投资性房地产》【课程收益】通过案例深度解析准则修订要点,全面了解准则修订背后的深层原因把握最新会计变化及发展趋势,保持财务知识的实效性评估准则修订可能带来的实务影响,准确掌握财务合规要求【课程对象】财务总监、财务经理、会计主管、总账会计、核算会计审计经理、审计主管、会计师事务所审计人员【课程时间】1天【...
《互联网金融(含区块链内容) 》
互联网金融【讲师简介】顾鸣杰先生,复旦大学学士,中欧国际工商学院金融MBA。在“四大”国际会计师事务所中的两家(普华永道、安永)有近10年工作经历;之后先后在一家大型地产基金公司和一家国内领先的互联网金融公司担任首席财务官(CFO)。参与过多个国内企业境外上市项目,对国内民营企业境内外上市过程中常见的会计问题由丰富的实际操作经验和解决方案。在TMT、互联网金...
《企业资本战略与投资融资策略》   课时:6H
专题企业资本战略与投资融资策略(8课时-16课时)课程介绍本课程围绕企业投融资的战略进行系统分析,构建了独特的分析视角和逻辑思维,将企业看作资本与货币的转化形式,将融资投资从两个角度进行解析,结合丰富的案例与实践内容解读企业资本战略,适合企业高管与管理人员进行研读与修学。课程可增加估值、财务报告与相关基础内容,可以定制相关财务、投资与融资主题。课程大纲:一、...
《金融衍生工具与运用》
金融衍生工具与运用(8课时)课程介绍:本课程专注于金融衍生品的基础知识与基本解析方面,详细的介绍了金融衍生品的产生、发展和演化,详细的解析的衍生工具的特征、交易与风险,配合相关金融风险案例解析金融衍生工具的双面性。课程适合有一定金融知识基础的学员和想了解金融衍生工具的相关学员学习。主要内容:专题一:金融衍生工具与原生工具一、金融衍生工具概述二、金融衍生工具迅...
《金融市场创新与风险管理》   课时:12H
《金融市场创新与风险管理》课程大纲(两天)课程介绍:本课程围绕金融市场创新主体,从金融市场基础入手讲述了金融创新的基础、工具,同时结合相关工具特征解析金融风险管理的具体操作和化解方法,符合有一定金融基础的学员与相关岗位工作人员学习和修读。本课程根据公司的行业特征与学员特征,或许会酌情增补衍生品相关基础知识部分;风险管理涵盖的内容其实不是特别的多,核心还是围绕...
《金融市场工具运作与创新模式解析》
金融市场工具运作与创新模式解析(8课时)本专题课程围绕金融市场的基础与金融创新进行解析,将金融市场的基本特征与金融创新的内涵解析关联起来,围绕金融衍生品的运用解析创新与相关操作战略,可以满足不同层次的学员需求专题一、金融市场基础知识与解析一、金融市场基础知识从货币说起:数字货币与金融货币货币与金融的历程:黄金与美元金融市场:为什么不是中国金融危机:不得不说的...
《以价值为驱动的资本战略——商业地产资产管理和运营管理》
《以价值为驱动的资本战略——商业地产资产管理和运营管理》【课程背景】资产管理的本质是有效控制资产价值形成的过程,用最恰当的方式组织资源、激励团队、挖掘一切可能的价值,使资产价值在预期的时间内实现预期的价值。随着商业地产面临存量巨大、同质化严重的局面,如何将手中的优质项目实现价值最大化是一个备受关注的命题。国内的万达、宝龙、大悦城等轻资产模式是伪命题,还是真正...
金融业《易经风水与财富人生》课程
金融业《易经风水与财富人生》课程【授课对象】银行、保险、基金、黄金、第三方理财等相关行业人士【授课形式】讲授、案例故事、多媒体展示、互动答疑等。【授课目标】普及易学风水知识,通过风水讲解激发客户兴趣;解决客户疑虑和相关问题;学习从易学方面服务指导客户金融投资。课程提纲:随着社会经济的发展和消费者消费能力的提升,在产品高度同质化的今天,如何结合风水实现差异化的...
《金融行业机构高级管理人员高端专属礼仪》   课时:6H
课程名称《金融行业/机构高级管理人员高端专属礼仪培训》主讲:张老师6课时课程背景:此课程源于5家全国性财富管理行业和金融机构的背景调研;10余位业内人力资源培训经理的真实困惑;180余位高端商务礼仪培训师的一线实践积累与反思;一年课时超100天的12位行业资深礼仪培训讲师的规律总结;98家培训机构的诚意诉求;……随着近年来国内富有阶层的兴起,市场对高端财富管...
《银行消费金融产品的营销策略》   课时:6H
课程名称:《银行消费金融产品的营销策略》主讲:乐嘉琪老师6课时【课程背景】:2016年年初国家出台《关于加大对新消费领域金融支持的指导意见》,《意见》明确,推动专业化消费金融组织发展,鼓励有条件的银行业金融机构围绕新消费领域设立特色专营机构、完善配套机制,推进消费金融公司设立常态化,鼓励消费金融公司针对细分市场提供特色服务。优化金融机构网点布局。鼓励银行业金...
《消费金融模式构建与经营策略分析》   课时:12H
课程名称:《消费金融模式构建与经营策略分析》主讲:乐嘉琪老师6-12课时【课程背景】:2016年年初国家出台《关于加大对新消费领域金融支持的指导意见》,《意见》明确,推动专业化消费金融组织发展,鼓励有条件的银行业金融机构围绕新消费领域设立特色专营机构、完善配套机制,推进消费金融公司设立常态化,鼓励消费金融公司针对细分市场提供特色服务。优化金融机构网点布局。鼓...
《福万通普惠金融卡营销技巧提升培训》   课时:12H
课程名称:《福万通普惠金融卡营销技巧提升培训》主讲:乐嘉琪老师6-12课时【课程简介】:我们提供的《福万通普惠金融卡营销技巧提升培训》课程是结合目前环境的特点,针对银行相关从业人员而设计的,紧密联系信用卡营销的实际工作,采用课堂演练、案例分析、角色扮演等授课方式,帮助学员加深对课程内容的认识和理解,而所有的练习均以学员自己在实际销售工作的真实案例为基础,使学...
互联网下金融风险防范与控制   课时:6H
课程名称:《互联网下金融风险防范与控制》主讲:王敏求老师6课时课程对象:商业银行管理人员课程大纲/要点:一、互联网下金融发展趋势与挑战1.互联网下金融业态与发展。2.互联网金融之大数据。3.互联网金融之风控体系。4.互联网金融之信用体系。5.互联网下金融的挑战与机遇。二、互联网下金融风险分析1.监管政策风险。2.信息安全风险。➢主要表现及形式。➢典型案例。➢...
《消费金融产品线下场景经营》   课时:12H
零售金融赋能系列课程名称:《消费金融产品线下场景经营》主讲:全呈老师6-12课时课程对象:消费金融推广一线营销主管和业务人员、总部推动场景营销的市场企划部门和推广部门,客户经营部门和风险部门可以作为参考课程。课程目的:对于消费金融产品的线下场景经营做一个全面的介绍。结合线下的具体10种场景案例让学员初步形成如何做好一个场景营销经营,并启发其运用到日常工作实践...
《信用风险管理、金融科技与区块链应用》   课时:12H
课程名称:《信用风险管理、金融科技与区块链应用》主讲:倪建明6-12课时课程大纲/要点:企业全面风险管理全面风险管理(COSO)框架全面风险管理的核心要义2017年9月整合版COSO全面风险管理框架信用风险与全面风险管理企业经营理念、风险管理的最新变革趋势,财政、央行、银保监会和国资委监管要求信用风险管理风险管理的类型银行业巴塞尔委员会风险管理。企业的实践信...
《互联网金融时代零售银行转型发展》   课时:3H
课程名称:《互联网金融时代零售银行转型发展》主讲:王铁勇老师3课时课程大纲/要点:一、零售银行发展变革1、数据背后的机会与危机➢2016年上半年GDP➢基尼系数➢通过数据解读2、国内零售银行变革过程➢零售银行网点变革➢六大方面49项改进措施二、零售业务发展趋势1、零售银行业态变革趋势➢不可逆情况下的零售银行变革➢从客户习惯来看三个不可逆的过程2、网点物理渠道...
《互联网金融》   课时:12H
课程名称:《互联网金融》主讲:杨伟光老师1-2天课程简介:2013年以来,以互联网技术为底层架构发展起来的,以电子商务、第三方支付、P2P小贷、网络众筹、大数据挖掘、电子货币为主要模式和代表的互联网金融风生水起,对传统金融的冲击愈来愈明显。那么,什么是互联网金融,其主要的技术、应用模式与特征是什么,对传统金融影响的深度与广度有多大,互联网金融发展的现状与未来...
《金融科技与商业银行转型发展》 - 副本   课时:6H
课程名称:《金融科技与商业银行转型发展》主讲:唐建伟老师6课时课程大纲/要点:一、银行业经营环境发生巨变:“五重挤压”正削弱商业银行竞争力1、第一重挤压:经济新常态下商业银行传统经营模式将举步维艰。首先,商业银行不良贷款恶化风险提升。其次,商业银行同质化竞争加剧。第三,商业银行风险管理难度加大。2、第二重挤压:利率市场化的推进对商业银行的冲击。第一是出现金融...
《金融犯罪大环境下的卓越领导力》   课时:12H
课程名称:《金融犯罪大环境下的卓越领导力》主讲:王文浩老师6-12课时课程简介:金融犯罪,指发生在金融活动过程中的,违反金融管理法规,破坏金融管理秩序,依法应受刑罚处罚的行为。诸如洗钱、金融诈骗等均是我们日常生活里所熟悉的金融犯罪类型。在金融犯罪泛滥的大环境下,如何加强领导,提高认识,并进行规范操作和强化监督,是企业领导者当前急需掌控的知识技能。如何把领导想...
创新思维引领银行金融科技变革   课时:6H
创新思维引领银行金融科技变革【课程简介】创新性思维管理是把创新体现在管理过程中,要求企业和成员具有创新性思维。创新型企业是指拥有自主知识产权的核心技术、知名品牌,具有良好的创新管理和文化,整体技术水平在同行业居于先进地位,在市场竞争中具有优势和持续发展能力的企业。当今的趋势是由单项创新到综合创新(全方位创新),个人创新转向群体创新。现代金融业无一例外地处在一...
李竹《互联网金融与智能银行发展趋势》-1天   课时:6H
课程名称《互联网金融与智能银行发展趋势》主讲:李竹课程内容:互联网金融的崛起深度了解互联网国际及中国互联网发展历程关于互联网的一些数据互联网的特征、核心、本质、精神互联网图谱一种新技术一种新的商业模式一种新的思维模式【案例分析1】针对互联网精神来分析银行或金融机构当前产品转战网络问题【案例分析2】网络传播过程中引发的生活方式变革(共享、外卖、支付方式等)来解...
金融从业人员职业道德与合规操守   课时:6H
课程26:金融从业人员职业道德与合规操守【课程背景】中外商业银行无不把维护诚信形象、重视职业道德操守作为立行之本。在当前我国建立社会主义市场经济的条件下,在向现代商业银行转型的过程中,加强职业道德建设显得尤为重要。不断加强和深化职业道德教育,是一项具有长期性、经常性的工作,是商业银行稳健经营、科学发展的重要条件。思想道德教育将为商业银行的经营发展营造良好的环...
金融行业《情绪与压力管理》   课时:6H
[pic]MASTERTHEPOWEROFTHEHEART情绪与压力管理---开启心脏智能增加情绪弹性---第一部分问题的提出与压力源分析1.1问题的提出随着市场经济的发展和工作压力的加大,越来越多的人感到了一种职业的压力。作为21世纪最具发展前景的行业,金融行业也素以三高人才为主:高学历、高压力和高收入。根据“金融控股产业人员全方位大调查“结果显示,50....
网点负责人系列-互联网金融下的投诉处理艺术提升   课时:12H
课程名称:《互联网金融下的投诉处理艺术提升》主讲:王维玲老师6--12课时课程对象:■管理者/一线员工课程收益:■树立危机公关意识,明确互联网金融下快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义;■灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项;■通过分析不同疑难客户心理和类型,掌握疑难客户投诉应对技巧;■通过疑难客户投诉类型和心理分析,掌握各种升级投诉沟...
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