—《优质服务礼仪与服务品质提升》—---（2天标准版）课程收益320992530670500-25717530670500了解自己的角色定位，认知自己的服务本质；了解客户期待的服务到底是什么；了解服务为员工到底带来了什么掌握为客户创造优质服务体验的技巧与方法掌握与不同性格类型客户的沟通技巧与应对方式；-25717524828500课程大纲3228975412...

|—《电力员工情绪压力管理---体验式教学》—|【课程背景】•每天面对越来越挑剔的客户，不敢多说一句话……•沉重的任务压在身上，不知该如何表现得更好……•处理客诉时，面对愤怒的客户不知所措……•心理压力大，真的很累……•其实，我们都一样……本课程以NLP、教练技术、团体动力学与积极心理学的理念为基础，整合了身心适能、正念静心减压等心理学技术，并运用多种教练工...

|—《营销员工服务技能及投诉处理能力提升》—|【授课时间】4天1天=6小时第1、2天高品质服务沟通技巧与客诉处理能力提升【课程大纲】第一模块：服务意识与积极心态建设篇1.什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？2.VUCA时代，供电所员工的角色认知与自我定位3.售电市场放开背景下，我们靠什么竞争？4.服务给我们带来了什么？第二模块：卓越的客户服务呈现篇1.客户...

—《客户服务沟通的五项修炼》—修炼一：树立良好的服务意识——前提什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？-回忆你经历过的卓越或个性化的客户体验，分享你的感受服务型员工的角色定位-游戏导入服务型员工应有的服务态度---尊重-尊重自身和职业-尊重自己的单位-尊重服务对象卓越服务的体现-迅速响应客户要求-认同客户的感受-持续关注细节-让客户感到受到重视修炼二：服务中...

|—《服务型员工情绪压力管理---体验式教学》—|【课程背景】•每天面对越来越挑剔的客户，不敢多说一句话……•沉重的任务压在身上，不知该如何表现得更好……•处理客诉时，面对愤怒的客户不知所措……•心理压力大，真的很累……•其实，我们都一样……本课程以NLP、教练技术、团体动力学与积极心理学的理念为基础，整合了身心适能、正念静心减压等心理学技术，并运用多种教练...

—《服务意识与阳光心态》—【课程收益】通过学习、练习、仪式、分享的课程设置方式，让学员从内心深处认同自己、认同客户、认同服务的价值、认同企业，学会积极的人生态度，学会感恩与珍惜，并愿意为企业的服务工作在客户心中形成“品牌服务”投入自己积极的人生状态，真正帮助企业训练出“有血有肉有生机”的服务型团队，帮助企业塑造现代服务理念主题企业文化氛围的开端。【课程目标】...

—《电力营销窗口服务技能提升》—---（1天标准版）课程背景320992530670500-25717530670500所有经济都是服务经济。在一切皆体验的时代，“服务”这个GDP意义上的“第一产业”，从未像今天这样重要，需要被所有行业重新重视，而“一切以客户为中心”则道出了服务的本质。本课程从导入优质的服务理念入手，因为“心法不开，技法无用”。课程的重点是...

—《客诉处理方法与服务沟通技巧》—---（2天标准版）课程收益320992530670500-25717530670500学会用积极的心态面对投诉的客户；了解客户投诉背后的心理因素掌握不同情况下投诉客户的应对技巧掌握对己对客情绪控制的技巧掌握投诉处理中必备的沟通技巧掌握处理客户投诉的基本方法-33972543370500课程大纲32289754127500第...

—《MOT关键时刻与客户满意度管理》—---（1天标准版）课程背景320992530670500-25717530670500服务经济：未来30年不是力量的竞争、不是肌肉的竞争，甚至不是知识的竞争，而是服务别人能力的竞争，是体验的竞争——马云（2017年中国IT峰会）客户导向：在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，客户必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户...

—《从优秀到卓越的服务提升训练》—---（1天标准版）课程背景320992530670500-25717530670500所有经济都是服务经济。在一切皆体验的时代，“服务”这个GDP意义上的“第一产业”，从未像今天这样重要，需要被所有行业重新重视，而“一切以客户为中心”则道出了服务的本质。本课程从导入优质的服务理念入手，因为“心法不开，技法无用”。课程的重点...

——《VUCA新时代·智慧职场人》——---职业化素养与阳光心态【课程收益】●培养责任心和敬业精神，养成良好的职业习惯；●树立阳光心态，以积极正面的态度，正确对待工作中出现的问题和遇到的挫折，以高昂的热情和斗志投入工作。●学会处理个人与公司的关系，服从组织规则，“小我”融入“大我”。●掌握沟通技能，学会与上司、同事和跨部门的相处技巧，减少误解和冲突，增进信任...

《项目三次经营联动，实现工程降本增效》【课程背景】俄乌战事，疫情肆虐，导致经济持续低迷，建筑业也未能幸免，建筑市场非常残酷，鉴于此”三次经营“即“增利润与降成本”变得非常关键。成本策划，严苛控制成本，提高有效成本率,防范因投标、合同、工期、造价、结算、签证变更等原因造成的成本风险。同时，也要掌握一些财税知识（如非票抵扣，税务筹划等）一次经营保中标！承包商怎样...

《利润为王—建筑市场变局下工程成本全过程精细化管控》【课程背景】去年底中央经济工作会议提出“稳字当头，稳中求进”，结合建筑业供给侧结构性改革及“双碳”、“智能建造”等市场变局的大背景，“增利润与降成本”是“稳中求进”的集中体现。“增利润与降成本”的关键是成本策划，严苛控制成本，提高有效成本率,防范因投标、合同、造价、结算、签证变更等原因造成的无效成本风险。从...

《新形势下—EPC总承包项目设计优化与招采成本管控解析与实战》【课程背景】EPC总承包模式已实施了多年，设计作为工程生产链的上游环节，工程的投资造价、质量技术以及工期在很大程度上是由设计决定的。招采与成本管控也是实施过程中的重点关注点。通过限额设计、优化与深化设计，可以限定工程造价；通过糅合搭接设计与采购、施工过程，可以有效缩减工程建设周期并实现利润最大化。...

《新形势下—项目经理全面能力提升与核心要点管控》【课程背景】2021年底中央工作会议提出“稳字当头，稳中求进。在法人管项目的机制下，项目更要求“稳”，这就要求项目经理的履约能力要强，尽量要业主满意，同时项目经理”商务“能力要突出，要争取更大利润。作为老总授权在现场管理的”CEO”,其素质怎样，能力如何非常重要，直接影响到利润、安全、质量、进度等目标能否实现。...

《施工方与甲方（监理）尖锐问题处理及工程四大核心问题解决》课程背景：情景再现：“甲方爸爸”又发火了，劈头盖脸被批了一顿：难堪进度款支付，签证单签章等不配合，推脱搪塞：难受沟通交流不畅，总感觉低人一等，好像欠他的：难过以上情景经常出现，如何应对及解决：1）了解甲方自画像（自我型，分析性，目标型......）2）换位思考,筹码交换......3)先法，后理，最后...

《新形势下建设项目成本精细化管控》课程背景：传统成本管理课程已经没有太多的秘密，该了解的都了解了，企业每年也都在搞培训，可成本管控效果却不尽如人意，原因自然有很多，其中最重要的原因就是不能落地——落地——落地，重要的事情说三遍，本课程针对如何落地做深入剖析，并提供具体管控措施，模板工具等（参照万科，中建三局等）课程收益：1、掌握如何建立适合自己企业的成本控制...

工程商务谈判与沟通技巧培训大纲：开篇分享：关于谈判的四个阶段1:市场谈判（知己知彼，充分了解）2：签约谈判（据理力争，关注风险）3：价格谈判（知己知彼，筹码交换）4：结算谈判（资料为先，抓大放小）关注点：1、情/理/法2、知己知彼3、功夫在诗外案例分享：一个成功与失败的市场谈判第一节：项目中的资源谈判项目工期谈判前提与技巧确定供应商资源的谈判采购商与供应商的...

《EPC总承包项目成本管控解析与实战》【课程背景】EPC总承包模式已实施了多年，设计作为工程生产链的上游环节，工程的投资造价、质量技术以及工期在很大程度上是由设计决定的。招采与成本管控也是实施过程中的重点关注点。通过限额设计、优化与深化设计，可以限定工程造价；通过糅合搭接设计与采购、施工过程，可以有效缩减工程建设周期并实现利润最大化。在EPC模式实际实施过程...

《建设工程项目精细化管理要点解析》【培训背景】您是否在工程现场管理中经常遇到疲于抢进度而效果并不理想，成本时常超支难以控制，质量问题层出不穷，与总包、分包尖锐问题困扰得烦不胜烦？一些突发性事件处理，一着不慎便影响到全局计划？尽心尽力，仍有一些事情防不胜防？事先制定好的计划执行起来总是滞后而力不从心？所有问题都可以归结为——管理与策划不到位。本课程通过实战经验...

《建筑工程项目前期策划及核心要点解析》【培训背景】您是否在工程现场管理中经常遇到疲于抢进度而效果并不理想，成本时常超支难以控制，与甲方、分包尖锐问题困扰得烦不胜烦？一些突发性事件处理，一着不慎便影响到全局计划？尽心尽力，仍有一些事情防不胜防？事先制定好的计划执行起来总是滞后而力不从心？所有问题都可以归结为——前期策划不到位本课程通过实战经验总结，结合工程管理...

《工程市场商务谈判与沟通技巧》培训大纲：第一节：工程谈判计划与开局1.谈判计划的制定2.人员管理和结构设计3.建立洽谈气氛4.谈判的开局策略5.激发欲望的手法6.打破谈判僵持最有效的策略    案例：与交易对象洽谈收益分配第二节：工程谈判的分类与原则谈判案例1.项目谈判特点2.项目谈判风格与应对方法3.项目谈判认识上的五大误区4.项目谈判的五大特征5.项目谈...

引导魔法箱——掌握实战引导工具从此施展引导魔法【课程背景】成为一名优秀的引导者Facilitator需要学习和掌握常用引导工具、依据需求目标设计工作坊的流程，并具有灵活的引导者的状态，应对困境。《引导魔法箱》线下标准版本为两天，旨在让培训师／HRD/HRBP/TD/LD/OD/管理者／咨询顾问等引导初学者完整且深度体验4个经典、实战且高频常用的引导工具（世界...

结构性思维与表达【课程背景】场景1：你的下属对你说：“领导，最近技术部说有几个项目不得不延期，还有刚才客户打电话询问解决方案的设计进展，另外，我看到……；对了，张总建议最近要开一次产品创新会，如果……可能……”听了半天你还是不知道他究竟要说明什么，或者需要给你提供什么帮助！场景2：洋洋洒洒写了几十页的PPT报告，并在会议上跟大家滔滔不绝的讲了30分钟，虽然信...

课程设计与开发工作坊课程描述:本课程用于引导企业内训师或者业务与技术专家快速开发出适合企业需要的课程。课程目标:描述课程设计与开发的理论基础，描述课程开发的步骤能够根据问题和希望达成的目标来确定哪些问题可以用培训来解决，并根据需求来源重新确定课程题目、课程对象等运用需求调研、分析的工具和方法，现场进行确定课题的需求调研，撰写职责、任务、问题分析报告按照课程目...

让课堂有模有样——培训师授课技巧及课程设计基础【课程背景】培训缺少吸引力？学员被动参与？真正帮到学员了吗？价值得到认可了吗？培训结果难衡量？现场学员不专注？如果你是一名企业内训师或即将登上讲台的业务专家，你是否正面临以上挑战？正思考如何突破困局？如果你是企业培训管理者，如何使培训工作更有效、更得到内部客户的支持？每个培训团队都会遇到类似困境，每个人都希望培训...

驾驭讲台——成为引导式培训师【课程背景】培训缺少吸引力？学员被动参与？真正帮到学员了吗？价值得到认可了吗？培训结果难衡量？现场学员不专注？如果你是一名企业内训师或即将登上讲台的业务专家，你是否正面临以上挑战？正思考如何突破困局？如果你是企业培训管理者，如何使培训工作更有效、更得到内部客户的支持？每个培训团队都会遇到类似困境，每个人都希望培训工作更有效，如何才...

从❤开始课程设计——让学员步步相随的授课技巧课程描述：此课程用于引导企业内部培训师或者业务与技术专家在不改变已有课程知识框架结构的前提下，通过改善课堂开场、结束活动及营造以学员为中心的互动氛围，快速开发出适合企业需要的课程，同时向学员，教授使用引导技术提升培训效力的有效开场和结束活动；分享营造并管理有效培训环境的技巧模拟以讲师为引导、学员为中心的引导式培训方...

团队融合工作坊一、工作坊适用情景1.集团或公司战略与架构调整过后，新老团队之间需要融合；2.公司上下游价值链之间存在矛盾与对立，需要协作与对话；3.业务团队与职能团队需要跨部门协作，提升团队凝聚力；4.团队内就发展方向或路径有分歧，需要深度对话与共识；5.团队缺乏统一的文化，需要进一步明确团队文化准则二、工作坊成果产出参与体验部分1.团队成员对彼此更进一步了...

复盘工作坊（1-2天）一、复盘工作坊适用情景1.项目阶段性复盘和总结复盘2.团队交流融合或部门阶段工作总结会3.组织经验沉淀、制度流程优化4.培训课程内容及案例开发备注：需要客户提前明确更看重的是复盘的过程、复盘技术学习还是经验萃取成果产出或者明确三个需求点的比例侧重。二、复盘工作坊典型价值（一）典型收益1.推动组织知识沉淀，加速经验交流与新人成长2.群策群...

打造高效能团队-DISC性格密码【课程背景】➢同事工作不在状态，领导也发现问题，于是先从精神上给予激励，给表扬和鼓励，发锦旗等等，想想还有没用上的招，再来点奖金！但你发现还是没有得到激励效果。➢领导发现部门存在团队协作效果不佳的情况，于是开个部门会议，请同事吃饭喝酒甚至唱K，但可能团队士气和协作并没有得到明显提升！➢领导本想激励一个同事，可发现得罪了一批同事...

如何让管理者开好研讨会（目标分解版）如何让管理者开好研讨会（FacilitateManagerstoFacilitateWorkshops）课程，旨在提升管理者的研讨会组织、设计、主持和引导技能，以改进团队会议的研讨质量（激发参与度、责任感；提高成果产出质量、共识度），进而实现绩效提升。在内容上，它区别于传统的会议管理类课程，是行动学习ActionLearn...

教练式领导力课程大纲【课程背景】为什么传统管理培训解决不了员工个性化发展的问题？为什么激励方式用了那么多，员工的积极性还是不高？为什么领导帮助员工解决了难题，员工却总是抱怨自己没有被培养？本课程循序渐进，通过教练心态和动机的引导，利用实际管理案例从日常沟通、反馈到年终评估、生涯规划辅导，一步步帮助管理人员建立教练辅导的信心和专业能力，从而从而有助于提升管理效...

问题分析与解决工作坊一、问题分析与解决课程简介1.问题分析与解决是管理者的基础职业技能，也是必备胜任技能。2.问题分析与解决课程，不仅传授管理者一套通用实战的流程，而且让管理者掌握该流程下的管理工具，内容丰富、实战、好用；问题分析与解决工作坊，不仅锻炼管理者问题分析与解决的流程思维，现场还有课题的研讨成果产出，也便于汇报培训项目成果。3.问题分析与解决课程最...

新任管理者领导力精要【课程背景】本课程定位在新上任的经理/主管（基本上处于他们任职的第12年）。他们经历了从单独的员工到员工领导者的转变，课程向他们传授了这一过程所需的基本工具和知识。它涵盖了经理的四种角色：业务规划者（高级领导者课程）、流程管理者、员工培养者(绩效面谈)和黏合剂（人际关系营造者）。学员将从技巧练习活动和真实问题中进行学习，并得到种类广泛的工...

VisualDISC双赢沟通【课程介绍】DISC理论是目前世界上最被广泛运用的人类行为分类方式，是行为风格理论的重要组成部分，已经发展成全世界使用最广泛的评量系统。【课程时间】 2天【课程收益】掌握VisualDISC特征分析，您将在以下方面有所提升招募与选才方面：创建公司各岗位所需人格特质，可用以补充岗位说明书快速评估应聘者与岗位的匹配性、加快招募速度（需...

——产业地产/产业园区招商全攻略培训思路从分析产业地产/产业园区发展大势入手，首先让受训人员知晓行业的现状与未来趋势，做到知己知彼，洞悉行业全景与走势；在此基础上就园区营商环境营造、宣传推广策略、招商招法等实务内容，明道优术，解析分享操作思路与具体方法；之后从招商管控和招商运营一体化的维度，解读如何提升招商绩效，并预判影响园区招商的危机事件，防患于未然；之后...

——产业园区/产业地产系统营运36问课程背景本培训遵循“前沿”“系统”“实操”“独道”的咨询理念，从“行业背景认知”入手，细致解读产业地产行业常识、建设现状与发展趋势，让学员知己知彼，感悟感得。之后就“园区规划建设”“园区招商营销”“园区运营服务”这三个环环相扣、层层递进的产业园区/产业地产实务内容，借用丰富案例，推出独家观点，深入浅出地诠释、解析产业园区/...

新形势下的产城融合模式以及特色小镇建设20问 培训思路：因为培训内容涉及产业新城（产业地产）、文旅地产及特色小镇等多领域的复合内容。从地产发展趋势和产城融合入手，先分析分享产业新城的框架性内容，再转入与产业新城密切相关的特色小镇的营运内容，最后转到特色小镇细类中的文旅地产项目内容。案例分散到各个分支内容当中。 培训提纲:一、白银时代，产业新城步入跨界融合1....

特色小镇及产城一体化运营课程背景：　　在中央经济工作会议上，习近平总书记大段讲述特色小镇，梦想小镇、云栖小镇、黄酒小镇等一一被点到；去年底，习近平总书记在中央财办《浙江特色小镇调研报告》上作了重要批示。　　若问2015年，浙江在产业、文化、旅游等领域最让人关注的事物是什么，特色小镇必定榜上有名。课程特色：著名产业运营专家阎立忠老师将以浙江、江苏及全国著名特色...

城市更新工改工项目之产业规划、导入、招商及运营（培训课纲）培训对象：城市更新工改工项目公司的全体经营管理人员；产业地产/产业园区从业人员；相关中介服务机构人员；政府城市更新管理人员、产业管理机构人员；产业及地产的研究人员等。培训内容：城市更新工改工项目的发展环境城市更新工改工的机遇与问题城市更新工改工的发展趋势城市更新工改工的“新九通一平”城市更新工改工的产...

产业地产发展探知与开发运营36问主要内容：一、产业地产/产业园区的发展背景、现状与未来发展趋势国内产业地产的由来及经历了怎样的发展历程？产业地产为啥火爆起来？产业地产人不应不知的行业“第一”有哪些？产业地产/产业园区是如何分类的？一个产业园区有生命周期吗？为什么大家爱说产业地产是地产的研究生阶段？产业地产商可以划分怎样的派别？产业地产/产业园区有哪些盈利渠道...

产业地产/产业园区招商全攻略培训思路本专题培训全面系统地“解读招商大背景”“研析招商总战略”“梳理招商全通路”“构建招商特战队”“演绎招商实战法”“规避招商隐风险”。培训内容遵循战略高度、实战角度，引用丰富现实案例，推出鲜明独到观点，层层关联、环环相扣，全方位解读、构划产业地产/产业园区的招商实务工作，力求通过“势·道·术”的全攻略，实现园区招商的“大满贯”...

产业地产的规划、招商和运营课程背景针对受训公司初涉产业地产领域的业务现状，培训涵盖“行业背景与认知”“项目整体规划”“项目招商营销”“项目综合运营”等产业地产环环相扣的内容，从解读行业常识和趋势入手，内容逐层展开和递进到实操层面，利用丰富的案例，深入浅出地解析产业地产的规划建设精要、产业导入及营运技巧。课程大纲一、认知篇：一切从认知开始传奇与惊奇，产业地产的...

产业园区/产业地产的规划、招商与运营培训提纲培训针对“认知”“规划”“招商”“运营”等产业园区/产业地产操盘必需必知的四个联动环节内容，深入浅出地解读产业园区/产业地产的背景知识、建设精要和运营技巧。课程大纲：一、认知篇：一切从认知开始历史与轨迹，这些关于产业园区的“第一”，你应该知道更迭与演化，中国的产业园区悄然进入第四代迷茫与抉择，产业地产做地产还是做产...

产业地产投资拓展与风险防范（培训课纲）课程大纲一、产业地产投资建设的背景与认知产业地产的界定产业地产的产业图谱产业地产的建设模式/类型产业地产，产业与地产融合并行的战略模式影响产业地产投资拓展的产业因素营销产业地产投资拓展的地产因素二、产业地产投资风险评估体系构建产业地产项目投资的重要特征产业地产投资特点与风险关系产业地产开发的风险因素产业地产投资风险的评价...

横盘时代房地产成本全过程管理核心要点解析课程背景：在国家房产政策“严控”，房子“只住不炒”的大背景下，房产形势异常严峻，房企暴利时代一去不返，许多项目最终只能获得微利甚至处于盈亏平衡点边缘，企业经营压力日益加大。在此背景下，控制成本=提高利润！所以提高成本控制能力就成为房地产企业生存、发展的生命线！如何降低成本增加利润？建立完善有效的成本管理体系，进行全过程...

装备制造业企业合力中层管理实战培训守成、扩大、创新、挑战课程大纲一、管理提升背景随着改革开放的深化，中国制造企业发展的资源红利、政策红利、资金红利、人员红利等不同程度的缩减甚至消失，其发展愈发不能只依靠资源优势的获得来取胜了。作为我国传统行业，制造业面临着一些行业困境和发展瓶颈，如下：•行业竞争较为激烈•研发周期缩短、技术升级过快•客户需求多样化、个性化越来...

菁英中层培养必修课成功的项目管理一、管理提升背景改革开放先期的人员、资源、环境、成本等红利日渐消失，现在必须要重新研究和实践新的经济增长模式，掌握创新性更有竞争力的发展红利。远见卓识的企业都意识到，资源条件越来越严峻，政策等环境变化越来越快，客户需求日益多样化和个性化，行业竞争加强，要实现持续发展和升级发展，必须将标准化（运作）管理和项目（化）管理两手抓，应...

医药研发项目管理培训课程背景企业面临着不断变化的客户需求，新产品开发日益成为企业成功经营的核心。在市场需求不断快速变化、技术迅速更新的趋势之下，企业只有通过不断的学习实践，逐步形成自主研发、设计、生产制造体系，并具备快速、高质量、低成本地推出产品能力，才能在激烈的竞争中站稳脚跟。为了配合国家的发展战略，满足企业发展的需要，道特咨询权威专家倾力打造了研发项目管...