客户经理的辅导培育 ——业务条线管理者从辅导到教练

在日益激烈的银行竞争环境下，各家银行越来越注重团队人员的培养，包括管理层与服务销售人员的良性的健康成长！然而银行发展战略转型、客户对员工、员工对管理者的管理挑战也越来越高！中、基层管理者的管理魅力与管理技能提升刻不容缓！


管理者倘若保留或仍然继续传统的辅导角色，面对新生代员工的挑战很有可能无法有效应对；要么磨破嘴皮，员工绩效业绩依然不佳；


本课程邀请参训管理者通过学习从辅导到教练，逐渐转换为教练角色。
1.管理者将认知从辅导到教练的新角色；


2.管理者将了解教练式辅导对绩效提升的意义；


3.管理者将以更多的体验参与得出不同辅导方法带来不同感受与动力的结论；


4.管理者将学会科学有效的辅导客户经理流程；


5.管理者将学习关键的行动教练技术；


6.管理者将学会使用教练技术激发员工内在力量、支持员工成长。
课程大纲


第一讲：开场与导入：辅导客户经理无效的常见误区


开场：本次学习您将收获些什么……


一、辅导客户经理无效的常见误区


1.创建战斗团队


2.竞赛PK额外加分规则


3.辅导客户经理常见六大误区


1）误区一：辅导就是批评客户经理


2）误区二：辅导就是问指标，要业绩、或者就是分配工作


3）误区三：辅导变成了管理者的“个人演讲”


4）误区四：沟通时双方都陷入了负面情绪状态


5）误区五：辅导谈话没有目标，没有结果


6）误区六：辅导谈话变成“聊天、拉关系、诉苦水”


课堂互动：邀请您想一想，刚才这些场景哪些是您常常遇见的误区





第二讲：发展客户经理的动力和能力


1.课堂教学活动：您是怎么吃玉米的?


挑战：换个方法吃玉米?


您是怎么做的?


2.教学活动体验感受：不同的辅导方式带来不同的感受与动力


3.辅导客户经理的不同模式


收获和行动小结





第三讲：有效的辅导客户经理的流程


1.实战体验：情景案例—如何帮助客户经理设定工作目标


观察与思考：关键的辅导沟通技巧是什么?


2.有效的辅导流程


3.辅导和反馈的双流程


收获和行动小结





第四讲：提升辅导效能的关键技巧


1.教练沟通技巧1-聆听


2.教练沟通技巧1-提问


1）教练沟通工具-设定工作目标四步法


2）互动讨论：新生代员工如何辅导


3）85/90后员工如何沟通与激励


3.教练沟通技巧3-建立信任


1）互动练习：匹配的体验和练习


2）综合真实场景练习


3）收获和行动小结


课程收尾


1.关键知识点回顾


2.答疑解惑


3.合影道别