《讲解员培训》

讲解员培训

【课程时间】6-12小时【课程大纲】

一、讲解员必须知道的三个问题

1、参观者哪个感觉器官接收到的信息最多的？

2、讲解员传递信息的重要途径是什么？

3、影响讲解水平的四大因素是什么？

二、讲解员形象塑造的金三角

三正

脸部的端正

服装的正式

体态的正位

三亲

面部的亲和

声音的亲和

姿体的亲和

三亮

形象亮丽

服装颜色鲜亮

声音洪亮

三、讲解员六大法训练

1、步法

前进步法

后退步法

平移步法

立正步法

丁字步法

要避免的动作

2、身法

站立的正确姿态

调整身体角度

要避免的动作

3、手法

手的正确姿势

手势----指示手势 手刀 请移步、请看等手势

要避免的动作

4、眼法

眼睛看哪里

目光的扫视区域

目光接触的时间

5、心法

面由心生的秘密

建设快乐工作的心态

认识讲解礼仪的内涵---站在对方的角度想问题

突发事件的发生与应对

麦没有电池 来宾提出的问题无法回答 来宾明显挑刺

6、说法

普通话过关

语音、语气过关

解说词流利度过关