《修炼服务精神 培育服务素质》

《修炼服务精神 培育服务素质》

一、身在服务行业

1、服务与服务人的概念

1）服务人，别缺服务精神

2）服务人综合素质的冰山

2、什么是服务精神？1）一位客机机长临危不惊的故事

2）最美司机吴斌的服务精神

二、服务精神三大基石

责任胜于能力

1）优秀者--优秀的责任承担者

2）自爱就是对自己负责

3）成果是自己的

敬业是个人事业成功的保障，是企业得胜的保障

1）将简单的工作做到最好

2）只有小领导，没有小角色

3）培养工作中使命感

4）你在为谁工作

5）当敬业成为一种习惯

合作就是共赢

1）没有完美的个人只有完美的团队

2）向动物和植物学习合作的智慧

3）团队就是一起承受也一起享受

4）没有人能独自成功

三、服务素质六大德行

1、什么是服务素质？

1）服务素质的概念

2）由服务精神派生而来的服务素质

2、认识六大服务素质的道德涵义

1）信实---信用 诚实 忠诚

2）更新--服务人的职业高度取决于更新的速度

3）主动--做主动让事情发生

4）认真--责任是认真的基点，信心和热情是认真的翅膀

5）服务--不以自我为中心，分一些关注给别人

6）感恩--正确对待不公平、困难和问题

3、行出服务素质之德

1）做事先做人、育德要行动

2）培育更新素质的秘诀

3）培育信实素质的秘诀

4）培育认真素质的秘诀

5）培育主动素质的秘诀

6）培育服务素质的秘诀

7）培育感恩素质的秘诀

四、自我刻意修炼，达致丰盛人生

收获有定时 丰盛有定期

下定决心，做个有“德行”的服务人

案列分析：榜样的力量