金字塔逻辑与职场公文写作技巧——让自己把工作汇报的更加出色培训对象：中层职业经理人、部门负责人课程背景：在如今的市场环境下，酒香也怕巷子深，好的产品也要做好宣传推销工作，职场中也是一样，工作做的再好，也需要恰到好处的展示推广自己的工作成果。好的述职会给职业者带步步高升的机会，创造更大更好的舞台，差的述职只能让自己坐上冷板凳，不去述职，则有可能淹没了汗水的价值...

公文写作能力、办公软件word应用技巧主讲：蒋学东第一部分：公文写作技巧单元一：金字塔原理在公文写作的运用1.金字塔原理的两大特点：1)利他性——从读者角度想问题2)讲理性——论点清晰，论证充分，以理服人2.金字塔原理的作用：1)理清思路2)提高沟通效率3)增强表达效果3.关于写作的思考：1)不仅需要学习，更需要实践2)没有定式，但有范式3)可以先模仿，再深...

张永林：《以道御术——中层管理者四门刀法》课程分类：综合管理培训类    课程天数：2天【课程目标】本课程将中高层管理干部思维提升、格局提升、管理技能提升、团队建设、员工管理、中高层执行力有机结合，融合传统国学智慧，深刻领会并掌握一套完整的领导艺术、管理者技能、团队建设能力、员工管理技能和团队凝聚力打造能力。使中高层管理者深诣管理之道和领导哲学，运用教练技术...

张永林：《商务礼仪与职业素养》课程分类：员工管理培训类    课程天数：1天【课程目标】：改善心智模式，塑造阳光心态，传播正面能量，快乐工作。亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。阳光心态的人不是没有黑暗和悲伤的时候，只是他们追寻阳光的心灵不会被黑暗和悲伤遮盖罢了...

张永林：《团队建设与有效执行》课程分类：综合管理培训类    课程天数：2天【课程目标】：认清团队建设和执行力的重要性，学会团队组建的方法，发挥团队的力量打天下、建江山；掌握提升执行能力的方法，没有执行力就没有竞争力。【课程大纲】：第一部分：团队打天下第一节：团队启示  1.野牛团队的启示；  2.大雁团队的启示；  3.海豚团队的启示；  4.《西游记》团...

张永林：《选用育留的智慧》课程分类：综合管理培训类    课程天数：2天课程目标：本课程将中国传统国学理念和互联网时代巧妙结合，阐述在互联网时代下我们应该如何进行人才的经营；领导人应具备怎样的思维观念、管理方法、领导艺术进行团队建设；如何选人、用人、育人、留人和送人；如何建立科学的人才管理架构，提升企业的核心竞争力，让企业基业长青。课程大纲：第一部分：人才观...

张永林：《国学智慧与阳光心态》课程分类：员工管理培训类    课程天数：2天【课程目标】：改善心智模式，塑造阳光心态，传播正面能量，快乐工作。亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。阳光心态的人不是没有黑暗和悲伤的时候，只是他们追寻阳光的心灵不会被黑暗和悲伤遮盖罢了...

张永林：《国学智慧与企业管理》课程分类：综合管理培训类    课程天数：2天课程目标：本课程引用国学智慧，将中高层管理干部思维提升、格局提升、管理技能提升、团队建设、员工管理、中高层执行力有机结合，深入讲授国学智慧在企业管理中的使用技术，以及企业管理和领导行为在现代管理体系中的应用，通过对领导技术、团队建设技能的领悟、团队管理技能的掌握和团队凝聚力的打造，提...

张永林：《公众演说》课程分类：综合管理培训类    课程天数：2天【课程目标】：“人才不一定有口才，但有口才一定是人才”。通过本课程的学习可以极大提升公众演说、培训演讲、商务路演、即兴演讲、工作报告、述职演讲、公众主持等公众场合演说能力，掌握演说技巧，运用捭阖之术，游刃有余地驰骋于职场和公众场合。【课程大纲】：第一部分：自我介绍之先声夺人第二部分：一鸣惊人之...

张永林：《工作意味着责任》课程分类：员工管理培训类    课程天数：2天【课程目标】：强化员工的责任意识和使命感。“责任”是我们与生俱来的使命,他伴随我们生命的始终。一个缺乏责任感的民族，是一个走向没落的民族；一个缺乏责任感的企业，是一个没有前途的企业；一个缺乏责任感的人，是一个什么都做不好的人！那么在工作中，每个人具备良好职业素养的人究竟应该担负哪些责任呢...

张永林：《高品质沟通》课程分类：综合管理培训类    课程天数：2天【课程目标】：沟通是人们重要的生存技能，更是组织建设、团队管理、共赴事工的重要方式；管理沟通是员工与管理者必须掌握的工作方式和沟通技能，是实现上下同欲的重要手段，是职场工作者必须具备的核心技能之一。本课程主要讲解职业人应具备的沟通方法、沟通技能、沟通心态以及管理沟通的核心办法，使之掌握倾听能...

移动互联网时代区域品牌的突破之道头图宣传文字：地头蛇如何变强龙—区域品牌如何打造全国性品牌？课程背景：众多区域品牌及中小企业还不知如何准备应对惊涛骇浪般的互联网及电子商务时代，移动互联网有汹涌袭来。传统的渠道模式都还未开拓，传统的销售模式还未成熟，传统的产品规划还未搞懂，传统的品牌策略还未掌握，一个去中心化、去中间化、去中介化的全新陌生的营商时代该如何应对？...

《结构化思维与表达》课程大纲讲师：席婷课程背景：职场当中，职场人士经常会面临会议发言，工作汇报，介绍方案、问题分析与阐述等需要运用语言表达，运用逻辑呈现的工作场景。但在实际工作中，我们经常会出现逻辑混乱，内容冗长、表达不清，不会分析问题的情况，严重影响到个人解决问题的能力和职场表现，而这却又是职场必备的一项能力。本课程立足企业实际，依据表达中常出现的问题，通...

《心理学角度学礼仪》或《客户思维学礼仪》课程大纲讲师：席婷课程背景：传统的礼仪教学，倾向于告诉你怎么做是可以的，怎么做是不可以的，怎么做得体，怎么做规范。可是你知道这背后的逻辑和原因是什么吗？所以，关于礼仪的学习和运用，我们要“知其然”还要“知其所以然”，这样知识才会内化于心。随着时代的推进，互联网技术的发展，商务活动、职场活动也发生了很多的变化。过去，我们...

心存美好悦享服务讲师：席婷课程背景：1、当今，社会各产业结构之间“你中有我，我中有你”，已经不能简单的划分为农业、制造业、服务业了，各产业更直接体现为它们都是以服务为载体、以服务为手段、以服务为依托、以服务为目标，按照服务的标准来经营与发展自己的产业。在服务型社会中，具备品质卓越的服务，才能得到社会的认同。2、当前，国家提倡服务型政府，要求各级政府和官员必须...

《情绪管理与压力释放》课程大纲讲师：席婷课程背景：在现代社会，负面情绪和压力往往会成为工作效率最大的干扰。负面情绪和压力让人们意志消沉，缺乏激情和动力，从而无法专注于工作本身。管理学上最新的研究表明积极的情绪是第一生产力，而消极的情绪是工作效率最大的破坏力。如果员工在工作的过程中，掌握的积极情绪越多，员工就会在高效率完成本职工作的基础上，关注工作环境并乐于帮...

《礼赢职场﹒商务精英职业化的八项修炼》课程大纲讲师：席婷课程背景：现代社会对于企业员工个人的职业化素养要求越来越高，员工个人职业化素养高可促成员工个人绩效，从而产生团队绩效，团队绩效进一步产生企业绩效，是现代企业竞争力的关键。企业员工的职业化素养涉及的内容非常多，它不仅仅是完成本职工作或言行举止的问题，更需要具备良好的心智模式、积极的职场心态，还要有把握机会...

《成为卓越职场人士》课程大纲主讲：席婷课程背景：成人的学习一般来自于组织，由组织进行计划安排，一定意义上，属于被动式学习。本课程会触及员工的内心，从“为什么要学习”开始引发员工的思考，帮助员工理清工作的价值和意义，从工作态度入手逐渐成为问题的解决者。同时让员工掌握成为卓越工作者的应具备的职业素养，加快员工的成长速度，提高工作效率，从而为企业创造更大的价值。课...

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”之支行长管理能力提升课程背景：随着新零售时代到来，各家银行均面临着系统化银行网点转型的急迫要求，在过往的几年时间里，我们经历了运营体制转型、监管模式转型、网点硬件转型、服务能力转型、零售产品转型、互联网转型等。这一系列转型让中国银行业蓬勃发展，具有国际影响力和竞争力，但也同时带来了巨大的挑战和压力。华为总裁任正非曾说“让听得...

“桃花潭水深千尺，不及保险贴我心”之期缴保险营销课程背景：随着资管新规的落地及日趋激烈的市场竞争，销售保险产品已成为理财经理一项非常重要的工作，但是银行传统的向客户销售产品的难度较大：一方面营销人员为了完成任务及追求最大的利益销售回报，往往只用几句简单的营销话术；另一方面忽略了以客户为中心的重要性，从而增加销售难度。同时，一味求快的做法对金融从业人员的职业生...

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”之数字化时代高绩效营业网点打造课程背景：随着5G、云计算、AI等技术的迅猛发展，集合AI、大数据、云计算、生物识别等新潮科技元素的智慧金融已经成为银行发展的必然趋势。在此形势下，银行面临着三大挑战：一是线上服务的普及导致去网点的客户减少，同时很多网点存在客户体验不佳、互动性差的情况，严重影响了客户到店意愿，甚至直接导致了客户...

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”之数字化时代客户经营课程背景：近几年，银行网点的流量客户增长量越来越少，存量客户也不断流失。这是由于随着数字化时代的到来及市场的竞争，大量客户找到了更适合自己的金融服务渠道；另外，在以往的经营中，很多银行的员工没有进行真正意义上的客户经营，导致在竞争中没有情感因素的客户关系很脆弱，一旦遇到同质产品的超值服务，客户自然会选择离...

“桃花潭水深千尺，不及客户牵我情”之客户资产配置及基金客户维护课程背景：随着资管新规的落地及日趋激烈的市场竞争，随着产品的复杂性、波动性的增加，银行理财人员已不再是产品的搬运工，而是要把对的产品给到对的客户，而且要使用对的营销方法，同时当产品出现波动，客户对持有产品没有信心时，理财人员要给到客户合理建议。本课程详解了资产配置逻辑及对基金客户的维护要点，有高度...

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”之数字化时代营业网点心服务课程背景：联邦快递创始人弗莱德.史密斯曾经说过一句话：“要想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着你走。”对于营业网点来说，只有加强服务管理，改善服务质量，提高服务效率，才能增强竞争力，实现盈利和长期发展。本课程从理念传导入手，详解数字化时代网点服务的具体做法，有理有据、环环相扣、...

商业银行个人客户经理资产配置实战课程背景：在全球政治经济格局的快速变化和疫情的长远影响下，个人资产管理面临前所未有的挑战。金融市场的波动性增加，人口结构的变化，如老龄化和少子化，对养老金系统和社会福利政策带来新挑战。高企的失业率加剧了消费者的不安情绪，影响了个人的投资和消费行为。房地产市场的不稳定性，以及银行业利差收窄的问题，都增加了个人资产配置的复杂性。在...

客户经理全量客户营销实战课程背景：商业银行个人客户经理全量客户营销课程（IRBMS）是为了应对零售银行业的激烈竞争和客户需求的多样化而设计的。随着金融机构数量的增加和客户需求的多样化，银行正在寻求能够制定和实施有效营销策略，以吸引和留住个人客户的专业人士。商业银行个人客户经理全量客户营销课程旨在填补这一差距，为学员提供满足零售银行业需求的知识和技能。课程结合...

个人客户经理“七项必修科目”课程背景：全球政治局势的不稳定性对国际金融市场和投资环境造成了显著影响。商业银行的个人客户经理需要了解这些变化如何影响投资者的行为和金融市场的动向，以便更好地指导客户进行风险管理和投资决策。随着中国经济从高速增长向高质量发展转变，商业模式和客户需求也在发生变化。银行个人客户经理需掌握新的经济动向和政策，以适应经济结构调整和市场转型...

党的二十大精神解读提纲主讲人：刘雪花【教学目的】十九大以来的五年，党中央统筹中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局，团结带领全党全军全国各族人民有效应对严峻复杂的国际形势和接踵而至的巨大风险挑战，以奋发有为的精神把新时代中国特色社会主义不断推向前进。二十大报告总结了五年来的工作成就和成功密码，内容丰富，思想深邃、意义重大；报告明确了未来全党工作的中心...

《职业素养礼仪传递专业价值、展示企业形象》【课程背景】礼是文明的象征，自古以来，中华民族就崇尚礼仪，重视礼仪，礼仪，是一个人，一个组织，乃至一个国家的精神与风貌的展示，礼仪在当今社会越来越受重视，显示着它无穷的魅力。礼仪是个人的生活态度、道德水准、气质涵养的综合体现；是企业整体形象的表现；是一个国家和民族文明程度、人民素养、经济实力的重要标志。随着社会的发展...

《优质物业服务技能提升》【课程背景】物业服务行为是影响服务效果至关重要的因素。物业管理服务人员都是代表着公司服务于业主和客户，因此，服务人员则是以客户为中心，以客户满意为准则，做到形象专业、言谈举止文明的体、精神饱满、专注热情，良好的风度与素养。标准化的服务有赖于优秀的服务理念植入，服务本身就是一个量变导致质变的过程，优秀的服务品质不是一朝一夕成就的，需要日...

《商务礼仪打造有影响力的商业形象》【课程背景】如何体现你在职场中专业形象？如何让在众多商务交往中体现与众不同？如何让客户愿意与你成交？对于很多人商务交往是很艰难的过程，充满了压力，很辛苦。通过细节的打造，一旦你有了商务销售之道，你将不再是销售某一件产品，而是为客户解决为题，将客户培养成你忠实粉丝。顶级的商务是每一个环节都精细设计，每一个问题都有所指，这样的要...

《银行网点服务技能提升》【课程背景】随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化竞争激烈，为中国银行业带了新的竞争课题。目前，我国商业银行服务具有较强的同质性，提供的产品、服务手段、银行业务功能逐渐趋同，服务质量已经成为银行间差异化竞争的重要内容，所以，在激烈的现在化银行竞争中赢得更多的市场和客户，必要打造特色、专业、超感的服务品牌和核心竞争...

《物业前台礼仪与会务礼仪》【课程背景】物业服务行为是影响服务效果至关重要的因素。物业管理服务人员都是代表着公司服务于业主和客户，因此，服务人员则是以客户为中心，以客户满意为准则，做到形象专业、言谈举止文明的体、精神饱满、专注热情，良好的风度与素养。标准化的服务有赖于优秀的服务理念植入，服务本身就是一个量变导致质变的过程，优秀的服务品质不是一朝一夕成就的，需要...

《医护文明服务礼仪协调医护服务方法，助力医患信任和谐》【课程背景】随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以治疗为中心”的功能模式，发展到现在“以患者服务为中心”的全新思维。这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。近几年我国的医患关系日趋...

《培养服务感知力——强化品牌效应酒店服务效能提升培训》【课程背景】中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。　　在国际化的经营过程中，经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代服务礼仪规范，这样才能...

《酒店服务意识提升培训》【课程背景】经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营理念，以“客户为中心”的服务理念催生了产品的“同质化”　　企业想要在激烈的竞争中斩获更多的市场客户资源，仅仅靠生产和销售过硬的产品来赢得客户已远远不够，服务因素在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。　　因此，优秀的企业通过建立自己的客户服务管理来拉进与客户之间距离，更...

《用服务让客户愿意回家医美机构服务技能提升培训》【课程背景】美容行业至今仍然是个三无产品，无实力：美业巨头和其他行业相比相对较少，和其他行业发展不匹配；无品牌：人们熟知很多领域的品牌，却很难说出一个美容院线的著名品牌；无创新：我们的卖点、服务令人失望，有创新、有创意、有标准让人眼前一亮的东西太少。95的美容企业都面临生存艰难的问题，注定了5的脱颖而出，而95...

《大学生应试和初入职场礼仪》【课程背景】大学生成千上万的毕业，未就业的人每天找工作。怎么样解决就业压力？这是一个大课题！但在万千大学生中依旧有脱颖而出的“优秀选手”。随着社会的进步，科技的发展，每年毕业的大学生人数逐年增多，但是工作岗位却是不变的甚至工作岗位有所减少，这就导致这两者之间的供需不平衡矛盾越来越突出。近几年来，全国高校毕业生人数逐年剧增，加上往年...

《赋能商务宴请礼仪》【课程背景】对于现代商务人士来说，宴请往来是必不可少的，商务宴请是广交朋友的好办法，它不仅能快速缩短宾主之间的距离，有助于消除误解摩擦，而且可以扩大视野和圈子，展示一个人的素质和才华，更有许多生意在觥筹交错中谈成。在商务宴请中，可以体现一个人的能力、一个企业的文化，还能体现企业领导者的智慧。在商务宴请中领悟人生百态，面对纷繁复杂的局面，做...

《土地增值税：实务涉税88问操作解析》【课程背景】中国独有的做账体系和税务体系并列运行已经很多年了，在一个企业的财务部里往往会设置会计岗位和税务岗位，会计负责记账，税务负责审发票报税，在较大型企业里税务会计不止一名，形成了会计只会记账不懂税法，税务会计懂税法不会账务处理。近年来，随着国家税制体系的不断改革和完善，会计准则（制度）不断与国际接轨，税法和会计在很...

《社保实务操作66问》【课程背景】随着国家税制体系、社会保障体系的不断改革和完善，社保成了悬在企业头上的一把利剑，社保支出对一个企业来讲是一个巨大的成本支出，很多企业为了给员工少缴甚到不缴社保给财务人员和企业带来巨大的风险，被税务局、社保部门进行处罚，有时还会被离职员工举报，给企业信用带来影响。在实务中很多企业要求财务人员进行社保的筹划，而在实务中由于各个行...

《企业所得税：实务涉税99问操作解析》【课程背景】中国独有的做账体系和税务体系并列运行已经很多年了，在一个企业的财务部里往往会设置会计岗位和税务岗位，会计负责记账，税务负责审发票报税，在较大型企业里税务会计不止一名，形成了会计只会记账不懂税法，税务会计懂税法不会账务处理。近年来，随着国家税制体系的不断改革和完善，会计准则（制度）不断与国际接轨，税法和会计在很...

《大客户超级销售实战训练营》——顾问式营销，客户零压力沟通【课程背景】大客户销售，是传统销售中周期最长、流程最复杂、选择最理性、销售难度最大的一种；此对销售员的考验也比其他类型销售大；客户开拓中，如何比较吃闭门羹？关系维系中，如何兼顾每个关键角色的利益诉求？方案呈现中，如何塑造独特性优势？……上述问题，是每个大客户经理每日在市场上殚精竭虑、斗智斗勇的日常状态...

《优秀项目经理“十大核心管理技能”》【课程背景】随着互联网、工业4.0的蓬勃发展，企业发展已经从过去的大公司吃小公司过渡到现在快公司吃慢公司的格局。如果说传统管理是通过持续改进来控制成本和进度，那么现代项目管理的核心就是在不确定的环境中提升速度。本课程不仅教授项目管理的核心管理技能，更通过沙盘模拟形式让每一个学员学会项目管理的核心技术。【课程收益】●认识到在...

《言行职场——结构化演讲与公众表达》【课程背景】“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。在当今多元化的社会中，演讲无所不在，演讲工作已不再是公关人员或企业发言人的专门工作。越来越多的企业要求员工依各人工作职掌随时、随地作演讲的实例，举凡新产品上市发布会、新企划案、工作汇报、提案改善案、甚至会议呈现均须具有演讲的能力与技巧。公众演讲和表达是一种普遍的、...

《项目经理必备技能之沟通技巧》【课程背景】在市场环境、客户需求不断快速变化、技术日益更新的大环境之下，企业是否具备高效率、高质量、低成本地推出新经营理念、新技术、新工具、新产品及新服务，已成为决定企业成长发展以至成败与否的关键因素；企业中的项目越来越多，大到新产品开发及工程建设，小到公司年会，项目已逐渐成为企业发展的载体，但多数项目都面临着进度延后、费用超支...

《私域实战——从粉丝经济到社群营销》【课程背景】在经济放缓，互联网红利消失以及流量成本几何倍数增长的情况下，企业私域运营是大势所趋，无论是500强企业还是百行百业，都意识到私域运营和数字化增长的重要性，而社群运营是私域运营最重要的工具和方法。然而，面对“社群运营”这样一个抽象而高深的名词，你是否能够懂得什么才是社群运营，以及如何通过社群运营打造企业的第二增长...

《项目全过程管理》【课程背景】组织中的项目越来越多，大到工程建设，小到一次年会，项目已逐渐成为企业业务发展的载体，组织的成功则赖于每个项目的成功。随着市场竞争的日益加剧，组织只靠维持现状的执行系统越来越不能满足不断变化的市场需求，因而项目管理也越来越受到企业的重视。然而，组织的项目成功率并不高，进度延后、费用超支、质量不高……课程将通过大量的案例分析，和老师...

《项目管理核心能力训练》【课程背景】世界500强企业中，超过80的企业运用项目管理的方法进行企业管理，而中国的企业，了解项目管理的不到10，运用项目管理的少于1。身为项目经理或有志于成为项目经理的项目成员，有必要熟悉项目管理的业界最佳实践，有必要熟悉项目管理的基本理论和实际操作；如何成为一名优秀的项目经理，带领项目走向成功，你必须对项目管理的基础知识以及关系...

《项目管理实战训练》【课程背景】项目管理的目的就是在规定时间和有限资源内达成项目目标。项目管理已经广泛应用于众多行业。合格的项目经理是企业不可或缺的核心人才，项目管理已经成为企业管理团队所必需掌握的技能。在企业项目管理实践中，如何制定合理的项目目标？如何识别管理项目的需求和范围？如何对项目目标进行合理的分解？如何制定可执行的项目进度计划？如何对项目进行有效的...