面对变革的特质概 述这几年，企业面对各种不同的黑天鹅和灰犀牛，再加上市场严重内卷，导致企业的策略必须相应调整。然而，在剧烈变动下，员工的心态和行为会表现出以下几个方面：由于无法预测未来的变化，会表现出quot;多一事不如少一事quot;的态度，趋向保守。对未来的发展保持保守或负面的态度，在面对命令时，只会承诺行动，而不承诺结果。如果结果不如预期，人们会用外部...

目标管理系统概述企业为了达成目标，因此采取指标管理（KPI）。然而在实施的过程中，中间领导在转换指标的过程中，常常发生见树不见林的现象，让部下的工作在不断追求特定指标，而顾此失彼的现象。员工也在于不断地追逐指标而产生倦怠的现象。彼得·杜鲁克说过：“做对的事，比把事做对更重要！”问题就在于我们怎么知道什么事情是对的？这就是需要在做事情之前，收集市场信息，资料分...

派工员的客户服务及过程管理技巧 ...

培训部门整合项目背景由于销售、服务及收款等功能部门将要整合成为一个大部门，因此培训部门也将要进行整合，因此需要举办一个研讨会以达成以下的目的：制定培训管理体系：让整个培训的管理能够标准化，使培训活动的进行能够高效并透明地达成培训的绩效目标。明确培训执行项目：从大部门的绩效需求来制定培训项目，确保培训活动的投资回报最大化。发展培训部门策略：对于培训部门的愿景、...

批判性思维概述许多人误以为批判是一种负面的批评，所以当他们在分析的时候，总是用负面的角度来分析。事实上，批判必须同时具备负面及正面的平衡思维。在牵涉到批判的时候，大部分的人总是采取躲避的态度，以为批判是一种批评，然而批判是一种促进卓越的一种方式。批判性思维是一种对思维方式进行思考的技术，该技术能够优化我们的思维方式。而它包括三个紧密联系、互相影响的阶段：分析...

批判性思维与问题解决模块学习活动介绍时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元批判性思维的定义单元目的：了解批判性思维的重要性，强化学员的兴趣。批判性思维的特质什么是批判性思维三种思考者如何建立新的思维方式批判性思维的特质：谦虚、勇气、他视角、正直、坚毅、自信、自主活动：自我评...

潜在客户开发技巧及管理概 述从经济开放开始到现在，B2B 销售人员经历三个不同的时代：卖方市场：只要产品能够生产的出来，客户抢着买。供需平衡：那个时期要拼销售人员的努力程度，客户就在那里，只要你努力勤快找客户，就会有生意。买方市场：销售人员再怎么努力，碰到的客户大多是专家。接触的第一句话就是：你多少钱？太贵了！在买方市场中，产品之间的差距逐渐减少，在买方以价...

跨部门协作及问题解决概述面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。几乎所有的公司都有本位主义（Silo Effect）的存在，也几乎所有的公司都在与这个现象打仗。而本位主义的主战...

跨部门协作与沟通课程目标学习来帮助你重塑人际沟通观念，让你懂得沟通不是单向的 . 学会双向沟通。在课程结束后，学员将学会以下技巧及收获：掌握沟通的基础概念敢于冲突沟通，如何能够有效与对方进行理性及感性的沟通冲突的风格及处理方式，了解自己习惯的处理冲突风格，并掌握如何选择适当的风格以进行冲突处理针对不同的场景，选择适合的沟通方法，进行高效的工作沟通成果依照工作...

跨文化的沟通技巧概 述差异是生命的调味料。然而不同的文化也会造成许多的沟通障碍和误会。没有人会希望因为跨文化沟通的错误而危害公司的运作，然而这些状况依旧不断地重现。当我们理解及掌握不同文化的背景后，就容易在不同的文化中游走了！在现在的商业环境中，团队的定义已经不再是限制在当地的办公室里，团队的范围已经扩充到全世界的范围，也就是说在工作的时候会同时间和不同国家...

狼性销售技巧概 述当今的市场竞争已不再是满足客户需求的竞争，因为你能做到的别人一样能做到。当今的市场竞争是一场名符其实的战争！你只有在顾客的心智中击败对手，你才能赢得立锥之地。而战争自有战争的规律，战争需要战士的精神！华为当年首创狼性营销，就是认识到市场竞争乃至民族竞争的本质，将狼的战斗精神引入了企业，打造了一支业界闻名的“华为营销铁军”。在峰火狼烟的营销战...

零售管理工作坊概述零售黑洞就是那些不再吸引顾客的零售企业消亡之处。随着零售商店效率的下降和行业竞争的家具，坠入黑洞零售商与日俱增。在这样的经营环境下，EST 模型就成为零售企业的经营方向和经营模型。这个模型为商业领袖提供了5个关键领域的选项—专项方面最丰富的入选(Big-EST)，最低的价格(Cheap-EST), 最时尚 (Hot-EST), 卓越的服务(...

零售销售技巧课程特色针对零售的市场特性，「 零售销售技巧 」。课程的特色为:透过国际级的销售技巧为课程的架构，结合识别消费者的购买动机及产品的销售推荐技巧。运用简单而直觉的教导方式，达到最高的学习效果。课程的进行，采取大量的活动演示（预计超过五成的时间），将课程的技巧观念，透过活动达到实践的目的。销售为整体营销活动的一部分，因此在课程的进行中，必须能够提升学...

课程内容设计概述本课程的设计是专注于课程内容的设计和开发。如何将课程的内容有组织性地架构起来，并提高培训效果。模块学习活动介绍时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？15分内容讲解猜猜看小组讨论前言：为什么课程要结构化单元目的：了解课程结构的作用，如何影响生活及沟通。发现感性离不开结构，结构的表现才能打动人心。...

课后技巧辅导 ...

跨部门沟通会议概述面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。几乎所有的公司都有本位主义（Silo Effect）的存在，也几乎所有的公司都在与这个现象打仗。而本位主义的主战场就在...

跨部门沟通及冲突管理模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元沟通的基本概念122002单元目标：对于沟通有清楚的整体概念以客为尊认同差异改变行为合作⧧关系改变习惯事实对意见沟通心法90分内容讲解工具介绍小组讨论第二单元 托⻢马斯冲突模型(TKI) 122001活动...

跨部门沟通技巧及协作方法概述企业为了增加绩效，因此以功能划分为不同的部门，希望提高专业性以增进各面向的指标/效率，然而各部门的指标在操作的时候是互相冲突，而企业的绩效就在于如何在各个冲突的指标之间寻找整体的绩效提升。但没有一个良好的沟通技巧及协作方式，就会发生混乱的现象。如果只是为了自己部门的指标，而强制要求其他部门的配合，这是一个强迫的行为，通常得到的回应...

跨部门及领导沟通技巧概 述企业为了增加绩效，因此以功能划分为不同的部门，希望提高专业性以增进各面向的指标/效率，然而各部门的指标在操作的时候是互相冲突，而企业的绩效就在于如何在各个冲突的指标之间寻找整体的绩效提升。但没有一个良好的沟通技巧及协作方式，就会发生混乱的现象。不是只有自己会对别的部门提出要求，别的部门也会提出他们的需求，这时候两个部门就会产生冲突。...

跨部门远程协作会议概述面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。几乎所有的公司都有本位主义（Silo Effect）的存在，也几乎所有的公司都在与这个现象打仗。而本位主义的主战场...

客户关系的管理 ...

客户关系沟通与维护技巧 ...

客户关系建立及沟通技巧 ...

客户关系与维护技巧概 述最好的客户关怀，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户关怀的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户关怀不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户关怀人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人...

客户开发策略及管理课程目标客户开发是一个不间断的活动，需要仔细地计划和协调。客户开发是销售主管的重大工作重心，销售主管的绩效几乎和客户开发的成效是紧紧相连的。销售主管最大的挑战是如何不断有效地寻找有效的商机，如何设定有效的客户开发目标，要如何安排销售人员的时间，又要如何协调其它部门得到适当的支持，又要如何有计划地提升销售人员的销售能力。这个课程的目的是：透过...

客户开发及销售策略 概 述客户开发是一个不间断的活动，需要仔细地计划和协调。新客户开发及老客户的商机开发最大的挑战是如何不断有效地寻找有效的商机。常规“以客户为中心”的顾问式销售由于产品较为单一，没有办法在产品上真正做到“以客户需求为中心”。本课程针对多种产品平台，如何设定有效的客户开发目标，销售人员如何安排时间，如何使用解决方案的销售方式，挖掘客户深层的需...

客户约见及订单做大技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论客户约见第一单元购买心理的研究及客户开发的途径单元目的：了解客户的购买心理，掌握客户购买的动机销售的定义：帮助客户做出决策与采取行动的过程三种购买的原因：改善、追求、避险客户对于陌生拜访的心理及处理策略活动：客...

开发策略客户的管理能力课程目标本课程通过三种高效销售策略的计划与实施，帮助客户经理渗透进极具潜力的客户群中并与之建立长期的合作关系。课程是基于相当一批精英销售主管和制作人的多年精心研究制定而成的，并且提供了丰富实用的销售战术和系统工具。战略业务开发涵盖以下几个关键主题:分析客户的市场状况，研究客户的发展机会，并制定我们的业务目标『需求发展』策略：透过一份问卷...

开发潜在客户技巧 ...

科学化目标管理概述许多公司的领导是采取历史数据、经验值及直觉的综合方式来订定考核目标，这样会发生一些状况：员工的考核目标达成，但公司或部门的考核目标没有达成。员工的考核目标没有达成，但公司或部门的考核目标却达成。员工看不出自己的工作与公司的策略的关联，工作的动力就减少了！在考核阶段中，频频改变考核目标，让员工无所适从！科学化的目标管理必须以数据为基础，考虑竞...

客户服务管理概 述很多公司的客户服务管理是基于错误的假设，也导致于客户管理的指标都很好，但客户依旧不满意！这个课程是基于客户服务的调研所设计的课程。首先会将客户服务调研的结果做分享，然后依照调研的结果来审视如何提升客户服务的质量及满意度学习流程在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结队练习等…）客户服务管...

客户服务领导力学员背景：学员分析:目前参与的人数里三分之二是主管和经理，三分之一是团队 leader，大多数是业务出身，管理经验不足; 公司背景:公司生产设备在德国，目前行业内全球排名前三，中国主要 是售后服务，机器设备海运到中国区，全球 800 多人，中国区不到 100 人，其中 四分之三都是售后工作者，大多数都是维修工程师; 痛点:客户对接的甲方大多数是...

客户服务期望管理技巧概 述服务人员在企业中是非常关键及有趣的职位。他们不止需要与客户直接接触，需要强大的服务能力，更需要了解客户的商业环境，因此他们不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要强大的跨文化沟通能力。销售代表花很多的努力争取到生意，却因为服务人员的沟通失败，让销售代表前期的投入都白费了。这就是为什么服务人员那么重要的原因。他们的工作场景有：支持销售...

客户沟通与客户管理课程背景在挑战重重的运营部门中，既要面对客户的直接服务请求，又要承受销售部门的压力。即使工作做得再好，也不一定能够得到客户及销售部门的认可。运营部门的工作和资源大多都不在自己的手中，这也是最大的压力之一，难以满足客户的期望。因此，运营部门最需要建立沟通的能力，能够影响客户的期望，同时还能获得客户的满意度和未来的生意。为了达成这个目标，运营部...

经销商（渠道）管理概 述在市场的快速变化下，许多公司都在进行销售团队及渠道的整合。在面对公司内部销售人员的时候，只要能够说清楚目标、策略和支持作业，运作的问题基本上都不大。但是，牵涉到经销商的时候，问题就很多而大，因为经销商不属于公司的体系，而经销商也都有自己的利益要维护，更麻烦的每个经销商都有不同的想法。因此，经销商的管理一直都是企业又爱又恨的挑战。这些挑...

经销商管理(共二天）课程简介:在当今市场经济活动中，营销经销商决策是企业管理层所面临的最富有挑战和最重要的决策之一。因此一个企业所选择的经销商经营模式将直接影响所有其他营销决策。营销经销商亦常常被称之为销售通路，它是生产经营性企业一项关键性的外部资源，其重要性不亚于企业其他关键性的内部资源。所以本课程从营销经销商的基本概念解析，提供经销商管理工具，引导学员结...

经销商研讨会概述21世纪迎来 VUCA 时代（volatility 易变性，uncertainty 不确定性，complexity 复杂性，ambiguity 模糊性的缩写）的到来，造成工作的内容及方式产生很大的不同。十年前的品牌公司只要产品质量高、价格定位准、市场经营好，生意就会随之而来。但在 VUCA 时代下，这些都已经成为一个基础，而不再是竞争优势了。...

经营创新工作坊概述外部环境的变化快速 ，市场的激烈竞争，过去成功的因素已不再有效。时代的变化需要新的方式来面对挑战，所以创新不再是一个选项，而是一个必须。虽然企业不断地推广创新，却很少发生创新的行为及结果，员工不创新的主要原因有几个：害怕失败：凡事按照上级的指导工作就不会出错，上班赚钱何必找麻烦呢！动机不足：创新成功可以得到什么好处？没有好处做那么多，干嘛？...

精力管理概述精力就是做事情的能力，包括体能、情感、思维及意志四个方面。精力管理就是能够支持你保持精力高度集中的能力。管理精力而非时间，这才是高效表现的基础。在过去，人们想要提升工作效率的时候，想到的就是时间管理，如何能够有效的管理时间来提高工作效率，然而再如何管理时间仍然发现效率提高一段时间后，一不注意效率又下降，更糟糕的是专注力不见了！因此，我们需要调整我...

解决冲突的沟通技巧概 述沟通和聊天不同！聊天通常是为增进双方的关系而聊。而沟通一定是为某件想要完成的目的而谈。所以，聊天是聊情绪，而沟通是谈事情。情绪没有什么对与错，或者失败与否，只有感觉是否合拍而已。而沟通就有失败的可能，甚至有可能会伤害之前双方好不容易建立的情感。也就是如此，沟通是那么困难的缘故。沟通的成功在于准备，准备的首要工作是明确目标，而目标就是沟...

解决方案的价值销售技巧 ...

解决方案销售技巧概 述解决方案的销售是非常困难的，因为客户并不知道自己需要解决方案，更糟糕的是销售人员也不知如何去卖的解决方案。因为，解决方案的销售有一些特性：面对的是大型客户，属于复杂销售，参与购买决策者众多，而都有自己的想法和需求，整合意见是非常大的挑战对于解决方案的需求，通常是隐性而深层的。如果在客户内部没有共识，通常不会对外承认解决方案都是属于定制化...

解决方案销售技巧概 述解决方案的销售是非常困难的，因为客户并不知道自己需要解决方案，更糟糕的是销售人员也不知如何去卖的解决方案。因为，解决方案的销售有一些特性：面对的是大型客户，属于复杂销售，参与购买决策者众多，而都有自己的想法和需求，整合意见是非常大的挑战对于解决方案的需求，通常是隐性而深层的。如果在客户内部没有共识，通常不会对外承认解决方案都是属于定制化...

解决方案销售技巧在面对客户的时候，总是会发现很难挖掘到客户的需求，客户会说很多我们根本做不到的要求，希望我们能够提供，然而给客户他们要的，他们又说这个不是，或者说还要别的。销售人员总是在客户端浪费许多的时间，做许多的虚功。如果是一般的案子，那也就算了！如果碰到一些大案子，特别是属于解决方案的销售，那么浪费的时间和精力就太多，甚至可能造成公司经营的困难。这个课...

建立设计思维的团队概 述设计思维是在技术可行性、商业化需求和人文关怀之间的寻找平衡点。设计思维不仅以人为中心，还是一种全面的、以人为目的、以人为根本的思维。设计思维依赖于人的各种能力：直觉能力、辨别模式的能力、构建既具功能性又能体现情感意义的创意的能力，以及运用各种媒介而非文字或符号表达自己的能力。没有人会完全依靠感觉、直觉和灵感经营企业，但是过分依赖理性和...

降本增效概 述面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。在本课程的学习，学员将会学习用阿西工作法来建立工作流程的方式，以求人人愿意负责，人人能够当责。阿西工作法的建立需要有四类不...

教练技术与辅导技巧概述坊间有许多不同的辅导技巧课程，很多人上完课后发现很难用到工作上。其主要的原因是在于一般的辅导技巧是针对个人成长所设计，也就是一般所说的生活教练（Life Coach），因此是从个人的生命方向、价值观、个性、风格到行为，一步一步讲述理论，然后再谈到辅导技巧的步骤。一般这类的课程设计都会用到五天以上的时间。上课后，每个学员都会很开心的发现自...

教练式领导力 ...

结构化思维概述一般会把工作能力分成三种：技术能力、沟通能力及概念能力，职位的层级越高越需要概念能力，不止如此，概念能力对于技术能力及沟通能力的影响巨大。概念能力就是结构思维和逻辑能力，也就是能够将杂乱信息整理出脉络、发现冲突、明确问题，进而发展解决方案。概念能力会在以下的情境展现：向领导报告的时候：报告进度、请求支持、说明问题、提出建议向部下沟通的时候：分配...

结构思维与表达（概念能力）概述一般会把工作能力分成三种：技术能力、沟通能力及概念能力，职位的层级越高越需要概念能力，不止如此，概念能力对于技术能力及沟通能力的影响巨大。概念能力就是结构思维和逻辑能力，也就是能够将杂乱信息整理出脉络、发现冲突、明确问题，进而发展解决方案。概念能力会在以下的情境展现：向领导报告的时候：报告进度、请求支持、说明问题、提出建议向部下...