结构思维与演示概述一般会把工作能力分成三种：技术能力、沟通能力及概念能力，职位的层级越高越需要概念能力，不止如此，概念能力对于技术能力及沟通能力的影响巨大。概念能力就是结构思维和逻辑能力，也就是能够将杂乱信息整理出脉络、发现冲突、明确问题，进而发展解决方案。概念能力会在以下的情境展现：向领导报告的时候：报告进度、请求支持、说明问题、提出建议向部下沟通的时候：...

建立当责的团队概 述当一家公司成立一段长时间，当公司员工的资历不断地增加，公司内部创新的动能很容易就降低。员工就容易按照之前的工作习惯做事，能够少一事就少一事。推一下走一段就停下来了！员工的工作态度就很容易出现以下的六类态度：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是...

建立服务意识模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？15分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元当责的选择单元的目的：让学员了解工作不只是为公司的绩效，更是为自己的成长和幸福当责的定义：当责与负责的不同决定人生的态度当责的困难：当责的本质就是对于结果负最后责任，面对当责的压力造就当责困难活动：关键时刻当责的...

建立魅力的商业礼仪技巧课程目标：魅力不是天赋，是技术魅力是由具体的非语言行为生成的，并不存在天生或是几近魔幻的个人特质。任何人可以透过学习，而展示释放魅力的行为。本课程就是透过一些具体易学的行为技巧，让学员快速学习到建立魅力的技巧。课程大纲：模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍活动：鸡尾酒酒会45分内容讲解猜猜看场景式角色...

建立魅力形象课程目标：魅力不是天赋，是技术魅力是由具体的非语言行为生成的，并不存在天生或是几近魔幻的个人特质。任何人可以透过学习，而展示释放魅力的行为。本课程就是透过一些具体易学的行为技巧，让学员快速学习到建立魅力的技巧。课程大纲：模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？15分内容讲解猜猜看小组讨论...

建立企业愿景、使命及价值观概述企业在经营初期，会面对许多不确定的未知，因此在企业经营的时候，必须要抓紧经营方向，凝聚团队的力量，让大家的力量往一处使。这就是许多企业在经营的初期，就召集领导们共同决议愿景、使命及价值观。愿景：我们的未来目的（内容以及原因）使命：我们的企业实现未来目的的方法（方式）价值观：我们的行为准则愿景、使命及价值观不应该是，总经理在办公室...

检验及发展渠道策略概述在市场的竞争下，需要定期地检验及调校渠道策略。所以此课程的设计是透过不同的工具，让学员贡献对市场的理解，与讲师共同探讨如何调校渠道策略，以达到更高的市场占有率。检验及发展渠道策略模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元生意模式131001单元...

建构销售管理及流程模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：销售管理的挑战15分内容讲解引导活动小组讨论第一单元销售的基本原理单元目的：让学员了解客户的购买流程就是一个决策流程，而销售要跟着客户的韵律而动，才能掌握客户的需求，提供产品/服务/方案销售的定义：帮助客户做出决策与采取行动的过程三种购买的原因：改善、追求、避险传...

技术人员的客户沟通技巧概 述客户工程师在企业中是非常关键及有趣的职位。他们不止需要与客户直接接触，需要强大的技术能力，更需要了解客户的商业环境，因此他们不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要强大的跨文化沟通能力。销售代表花很多的努力争取技术可行审核会议的时候，却因为客户工程师的沟通失败，让销售代表前期的投入都白费了。这就是为什么客户工程师那么重要的原因。客...

技术销售人员的影响力技巧背景：技术销售人员有可能是销售人员，也有可能是技术研发人员，不论如何都是面向客户，针对客户的需求做技术方案的修改和推动销售的工作。他们透过技术的手段来追求业绩的达成。由于市场竞争激烈造成差异化逐渐减少，技术销售人员必须从技术的能力，转而发展更多的客户影响力。针对这群人呀的需求，设计本课程。本课程的设计目的是：影响力：影响他人的理解概念...

绩效改善及开除员工的管理技巧概述管理绩效不好的员工是一件困难的工作，有许多的主管陷入一个困境，开除员工还是再等等。开除员工后要花时间招募、入职培训、工作能力发展等等，让主管闻之却步；不开除不改善，整体的绩效不但达不到目标，更会产生劣币驱逐良币的现象。会有这样的困境是因为没有拥有一套管理的方式和技巧。这个课程是针对绩效不好的员工，主管所需要掌握的知识及技巧。激...

绩效沟通技巧概述绩效沟通是绩效管理的最后一里，也是所谓落地的一环，然而总是在这个地方掉链了！主要的原因有：经理错以为这是公司制度的一种形式，做完就好不习惯与部下产生冲突，所以也只是蜻蜓点水地沟通就结束在绩效考核的周期前，没有认真地做好绩效目标的沟通，所以在绩效沟通的时候，也不知如何评估工作太忙，认为平常就已经在沟通了，所以定期的绩效沟通是没有必要绩效管理的目...

绩效管理与员工激励概述坊间有许多不同的辅导技巧课程，很多人上完课后发现很难用到工作上。其主要的原因是在于一般的辅导技巧是针对个人成长所设计，也就是一般所说的生活教练（Life Coach），因此是从个人的生命方向、价值观、个性、风格到行为，一步一步讲述理论，然后再谈到辅导技巧的步骤。一般这类的课程设计都会用到五天以上的时间。上课后，每个学员都会很开心的发现自...

价值销售技巧概 述在高价格的产品/服务/方案销售的过程中，最后的结果有三类：得标：客户认为我们提供最好的方案，也确实有能力交付承诺。失败：客户认为竞争者比我们优秀，对他们的交付有信心。流标：认为没有一家公司可以满足需要，也不认为现在是适当的时机进场。企业在做高价格采购的时候，审核的过程必定是非常严谨，也同时有许多关系人参与其中。而财务部的参与必定非常积极，因...

即兴演讲概述传统的讲演总是需要很长的时间来做准备，上台演讲的时候就照着讲稿表演出来。在进入21世纪的信息时代，所有事情的发生都是非常快速，不会有太多的时间做准备而立刻要做出反应及演讲。即兴演讲的需求就顺势而起，许多人都误以为即兴演讲是一种天赋，但事实并非如此。即兴演讲需要更多的准备，要有更多的训练，然后在那一刹那间爆发出激动人心的演讲。这些场合有：决定要在会...

技术服务沟通技巧概 述客户工程师在企业中是非常关键及有趣的职位。他们不止需要与客户直接接触，需要强大的技术能力，更需要了解客户的商业环境，因此他们不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要强大的跨文化沟通能力。销售代表花很多的努力争取技术可行审核会议的时候，却因为客户工程师的沟通失败，让销售代表前期的投入都白费了。这就是为什么客户工程师那么重要的原因。客户工程...

技术服务人员的影响力技巧背景：技术服务人员共有三类：售前技术支持：与销售人员合作，提供技术方案给客户选择，以帮助销售人员成交。交付技术支持：在合约签订后，进行技术方案的交付。售后技术支持：客户人员在使用服务的时候，发生问题时候所联系的技术人员。一般而言，售前技术支持的人员与销售人员密切合作，多半花时间在技术方案的修改和帮助销售工作的推动，也就是说有许多的问题...

技术人员到管理人员的能力提升班概述企业对管理人员的期望是超越基层人员许多，大致可以分成两类：事：要站在更高的位置，要看更远的目标，要更广泛纳入资源及人员。在这部分最重要的就是计划能力和组织能力，能够从公司制定的目标及策略为方向，组织当地的资源及人员，制定经营策略计划。人：要能够厘清工作的流程及责任的归属，不止为自己更要为他人设定目标，并能够有效提出反馈，帮助...

技术人员的客户服务技巧 ...

技术人员的客户服务技巧 ...

积极教练领导力概述坊间有许多不同的辅导技巧课程，很多人上完课后发现很难用到工作上。其主要的原因是在于一般的辅导技巧是针对个人成长所设计，也就是一般所说的生活教练（Life Coach），因此是从个人的生命方向、价值观、个性、风格到行为，一步一步讲述理论，然后再谈到辅导技巧的步骤。一般这类的课程设计都会用到五天以上的时间。上课后，每个学员都会很开心的发现自己的...

基本销售技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元购买心理的研究及客户开发的途径单元目的：了解客户的购买心理，掌握客户购买的动机销售的定义：帮助客户做出决策与采取行动的过程三种购买的原因：改善、追求、避险客户对于陌生拜访的心理及处理策略活动：客户的需求分析及价值...

基于激励原理的当责辅导技巧概述坊间有许多不同的辅导技巧课程，很多人上完课后发现很难用到工作上。其主要的原因是在于一般的辅导技巧是针对个人成长所设计，也就是一般所说的生活教练（Life Coach），因此是从个人的生命方向、价值观、个性、风格到行为，一步一步讲述理论，然后再谈到辅导技巧的步骤。一般这类的课程设计都会用到五天以上的时间。上课后，每个学员都会很开心...

基于激励原理的经验萃取及辅导概述经验丰富的管理者往往愿意自己做事情并承担更多，因为他们缺乏转化能力和辅导、培养团队的能 力。一旦承担更高级别的职责后又会变得十分累和焦虑，也无法完成任务。岗位经验的萃取和工作能力 转化是管理者必须要掌握的技能，他们在掌握经验萃取技巧后加以合适的辅导技巧，可以很精准的将自 己的能力转化给团队成员，帮助团队成长达成更高目标。 有许...

基于需求的辅导技巧概述坊间有许多不同的辅导技巧课程，很多人上完课后发现很难用到工作上。其主要的原因是在于一般的辅导技巧是针对个人成长所设计，也就是一般所说的生活教练（Life Coach），因此是从个人的生命方向、价值观、个性、风格到行为，一步一步讲述理论，然后再谈到辅导技巧的步骤。一般这类的课程设计都会用到五天以上的时间。上课后，每个学员都会很开心的发现自...

基于需求的辅导技巧及团队协作概述坊间有许多不同的辅导技巧课程，很多人上完课后发现很难用到工作上。其主要的原因是在于一般的辅导技巧是针对个人成长所设计，也就是一般所说的生活教练（Life Coach），因此是从个人的生命方向、价值观、个性、风格到行为，一步一步讲述理论，然后再谈到辅导技巧的步骤。一般这类的课程设计都会用到五天以上的时间。上课后，每个学员都会很开...

激发员工激情的管理技巧概述本课程是基于需求的理论，针对商业环境的需求特点所设计的课程：快速、有效及持续性。把管理人员在不同的情境进行分类，分别设计不同的步骤来进行教练及辅导。每一个模块都有相对应的知识、技巧及工具，帮助管理人员快速学习，高效激励和教练员工，进而转化技巧成为习惯。最主要的目标是让员工把工作场所视为一个游戏场，乐于接受挑战，在面对高难度挑战的时候...

关键客户管理/客户关系管理本课程旨在帮助您了解企业客户的采购和管理方式，以及如何有效地管理关键客户。我们会提供一系列工具和技巧，帮助您在课后落地这些知识。课程设计的理念我们的课程设计以客户为中心，从客户的角度来了解采购和供应商管理。通过分析客户的情境，我们将帮助您评估客户的价值和风险，制定客户计划，并提升关键客户经理的销售能力。此外，您将学习如何通过客户关系...

关键客户管理/客户关系管理本课程旨在帮助您了解企业客户的采购和管理方式，以及如何有效地管理关键客户。我们会提供一系列工具和技巧，帮助您在课后落地这些知识。课程设计的理念我们的课程设计以客户为中心，从客户的角度来了解采购和供应商管理。通过分析客户的情境，我们将帮助您评估客户的价值和风险，制定客户计划，并提升关键客户经理的销售能力。此外，您将学习如何通过客户关系...

关键影响力课程目标沟通最大的问题在于，人们想当然地任务已经沟通了。 —— 萧伯纳关键对话不是一般的聊天，而是一种特殊的沟通状态，拥有三种特性：双方拥有不同的观点双方拥有强烈的情绪沟通中，拥有巨大的风险一般人在关键对话的时候，会有三种反应：逃避关键谈话敢于面对，但处理不当敢于面对，处理得当这个课程的目的，就是帮助学员如何采取正确的方式来面对关键对话，成功...

管理人员角色认知概述新任主管最大的挑战在于认清自己的定位，并拥有基础的技巧带领团队。这个课程的设计是针对没有经验的主管，如何能够在一天的学习，拥有基本的领导及管理的能力。因此，课程的设计是从主管的角色认知开始，让主管对于自己的角色及工作有全貌的理解再了解一个成功的主管所需要的心理素质是当责的选择能够识别团队发展阶段，并采取不同的管理方式，高效及迅速地进行团队...

管理者的决策思维与表达课程目标21世纪商业的特色是VUCA（Volatility 波动性、Uncertainty 不确定性、Complexity 複雜性、Ambiguity 含糊性）。这意味着过去的经验已经不足以作为解决未来挑战的参考。因此，现代管理者需要具备一套系统和架构，以便更好地组织数据、分析信息、做出决策和高效表达。这样才能应对复杂多变的商业环境，并...

管理者修炼概述新任区域主管将会面临最大的挑战，在于如何在最短的时间内，认知自己角色的变化，知道如何激励员工达成所设定的工作目标，也能够统筹资源与规划部门工作。在这个课程的设计有三个内容：主管的角色认知：从自己做事转换为让别人做事；从好人到坏人；从个人工作到团队协作制作部门计划：如何整合所有的资源，从公司的目标到发展策略，并制定行动计划激励及辅导员工：掌握激励...

管培生的沟通技巧概述管培生是公司发展的重要资源，经过大量的筛选后，戴着光环进入公司，也得到许多特殊的待遇及眼光。这些都是聪明及活跃的孩子，自恃其高却乐意学习，与一般的员工有不同的特质。然而，管培生碰到最大的问题通常不是在专业，而是如何与其他同事的沟通。有一部分是自己的问题，也有一部分是同事会戴着放大镜来看这些管培生。在年轻人的成长过程中，学习沟通方式的主要渠...

积极的情绪管理概述美国针对三万名成人，历经八年的追踪，发现一个现象：『前一年压力颇大的人 死亡的风险增加了43 但这只适用于那些相信压力有碍健康的人。』 —— 凯利·麦格尼格尔由这个研究可以理解，压力对于人的影响不在于压力本身，而在于个人对于压力的看法。这是颠覆过去的想法，人不是被压力给压死的，是给自己给吓死的！本课程的设计与传统的情绪管理课程有许多地不同，...

高效职场沟通课程目标学习来帮助你重塑人际沟通观念，让你懂得沟通不是单向的 . 学会双向沟通。在课程结束后，学员将学会以下技巧及收获：了解不同的社交风格，达到预期的沟通目标。改善你的人际关系，更有利于建立长久稳定、美好的关系。针对不同的场景，选择适合的沟通方法，进行高效的工作沟通成果依照工作场所最常发生的情境，进行演练在沟通后，能够推动行动的发生高效职场沟通模...

工科生的顾问式销售进阶培训概 述销售是帮助客户做决策与行动的过程，而销售的本质就是改变。不论是客户自己要改变，还是我们希望客户改变而进行销售。经过许多的研究和发展，发现在这些的行为背后都有一个固定的模式和流程，而本课程就是基于这个模式和流程所开发的。许多销售人员犯的最大错误就是急于推销自己的产品，而一个成熟的销售人员懂得使用引导技巧，引导客户自己去思考如何解...

工作计划及报告模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元自我工作分析单元目的：分析自我工作的要求，掌握领导的期望，才能交付组织期待的结果管理的基本观念分析职位说明书活动：分析自己的职位说明书需要得到的最佳支持是什么获取支持的方式及条件60分内容讲解工具介绍小组讨论第...

弓箭式销售管理概述现在的生意环境是越来越复杂，有一个小的消费者事件发生，一个小的谣言出现，对于销售量就产生非常大的影响；竞争环境也趋于严厉，竞争者不断地想要扩张市场，做出强大的市场活动。电商也涉足到新零售的行列，造成竞争越来越激烈。因此，我们需要用不同的方式来进行销售管理。销售管理是复杂及难懂的科学管理方式，透过形象化的方式来让学员容易理解、吸收及应用。射箭...

共惠 - 冲突处理与谈判技巧概 述在工作和生活中，经常产生很多的冲突。而冲突会产生很多的情绪纠结，进而发生不好的结果。然而大部分的人都忽略一件事情，就是冲突的目的。冲突背后的目的，都是希望能够往更好的方向进行，只是双方的想法和态度不同。而本课程的设计是帮助学员理解，冲突是一个非常好的现象，而问题是在于处理冲突的方式。因此，本课程的设计是帮助学员理解冲突背后的...

顾问式销售技巧概 述有些客户并不清楚自己的问题是什么，不知道解决这个问题所带给公司的价值，甚至找不到现成的产品/服务能够满足需求的。也就是说，客户需要购买的不是产品，也不是服务，而是一个需要开发的解决方案，一个能够解决客户问题的方案。顾问式销售技巧所应用的场景如下：客户对现况是满足的客户不知道有其他更好的方式可以满足他的需求客户知道问题的所在，却不知道改变后...

关键对话：如何高效能沟通课程目标沟通最大的问题在于，人们想当然地任务已经沟通了。 —— 萧伯纳关键对话不是一般的聊天，而是一种特殊的沟通状态，拥有三种特性：3498849271780双方拥有不同的观点双方拥有强烈的情绪沟通中，拥有巨大的风险一般人在关键对话的时候，会有三种反应：逃避关键谈话敢于面对，但处理不当敢于面对，处理得当这个课程的目的，就是帮助学...

高效领导及影响力概述新任主管最大的挑战在于认清自己的定位，并拥有基础的技巧带领团队。这个课程的设计是针对没有经验的主管，如何能够在一天的学习，拥有基本的领导及管理的能力。因此，课程的设计是从主管的角色认知开始，让主管对于自己的角色及工作有全貌的理解有效设定工作目标，帮助员工有效判断工作优先顺序，并提升绩效能够识别团队发展阶段，并采取不同的管理方式，高效及迅速...

高效销售辅导/教练技巧概 述销售管理的工作越来越辛苦，主要的原因有：市场竞争日趋激烈，产品的差异也逐渐减少，全国统一的策略经营是无法符合当地市场的期望。由于人才市场的竞争难以找到优秀的销售人员，而好不容易培养好的销售人员也容易被别家公司猎走。在过去经常是销售主管/经理扮演大销售，而销售人员扮演销售支持的角色。由于市场扩大的缘故，要接触的客户层面不断拓展，这样...

高效销售辅导技巧概 述销售管理的工作越来越辛苦，主要的原因有：市场竞争日趋激烈，产品的差异也逐渐减少，全国统一的策略经营是无法符合当地市场的期望。由于人才市场的竞争难以找到优秀的销售人员，而好不容易培养好的销售人员也容易被别家公司猎走。在过去经常是销售主管/经理扮演大销售，而销售人员扮演销售支持的角色。由于市场扩大的缘故，要接触的客户层面不断拓展，这样的工作...

高效销售辅导技巧概 述销售管理的工作越来越辛苦，主要的原因有：市场竞争日趋激烈，产品的差异也逐渐减少，全国统一的策略经营是无法符合当地市场的期望。由于人才市场的竞争难以找到优秀的销售人员，而好不容易培养好的销售人员也容易被别家公司猎走。在过去经常是销售主管/经理扮演大销售，而销售人员扮演销售支持的角色。由于市场扩大的缘故，要接触的客户层面不断拓展，这样的工作...

高效销售管理者的成功之道概 述面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。在本课程的学习，帮助学员从一个优秀销售人员到销售经理的角色转换。销售人员在过去职位的表现非常优异，但不能保...

高效銷售輔導技巧概 述銷售管理的工作越來越辛苦，主要的原因有：市場競爭日趨激烈，產品的差異也逐漸減少，全國統一的策略經營是無法符合當地市場的期望。由於人才市場的競爭難以找到優秀的銷售人員，而好不容易培養好的銷售人員也容易被別家公司獵走。在過去經常是銷售主管/經理扮演大銷售，而銷售人員扮演銷售支持的角色。由於市場擴大的緣故，要接觸的客戶層面不斷拓展，這樣的工作...

高效学习力概 述21世纪进入了 VUCA 时代，未来都是快速变动、不确定、极度复杂及混沌不清的状态。因此，竞争策略从过去的结构性的策略管理转变为敏捷式管理。敏捷式管理的关键在于短期间中不断试错，从试错中寻找到成功的关键策略，并明确关键的竞争能力。要敏捷式管理能够成功，绝对离不开学习能力的支持。也就是说在未来的竞争市场中，不管是企业或个人也好，学习力将是制胜的...

高效员工的七项修炼模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（对方方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元成功的基本原则VUCA 信息时代的变化特征2 的思维模式可被信赖的人人际关系账户平衡法则90分内容讲解小组讨论第二单元成功阶梯一﹕操之在手主动积极的理解四种人类天赋潜能扩展你的影响范围积极与消极的话语90分...