《保险公司柜员服务能力全面提升》 主讲：何承欣老师【课程背景】 中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务素养，在服务中有一句形象的描述：只有让客户三秒内“喜欢”上你或你的...

《高情商沟通与人际关系技巧》 主讲：何承欣老师【课程背景】 在职场，我们是否经常碰到这样的情景：如何让对方全力配合我的工作？如何拥有良好的人际关系？如何得到他人的认可、喜爱、以及信赖？ …… 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在大量被解雇的...

《非职权影响力与情绪压力管理》 主讲：何承欣老师【课程收益】 • 拥有职业气场，提升管理人员个人的职场影响力 • 知彼解己，提升觉察力, 学会觉察自己和他人的情绪反应 • 学习同理心积极心态，掌握高情商人际交往技巧【课程时长】 1天（6小时/天） ...

《管理者高情商修炼》 主讲：何承欣老师【课程背景】 在职场，我们是否经常碰到这样的情景：如何让下属全力配合我的工作？如何拥有良好的人际关系？如何得到客户的认可、喜爱、以及信赖？ …… 管理者高情商沟通与接人待物是一门技术，也是一门...

《用心领导：非暴力沟通职场运用及冲突管理》 主讲：何承欣老师【课程背景】 随着新生代员工不断涌现，企业内部过往的沟通、管理方法大多停留在权力主导为核心的企业沟通模式，而作为新生代的员工，许多人相比收入，更加在乎尊重、平行沟通交流、以及自我的主张和感觉。权力主导沟...

《保险公司商务礼仪与沟通技能提升》 主讲：何承欣老师【课程背景】 商务礼仪是保险公司员工在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在商务场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质商务礼仪，以此可...

《个人素质提升及商务礼仪塑造》 主讲：何承欣老师【课程背景】 个人素养的提升、及商务礼仪塑造是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在接人待物中的交往艺术。本课程在员工个人素养提升的基础上，结合本公...

《管理者情商修炼与商务礼仪》 主讲：何承欣老师【课程背景】 随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待？并展示出企业的文化底蕴和实力呢？ 此...

《机场地勤礼仪技能提升》 主讲：何承欣老师【课程背景】 中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的礼仪素养 而此课程是航空服务行业及领域中的经典课程，也是每一个公司...

《接人待物艺术之服务礼仪》 主讲：何承欣老师【课程背景】 中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务礼仪，在服务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内“喜欢”上你或...

《商务礼仪与影响力塑造》 主讲：何承欣老师【课程背景】 本课程是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在商务场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质的商务社交礼仪，以此可见商...

《商务礼仪综合技能提升》 主讲：何承欣老师【课程背景】 商务礼仪是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在商务场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质的商务社交礼仪，以此可见...

《商务礼仪综合技能提升》 主讲：何承欣老师【课程背景】 商务礼仪是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在商务场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质商务礼仪，以此可见商务活...

《职场礼仪塑造与沟通技巧提升》 主讲：何承欣老师【课程背景】 职场礼仪是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在职业场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质的职场社交礼仪，在职业活...

《新员工商务礼仪与沟通技能提升》 主讲：何承欣老师【课程背景】 作为职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成心智模式及行为技能蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能为企业创造效益。本课程针对新员工的特点，将其需要...

《走进客户心门之销售礼仪》 主讲：何承欣老师【课程背景】 随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。...

《左右逢源的人际关系管理与情商提升技巧》 主讲：何承欣老师【课程背景】 在职场，我们是否经常碰到这样的情景：如何让对方全力配合我的工作？如何拥有良好的人际关系？如何得到他人的认可、喜爱、以及信赖？ …… 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在大量被解雇的...

《新员工角色转换及职场高效沟通》 主讲：何承欣老师【课程背景】 新员工常常面临以下诸多问题： 如何尽快完成校园人到企业人的角色转换？ 如何迅速了解企业，熟悉运用职场接人待物？ 如何与自己的上司、同事进行职业化沟通？ 作为职场新人，特别是...

《新员工角色转换及职业素质塑造》 主讲：何承欣老师【课程背景】 新员工常常面临以下诸多问题： 如何尽快完成校园人到企业人的角色转换？ 如何具备职场专业的职业素养？ 如何建立银行业服务意识及服务能力？ 作为职场新人，特别是校园招聘的应届生...

《新员工情绪压力管理与积极心理建设》 主讲：何承欣老师【课程背景】 人的疾病75由情绪引起，在中国，职场每天会产生5000个职业病人；抑郁症患者每年增加1.3。我们的物质在丰富化，心灵却在沙漠化。据世界卫生组织统计： 全球完全没有心理疾病的人口比例只有...

《新员工职场礼仪与沟通》 主讲：何承欣老师【课程收益】 • 掌握接人待物的职场礼仪规范 • 帮助学员快速适应职场规则，提升综合礼仪素养 • 促进学员快速调整职业心态，具备职场规范的沟通礼仪技能【课程时长】 1天（6小时/天） |培训课程模块...

《节后收心—点燃工作驱动力》 主讲：何承欣老师【课程收益】 • 调整年后工作心态，树立正确的工作观念 • 找到工作的使命价值，激发个人工作动能 • 清晰新年工作任务及设立个人积极目标 适用于中层/基层企业员工【课程时长】 1天（6小时/天） ...

《心理压力缓解与冲突解决》工作坊 主讲：何承欣老师【课程背景】 在高压快节奏的现代社会中，人际冲突已成为心理压力的核心来源之一。调研显示： 72的职场人因沟通误解陷入“对抗惯性”，面对分歧时本能选择指责/回避，导致关系恶化与内耗加剧；68的家庭冲突...

《情商与职业心态》 主讲：何承欣老师【课程背景】 在职场中如何拥有得体不失礼数的高情商职场行为？ 此课程是企业必不可少的一项培训课,企业在发展的过程中,应该重视对员工的心理疏导，管理者应及时了解掌握职工的心理和感受,培养员工良好的职业...

《团队效能提升与积极心理建设》 主讲：何承欣老师【课程背景】 如何对自己及他人进行情绪管理？ 如何打造不内耗的积极人际关系？ 团队传播负能量、散漫、疲惫的状态怎么激发团队活力？ “有积极的员工，才有满意的客户。”提升工作绩效，从管理情绪、...

《团体EAP心理辅导之情绪压力拓展》 游戏化引导大纲 主讲：何承欣老师 |培训课程模块 |培训课程单元内容 |拓展模式与目标以及工具说明 || ...

《悦己前行—职场心理赋能与积极心态》 主讲：何承欣老师【课程背景】 人的疾病75由情绪引起，在中国，职场每天会产生5000个职业病人；抑郁症患者每年增加1.3。我们的物质在丰富化，心灵却在沙漠化。据世界卫生组织统计： 全球完全没有心理疾病的人口比例只...

《职场赋能：情绪压力管理与职场礼仪》 主讲：何承欣老师【课程背景】 “有开心的员工，才有满意的顾客。”提升工作绩效，从管理情绪开始，本课程不仅仅提供情绪管理的技巧，更注重于心灵的建设，切实帮助学员改善自我意识，人际关系，实现自我激励，从而达到心理素质提升的...

《职业素养与情绪压力管理》 主讲：何承欣老师【课程背景】 在职场中如何具备专业的素养行为？并驱动自身的工作能力？ 此课程是企业必不可少的一项培训课,企业在发展的过程中,应该重视对员工的心理疏导，管理者应及时了解掌握职工的心理和感受,培养员工良...

《银行服务意识塑造及网点礼仪提升》 主讲：何承欣老师【课程背景】 20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务...

《银行客户经理情商修炼与商务礼仪塑造》 主讲：何承欣老师【课程背景】 随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。...

《银行新精英职场礼仪及服务技能提升》 主讲：何承欣老师【课程背景】 20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服...

《银行新精英职场礼仪及服务技能提升》 主讲：何承欣老师【课程背景】 20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服...

《情绪压力管理与积极心理建设》 主讲：何承欣老师【课程背景】 人的疾病75由情绪引起，在中国，职场每天会产生5000个职业病人；抑郁症患者每年增加1.3。我们的物质在丰富化，心灵却在沙漠化。据世界卫生组织统计： 全球完全没有心理疾病的人口比例只有...

《银行服务意识提升及待客服务技能训练》主讲：何承欣老师【课程背景】营业网点是银行对外服务的重要窗口，受理所有业务，为广大客户提供全方位的服务。近年来国有银行与商业银行通过CI、VI应用已经逐步创建了崭新的银行企业形象，但我们在对全国多家银行的培训调研中，发现改善客户对营业网点服务体验的关键点除了硬件，更重要的是软件。营业人员的仪容仪表、行为举止、接人待物、服...

《银行服务意识提升及待客服务技能训练》主讲：何承欣老师【课程背景】营业网点是银行对外服务的重要窗口，受理所有业务，为广大客户提供全方位的服务。但我们在对全国多家银行的培训调研中，发现改善客户对营业网点服务体验的关键点除了硬件，更重要的是软件。营业人员的仪容仪表、行为举止、接人待物、服务规范等方面会给客户最直观的感受。本课程从网点服务的关键动作为讲授重点，大量...

《银行服务意识提升及抗压能力、积极心态训练》主讲：何承欣老师【课程背景】随着银行业的竞争越来越激烈，面对既要又要还要的工作要求，网点营业厅的员工考核更加繁重与复杂，在工作中一方面员工要面对各方面的考核、考评压力，一方面又需要提升优质服务，更要小心客户不满或投诉所带来的恶劣后果。先服务再营销的前提是：怎样在高压的工作开展前，有一个积极、抗压力强的工作心态；如何...

《医患关系处理及医务服务意识提升》主讲：何承欣老师【课程背景】患者第一、服务至上是当今医疗行业经营的精髓，尤其对于医疗行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质医护礼仪，必将对医院口碑造成影响。因此，优质的五星级医务服务成为医疗行业走向卓越的根本。本课程将通过几大模块，重点提升参训人员职业化行为以及医患咨询沟通等，提升参训人员整体职业素质，打造行业之美...

《电力营业厅服务规范及待客沟通技巧》主讲：何承欣老师【课程背景】2017年中国的中产阶级达到3亿人，第三产业迅速崛起至主导地位。因而在大众的意识观念里不仅银行电信，包括许多行业营业厅都大力提升“服务”水平。渐渐体现在城市电力、天然气、医院、政府窗口服务大厅等国家民生服务类型的单位，越发注重服务质量。我们的单位人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？...

银行客户经理服务沟通4A技巧实操授课讲师：何慧娴 ■ 培训目的及意义(Meaning） 面对激烈的市场竞争、信贷新方式层出不穷，从曾经银行与银行间物理版图的竞争 ，如今演变为以物联网为基础的大数据精准定位、快速锁定需求的各网络金融、银行平 台竞争。近几年信贷压力逐步显现，对客户经理及信贷员是一个不小的考验。 我们的核心竞争力到底...

营业厅网点服务礼仪及标准服务流程 ——让每一位员工都成为您的代言人， 使每一位顾客都愿意成为您的朋友。 ...

营业厅五星级服务锻造及服务沟通 ——让每一位员工都成为您的代言人， 使每一位顾客都愿意成为您的朋友。 何慧老师 ← 课程概述： 电力系统从未来格局来...

新晋员工职场礼仪及形象训练 ——让每一位员工都成为您的代言人， 使每一位顾客都愿意成为您的朋友。 何慧老师 ← 课程概述： 对一名已经进入...

新时代下的政务礼仪修养 ——让每一位公务员都成为政府的代言人 何慧老师 培训目的及意义(Meaning） 百年前拿破仑曾说：中国是一头沉睡的狮子。而现如今早已觉醒：中国成为全球第 二大GDP强...

新形象、星服务——优质的服务礼仪 ——让每一位员工都成为您的代言人， 使每一位顾客都愿意成为您的朋友。 何慧老师 ■ 培训目的及意义(Meaning） 中国...

柜面人员服务心态与沟通礼仪 ——何慧娴老师 ■ 培训目的及意义(Meaning） 20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员...

课程由来？在大学时，本人辅修播音主持，500人面试招10位入职华中师范大学广播站幸运录取，与凤凰卫视沈星学姐结缘，做同一档大学栏目。后参加工作，在为各企业培训的过程中，发现声音的亲和力非常重要。在沟通心理学原理中，声音的比重占到近40 而沟通中：怎么说，比说什么更为重要。在为大量企业服务的过程中，总结了一套如何增强语言亲和力的方法，加上声音的原理，学员工作的...

《魅力女性—爱自己从情绪管理开始》 ——何慧老师 ■ 课程效果（Effect）1. 认识自己和识别他人的情绪；2. 探讨情绪的来源和意义，学会觉察自己和他人的情绪反应；3. 掌握有效的情绪管理方法，现场帮助学...

商务礼仪与职场形象塑造 ——让每一位员工都成为您的代言人， 使每一位顾客都愿意成为您的朋友。 何慧老师 ■ 培训目的及意义(Meaning） ...

视频客服人员线上服务沟通技巧—— 何慧老师 ■ 培训目的及意义(Meaning） 对于视频客服人员来说，在没有见面仅仅凭借一只听筒或手机解决问题和服务到位难度是很大的，尤其是要取得高品质的服务标准，使顾客即使没有面对面仍然可以感受到服务人员的专业程度和产品的可信赖感。 而此课程是服务领域中的经典课程，也是每一个服务型公司必...