《新员工职场礼仪与沟通》

《新员工职场礼仪与沟通》

主讲：何承欣老师

【课程收益】

• 掌握接人待物的职场礼仪规范

• 帮助学员快速适应职场规则，提升综合礼仪素养

• 促进学员快速调整职业心态，具备职场规范的沟通礼仪技能

【课程时长】

1天（6小时/天）





|培训课程模块 |培训课程单元内容 |培训模式与目标以 |

| | |及工具说明 |

| | | |

|第一章节：人 |1、个人礼仪素养对工作产生的影响 |课程目标： |

|生的第一堂职 |1)   个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养 |本章节从道的层面 |

|场课——职场礼 |2)   客户的认知来自于特定的评价系统 |去探究礼仪的本质 |

|仪 |3)   把自己打造成公司的“奢品名片” |和对于职场人的价 |

| |头脑风暴：工作中有哪些让人舒服的礼数礼节 |值 |

| |2、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界 | |

| |3、职场礼仪的本质及概念 | |

| |4、职场礼学的商务运用 | |

| |案例分享：《百度用户总监的乌龙事件》 | |

|第二章节： |首因效应的心理学应用 |课程目标： |

|形象永远走在 |1）4分5秒首因效应塑造 |根据身份着装、场 |

|实力前——职场 |2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分” |合着装、以及目的 |

|形象塑造 |3）良好职业形象“TPO+W”法则 |着装3原则游刃有余|

| |2、男士职场形象管理——稳重、干练、值得信赖 |学会怎样、何时运 |

| |了解商务场合着装等级 |用形象塑造个人气 |

| |标准商业、职场男士仪容仪表 |场 |

| |3）西装、领带、饰品等巧妙搭配 | |

| |3、女士职场形象管理——优雅、大方、赢得尊重 | |

| |1）场合着装原则 | |

| |2）标准商业、职场女士仪容仪表 | |

| |3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法” | |

| |4）职业淡妆七部曲练习 | |

| |现场检测：职场形象诊断工具10+1自测表 | |

|第三章节： |职场办公室礼仪 |课程目标： |

|接人待物的艺 |办公场景内的招呼礼仪 |本章节系统而全面 |

|术——职场礼仪 |初入房间及递交物品 |的进行了职场交往 |

|规范 |邮件、及职场电话规范 |的礼仪细节梳理， |

| |新人如何正确使用微信办公？ |并贴合实际工作场 |

| |2、客户见面礼仪－文雅得体闻者心悦 |景进行演练。 |

| |1）正式拜访与非正式拜访的区别 | |

| |2）问候及称呼 | |

| |3）距离的微妙变化即是关系的变化 | |

| |3、介绍礼仪－有先有后清晰简明 | |

| |1）介绍自己大方得体 | |

| |2）介绍他人尊者居后 | |

| |3）介绍集体主宾有别 | |

| |现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方 | |

| |4、握手礼仪一握对手，永远是朋友 | |

| |1）握手七绝唱诵演练 | |

| |2）握手判断人的性格 | |

| |3）握手礼仪注意要点 | |

| |5、名片礼仪－心与心的交流从了解开始 | |

| |1）名片接送六要素（大家来找茬） | |

| |2）现场分组演练纠错 | |

| |案例分析：《名片带来的大生意》 | |

| |6、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待 | |

| |1）无流程不接待：符合本企业的接待流程梳理 | |

| |工具：接待工作流程表 | |

| |2）接待中的引领陪同：接待三声，热情三到 | |

| |3）接待的规格（高规格、同等级、低规格） | |

| |4）礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户 | |

| |5）上下楼梯礼仪 | |

| |6）商务接待座次礼仪 | |

| |7）电梯礼仪 | |

| |8）乘车礼仪 | |

| |9）会议座次 | |

| |课堂练习：分小组抽题进行模拟场景演练 | |

|第四章节、沟 |1、 认识沟通与管理沟通 |课程目标： |

|通礼仪之——工 |情景案例：认识自己惯用的沟通方式 |认识到职场沟通的 |

|作汇报与职场 |1）为什么我怎么说都是错？ |重要性，现场评价 |

|沟通 |2）沟通的意义取决于对方的回应 |自我沟通能力，并 |

| |3）从沟通概念看我平时沟通的问题 |学习职场正确工作 |

| |案例分析：新员工常见的职场沟通问题 |汇报及沟通协作的 |

| |2、沟通中亲和力听说技巧 |技能 |

| |1）在工作沟通中倾听有效信息 | |

| |2）为目标而说的技巧 | |

| |3）如何反馈达成目标统一 | |

| |小组演练：结合听、说、问的技巧掌握沟通要诀 | |

| |3、职场工作汇报5步骤 | |

| |对工作目标理解 | |

| |工作内容清晰掌握 | |

| |结果标准的参考 | |

| |期限要求核对 | |

| |权责资源确认 | |

| |3、与领导/同事打交道时的沟通艺术 | |

| |指示不一定是意图 | |

| |满足隐性需求是根本 | |

| |当没有听懂领导的指示怎么办？ | |

| |领导沟通之工作理解与执行 | |

| |与同事相处之道—职场人际关系密码 | |

| |5、根据企业实战进行小组现场模拟练习 | |