《新员工角色转换及职业素质塑造》

《新员工角色转换及职业素质塑造》

主讲：何承欣老师

【课程背景】

新员工常常面临以下诸多问题：

如何尽快完成校园人到企业人的角色转换？

如何具备职场专业的职业素养？

如何建立银行业服务意识及服务能力？

作为职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变

，又要完成心智模式及职业技能蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能为企业创造效益

。本课程针对新员工的特点，将其需要学习和掌握的职业素养、职场规则及服务素养，

设计成角色转化篇、抗压能力篇、职业服务意识篇、三个通关训练，帮助新员工快速建

立全新的职场规则，完成角色转变，具备专业的银行业工作素养。

【课程收益】

• 实现从校园人到企业人的角色转变，正确认识职场

• 帮助学员快速适应职场规则，提升心理韧性

• 促进学员快速调整职业心态，具备专业的银行业服务素养

【课程时长】

1天（6小时/天）





|培训课程模块 |培训课程单元内容 |培训模式与目标以 |

| | |及工具说明 |

| | | |

|第一章节：激 |1、职业化的定义 |课程目标： |

|发职业潜动力—|2、校园人与职场人的根本不同 |学习从校园人到职 |

|—我与工作的关|1) 根本角色的不同 |场人的角色、思想 |

|系 |2）责任定义的不同 |、行动的全方位变 |

| |3）核心技能的不同 |化路径，并通过个 |

| |4）评价标准的不同 |人竞争力的聚焦练 |

| |5）行为标准的不同 |习，提升职业素养 |

| |案例：《新时代下的职场机遇与挑战》 |中隐性及显性能力 |

| |小组讨论：你对铁饭碗的理解？ |。 |

| |结论案例：《铁饭碗是走到哪都有饭吃的能力》 | |

| |4、添加职场燃料，树立积极心态 | |

| |1）职场动力来源：工作对我的意义 | |

| |2）如何点燃职业兴趣之职业规划设计 | |

|第二章节：树 |1、思索：为何银行如此注重服务？ |课程目标： |

|立专业的银行 |案例分享：《新员工小余的投诉工单》 |对比其他银行的服 |

|服务职业意识 |2、网点服务六维度塑造 |务案例，看看自己 |

| |检视工具：我是否达到网点六维度的标准？ |的认知水平以及建 |

| |3、优质客户服务四个维度我在什么水平? |立专业的银行服务 |

| |小组讨论：你所经历最棒的优质服务？ |意识 |

| |4、银行业服务职业意识建设 | |

| |1） 客户感知vs.客户期望 | |

| |2） 服务对于我的价值在哪？ | |

| |3） 职业价值观对服务意识的影响 | |

| |工具练习：个人服务效能提升训练 | |

|第三章节：积 |案例分析：小刘是怎样成为金牌客诉专员的？ |课程目标： |

|极心态与抗挫 |1、积极信念塑造技巧1—SCP自我调节 |所有工作中消极的 |

|折能力训练 |2、积极信念塑造技巧2—觉察感受情绪背后的需要 |原因是因为我们拥 |

| |案例分析：大闹厅堂的客户到底想要什么？ |有错误的信念系统 |

| |3、积极信念塑造技巧3—同理他人的内在需要 |，推卸责任、负能 |

| |案例练习：1、客户投诉安抚 2、客户增强信任 |量、以及外在表现 |

| |个人演练：“我是有选择的——找到积极工作动力” |的的懈怠内耗等。 |

| |4、基于非暴力沟通的共情艺术 |如何从心底塑造积 |

| |1）说事实而非判断 |极信念？本章一一 |

| |2）谈感受需要 |揭晓 |

| |3）了解同事/客户内心深处的需求 | |

| |5、做一个责任担当的职场达人 | |

| |1）转变小孩心态“都是别人的错”：推卸责任 | |

| |2）转变推卸责任心态“我也是受害者”：指责他人 | |

| |3）转变被动消极心态“我也没办法”：拒绝承担 | |