《个人素质提升及商务礼仪塑造》

《个人素质提升及商务礼仪塑造》

主讲：何承欣老师

【课程背景】

个人素养的提升、及商务礼仪塑造是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象

，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在接人待物中的交往艺术。本课

程在员工个人素养提升的基础上，结合本公司接待、拜访的商务活动的实际情况，从个

人素养及商务礼仪标准、商务场景的灵活运用、技巧提升，以及一系列的讲授与训练。

大幅度提升员工的个人素质、商务交往技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使

其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。

何老师十多年的授课中提出：礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是通过各种礼仪行

为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如何提高情商？如何接人待物中展现魅

力素养？本课程中一一分享教授。此课程理论导入维度：情商+礼仪+心理学落地实操课



【课程收益】

• 提升个人的职场素养，学习积极的职业心态

• 学习职业化沟通、情绪管理、冲突处理的技能

• 帮助学员快速适应职场规则，提升综合礼仪素养；接人待物中展现得体

【课程时长】

1天（6小时/天）





|培训课程模块 |培训课程单元内容 |培训模式与目标以 |

| | |及工具说明 |

| | | |

|第一章节：个 |1、职业素养的定义 |课程目标： |

|人素质提升之 |2、具备较高职业素养的启示 |提升个人的职场素 |

|塑造职场积极 |案例：《新时代下的职场机遇与挑战》 |养，学习积极的职 |

|心态 |3、小组讨论：你对铁饭碗的理解？ |业心态 |

| |4、树立职场正能量心态 | |

| |1、积极信念塑造技巧1—SCP自我调节 | |

| |2、积极信念塑造技巧2—觉察感受情绪背后的需要 | |

| |3、积极信念塑造技巧3—同理他人的内在需要 | |

| |4、当“不得不做某事”时的内在转念技巧 | |

| |5、做一个责任担当的工作达人 | |

| |1）转变小孩心态“都是别人的错”：推卸责任 | |

| |2）转变推卸责任心态“我也是受害者”：指责他人 | |

| |3）转变被动消极心态“我也没办法”：拒绝承担 | |

|第二章节：个 |1、所有的行为都是我们内在信念的外在投射 |课程目标： |

|人素质提升之 |1）讨论：对工作你有什么样的信念？ |控制好情绪便能控 |

|高情商的情绪 |2）信念的定义和积极作用 |制好人生，本章节 |

|管理 |3）快速调整限制性信念之心态转变 |从情绪管理的治本 |

| |2、情绪管理是高情商的关键 |和治标两个维度给 |

| |思考：为何他人引发我的情绪 |予大家落实、实战 |

| |结论：看清情绪的本质只是思维认知和无常的身理反 |的技巧，也是老师 |

| |应 |多年工作生活的总 |

| |3、个人情绪管理治标/治本法 |结 |

| |案例分析：学信网面对客户辱骂时的快速灵活应变 | |

| |1）情绪管理治标五技巧 | |

| |2）情绪管理治本二技巧 | |

| |3）工具练习：模拟工作中“爆炸”时刻进行情绪管理 | |

|第三章节、个 |1、 认识沟通与管理沟通 |课程目标： |

|人素质提升之 |情景案例：认识自己惯用的沟通方式 |认识到职场沟通的 |

|沟通与冲突管 |1）为什么我怎么说都是错？ |重要性，现场评价 |

|理能力 |2）沟通的意义取决于对方的回应 |自我沟通能力，并 |

| |3）从沟通概念看我平时沟通的问题 |灵活运用沟通与冲 |

| |案例分析：新员工常见的职场沟通问题 |突管理，处理与领 |

| |2、工作中冲突处理与解决 |导、客户、同事的 |

| |1）遇到冲突时的三种个人反应 |关系 |

| |2）面对冲突如何自我调节 | |

| |3）冲突化解技术——内在敌人形象处理 | |

| |4）冲突处理后的积极目标达成 | |

| |与客户沟通的艺术 | |

| |如何与客户建立沟通信赖关系？ | |

| |客户异议与反对时的处理技巧 | |

| |高情商肯定赞美六层次 | |

| |与客户关系建立的终极秘密—人际跷跷板原理 | |

| |4、与领导/同事打交道时的沟通艺术 | |

| |指示不一定是意图 | |

| |满足隐性需求是根本 | |

| |当没有听懂领导的指示怎么办？ | |

| |领导沟通之工作理解与执行 | |

| |5、根据企业实战进行小组现场模拟练习 | |

|第四章节： |1、客户见面礼仪－文雅得体闻者心悦 |课程目标： |

|接人待物的艺 |1）正式拜访与非正式拜访的区别 |本章节系统而全面 |

|术——商务礼仪 |2）问候及称呼 |的进行了商务交往 |

|规范 |3）距离的微妙变化即是关系的变化 |的礼仪细节梳理， |

| |2、介绍礼仪－有先有后清晰简明 |并贴合实际工作场 |

| |1）介绍自己大方得体 |景进行演练。 |

| |2）介绍他人尊者居后 | |

| |3）介绍集体主宾有别 | |

| |现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方 | |

| |3、握手礼仪一握对手，永远是朋友 | |

| |1）握手七绝唱诵演练 | |

| |2）握手判断人的性格 | |

| |3）握手礼仪注意要点 | |

| |4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始 | |

| |1）名片接送六要素（大家来找茬） | |

| |2）现场分组演练纠错 | |

| |案例分析：《名片带来的大生意》 | |

| |5、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待 | |

| |1）无流程不接待：符合本企业的接待流程梳理 | |

| |工具：接待工作流程表 | |

| |2）接待中的引领陪同：接待三声，热情三到 | |

| |3）接待的规格（高规格、同等级、低规格） | |

| |4）礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户 | |

| |5）上下楼梯礼仪 | |

| |6）商务接待座次礼仪 | |

| |7）电梯礼仪 | |

| |8）乘车礼仪 | |

| |9）会议座次 | |

| |课堂练习：分小组抽题进行模拟场景演练 | |