《管理者情商修炼与商务礼仪》

《管理者情商修炼与商务礼仪》

主讲：何承欣老师

【课程背景】

随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活

动中的高端商务接待越来越频繁，到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待？并展

示出企业的文化底蕴和实力呢？

此课程是礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径，本

课程在此基础上结合企业的实际情况，从商务活动的情商交往、形象定位、礼仪规范、

礼数分寸、宴请细节、商务沟通技巧一系列的讲授与训练。

何老师十多年的授课中提出：礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是通过各种礼仪行

为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如何提高情商？如何接人待物中展现魅

力素养？本课程中一一分享教授。此课程理论导入维度：情商+礼仪+心理学落地实操课



【课程收益】

• 从“看、做、听、问、说”五个方面，全方位提升商务活动各项礼仪修养

• 掌握职场商务活动的全方位必备礼节

• 掌握商务宴请的各项礼仪

• 具备高情商商业沟通礼数及技巧

• 人际关系、信念突破的情商技巧

【课程时长】

2天（6小时/天）

























































|培训课程模块 |培训课程单元内容 |培训模式与目标以 |

| | |及工具说明 |

| | | |

|第一章节、商 |头脑风暴：工作中有哪些让人舒服的礼数礼节 |课程目标： |

|务礼仪是高情 |1、现代商务礼仪思考 |本章节从道的层面 |

|商交往的第一 |2、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界 |去探究礼仪的本质 |

|步 |3、你是公司的“金字招牌”吗？ |和对于个人的价值 |

| |案例分享：《大客户商务拜访》 | |

|第二章节： |首因效应的心理学应用 |课程目标： |

|形象永远走在 |1）不同客户心理喜好分类 |根据身份着装、场 |

|实力前——商务 |2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分” |合着装、以及目的 |

|形象塑造 |3）良好职业形象“TPO+W”法则 |着装3原则游刃有余|

| |2、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖 |学会怎样、何时运 |

| |了解商务场合着装等级 |用形象塑造个人气 |

| |标准商业、职场男士仪容仪表 |场 |

| |3）西装、领带、饰品等巧妙搭配 | |

| |3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重 | |

| |1）场合着装原则 | |

| |2）标准商业、职场女士仪容仪表 | |

| |3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法” | |

| |4）职业淡妆七部曲练习 | |

| |现场检测：职场形象诊断工具10+1自测表 | |

|第三章节： |1、打造商务职场最顶尖的素养气质 |课程目标： |

|职业商务仪态 |1）职场人士举手投足间体现的专业化程度 |本章节通过Soler技|

|素养——肢体语 |2）站、坐、行、蹲基本要领与禁忌 |巧的导入，快速识 |

|言密码 |3）鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练 |别判断“封闭”“开放|

| |2、管理者肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心 |”两种肢体语言，掌|

| |1）眼神的运用及训练 |握识人读心的肢体 |

| |2）温柔的杀手锏——微笑的魅力 |语言。 |

| |3）常用的职场手势及心理分析 | |

| |4）放松技巧及化解尴尬的肢体引导技巧 | |

| |本章：学员根据实际工作场景模拟客户演练 | |

| |案例分析《特朗普肢体语言解析》 | |

|第四章节： |1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦 |课程目标： |

|行为是情商的 |1）拜访或接待前的准备细节 |本章节系统而全面 |

|外在体现——商 |2）问候及称呼 |的进行了商务交往 |

|务交往礼学 |3）距离的微妙变化即是关系的变化 |的礼仪细节梳理， |

| |现场情景剧演练：《拜访重要大客户》 |从商务接待RO拜访 |

| |2、介绍礼仪－有先有后清晰简明 |两条主线，贴合实 |

| |1）介绍自己大方得体 |际工作场景进行演 |

| |2）介绍他人尊者居后 |练。 |

| |3）介绍集体主宾有别 | |

| |现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方 | |

| |3、握手礼仪一握对手，永远是朋友 | |

| |1）握手七绝唱诵演练 | |

| |2）握手判断人的性格 | |

| |3）握手礼仪注意要点 | |

| |4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始 | |

| |1）名片接送六要素（大家来找茬） | |

| |2）现场分组演练纠错 | |

| |案例分析：《名片带来的大生意》 | |

| |5、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待 | |

| |1）无流程不接待：符合本企业的接待流程梳理 | |

| |工具：接待工作流程表 | |

| |2）商务接待中的引领陪同：接待三声，热情三到 | |

| |3）商务接待的规格（高规格、同等级、低规格） | |

| |4）礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户 | |

| |5）上下楼梯礼仪 | |

| |6）商务接待座次礼仪 | |

| |7）电梯礼仪 | |

| |8）乘车礼仪 | |

| |9）会议座次 | |

| |10）馈赠礼品 | |

| |电影欣赏解析：《习大大的高级馈赠艺术》 | |

| |现代化通讯礼仪 | |

| |微信及聊天工具的礼仪细节 | |

| |手机、座机的礼仪 | |

| |检查：我个人聊天工具透露出什么样的个人信号？ | |

|第五章节、商 |新时期的堂食用餐礼仪 |课程目标： |

|务宴请礼仪—— |分餐制的概念及卫生细节的讲究 |用餐时如何体现卫 |

|您在品尝食物 |工作餐接待中的分餐注意事项 |生细节、餐饮座次 |

|别人在品味您 |2、中餐商务宴请礼仪 |、敬酒等礼仪行为 |

| |2）宴请礼仪中点菜需要注意的细节 |，同时表现出热情 |

| |3）喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道 |而不失风度的餐桌 |

| |4）宴请礼仪中的禁忌（谈资、吃相、筷子的用法） |沟通素养，这一章 |

| |5）位次礼仪 |节一一揭晓。 |

| |案例：《跟着电影学习餐桌接待礼仪》 | |

|第六章节、沟 |视频：沟通为王——所有工作的基石 |课程目标： |

|通礼仪之——客 |1、沟通就是管理的浓缩 |正所谓知己知彼百 |

|户沟通与如何 |情景案例：认识自己惯用的沟通方式 |战百胜，沟通洽谈 |

|打开他人心门 |1）我沟通中的障碍 |中如何精准拿捏分 |

| |2）管理工作中沟通的底层思维“沟通四维度” |寸？如何通过倾听 |

| |2、管理我的沟通对象——四种沟通性格类型分析 |和说塑造良好的沟 |

| |风格测试：人际风格类型测试 |通印象，并在商务/|

| |小组讨论：不同性格的人际特征有何共性? |工作中达到彼此共 |

| |1）如何与不同性格特征的同事打交道 |赢？这一章节主要 |

| |2）赞美他人的心理解析和技巧运用 |聚焦在洽谈中语言 |

| |情景演练：实际工作场景中遇到的沟通障碍进行演练 |的部分。 |

| |3、 职场有效的沟通技巧 | |

| |案例分析：常见的工作沟通问题 | |

| |1）在工作沟通中倾听有效信息 | |

| |2）为目标而说的技巧 | |

| |3）如何反馈达成目标统一 | |

| |小组演练：结合听、说、问的技巧掌握沟通要诀 | |

| |A如何与上司进行沟通 | |

| |B如何与下属进行沟通 | |

| |4）如何理解领导/客户的言外之意？ | |

| |小组演练：根据工作中的实际情况排演案例分析解决 | |

| |4、客户沟通亲和力技巧 | |

| |风格测试：人际风格类型测试 | |

| |小组讨论：不同性格的人际特征有何共性? | |

| |1）如何与不同性格特征的客户打交道 | |

| |2）倾听中的同理与需求确认技巧 | |

| |3）协议/合作达成的WWWF法 | |

| |情景演练：实际客户沟通场景中遇到的障碍进行演练 | |

|第七章节、情 |1、所有的行为都是我们内在信念的外在投射 |课程目标： |

|商修炼秘籍—— |1）讨论：对工作和客户你有什么样的信念？ |如何受到他人的青 |

|信念与情绪管 |2）信念的定义和积极作用 |睐？如何遇到贵人 |

|理 |3）快速调整限制性信念让客户发自真心满意你 |？如何得到他人的 |

| |2、情绪管理是高情商的关键 |认可、喜爱、与真 |

| |1）如何面对不喜欢、不认同的客户快速调整心态 |正的自我情绪管理 |

| |3、人际关系关系密码—个人魅力塑造 |，本章节3步情绪管|

| |结论：我能给客户带来的价值是什么? |理+3步人际关系密 |

| |1）人际密码跷跷板原理 |码，已千万次被证 |

| |2）如何提升人际情商 |实在职场中的有效 |

| |3）工具练习:我能够给他人带来的价值何在？ |性。 |

| |案例分享：《当你心口不一，客户是否知道？》 | |

|场景实操&结训|1、以情景演练+点评打分的形式进行课程内容内化 |课程目标： |

| |2、针对课程中的细节进行提问答疑 |总结回顾所有章节 |

| |3、所有章节总结回顾 |内容；制定行动方 |

| |4、行动方案：学习内化 |案强化学习效果 |

| |5、合影留念及PK奖励 | |