《情商与职业心态》

《情商与职业心态》

主讲：何承欣老师

【课程背景】

在职场中如何拥有得体不失礼数的高情商职场行为？

此课程是企业必不可少的一项培训课,企业在发展的过程中,应该重视对员工的心理疏

导，管理者应及时了解掌握职工的心理和感受,培养员工良好的职业心态，情商素养，加

强员工的职业道德和情商意识.通过让员工明白接人待物中情商的重要，懂得感恩企业来

提升员工活力，提升绩效，以营造和谐温馨的人际关系。

【课程收益】

• 具备职业化素养、提升职场竞争力

• 掌握有效的情绪管理方法，舒缓情绪

• 认识压力真相并掌握有效管理压力的方法

• 学习同理心积极心态，掌握职场人际交往技巧

【课程时长】

0.5天（6小时/天）





|培训课程模块 |培训课程单元内容 |培训模式与目标以 |

| | |及工具说明 |

| | | |

|第一章节、情 |1、所有的行为都是我们内在信念的外在投射 |课程目标： |

|商职场修炼—— |1）讨论：对工作和客户你有什么样的信念？ |如何在职场受到他 |

|人际关系 |2）信念的定义和积极作用 |人的青睐？如何遇 |

| |3）快速调整限制性信念让客户发自真心满意你 |到贵人？如何得到 |

| |2、情绪管理是高情商的关键 |他人的认可、欣赏 |

| |1）如何面对不喜欢、不认同的客户快速调整心态 |？职场的情商修炼 |

| |3、人际关系关系密码—个人魅力塑造 |从此开始 |

| |结论：我能给客户带来的价值是什么? | |

| |1）人际密码跷跷板原理 | |

| |2）如何提升人际情商 | |

| |3）工具练习:我能够给他人带来的价值何在？ | |

| |案例分享：《当你心口不一，客户是否知道？》 | |

|第二章节、高 |1、情绪管理是高情商的关键 |课程目标： |

|情商职场修炼—|思考：为何他人引发我的情绪 |控制好情绪便能控 |

|—情绪管理 |结论：看清情绪的本质只是思维认知和无常的身理反 |制好人生，本章节 |

| |应 |从情绪管理的治本 |

| |2、个人情绪管理治标/治本法 |和治标两个维度给 |

| |案例分析：学信网面对客户辱骂时的快速灵活应变 |予大家落实、实战 |

| |1）情绪管理治标五技巧 |的技巧，也是老师 |

| |2）情绪管理治本二技巧 |多年工作生活的总 |

| |3）工具练习：模拟工作中“爆炸”时刻进行情绪管理 |结 |

| |3、焦虑的缓解与释放 | |

| |认知什么是焦虑：身体、心理表达 | |

| |缓解释放焦虑的技巧 | |

| |4、幸福工作法之——感恩练习 | |

| |感恩自己及身边人 | |

| |感恩公司领导及系统的支持 | |

| |练习工具：每日感恩练习日记 | |

|第三章节、构 |练习：觉察生活工作中困扰心情的人事物 |课程目标： |

|筑内心的积极 |是什么限制了我的思维 |所有工作中消极的 |

|信念防火墙—— |我的情绪和感受如何 |原因是因为我们拥 |

|积极心态塑造 |积极信念塑造技巧1—SCP自我调节 |有错误的信念系统 |

| |积极信念塑造技巧2—觉察感受情绪背后的需要 |，推卸责任、负能 |

| |积极信念塑造技巧3—同理他人的内在需要 |量、以及外在表现 |

| |当“不得不做某事”时的内在转念技巧 |的的懈怠内耗等。 |

| |基于非暴力沟通的共情艺术 |如何从心底塑造积 |

| |说事实而非判断 |极信念？本章一一 |

| |谈感受需要 |揭晓 |

| |了解同事/客户内心深处的需求 | |

| |做一个责任担当的工作达人 | |

| |转变“都是别人的错”：推卸责任 | |

| |转变“我也是受害者”：指责他人 | |

| |转变“我也没办法”：拒绝承担 | |