《心理压力缓解与冲突解决》工作坊

《心理压力缓解与冲突解决》工作坊

主讲：何承欣老师

【课程背景】

在高压快节奏的现代社会中，人际冲突已成为心理压力的核心来源之一。调研显示：



72%的职场人因沟通误解陷入“对抗惯性”，面对分歧时本能选择指责/回避，导致关系

恶化与内耗加剧；

68%的家庭冲突源于“情绪过载”——愤怒、委屈等感受未被识别，直接转化为语言暴力或冷

战；

89%的团队协作障碍**与“需求表达错位”相关，双方陷入“解决问题”VS“捍卫尊严”的认知

陷阱。

本工作坊直击三大核心痛点：

“语言暴力循环”：习惯用评判/威胁性语言激化矛盾

2. “情绪绑架”：压力下过度压抑或爆发，损害身心健康与关系质量；

3. “方案疲劳”：反复争吵却无法触及真实需求，陷入“解决-复发-恶化”怪圈。

基于马歇尔·卢森堡博士的**非暴力沟通（NVC）模型**与冲突转化理论，课程通过「

认知重构-工具演练-

身心调适」三维干预，帮助学员打破“冲突=伤害”的思维定式，将压力情境转化为深度联

结的契机。

【课程收益】

• 了解自己与他人语言、行为模式背后的需要

• 提升面对沟通、冲突时的与他人互动的能力

• 破解自我内耗模式及心理情绪压力疏导

【课程时长】

0.5天（6小时/天）





|培训课程模块 |培训课程单元内容 |培训模式与目标以 |

| | |及工具说明 |

| | | |

|第一章节、冲 |1、压力冲突热力图 |课程目标： |

|突压力诊断与 |工具支持：「冲突压力来源表」（职场/家庭/社交场 |看见自己的心理模 |

|心理建设 |景分类），投影生成群体压力热力图。 |式与冲入形成的根 |

| |2、 冲突认知实验 |源 |

| |观看争议性短视频，分组头脑风暴用「事实描述」VS | |

| |「评判语言」记录内容，体验语言暴力如何激化压力 | |

| |。 | |

| |3、冲突冰山模型 | |

| |图解冲突表层行为与底层需求的关系 | |

| |案例导入：同事拖延交接=安全感缺失/价值感需求 | |

|第二章节、四 |1、观察与评判剥离训练 |课程目标：通过四 |

|部曲化解自他 |通过「语言净化器」游戏学习观察的语言模式 |部曲了解如何化解 |

|的内外矛盾 |2. 感受词汇库建设 |自己与自己的内耗 |

| |游戏：用情绪卡片匹配场景 |、以及外在的人际 |

| |案例：同事不配合工作/客户有异议/遇见投诉等 |矛盾 |

| |3、需求深潜技术——懂心就是懂需求 | |

| |角色扮演：角色扮演冲突场景，用「需求金字塔」挖 | |

| |掘表层诉求背后的本质需求 | |

| |4、可操作性请求公式 | |

| |游戏体验：听见“不”背后的“是” | |

|第三章节：冲 |1. 职场类：职场压力情景剧 |课程目标：此章节 |

|突化解沙盘练 |模拟跨部门资源争夺场景，运用NVC四步法进行“需求 |为结合企业实际问 |

|习 |听证会”，寻找双赢方案。 |题的模拟情景剧环 |

| |2. 家庭类：家庭关系雕塑工作坊 |节，所有需要提供 |

| |通过身体距离调整、道具使用（如“需求丝带”），具 |企业真实的背景案 |

| |象化亲密关系中的能量阻塞点。 |例作为练习 |

| |3. 不同群体类：群体冲突调解实验 | |

| |分组扮演社区业主-物业纠纷，实践「长颈鹿耳朵」倾| |

| |听法（专注需求而非指责）。 | |

|场景实操&结训|1、以工作坊体验分享+情景演练形式进行课程内容内 |课程目标： |

| |化 |总结回顾所有章节 |

| |2、针对课程中的细节进行提问答疑 |内容；制定行动方 |

| |3、所有章节总结回顾 |案强化学习效果 |

| |4、行动方案：学习内化 | |

| |5、合影留念及PK奖励 | |