《职场赋能：情绪压力管理与职场礼仪》

《职场赋能：情绪压力管理与职场礼仪》

主讲：何承欣老师

【课程背景】

“有开心的员工，才有满意的顾客。”提升工作绩效，从管理情绪开始，本课程不仅仅

提供情绪管理的技巧，更注重于心灵的建设，切实帮助学员改善自我意识，人际关系，

实现自我激励，从而达到心理素质提升的目的。

在工作种，所谓细节决定成败，本课程在情绪管理的基础上结合本公司职场工作的具

体内容从职场礼仪标准、工作场景的灵活运用、技巧提升，以及一系列的讲授与训练。

大幅度提升员工的职场礼仪交往技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握

一套简单、实用的方法、原则、以及工具。

【课程收益】

• 知彼解己，提升觉察力, 学会觉察自己和他人的情绪反应

• 学习同理心积极心态，掌握快乐人际交往技巧

• 全面学习掌握职场接人待物的礼仪技能

【课程时长】

1天（6小时/天）





|培训课程模块 |培训课程单元内容 |培训模式与目标以 |

| | |及工具说明 |

| | | |

|第一章节、职 |积极信念塑造技巧—同理他人的内在需要 |课程目标： |

|场幸福人修炼 |案例：当理解他人行为背后的需要时，便没有敌人 |所有工作中消极的 |

|之积极心态塑 |当“不得不做某事”时的内在转念技巧 |原因是因为我们拥 |

|造 |案例：压力山大的新规定原来这么“棒” |有错误的信念系统 |

| |基于非暴力沟通的共情艺术 |，推卸责任、负能 |

| |专注事实而非判断 |量、以及外在表现 |

| |感受需要——释放压力情绪的关键 |的的懈怠内耗等。 |

| |了解同事/客户内心深处的需求 |如何从心底塑造积 |

| |案例：客户刘姐的言外之意 |极信念？本章一一 |

| |做一个责任担当的工作达人 |揭晓 |

| |转变“都是别人的错”：推卸责任 | |

| |转变“我也是受害者”：指责他人 | |

| |转变“我也没办法”：拒绝承担 | |

| |案例：小莉的职场“飞升”之路 | |

|第二章节、高 |1、情绪管理是高情商的关键 |课程目标： |

|情商职场修炼—|思考：为何他人引发我的情绪 |控制好情绪便能控 |

|—情绪管理 |结论：看清情绪的本质只是思维认知和无常的身理反 |制好人生，本章节 |

| |应 |从情绪管理的治本 |

| |2、个人情绪管理治标/治本法 |和治标两个维度给 |

| |案例分析：学信网面对客户辱骂时的快速灵活应变 |予大家落实、实战 |

| |1）情绪管理治标五技巧 |的技巧，也是老师 |

| |2）情绪管理治本二技巧 |多年工作生活的总 |

| |3）工具练习：模拟工作中“爆炸”时刻进行情绪管理 |结 |

| |案例：为何同事突然“爆炸”？ | |

| |3、焦虑的缓解与释放 | |

| |认知什么是焦虑：身体、心理表达 | |

| |缓解释放焦虑的技巧 | |

| |案例：如何与焦虑压力共舞？ | |

| |4、幸福工作法之——感恩练习 | |

| |感恩自己及身边人 | |

| |感恩公司领导及系统的支持 | |

| |练习工具：每日感恩练习日记 | |

| |案例：从顶级高情商妈妈身上学到了什么？ | |

|第三章节、行 |1、职场办公室礼仪 |课程目标： |

|为是情商的外 |职场形象管理——男士女士职业形象 |本章节系统而全面 |

|在体现——职场 |初入房间及递交物品 |的进行了职场交往 |

|交往礼学 |邮件、及职场电话规范 |的礼仪细节梳理， |

| |2、见面礼仪－文雅得体闻者心悦 |并贴合实际工作场 |

| |1）正式拜访与非正式拜访的区别 |景进行演练。 |

| |2）问候及称呼 | |

| |案例分享：《一句话得罪客户的小姜》 | |

| |3、职场介绍礼仪－有先有后清晰简明 | |

| |1）介绍自己大方得体 | |

| |2）介绍他人尊者居后 | |

| |3）介绍集体主宾有别 | |

| |现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方 | |

| |4、握手礼仪一握对手，永远是朋友 | |

| |1）握手判断人的性格 | |

| |2）握手礼仪注意要点 | |

| |游戏互动：《三秒钟握手“算命”》 | |

| |5、微信礼仪－你的社交媒体价值百万 | |

| |1）微信的互动礼仪细节 | |

| |案例分享：第一印象从谁扫谁开始 | |

| |2）微信的日常维护及沟通 | |

| |3）如何利用朋友圈增进同事/客户关系 | |

| |案例分析：《点赞来的百万大单》 | |

| |6、职场中行进与位次礼仪 | |

| |1）礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户 | |

| |2）上下楼梯、电梯礼仪 | |

| |7、各类情景中的座次礼仪 | |

| |1）电梯礼仪 | |

| |2）乘车礼仪 | |

| |3）会议座次 | |

| |课堂练习：分小组抽题进行模拟场景演练 | |

|课程中的心理 |学员工具：个人压力测试题、感受及需要参考表、信 |说明： |

|学技术支持及 |念检视测试题、压力管理工具表 |以上的工具及技术 |

|工具说明 |心态篇：非理性信念转换技术、纠结内耗下的心理转 |来源于行为认知与 |

| |换技术、积极乐观心态养成技术工具 |人本流派的实用技 |

| |情绪篇：快速释放五技巧、拆除心理按钮工具、情绪A|术，从学员：问题 |

| |BC疗法 |当下立刻需要转换 |

| |礼仪篇：职场仪容仪表检视工具、接待表单等 |、到事后深度自我 |

| | |探索给到不同的心 |

| | |理技术支持 |