《高情商沟通与人际关系技巧》

《高情商沟通与人际关系技巧》

主讲：何承欣老师

【课程背景】

在职场，我们是否经常碰到这样的情景：

如何让对方全力配合我的工作？

如何拥有良好的人际关系？

如何得到他人的认可、喜爱、以及信赖？

……

哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在大量被解雇的男女中，因人际沟通不良导致

的占到80%以上，并归纳“70/70”现象：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%

的矛盾是因为沟通与人际关系不好引起的！

高情商沟通是一门技术，也是一门艺术，本课程从两个维度着手，第一：从思维心

态层面，解除以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识人际沟通与人际合作

；第二：从技术层面，讲授沟通与人际关系的具体技巧，聚焦高情商沟通、人际关系维

护、个人情商修炼等不同方面进行学习和操练。大幅度提升员工的沟通、社交、情商三

维度技能。

【课程收益】

➢ 掌握同理心的正确运用方法，建立和谐人际关系；

➢ 学会识别沟通对象语言中的事实、感觉与意图，提升沟通效率；

➢ 学会非暴力沟通的表达与倾听方式，有效影响他人；

➢ 掌握情绪转换技术，帮助他人转换情绪频率，消除沟通中的负面因素；

➢ 掌握激活积极情绪的方法，调整他人的沟通状态；

➢ 培养积极沟通心态，转换沟通式，传递正能量，构建组织的情绪资本。

【课程时长】

2天（6小时/天）





|培训课程模块 |培训课程单元内容 |培训模式与目标以 |

| | |及工具说明 |

| | | |

|第一章节、高 |头脑风暴：情商是什么？ |课程目标： |

|情商沟通协作 |案例：小丽怎么就得罪客户了呢？ |课程导入对沟通的 |

|与识人断物沟 |1、情商的定义及测评 |深刻理解；深挖工 |

|通法 |工具：我的EQ指数如何？ |作中遇到的关于沟 |

| |2、高情商就是会说话 |通的问题进行分类 |

| |思考：我们在工作当中实际遇到的问题有哪些？ |并探索根源 |

| |3、结论：沟通的框架模型 | |

| |1）怎么说比说什么更重要 | |

| |2）沟通的意义取决于对方的回应 | |

| |3）维持沟通场域不破是关键 | |

| |练习：如何在沟通中建立此框架 | |

| |4、读懂他人心之DISC识人断物沟通法 | |

| |老虎性格沟通特点 | |

| |练习：领导、客户、下属是此性格如何交流 | |

| |孔雀性格沟通特点 | |

| |练习：领导、客户、下属是此性格如何交流 | |

| |3）考拉性格沟通特点 | |

| |练习：领导、客户、下属是此性格如何交流 | |

| |4）猫头鹰性格沟通特点 | |

| |练习：领导、客户、下属是此性格如何交流 | |

|第二章节： |1、我们为什么和他人沟通没有效果？ |课程目标： |

|高情商的共情 |1）真正的沟通在沟通前已经完成 |此章节分享亲和力 |

|艺术——这样说 |思考：沟通漏斗试验 |听说模型。从表达 |

|话最“走心” |2）对方的听和说是基于主观信念的表达 |和沟通的听说两个 |

| |2、只观察事实而非表达评论是高情商沟通的第一步 |部分进行全方位练 |

| |1）表达出事实而非对客户的评论（贴标签） |习，快速提升日常 |

| |2）错误的沟通目标和公正的目标如何区分 |工作沟通的能力。 |

| |练习：沟通雕塑——看看你以往的沟通方式 | |

| |3、沟通中如何拉近与他人的关系——听的技巧 | |

| |思考：聆听寻找对方心理诉求 | |

| |1）倾听的那些事：案例分析 | |

| |2）倾听中常见障碍 | |

| |3）高品质同理心倾听的3技巧 | |

| |4、如何让对方更信服——说的技巧 | |

| |1）学会开口前识别自己感受并合理表达 | |

| |2）学会表达自己的需要 | |

| |3）对方的感受及需要的同理 | |

| |4）高情商的肯定3技巧练习 | |

| |练习：结合实际工作场景的综合演练 | |

|第三章节： |1、所有的行为都是我们内在信念的外在投射 |课程目标： |

|高情商之情绪 |1）讨论：对工作你有什么样的信念？ |本章节从情绪管理 |

|管理与人际冲 |2）信念的定义和积极作用 |的治本和治标两个 |

|突化解 |3）快速调整限制性信念之心态转变 |维度给予大家落实 |

| |2、情绪管理是高情商的关键 |、实战的技巧，并 |

| |思考：为何他人引发我的情绪 |教授解决人际中的 |

| |结论：看清情绪的本质只是思维认知和无常的身理反 |冲突技能。 |

| |应 | |

| |3、个人情绪管理治标/治本法 | |

| |案例分析：学信网面对客户辱骂时的快速灵活应变 | |

| |1）情绪管理治标五技巧 | |

| |2）情绪管理治本二技巧 | |

| |3）工具练习：模拟工作中“爆炸”时刻进行情绪管理 | |

| |4、人际冲突管理技能 | |

| |1）化解冲突矛盾的万能方法：转换信念 | |

| |2）EIP敌人形象处理技术 | |

| |练习：在冲突中如何理解他人的想法立场，基于目标 | |

| |的达成和解？ | |

|第四章节： |思考：人际关系的黄金法则 |课程目标：通过人 |

|人际关系技巧—|1、人际关系跷跷板 |际关系跷跷板检视 |

|—如何让你的人|1 ）跷跷板模型的定义及原理 |自己的人际状态， |

|际关系越来越 |2、人际好关系是麻烦出来的 |运用工具建立良好 |

|好？ |1）良好的人际关系在互动中产生 |人际关系以及工作 |

| |2）怎样的人际互动方式容易让我们“没朋友” |中如何吸引更多的 |

| |3、好关系的付出与发展需要平衡 |贵人，这一章节一 |

| |1）如何平衡关系 |一分享 |

| |2）职场中的“白眼狼”现场 | |

| |4、给予对方一份价值是人际关系良好的基石 | |

| |1）如何吸引更多的贵人来到生命 | |

| |2）如何巧妙的做他人的贵人 | |

| |工具练习：如何提升自己的人际情商行动方案 | |

|课程中的技术 |课程所用工具备注 | |

|支持及工具说 |学员资料包：个人情商测试题、感受及需要参考表、 | |

|明 |信念检视测试题 | |

| |课程工具技术：EIP敌人形象处理技术、MC心理学冰山| |

| |模型、NVC沟通模型、肯定赞美六层次、情绪ABC疗法 | |

| |、人际情商模型等 | |