《管理者高情商修炼》

《管理者高情商修炼》

主讲：何承欣老师

【课程背景】

在职场，我们是否经常碰到这样的情景：

如何让下属全力配合我的工作？

如何拥有良好的人际关系？

如何得到客户的认可、喜爱、以及信赖？

……

管理者高情商沟通与接人待物是一门技术，也是一门艺术，本课程从两个维度着手

，第一：从思维心态层面，解除以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识人

际沟通与人际合作；第二：从技术层面，讲授沟通与人际关系的具体技巧，聚焦高情商

沟通、人际关系维护、个人情商修炼等不同方面进行学习和操练。大幅度提升员工的沟

通、社交、情商三维度技能。

【课程收益】

➢ 掌握同理心的正确运用方法，建立和谐人际关系；

➢ 学会识别沟通对象语言中的事实、感觉与意图，提升沟通效率；

➢ 学会非暴力沟通的表达与倾听方式，有效影响他人；

➢ 掌握情绪转换技术，帮助他人转换情绪频率，消除沟通中的负面因素；

➢ 学习接人待物中的情商精髓，提升与他人共情的高情商能力

















【课程时长】

1天（6小时/天）





|培训课程模块 |培训课程单元内容 |培训模式与目标以 |

| | |及工具说明 |

| | | |

|第一章节：高 |头脑风暴：情商是什么？ |课程目标： |

|情商思维信念 |案例：袁经理怎么就得罪客户了呢？ |用国际EQ测量表测 |

|塑造 |1、情商的定义及测评 |试自己的EQ值；并 |

| |工具：我的EQ指数如何？ |总结学习高情商人 |

| |2、为何人的情商高低不一？ |的思维，建立积极 |

| |思考：你身边高情商的人都有什么特质？ |、圆融的信念。 |

| |练习：觉察生活工作中困扰心情的人事物 | |

| |是什么限制了我的思维 | |

| |我的情绪和感受如何 | |

| |3、高情商信念塑造技巧1—SCP自我调节 | |

| |4、高情商信念塑造技巧2—觉察感受情绪背后的需要 | |

| |5、高情商信念塑造技巧3—同理他人的内在需要 | |

| |6、当“不得不做某事”时的内在转念技巧 | |

|第二章节、高 |1、高情商就是会说话 |课程目标： |

|情商就是会说 |思考：我们在工作当中实际遇到的问题有哪些？ |课程导入对高情商 |

|话——这样说话 |2、结论：沟通的框架模型 |沟通的深刻理解； |

|最“走心” |1）怎么说比说什么更重要 |并培养同理心的领 |

| |2）沟通的意义取决于对方的回应 |导沟通术 |

| |3）维持沟通场域不破是关键 | |

| |练习：如何在沟通中建立此框架 | |

| |3、只观察事实而非评论的表达技巧 | |

| |1）表达出事实而非对客户的评论（贴标签） | |

| |2）错误的沟通目标和公正的目标如何区分 | |

| |4、沟通中如何拉近与他人的关系——听的技巧 | |

| |思考：聆听寻找客户心理诉求 | |

| |1）倾听的那些事：案例分析 | |

| |2）倾听中常见障碍 | |

| |3）高品质同理心倾听的3技巧 | |

| |5、如何让对方更认同——说的技巧 | |

| |1）高手都会的肯定技巧 | |

| |2）亲和力声音的表达：怎么说比说什么重要 | |

| |3）同理心说的运用 | |

|第三章节： |思考：人际关系的黄金法则 |课程目标：通过人 |

|人际关系与识 |1、人际关系跷跷板 |际关系跷跷板检视 |

|人断物技巧 |1 ）跷跷板模型的定义及原理 |自己的人际状态， |

| |2、人际好关系是麻烦出来的 |运用工具建立良好 |

| |1）良好的人际关系在互动中产生 |人际关系以及工作 |

| |2）怎样的人际互动方式容易让我们“没朋友” |中如何吸引更多的 |

| |3、好关系的付出与发展需要平衡 |贵人，这一章节一 |

| |1）如何平衡关系 |一分享 |

| |2）职场中的“白眼狼”现场 | |

| |4、给予对方一份价值是人际关系良好的基石 | |

| |1）如何吸引更多的贵人来到生命 | |

| |2）如何巧妙的做他人的贵人 | |

| |练习：人际关系跷跷板——被欣赏的超能力 | |

|第四章节： |工作场景中的接人待物 |课程目标：根据两 |

|工作环节中接 |做一个他人拥戴的好领导 |大场景，分别展开 |

|人待物的艺术 |下属不服管理的高情商冲突化解术 |接人待物的物品、 |

| |商务场景中的接人待物——走进客户心 |心理、人际三维度 |

| |拜访客户礼仪技巧 |细节分析，并学习 |

| |客户字画、水杯、摆件等物品识人读心术 |掌控接人待物的艺 |

| |沟通中的识人读心——肢体与沟通思维 |术 |

| |宴请接待客户重点与细节 | |

| |与政府领导打交道的5项原则 | |

|场景实操&结训|1、以体验分享+情景演练形式进行课程内容内化 |课程目标： |

| |2、针对课程中的细节进行提问答疑 |总结回顾所有章节 |

| |3、所有章节总结回顾 |内容；制定行动方 |

| |4、行动方案：学习内化 |案强化学习效果 |

| |5、合影留念及PK奖励 | |