《保险公司商务礼仪与沟通技能提升》

《保险公司商务礼仪与沟通技能提升》

主讲：何承欣老师

【课程背景】

商务礼仪是保险公司员工在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象

表示尊重和友好的规范，更是一种人们在商务场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加

要求商务人士具备高品质商务礼仪，以此可见商务活动的社交中“细节决定成败”至关重

要。本课程在此基础上结合保险公司接待、拜访的商务活动的实际情况，从商务礼仪标

准、商务场景的灵活运用、技巧提升，以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工的商

务交往技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、

原则、以及工具。

【课程收益】

• 从“看、做、听、问、说”五个方面，全方位提升商务活动各项礼仪修养

• 掌握职场商务活动全方位必备礼节

• 掌握商务宴请的各项礼仪

• 具备高情商商业沟通礼数及技巧

【课程时长】

1天（6小时/天）





|培训课程模块 |培训课程单元内容 |培训模式与目标以 |

| | |及工具说明 |

| | | |

|第一章节、商 |“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界 |课程目标： |

|务礼仪是高情 |思考：我的“客户”是谁 |本章节从客户需求 |

|商交往的第一 |结论：尊重源于了解差别 |层面了解什么是真 |

|步 |保险行业客户分析 |正的“尊重” |

| |企业客户VS高净值个人客户 | |

| |情商礼学的要素 | |

| |专业度 | |

| |信任感 | |

| |我给客户提供的价值 | |

| |3、情商礼学的商务运用 | |

| |案例分享：《高端商务拜访》 | |

|第二章节： |首因效应的心理学应用 |课程目标： |

|印象管理——商 |1）4分5秒首因效应塑造 |根据身份着装、场 |

|务形象塑造 |2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分” |合着装、以及目的 |

| |3）良好职业形象“TPO+W”法则 |着装3原则游刃有余|

| |2、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖 |学会怎样、何时运 |

| |了解商务场合着装等级 |用形象塑造个人气 |

| |标准商业、职场男士仪容仪表 |场 |

| |3）西装、领带、饰品等巧妙搭配 | |

| |3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重 | |

| |1）场合着装原则 | |

| |2）标准商业、职场女士仪容仪表 | |

| |3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法” | |

| |4）职业淡妆七部曲练习 | |

| |现场检测：职场形象诊断工具10+1自测表 | |

|第三章节： |1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦 |课程目标： |

|行为是情商的 |1）正式拜访与非正式拜访的区别 |本章节系统而全面 |

|外在体现——商 |2）问候及称呼 |的进行了商务交往 |

|务交往礼学 |3）距离的微妙变化即是关系的变化 |的礼仪细节梳理， |

| |现场情景剧演练：《拜访重要大客户》 |从商务接待RO拜访 |

| |2、介绍礼仪－有先有后清晰简明 |两条主线，贴合实 |

| |1）介绍自己大方得体 |际工作场景进行演 |

| |2）介绍他人尊者居后 |练。 |

| |3）介绍集体主宾有别 | |

| |现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方 | |

| |3、握手礼仪一握对手，永远是朋友 | |

| |1）握手七绝唱诵演练 | |

| |2）握手判断人的性格 | |

| |3）握手礼仪注意要点 | |

| |4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始 | |

| |1）名片接送六要素（大家来找茬） | |

| |2）现场分组演练纠错 | |

| |案例分析：《名片带来的大生意》 | |

| |5、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待 | |

| |1）无流程不接待：符合本企业的接待流程梳理 | |

| |工具：接待工作流程表 | |

| |2）商务接待中的引领陪同：接待三声，热情三到 | |

| |3）商务接待的规格（高规格、同等级、低规格） | |

| |4）礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户 | |

| |5）上下楼梯礼仪 | |

| |6）商务接待座次礼仪 | |

| |7）电梯礼仪 | |

| |8）乘车礼仪 | |

| |9）会议座次 | |

| |10）保险行业馈赠礼品 | |

| |你的个人媒介价值“百万” | |

| |微信及聊天工具的礼仪细节 | |

| |手机、座机的礼仪 | |

| |练习：如何运用微信与客户拉近距离 | |

|第四章节、沟 |1、保险大客户沟通的底层逻辑 |课程目标： |

|通礼仪之——高 |情景案例：认识自己惯用的沟通方式 |正所谓知己知彼百 |

|情商就是会说 |1）先跟后带是沟通的精髓 |战百胜，沟通洽谈 |

|话 |2）沟通的意义取决于对方的回应 |中如何精准拿捏分 |

| |3）怎么说比说什么更重要 |寸？如何通过倾听 |

| |案例分析：本企业常见的工作沟通问题 |和说塑造良好的沟 |

| |2、沟通对象的四种类型分析 |通印象，并在商务/|

| |风格测试：人际风格类型测试 |工作中达到彼此共 |

| |小组讨论：不同性格的人际特征有何共性? |赢？这一章节主要 |

| |1）如何与不同性格特征的客户打交道 |聚焦在洽谈中语言 |

| |2）赞美他人的心理解析和技巧运用 |的部分。 |

| |情景演练：实际工作场景中遇到的沟通障碍进行演练 | |

| | | |

| |3、沟通中的亲和力听说技巧 | |

| |1）在工作沟通中倾听有效信息 | |

| |2）为目标而说的技巧 | |

| |3）如何反馈达成目标统一 | |

| |小组演练：结合听、说、问的技巧掌握沟通要诀 | |

|课程中的技术 |课程所用工具备注 | |

|支持及工具说 |学员资料包：个人情商测试题、感受及需要参考表、 | |

|明 |信念检视测试题 | |

| |课程工具技术：EIP敌人形象处理技术、MC心理学冰山| |

| |模型、NVC沟通模型、肯定赞美六层次、情绪ABC疗法 | |

| |、人际情商模型等 | |