《商务礼仪综合技能提升》

《商务礼仪综合技能提升》

主讲：何承欣老师

【课程背景】

商务礼仪是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重

和友好的规范，更是一种人们在商务场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务

人士具备高品质的商务社交礼仪，以此可见商务活动的社交中“细节决定成败”是至关重

要的。本课程在此基础上结合本公司接待、拜访的商务活动的实际情况，从政务、及商

务礼仪标准、商务场景的灵活运用、技巧提升，以及一系列的讲授与训练。大幅度提升

员工的商务交往技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用

的方法、原则、以及工具。

何老师十多年的授课中提出：礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是通过各种礼仪行

为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如何提高情商？如何接人待物中展现魅

力素养？本课程中一一分享教授。此课程理论导入维度：情商+礼仪+心理学落地实操课



【课程收益】

• 从“看、做、听、问、说”五个方面，全方位提升商务活动各项礼仪修养

• 掌握职场商务拜访整套礼仪流程

• 学习商务接待流程制作及礼仪

• 掌握商务宴请的各项礼仪

【课程时长】

0.5天（6小时/天）

|培训课程模块 |培训课程单元内容 |培训模式与目标以 |

| | |及工具说明 |

| | | |

|第一章节、商 |头脑风暴：工作中有哪些让人舒服的礼数礼节 |课程目标： |

|务礼仪是高情 |1、现代礼仪思考 |本章节从道的层面 |

|商交往的第一 |2、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界 |去探究礼仪的本质 |

|步 |3、从百度营销总监案例看礼仪的价值 |和对于个人的价值 |

| |4、尊重二字的运用 |，也就是银行工作 |

| |案例分享：《习礼对于我的价值》 |中接人待物的礼仪 |

| | |对自己的重要性 |

|第二章节： |首因效应的心理学应用 |课程目标： |

|形象永远走在 |1）不同客户心理喜好分类 |根据身份着装、场 |

|实力前——职场 |2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分” |合着装、以及目的 |

|男女职业形象 |3）良好职业形象“TPO+W”法则 |着装3原则游刃有余|

|塑造 |2、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖 |学会怎样、何时运 |

| |视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读 |用形象塑造个人气 |

| |了解职场场合着装等级 |场 |

| |标准银行男士形象检测工具运用 | |

| |3）西装、领带、饰品等巧妙搭配 | |

| |3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重 | |

| |1）场合着装原则 | |

| |2）标准商业、职场女士仪容仪表 | |

| |3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法” | |

| |4）职业淡妆七部曲练习 | |

| |练习：商务形象10+1形象自测 | |

|第三章节： |案例分享：刚进电梯与领导客户相遇…… |课程目标： |

|行为是情商的 |1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦 |本章节系统而全面 |

|外在体现——接 |1）拜访或接待前的准备细节 |的进行讲解工作中 |

|人待物的艺术 |2）问候及称呼 |的礼仪运用。贴合 |

| |3）距离的微妙变化即是关系的变化 |实际工作场景进行 |

| |现场情景剧演练：《拜访重要大客户》 |演练。 |

| |2、介绍礼仪－有先有后清晰简明 | |

| |1）介绍自己大方得体 | |

| |2）介绍他人尊者居后 | |

| |3）介绍集体主宾有别 | |

| |现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方 | |

| |3、名片礼仪－心与心的交流从了解开始 | |

| |1）名片接送六要素（大家来找茬） | |

| |2）现场分组演练纠错 | |

| |案例分析：《名片带来的大生意》 | |

| |4、沟通及洽谈细节 | |

| |1）快速破冰技巧：攀谈式、敬慕式、借景式 | |

| |2）掌握沟通节奏及聊天话题选择 | |

| |5、送别礼仪 | |

| |1）如何留下道别好印象 | |

| |案例：跟着周总理学习道别的艺术 | |

| |接待礼仪－洒扫庭院热诚相待 | |

| |工具：接待16字心法 | |

| |1）商务接待中的引领陪同 | |

| |2）接待三声，热情三到 | |

| |3）会议座次礼仪 | |

| |4）参与会议中的讲解礼仪 | |

| |5）乘车礼仪及注意事项 | |

|场景实操&结训|1、针对课程中的细节进行提问答疑 |课程目标： |

| |2、所有章节总结回顾 |回顾所有章节内容 |

| | |及强化作业布置 |