《新员工商务礼仪与沟通技能提升》

《新员工商务礼仪与沟通技能提升》

主讲：何承欣老师

【课程背景】

作为职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变

，又要完成心智模式及行为技能蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能为企业创造效益

。本课程针对新员工的特点，将其需要学习和掌握的职场规则及基本礼仪，设计成角色

转化篇、形象篇、接人待物篇、和沟通礼仪篇四个通关训练，帮助新员工快速建立全新

的职场规则，完成行为层面的角色转变，学习职场接人待物的职业礼仪。

【课程收益】

• 实现从校园人到企业人的接人待物行为转变，正确认识职场

• 帮助学员快速适应职场规则，提升综合礼仪素养；接人待物中展现得体

• 促进学员快速调整职业心态，具备职场规范的沟通礼仪技能

【课程时长】

0.5天（6小时/天）





|培训课程模块 |培训课程单元内容 |培训模式与目标以 |

| | |及工具说明 |

| | | |

|第一章节：商 |1、个人形象对工作产生的影响 |课程目标： |

|务礼仪修养与 |1)   个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养 |从校园人到职场人 |

|职业化意识塑 |2)   客户的认知来自于特定的评价系统 |接人待物意识层面 |

|造 |3)   把自己打造成公司的“奢品名片” |的快速转化 |

| |案例分享：《新员工小余尴尬的一天》 | |

| |“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界 | |

| |以敬畏之心对待工作 | |

| |对领导同事表达尊重的艺术 | |

| |如何通过礼仪塑造内在的自我 | |

| |小组讨论：职场上领导客户最喜欢什么样的人？ | |

| |职场男士女士职业形象管理 | |

| |1）4分5秒首因效应塑造 | |

| |男士职业形象管理——稳重、干练、值得信赖 | |

| |女士职业形象管理——简单、大方、赢得尊重 | |

|第二章节： |1、职场办公室礼仪 |课程目标： |

|接人待物的艺 |办公场景内的招呼礼仪 |本章节系统而全面 |

|术——商务礼仪 |初入房间及递交物品 |的进行了职场交往 |

|规范 |邮件、及职场电话规范 |的礼仪细节梳理， |

| |新人如何正确使用邮件办公？ |并贴合实际工作场 |

| |2、见面礼仪－文雅得体闻者心悦 |景进行演练。 |

| |1）正式拜访与非正式拜访的区别 | |

| |2）问候及称呼 | |

| |案例分享：《一句话得罪客户的小姜》 | |

| |3、职场介绍礼仪－有先有后清晰简明 | |

| |1）介绍自己大方得体 | |

| |2）介绍他人尊者居后 | |

| |3）介绍集体主宾有别 | |

| |现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方 | |

| |4、握手礼仪一握对手，永远是朋友 | |

| |1）握手判断人的性格 | |

| |2）握手礼仪注意要点 | |

| |游戏互动：《三秒钟握手“算命”》 | |

| |5、微信礼仪－你的社交媒体价值百万 | |

| |1）微信的互动礼仪细节 | |

| |案例分享：第一印象从谁扫谁开始 | |

| |2）微信的日常维护及沟通 | |

| |3）如何利用朋友圈增进同事/客户关系 | |

| |案例分析：《点赞来的百万大单》 | |

| |6、职场中行进与位次礼仪 | |

| |1）礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户 | |

| |2）上下楼梯、电梯礼仪 | |

| |7、各类情景中的座次礼仪 | |

| |1）电梯礼仪 | |

| |2）乘车礼仪 | |

| |3）会议座次 | |

| |课堂练习：分小组抽题进行模拟场景演练 | |

|第三章节、新 |1、 职场高情商沟通 |课程目标： |

|员工人格魅力 |情景案例：认识自己惯用的沟通方式 |如何塑造新员工的 |

|塑造——沟通的 |1）为什么我怎么说都是错？ |个人魅力，这一章 |

|艺术与人际关 |2）沟通的意义取决于对方的回应 |节从沟通的艺术与 |

|系建立 |3）先跟后代是沟通的精髓 |人际关系两个维度 |

| |案例分析：新员工常见的职场沟通问题 |给予讲解+工具练习|

| |2、与领导/同事打交道时的沟通艺术 | |

| |当没有听懂领导的指示怎么办？ | |

| |与领导的意见不符如何巧妙表达 | |

| |如何快速了解领导性格 | |

| |同事邀请一起“吃瓜”时怎么办？ | |

| |怎样处理同事对自己的误解 | |

| |与同事相处之道—职场人际关系密码 | |