《走进客户心门之销售礼仪》

《走进客户心门之销售礼仪》

主讲：何承欣老师

【课程背景】

随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活

动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都

需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在销售活动中如何进行得体不失宜的沟通

？如何在销售洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？

本课程从形象定位、礼仪规范、礼数分寸、客户沟通技巧一系列的讲授与训练。大幅

度提升销售礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单

、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中

。

【课程收益】

• 从“看、做、听、问、说”五个方面，全方位提升销售活动各项礼仪修养

• 掌握销售场景中全方位必备礼节

• 掌握商务宴请的各项礼仪

• 具备高情商商业沟通礼数及技巧

【课程时长】

1天（6小时/天）





|培训课程模块 |培训课程单元内容 |培训模式与目标以 |

| | |及工具说明 |

| | | |

|第一章节、销 |礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是通过各种礼仪 |课程目标： |

|售礼仪从“心” |行为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如 |本章节从道的层面 |

|开始 |何提升情商？如何接人待物中展现魅力与素养？本课 |去探究礼仪的本质 |

| |程理论：情商+礼仪+心理学落地实操课 |和对于个人的价值 |

| |头脑风暴：顶尖的BA销售冠军品质 | |

| |1、销售礼仪的精髓是：会做人、会处事 | |

| |2、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界 | |

| |3、从百度营销总监案例看礼仪的价值 | |

| |4、尊重二字的运用 | |

| |案例分享：《小李的铁粉客户》 | |

|第二章节： |首因效应的心理学应用 |课程目标： |

|形象永远走在 |1）4分5秒首因效应塑造 |根据身份着装、场 |

|实力前——商务 |2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分” |合着装、以及目的 |

|形象塑造 |3）良好职业形象“TPO+W”法则 |着装3原则游刃有余|

| |2、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖 |学会怎样、何时运 |

| |了解商务场合着装等级 |用形象塑造个人气 |

| |标准商业、职场男士仪容仪表 |场 |

| |3）西装、领带、饰品等巧妙搭配 | |

| |3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重 | |

| |1）场合着装原则 | |

| |2）标准商业、职场女士仪容仪表 | |

| |3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法” | |

| |4）职业淡妆七部曲练习 | |

| |现场检测：职场形象诊断工具10+1自测表 | |

|第三章节： |1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦 |课程目标： |

|行为是情商的 |1）销售拜访场景的区别 |本章节系统而全面 |

|外在体现——销 |2）问候及称呼 |的进行了礼仪细节 |

|售礼仪流程 |3）距离的微妙变化即是关系的变化 |的分享，并贴合实 |

| |现场情景剧演练：《拜访重要大客户》 |际销售工作场景， |

| |2、介绍礼仪－有先有后清晰简明 |进行礼仪训练。 |

| |1）介绍自己大方得体 | |

| |2）介绍他人尊者居后 | |

| |3）介绍集体主宾有别 | |

| |现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方 | |

| |3、握手礼仪一握对手，永远是朋友 | |

| |1）握手七绝唱诵演练 | |

| |2）握手判断人的性格 | |

| |3）握手礼仪注意要点 | |

| |4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始 | |

| |1）名片接送六要素（大家来找茬） | |

| |2）现场分组演练纠错 | |

| |案例分析：《名片带来的大生意》 | |

| |5、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待 | |

| |1）无流程不接待：符合本企业的接待流程梳理 | |

| |工具：接待工作流程表 | |

| |2）接待中的引领陪同：接待三声，热情三到 | |

| |3）销售接待中的注意事项 | |

| |4）礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户 | |

| |5）上下楼梯礼仪 | |

| |6）商务接待座次礼仪 | |

| |7）电梯礼仪 | |

| |8）乘车礼仪 | |

| |9）会议座次 | |

| |10）馈赠礼品 | |

| |电影欣赏解析：《习大大的高级馈赠艺术》 | |

| |现代化通讯礼仪 | |

| |微信及聊天工具的礼仪细节 | |

| |手机、座机的礼仪 | |

| |检查：我个人聊天工具透露出什么样的个人信号？ | |

|第四章节、沟 |1、 认识沟通与管理沟通 |课程目标： |

|通礼仪之——高 |情景案例：认识自己惯用的沟通方式 |正所谓知己知彼百 |

|情商就是会说 |1）为什么我怎么说都是错？ |战百胜，沟通洽谈 |

|话 |2）沟通的意义取决于对方的回应 |中如何精准拿捏分 |

| |现场讨论：我平时与客户沟通的问题 |寸？如何通过倾听 |

| |2、打开客户心门的万能钥匙 |和说塑造良好的沟 |

| |1）客户虐我千百遍，我待客户如初恋—信念编程法 |通印象，并在销售 |

| |2）肯定赞美六层次 |活动中达到彼此共 |

| |情景演练：如何在他人反对抵触时打开对方心门 |赢？这一章节主要 |

| |3、客户沟通中的亲和力听说技巧 |聚焦在销售礼仪语 |

| |1）聆听客户三技巧：调频率、抓需求、获认同 |言的部分。 |

| |2）这样说客户最喜欢之三技巧：专业性、讲故事、说| |

| |价值 | |

| |小组演练：结合听、说、问的技巧掌握沟通要诀 | |

|场景实操&结训|1、结合企业实际情境的模拟演练 |课程目标： |

| |2、针对课程中的细节进行提问答疑 |总结回顾所有章节 |

| |3、所有章节总结回顾 |内容；制定行动方 |

| |4、行动方案：学习内化 |案强化学习效果 |

| |5、合影留念及PK奖励 | |