课程提纲：一，领导者角色定位：1，引航员：确立目标，指引方向2，指挥员：发号施令，调度资源3，教练员：训练下属，带好队伍4，裁判员：制定规则，严格赏罚5，服务员：创造条件，优化环境@互动研讨：领导力是天生的吗？@案例视频：曹操对袁绍的点评？@案例研讨：020企业领导者的辞职信@互动画像：领导者应具有的8项基因@核心概念:领导力基因图全貌二，领导与管理的区别’...

部分：什么是客户经营？认知微车行业的客户经营客户经营的终目标分析案例分析：海底捞的客户经营微车行业客户经营现状分析对标案例：东风日产的客户经营策略研讨：我们的差距在哪里？客户分类界定：目标客户（有可能）、准客户（有意愿）、战败客户、老客户（已成交）、竞品客户第二部分：如何开展有针对性的客户经营？了解客户的需求客户经营的前提：客户调研简单的客户调研工具的设计如...

课题名称：精益生产LP管理实战培训课题时间：12H(2天)授课形式：专题演示案例教学实际操作互动课程简介在产品品种越来越丰富，产品生命周期越来越短的市场环境之下，竞争越来越激烈。客户向生产部门施加了巨大的压力，要求更短的，更准确的交货期、更低的价格、更好的品质、并且能够应对常常发生的设计变更与订单变更。　为了求得生存与发展，制造工场需要重新审视原有的生产模式...

心态篇：客户服务构建企业独特竞争优势售后服务是工业品品牌的重要组成部分案例分析：INTER公司的服务缺失与危机公关更挑剔的客户与客户服务发展现状优质服务赢得客户终身价值案例分析：IBM公司的服务理念与流程案例分析：邮差弗雷德与全球服务人员典范转换角度——让你的客户变得更可爱案例分析：乔吉拉德与他的客户们技巧篇：卓越客户服务的三大要素：人员、硬件、流程客户服务...

□项武器:流程为先□工作坊训练：训练新员工如何炸油条□案例：从麦当劳学习执行力□案例：海尔服务品质与流程□中西方领导者的差别□从丰田文化认知标准化管理□案例：做韦尔奇还是做杨元庆□工作流程对团队运营的重要性□标准作业程序（SOP）存在的价值□运营团队应该建立的流程□流程建立的三大原则□流程导入的三部曲□案例：三星的流程再造□流程的设计与贯彻□第二项武器:选人...

一、绩效管理的意义：绩效管理对企业、经理的意义；考核的方法的对比；绩效管理所面临的困境；二、目标与指标什么是目标？目标与任务；什么是指标与指标的性质；选择指标的标准；什么是KPI；指标的类型三、建立公司级的KPI价值树法；鱼骨图与头脑风暴法；关键结果领域法；关键成功因素法；目标策略法；四、平衡计分卡平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？--平衡计分卡的本质；战略...

课题名称：精益生产实战培训课题时间：12H(2天)授课形式：专题演示案例教学实际操作互动课程简介在产品品种越来越丰富，产品生命周期越来越短的市场环境之下，竞争越来越激烈。客户向生产部门施加了巨大的压力，要求更短的，更准确的交货期、更低的价格、更好的品质、并且能够应对常常发生的设计变更与订单变更。为了求得生存与发展，制造工场需要重新审视原有的生产模式，检讨其中...

银行-营业厅现场5S、6S培训银行面临市场强烈的竞争，无论是服务还是产品创新都面临新的挑战。营业厅每一位工作人员的素质高低直接影响到企业效益、服务质量和士气，直接关系到企业的运营成败。银行现场管理水平高低直接影响到客户、员工的心情和服务质量。国内上海浦发银行首先推行，已经取得巨大的成效。眼睛盯住市场，功夫下在现场。加强内部管理，从而面对巨大市场冲击，才会赢得...

前言：到底谁的问题？认识809后---8090后声音：不是我改，而是你改1.你是不是常看到……2.70后与80后特征冲突；3.8090后经典语录分析；4.8090后的“缺点”与优点。8090员工管理的八项武器□项武器:流程为先□工作坊训练：训练新员工如何炸油条□案例：从麦当劳学习执行力□案例：海尔服务品质与流程□中西方领导者的差别□从丰田文化认知标准化管理□...

案例分析：爱若与布若情景讨论：谁是更有执行力的员工关于企业执行力的准确定义如何简单理解团队执行力情景案例：老和尚与小和尚的争论执行不力的几大原因剖析案例：MBA留学生被开除对执行过程中的偏差不敏感案例：盲目寻找千里马欠缺标准和流程案例：优秀的领导，平庸的员工老板太有执行力而员工没有执行力案例：员工太聪明而没有执行力过于追求完美导致没有执行力案例：农民与老外的...

课题名称：精益生产实战培训课题时间：12H(2天)授课形式：专题演示案例教学实际操作互动课程简介在产品品种越来越丰富，产品生命周期越来越短的市场环境之下，竞争越来越激烈。客户向生产部门施加了巨大的压力，要求更短的，更准确的交货期、更低的价格、更好的品质、并且能够应对常常发生的设计变更与订单变更。　为了求得生存与发展，制造工场需要重新审视原有的生产模式，检讨其...

案例分析：百度的偶发事件案例分析：谁的错？如何实施规范化管理规范化管理重要的因素剖析什么是SOP？案例：从麦当劳体验规范化管理中国企业与美国企业运作的不同之处分析为什么需要SOP？案例：海尔服务品质与流程运营团队应该建立的流程流程与标准建立的场景分析情景演练：需要SOP的场景汇总建立标准化流程的好处如何进行一人的经验团队受益标准化作业程序如何影响考核指标如何...

本训练可让学员（经理人或主管）全面了解“基于员工特质的领导技术”模型并在实践中自觉运用，旨在帮助经理人灵活选用正确的领导方式。标准的“基于员工特质的领导技术”训练需两个工作日，每个工作日包括6小时的教学内容。其课程大纲如下：课前指引测试：领导力核心要素测试w领导力核心要素指引测评w各核心指标实施讲解w领导力核心指标改进建议单元：如何影响部属绩效w领导与管理的...

课题名称：卓越现场5S、6S管理课题时间：12H（2天）授课形式：专题演示案例教学实际操作互动课程简介6S来源于5S，5S起源于日本。6S指的是“整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养”，6S管理在塑造企业形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度标准化、创造令人心怡的工作场所等现场改善方面的巨大作用逐渐被各国管理界所肯定。6S管理活动在日臻完善的过程中，逐步发展...

课题名称：全员生产维护(TPM)培训课题时间：12H(2天)授课形式：注重案例分析与引导，实用性，并采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。课程简介企业生存之道—TPM势在必行！为什么管理者天天喊忙？是不是天天处理层出不穷的新问题？是不是经常处于救火状态？为什么不能做一些预防对策？为什么不能举一反三？是不是设备时而...

部分、课程导入1、两则故事一个视频2、四大工作问题：行业、企业、岗位、规划第二部分、让状态跑起来：赢在2015新气象1、建立一流执行、一流斗志的团队2、团队斗志大PK第三部分、让心跑起来：全员心态的力量1、互动体验：感受心力2、心态对能力的影响3、心态对状态的影响4、心态与人生机会的关系：好心态赢得好机会、面对机会有四种人5、心态与事业前途的关系：李嘉诚的用...

部分：什么是客户经营？一、认知微车行业的客户经营二、客户经营的终目标分析u案例分析：海底捞的客户经营三、微车行业客户经营现状分析sup2;对标案例：东风日产的客户经营u策略研讨：我们的差距在哪里？四、客户分类界定：（一）、目标客户（有可能）（二）、准客户（有意愿）（三）、战败客户、老客户（已成交）（四）、竞品客户第二部分：如何开展有针对性的客户经营？一、了解...

单元：管理的基本认知1、对管理概念的模糊认识2、对管理者本质的模糊认识3、对角色定位的模糊认识4、管理者的角色认知5、案例研讨：陈经理的烦恼6、研讨：描述你心中理想的上司7、研讨：描述你心中理想的下属8、管理者应有的基本态度和意识第二单元：有效发挥组织效能1、互动体验：团队效能建设2、什么是团队、团体与群体的区别3、团队精神的含义4、为什么人多力量却不一定大...

项修炼职业化的员工应具备的卓越心态引子案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？启示：员工的工作心态导致成功1.相信自己的企业，相信自己的能力2.积极乐观的心态3.滴水之恩，涌泉相报4．接力赛运动员的心态5．青蛙眼的心态6．坚忍不拔，永不放弃7．对过程全力以赴，对结果坦然面对8．每天进步一点点9．对成功给予正确的定义10．观念决定高度11．注重...

前言　从外而内看企业外部市场环境的变化　　　企业管理环境的变化　　　竞争环境下对于员工的职业化要求部分：树立责任意识如何负责任对企业负责任信托责任,受人之托,忠人之事维护企业的利益案例：让人震撼的韩国现代汽车员工遵守规则拒绝借口对上级负责任坚决完成上级布置的任务以快乐的心态去执行忠诚上级并提意见超越领导的期望值案例：巴顿将军的晋升标准对工作负责任做工作的主人...

《打造高效执行巅峰团队》简介讲：执行与执行力1、什么是执行？有结果的行动2、什么是执行力：对员工而言，执行力就是“按时按质按量完成工作任务的能力；按标准和流程不折不扣做事的能力；”---蔡鲲鹏3、高效执行的8字诀：简单、听话、认真、照做（按流程照工艺执行）4、高效执行就是要快速度、低成本、少浪费达成结果！第二讲：企业执行不力的10大原因分析1、态度问题2、中...

本工作坊训练可让学员（经理人或内训师）全面掌握营销培训的所有实战技能，应提供运用的指导性意见，以及情景演练固化学员的培训技能。标准的workshopofmarketingtrainers训练需两个工作日及一个晚上的培训时间，每个工作日包括7小时的教学内容，晚上包括4小时的教学内容。其课程大纲如下：单元：训前热身及培训风格评估w培训开班前的督导工作及前期准备w...

课程大纲：一、管理的基本认知1、管理的三大本质2、管理是什么3、管理者是如何诞生的4、管理者的六大角色5、管理者的定位6、管理方格图：管理风格二、管理者的角色错位现象1、二传手：把自己仅仅民意代表、二传手、传话筒角色2、一方诸侯：过度膨胀，把自己当成一方诸侯，小国之君3、劳动模范：自己的角色还停留在劳动模范，业务标兵，超级业务员4、自然人：还把自己当成小兵一...

课程大纲：一、呼唤责任，唤醒责任！1、什么是责任、责任的本质2、责任是谁的事？企业兴衰，我的责任3、责任是执行、服务、细节、安全的前提4、当今时代深重的危机是责任的整体缺失5、呼唤企业全员责任，呼唤责任回归二、责任高于一切！1、责任与人生：责任有多大，人生的舞台就有多大2、责任与机会：谁愿意担当更大的责任，谁就可能获得更多的机会3、责任与能力：能力与负责任成...

讲：管理人员四大职场能力：学习力、执行力、团队力、责任力第二讲：企业执行力的误区1、“执行力”“极速执行”的概念、特点2、革除实际工作中执行的四大陋习“讲过了”“我不会”“不可能”“没办法”3、管理是盯出来的、能力是练出来的、潜力是逼出来的、办法是想出来的、业绩是干出来的4、百货业执行力缺失的十大表现（1）被动执行（2）盲目执行（3）机械执行（4）逃避执行（...

一、呼唤责任，唤醒责任1、什么是责任、责任的本质2、责任是谁的事？3、责任是执行、服务、细节、安全的前提4、当今时代深重的危机是责任的整体缺失5、呼唤企业全员责任，呼唤责任回归二、企业兴亡，我的责任1、责任与人生：责任有多大，人生的舞台就有多大2、责任与机会：谁愿意担当更大的责任，谁就可能获得更多的机会3、李嘉诚的用人观4、责任与能力5、我的责任---从我做...

课程大纲：一、呼唤责任的回归1、时代呼唤责任回归2、两大责任问题：为谁而工作？简单重复枯燥的工作有没有意义？3、责任是分内该做的事2、企业兴衰，我的责任；我是责任的根源3、先有责任，后有执行、服务、细节、安全4、责任链条5、呼唤企业全员责任意识二、责任有多大，人生舞台有多大！1、责任有多大，人生的舞台就有多大2、谁愿意担当更大的责任，谁就可能获得更多的机会3...

本工作坊训练可让学员（经理人或内训师）全面掌握企业内部培训的所有实战技能，应提供运用的指导性意见，以及情景演练固化学员的培训技能。标准的训练需两个工作日及一个晚上的培训时间，每个工作日包括7小时的教学内容，晚上包括3小时的教学内容。其课程大纲如下：单元：训前热身及培训风格评估w培训开班前的督导工作及前期准备w破冰与热身w小组设定与座签的灵活运用w培训暖场音乐...

课前疏导我们必须关注的观点：销售是一门科学而非艺术大客户营销的常见误区大客户营销的新观念案例分析：某大客户采购的真实流程产生采购需求客户内部酝酿采购方案设计评估比较购买实施安装售后与采购流程相对应的大客户销售流程流程一：客户调查与分析客户资料模板建立量化销售机会销售机会的判断与取舍中国式营销解读：如何建立信息关系网线人的发掘与合理使用如何进行客户的组织结构分...

公众演说的心理准备转换角度看问题如何塑造悦耳之声举止之间显魅力如何洞察听众需求打动人心的讲话结构设计优秀的开场白的训练如何让讲话的主体结构更清晰“余音绕梁，三日不绝”的结尾可以让演讲增色的素材选择如何引用故事和讲解故事讲话内容的润色技巧庆典类演说实景训练情景再现、演讲增色成功的商务演示商务演示关注的三大重点激励类演说实景训练个人演说风格塑造优秀的主持技巧

讲：迈好职业人生步1、互动及故事导入2、完成角色转变l院校人与企业人、职业人l改变思想、改变习惯l走好未来道路3、做职业化的自己l职业化就是专职化或专业化l职业化的概念、作用l职业化的意义：企业的发展需要职业化！个人的发展需要职业化！第二讲：职业化心态造就卓越未来1、态度比知识重要l心态决定状态l北大毕业等于零l文凭意味着过去，学习力决定将来2、新员工职业化...

一、呼唤全员责任意识！1、责任是什么、责任对员工意味着什么？2、责任与执行、服务、细节、安全的关系---每个员工都应该明白的道理3、责任究竟是谁的事？员工在团队中应该担当什么样的责任？4、当今时代深重的危机是责任的整体缺失二、企业内部责任缺失的种种现象分析1、企业责任大讨论2、责任缺失的8句话：这不关我的事、这不是我负责、这不是我的错……(生动案例)3、自我...

　　课程大纲：　　一、责任回归，迫在眉睫　　1、责任是优秀的人格体现，责任是优秀的职场品质　　2、责任是执行、服务、细节、安全的前提　　3、责任是企业团队与文化的基石　　4、当今时代深重的危机是责任的整体缺失　　5、呼唤全员责任，呼唤责任回归　　二、企业兴亡，我的责任　　1、什么是责任、责任的本质　　2、责任是谁的事？　　3、我的责任---从我做起的责任　　...

一、责任回归，迫在眉睫1、责任是优秀的人格体现，责任是优秀的职场品质2、责任是执行、服务、细节、安全的前提3、责任是企业团队与文化的基石4、当今时代深重的危机是责任的整体缺失5、呼唤全员责任，呼唤责任回归二、企业兴亡，我的责任1、什么是责任、责任的本质2、责任是谁的事？3、我的责任---从我做起的责任4、每个人都是责任链条的一颗螺丝钉5、责任的乘数效益：每人...

部分：吹响全员极速执行力集结号一、为什么全员必须要极速执行二、什么是真正全员极速执行力1、什么是执行？2、什么是执行力2、极速执行力的8字诀3、全员极速执行就是要快速度、低成本、少浪费达成结果！4、极速执行的7大理念第二部分：为何企业全员执行不力？全员执行不力的原因分析第三部分：打造全员极速执行力（过三关斩六将）一、全员极速执行的“态度关”二、全员极速执行的...

讲、中层管理者常见的大内伤1、角色认知不清→从基层/营销/技术岗位提拔的中层以及外来“空降兵”如何转变角色2、自我本位主义→不能正确理解和领悟上级决策3、评判思维→中层执行力的致命伤4、喜欢抓具体的业务工作→下属“闲得慌”；6、工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓→偏离了工作重心7、个人英雄式好大喜功→下属“内心空虚”8、不善于、不习惯做计划→下属成“无头苍蝇”；9...

部分职业化团队核心建立（互动体验）1、团队训练单元：旗人旗事（团队建设）2、建设团队文化：——心态、口号、共识、文化3、打造团队精神：团队PK第二部分职业化团队心态建设1、呼唤职业化好心态l职业化好心态带来好机会l职业化好心态促进能力提升l李嘉诚的用人观：心态决定一切l热爱你的工作，永远保持工作热情2、职业化心态9大修炼l职业化心态修炼之——积极心l职业化心...

单元、管理的基本认知1、体验培训：企业版图让学员领悟实际工作效率低下、管理环节混乱的原因2、对管理的基本认知l管理的概念l管理者的概念l管理者的本质3、管理者的角色认知4、案例研讨：陈经理的烦恼5、研讨：描述你心中理想的上司6、研讨：描述你心中理想的下属第二单元：管理者常见的种种内伤从基层岗位提拔的管理者各种内伤：从营销岗位提拔的管理者各种内伤：从技术岗位提...

一、呼唤全员责任意识！1、责任是什么、责任对员工意味着什么？2、责任与执行、服务、细节、安全的关系---每个员工都应该明白的道理3、责任究竟是谁的事？员工在团队中应该担当什么样的责任？4、当今时代深重的危机是责任的整体缺失二、企业内部责任缺失的种种现象分析1、企业责任大讨论2、责任缺失的8句话(生动案例)3、自我为中心，欠缺团队意识与集体意识4、缺乏与企业同...

职业员工应具备的心态职业员工的能力特质与习惯案例分享：他们为什么卓越？——世界知名企业的优秀团队团队的构成要素与目标绩优团队的识别特征案例分享：兔子与狮子的团队精神情景模拟：您看到了什么？团队分享：积极的反馈案例研讨：你支持谁？雁行理论与团队精神高绩效团队的特征案例分享：唐僧师徒的团队精神团队人际风格沟通技巧天赋特质与人际沟通风格类型如何形成有效协作高绩效团...

掉渣儿烧饼为什么昙花一现神奇啤酒会不会消失品牌对品牌持有者的作用：营销大师科特勒谈品牌品牌的涵义与作用案例分析：NOKIA的发展与芬兰案例分析：青岛海尔的品牌文化复制品牌资产的五大要素案例分析：Intel的广告宣传计划利基品牌与墓地品牌案例分析：牛板筋如何成为利基品牌案例分析：日化行业的墓地品牌品牌忠诚度的来源与建立视频案例：哈雷机车如何赢得忠诚的客户如何提...

我们必须关注的观点：销售是一门科学而非艺术大客户营销的常见误区大客户营销的新观念案例分析：某大客户采购的真实流程产生采购需求客户内部酝酿采购方案设计评估比较购买实施安装售后与采购流程相对应的大客户销售流程流程一：客户调查与分析客户资料模板建立量化销售机会销售机会的判断与取舍中国式营销解读：如何建立信息关系网线人的发掘与合理使用如何进行客户的组织结构分析了解客...

讲、认识“任务”与“结果”的差异1、案例讨论：任务与结果2、完成任务≠结果l什么是任务？什么是结果？l两则案例：对任务负责还是对结果负责l视频：任务的背后是要结果3、员工的底线——提供结果l每个岗位都有底线l思考：我的岗位底线是什么？l付出与结果4、“任务”是程序，“结果”即目标l黑人小孩的故事l明白工作的目标5、结果由自己掌握6、自我驱动的核心力l互动体验...

本工作坊训练可让学员（经理人或内训师）全面掌握营销培训的所有实战技能，应提供运用的指导性意见，以及情景演练固化学员的培训技能。标准的workshopofmarketingtrainers训练需两个工作日及一个晚上的培训时间，每个工作日包括7小时的教学内容，晚上包括4小时的教学内容。其课程大纲如下：单元：训前热身及培训风格评估w培训开班前的督导工作及前期准备w...

营销学概述定义营销——营销学的范围4P与4C营销理论商业和营销的发展变化趋势营销辩论：营销是创造需求还是满足需求项修炼：营销环境分析分析宏观环境的需要和趋势主要宏观环境因素的识别和应对影响购买决策的因素消费者购买的决策过程分析企业市场与企业购买行为影响企业购买决策的主要因素企业采购过程识别和分析竞争者第二项修炼：进行市场细分和目标市场选择市场细分的层次和模式...

一、呼唤全员责任意识！1、责任是什么、责任对员工意味着什么？2、责任与执行、服务、细节、安全的关系---每个员工都应该明白的道理3、责任究竟是谁的事？员工在团队中应该担当什么样的责任？4、当今时代深重的危机是责任的整体缺失二、企业内部责任缺失的种种现象分析1、企业责任大讨论2、责任缺失的8句话(生动案例)3、自我为中心，欠缺团队意识与集体意识4、缺乏与企业同...

单元、团队训练：团队的核心团队训练单元：1、特训介绍、特训活动规则2、西点体验训练：sup2;我们是谁？（卓越团队建设）sup2;组建团队、推荐队长、团队命名、团队精神塑造——心态、口号、共识、文化3、互动启发学习：sup2;团队与群体的区别sup2;团队的核心要素sup2;有谁真正关心团队的整体效益sup2;是否完全以主人翁的心态来考虑整个团队的目标达成情...

部分：与上级有效沟通职场沟通的基本原则与上级沟通的五大禁忌案例：为什么被误解上级喜欢的工作方式如何对工作进行主动回报上级欣赏的工作方式第二部分：树立责任意识如何负责任对企业负责任信托责任,受人之托,忠人之事维护企业的利益案例：让人震撼的韩国现代汽车员工遵守规则拒绝借口对上级负责任坚决完成上级布置的任务以快乐的心态去执行忠诚上级并提意见超越领导的期望值案例：巴...

章：绪言-双赢思维——成功谈判的基础-双方立场及立场背后的利益需求-谈判的要素、种类对谈判的影响-谈判的六个步骤-几种不同的谈判结局-双赢谈判的几大陷阱第二章：谈判的流程-谈判的准备阶段——针对客户感性接受的努力：建立关系的目标、障碍与重点-战略布局阶段——针对客户理性接受的努力：谈判前的分析与评估-战术应用阶段——谈判战术前的判断：目标、障碍与对策-个人谈...

作为中国员工培训的品牌课程，《心态决定命运》是蔡鲲鹏老师近20年来在国营、外企、民企以及管理咨询培训中与员工接触的经验总结，是超过20万学员心态培训的智慧结晶，整个培训非常生动、实用、深入员工心灵！蔡鲲鹏老师有时像一位长者对员工循循善诱，有时像一位师长对他们敦敦教诲，有时像家长对他们耐心引导，有时像同龄人对他们现身说法培训将给企业员工注入一剂强心针，犹如当头...