一、销售之道：知己知彼、百战不殆1、知己知彼百战不殆的商场2、如何透过观察了解顾客的购买心理3、如何透过测评了解自己的销售优势二、销售风格的深度剖析1、创新型的销售风格——知识、能力2、行动型的销售风格——乐趣、冲动3、行政型的销售风格——保守、安全4、调和型的销售风格——和谐、热情三、破解客户性格密码及心理需求1、破解创新型客户的消费心理2、破解行动型客户...

课程大纲：一、世纪女性精英的创新思维1.1、全方位的生涯规划1.2、新经济、新思维、新观念、新格局1.3、经济全球化中女性的机会点1.4、女性在企业内的优势与利基1.5、新女性的职涯理念与自我发展二、形象塑造与魅力展现2.1、领导魅力与统御技巧2.2、专业形象的建立与推广2.3、女性独特的魅力展现(P.I.S)2.4、卓越女主管的五大管理功能三、柔性领导与组...

　　讲：沟通的原理　　1、沟通的含义、原理　　2、沟通的三个要素、三个行为　　3、沟通的三原则　　4、沟通视窗　　5、沟通的五种态度　　【案例分享】：小刘“2分”走人谁之过？　　第二讲：沟通的三大障碍　　1、选择性知觉　　2、信息超载　　3、信息失真　　4、沟通障碍的克服　　利用反馈　简化语言　主动倾听　　第三讲：有效沟通的四项能力　　一、“说”的艺术——有...

　　单元：现代企业培训的定位、作用、功能　　1.对企业教育、培训活动现状的认识与思考；　　2.企业培训的新概念、新定位、新功能；：　　3.基层培训员在企业培训管理中的角色与作用；　　4.基层培训员的工作任务与职责。　　第二单元：基层培训员的工作流程、规范要求和方法技巧　　1.分析和评估培训需求的规范流程与方法技巧。　　（1）搞好需求分析与评估的意义与作用；　...

　　一部分　优势导向管理法　　一、经理不是警察　　1.目光总是盯着人的缺点　　2.对人的优点视而不见　　3.经理人的困惑　　4.员工的困惑　　二、优势型经理人的三个主要特征　　1.明确目标　　2.乐于发掘优势　　3.主动出击　　三、优势管理的原则　　1.工作需要的是人的优点——优势激发原则　　2.你是重要的——整体信任原则　　3.加入整体进程——目标网络原则...

　　篇专业人才能转型做管理吗？　　章：专业人才转型的苦恼　　心有余---我想成为管理人员　　力不足---管理失败的根源　　第二章：化蛹成蝶----及时进行角色的转换　　测试：你具备管理的潜质吗？　　专业人才和管理人员之间的特质区别　　明确工作职责和所代表的角色　　内外兼修为管理　　第二篇管理高手要养成的六个好习惯　　第三章：管理高手的好习惯之一----专注成...

　　章、组织管理沟通艺术（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）　　一、沟通的重要性　　（一）、改善部门间的关系　　（二）、建立和谐氛围　　（三）、提高工作效率　　（四）、沟通创造价值　　二、策略层面谈沟通　　(一)、沟通行为的流程要素　　(二)、组织的领导行为风格　　(三)、组织文化　　三、技巧层面谈沟通　　（一）、影响沟通效果的因素分析　　（...

　　篇专业人才能转型做管理吗？　　章：专业人才转型的苦恼　　心有余---我想成为管理人员　　力不足---管理失败的根源　　第二章：化蛹成蝶----及时进行角色的转换　　你具备管理的潜质吗？　　专业人才和管理人员之间的特质区别　　明确工作职责和所代表的角色　　内外兼修为管理　　第二篇管理高手的五项基本功　　第三章：四项基本功之一---工作态度　　如何才能让下属...

单元：现代婚姻的误区△婚姻可以治疗寂寞△争吵的伴侣，婚姻并不幸福△浪漫的爱情造就美好的婚姻△夫妻应该同进同出△好夫妻可以尽情发泄情绪△婚姻可以实现所有的理想△不快乐的婚姻，胜过破碎的家庭△丈夫的壮志比妻子的事业重要△夫妻竞争，可以使婚姻有活力△借着婚姻可以改造另外一半△尽量满足维持现状第二单元：婚姻的地雷与冲突△经济问题：经济大权之掌握△管教问题：小孩子的管...

部分外贸企业与银行往来业务的新发展趋势1.存款业务2.结算业务3.贸易融资4.外汇业务第二部分外贸企业银行存款及结算业务的风险管控1.存款业务的潜在风险2.案例说明:存款业务风险3.结算业务的潜在风险4.案例说明:结算业务风险5.企业如何建立完善的内部风险管理制度第三部分贸易融资、外汇、及汇率避险机制1.汇率对企业的两面刃特性2.企业面对的汇率风险3.企业如...

　　一、微博的商机与挑战　　1.1、微博历史简介　　1.2、微博营销能带来哪些价值？　　1.3、微博的风险和挑战　　二、微博：低成本的营销阵地　　2.1、新媒体的优势　　2.2、现代营销的要素　　2.3、开微博前的准备工作　　三、微博营销　　3.1、Customer(客户)---潜在客户和老客户　　-你的产品/服务定位正确了吗？　　-谁是你的目标客户？　　-...

　　部分新任经理人如何管理自己？　　章新岗位和原来有什么不同　　1.从专业走向管理的困惑　　2.管理者的身份与角色定位　　3.管理者应具备的态度与意识　　4.管理者的任务　　5.管理者应具备的技能第二章新任管理者必学的两种武器　　1.管理者的时间管理　　时间分析：我的时间用的有效吗？　　时间管理的四个象限　　时间管理策略　　中层管理者如何识别工作轻重缓急？　...

　　培训大纲：　　、现代企业管理的管理理念　　东西方管理理念　　传统管理的内涵　　什么是绩效考核实务　　组织推进绩效考核实务效果不佳的原因；　　没有标准如何绩效考核实务　　功当其事，事当其言；　　产生组织绩效的四力；　　绩效考核实务的四步骤解析；　　分析：绩效考核实务培训案例！　　解析：绩效考核实务内训案例　　案例：绩效考核实务课程案例分析！第二、绩效激励　...

　　1所有工作的目的都是有冲突的；　　2所有工作目的又都是没有冲突的；　　3要树立“所有工作目的都是没有冲突”的理念；　　4改变工作观念的突破口：　　①没有人在给别人打工　　②每个人都为自己打拼　　③企业给我们提供平台　　好员工的大修炼：老板心态　　——工作心态的极致：从埃本埃麦耳要塞之战看西特勒练兵　　1树立“为自己工作”的“老板心态”　　2拥有站在老板高...

　　1、谈判是诡道，还是仁道？　　——兵者，诡道也　　2、如果不战就能屈人之兵，那还谈不谈？　　——抚平冲突　　3、速战还是久战？　　——期待与时间的关系　　4、都是《孙子兵法》，谁会赢？　　——不可胜在己，可胜在敌　　5、谈判有没有高手　　——善战者胜于易战者　　6、该竞争还是闪避？　　——谈判前的个思考　　7、该凶还是该温和？　　——庙算的矩阵分析　　8...

　　《商务谈判全攻略》课程大纲：　　讲谈判的局　　一．如何分辨谈判的主从？　　二．谈判的矩阵　　第二讲谈判的战略图　　一．从原点到我们的目标点之间，需要一张“路线图”，也就是谈判的战略设计。这个图该怎么画？　　二．单刀直入的战略设计，有什么特别目的？　　三．诱敌深入的战略，又想达到什么目标？　　第三讲谈判的开场战术　　一．开高战术　　二．开低战术　　三．开平...

　　讲、营销队伍管理的常见问题　　1.中国企业营销管理的困境　　2.中外企业营销管理的差异　　3.中国市场的环境的五大特征　　4.营销队伍常见的七个问题　　5.营销队伍现状的分析　　第二讲、领导者的角色认知与职责　　1.领导者与管理者的工作差别　　2.领导者常见的观念误区　　3.领导者常见管理误区　　4.良好团队的七个特征　　5.团队管理的原则　　6.有效控...

　　部分非人力资源经理的人力资源管理（上午）　　引言：一个成功的管理者无论他处在哪个部门、哪个岗位，擅长哪种工作，但他必须要擅长人力资源管理　　——点题：任何一位主管首先是该部门的人力资源主管　　一、现代人力资源管理　　1、人力资源管理与人事管理的区别　　2、人力资源管理的主要内容　　人力资源管理、各级管理者的责任　　二、非人力资源经理在人力资源管理中的作用...

　　部分：营造客户印象深刻的银行体验　　1.银行网点发展的趋势　　2.银行网点转型下的应对思路　　3.现代网点服务的四大使命　　4.影响网点服务提升的六大要素　　5.银行服务的目标在于塑造客户忠诚　　6.客户忠诚来自客户的满意体验　　7.客户满意与客户期望　　8.三个标准赢得客户满意　　9.网点各岗位职责　　第二部分：服务标杆是如何炼成的　　1.为什么要建立...

　　案例导入课程　　——因小失大的经典案例　　全球化竞争与宏观经济的未来　　——从全球化背景下的金融危机讲起　　——INTERNET与与知识经济时代　　——下一个三十年中国的大趋势　　——适者生存：永恒不变的法则　　——精细化是市场竞争的必然结果　　——结论：全面精细化，我们别无选择精细化管理时代的到来　　——价格趋同与产品高度同质化　　——边际效益递减导致...

　　章、什么是团队　　1、认识团队（11=？）　　2、团队与群体的区别　　3、团队行为曲线　　讨论：请分析团队与群体之间大的区别是什么？　　第二章、如何才能建设高绩效的团队　　1、明确的目标　（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）　　短期目标：工资、奖金等物质层面　　中期目标：职位、发展等职业规划　　长期目标：企业文化、价值观念等精神层面　　2、相互...

　　章、为什么要管理心态　　如何才能快速的提高下属的工作绩效？　　如何让下属在主动积极，而不是被动消极？　　如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？　　如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任　　管理者职业素养---培养员工良好的心态是管理的要务　　心态管理有什么重要的作用　　1、心态决定事情能否成功　　2、心态决定工作的绩效　　3、良好的心态可以决...

一、有效的收款管理的五个策略。　　1.观念革新策略　　2.全员征信策略　　3.授信管制策略　　4.债权确保策略　　5.应收帐款管理策略二、造成收款不良的原因探讨。　　1.货款回收率太低的原因　　2.货款回收中折让太多的原因　　3.退货太多的原因　　4.其它：票期太长的原因三、百分之百货款回收的六个配合条件。　　1.征信调查严格化　　2.授信审核制度化　　3....

　　□激励的理解与分析　　认识人性与发掘潜能　　　　　激励的组成因素与模型　　文化背景差异导致的激励变化　管理者应掌握的激励工具　　□员工心理与激励　　员工心理动机与行为模式　　　引发动机的五大心理需求　　保健因素与激励因素比较　　　努力来自于目标及激励承诺　　不患寡而患不均的公平比较　　分组个案分析研讨　　□激励与标准行为　　激励目标应具有的特性　　　拟定...

　　引子：案例分析：向心力是竞争力的重要构成部分　　一，制定共享的团队目标　　1，什么叫团队？　　2，团队的目标如何设置？　　3，设置目标要注意的问题　　4，讨论（关于一些目标是否妥当的讨论）　　二，各级主管要提高个人修养与魄力　　1，主管的个人修养与魄力直接影响到凝聚力　　2，个人能力包括哪些方面　　3，各级主管应具备的品德　　4，如何培养个人能力　　三，...

部分甚么是金融市场1.金融市场的定义2.金融市场的主要参与者3.资本市场/货币市场/外汇市场4.金融行业是严格管制及特许的第二部分金融投资产品的种类及概述1.股票2.债券3.期货4.基金5.信托6.银行理财产品7.阳光私募基金第三部分目前市场主流的金融产品1.证券公司:股票/债券/资管产品2.期货公司:期货/资管产品3.银行:存款/理财产品4.保险公司:寿险...

　　部分：价格面临的危机及突破　　一、价格战的危机　　■价格战对企业的危害　　■价格战对行业的打击　　■价格战对产业的重创　　■案例分享：电气自动化行业的价格战危机　　■经典案例：施耐德《执掌未来-源创力；中国2007全球巡展中国站》并《施耐德(中国)电气二十周年庆典》的大型活动对企业行业的借鉴　　二、价格战的成因　　■外部环境　　■中国制造　　■核心竞争力...

一、前言1.人力资源的定位与角色-企业经营价值链-人力资源的定位与角色-建立优质的组织环境2.组织架构-各部门明确的工作职掌-各岗位明确的职位说明-规范行为标准的人事管理制度3.公平的绩效考核制度-具有激励作用的薪资制度-明确的升迁、调降制度4.培训制度-有效的沟通-培育部属的种类与依据A新进人员训练B在职训练、干部训练-培育部属的方法-培育部属的步骤二、选...

一、降低成本的基本概念1.成本控制的目的2.制造工厂的盈余需求3.制造工厂的盈余战略4.现代企业经营型态变迁5.降低成本的基本立场二、成本概念1.固定成本与変动成本2.直接成本与间接成本3.销售与管理费用4.企业生产成本降低与管理三、成本问题分析与降低成本的法1.问题分析与合理化改善2.特性要因图运用3.降低成本之方法（1）材料费之成本降低-材料需求合理化-...

单元一：发现自己的性格特质△性格造成个别差异△性格影响工作满足△性格影响人际关系△性格影响职业成就△性格影响人的命运单元二：四种性格类型的优势一.【创新型】的优势能力△创新能力：有创新意识，擅于创造新计划。△逻辑分析：擅于运用逻辑分析来解决困难。△策略思考，你会客观地分析形势，做出明智的选择。△解决问题能力：在需要解决问题时，有突出的表现。二.【行动型】的优...

1、性格特质的重要与功能※选择对的人上车※找到大的优势※让优点适得其所※人尽其才的秘诀2、性格类型的四大典型※创新型：高瞻远属的创新者※行动型：直率冒险的实践家※行政型：坚固踏实的管理者※调和行：人际练达的外交家3、揭开性格类型的神秘面纱※创新型的特质与行为模式※行动型的特质与行为模式※行政型的特质与行为模式※调和型的特质与行为模式四、性格密码在识人的运用※...

课程大纲：　　部分如何找对人　　讲大量开发客户的四个黄金法则　　加倍每天开发的目标。　　销售以“比率”决输赢，而不是以“数字”定成败。　　名单是首要变量，随时保持水库盈满。　　“九宫图”找客户，利用“九宫图”找出自己的缘故客户。　　第二讲借力使力的四个黄金法则　　善用“影响力”人物，借用他们的人脉和热心，攻城掠地。　　以客养客，利用“转介绍”、“三角关系”来...

近年来由于企业纷纷採取多角化、国际化、区隔化及连锁式的经营策略，并且注重权责明确化及奖赏合理化的管理模式，促使「利润中心」之实施蔚为风潮！不过「利润中心」的实施条件为何？应该採取哪一种组织型态，这对「独立计算盈亏」、「转拨价格」、「共同费用分摊」等问题均会产生相当影响。一、实施的目的与条件二、推行的步骤与体制三、建立的基础※产品别※顾客别※地区别※通路别四、...

一、公司目标体系架构1.目标设定的流程及方式2.公司总目标的设定3.各部门目标的分解4.目标设定实例说明二、目标设定的基本概念1.目标的种类2.目标设定与管理阶层的关系3.目标设定的三个要素4.目标设定的程序5.目标设定的原则三、目标设定的步骤1.目标设定思考的方向2.目标设定项目的选定3.目标值订定4.权重设定5.目标设定晤谈6.目标设定常见问题的探讨7....

单元一：情绪管理在压力因应的重要性1.个体遇压力常引起情绪反应,亦为行为与情绪结果良窳与否之关键。2.当个体与对方沟通互动时发生挫折、期望破灭、尊严受伤害等,将引发彼此不满或快乐的感受,而影响情绪状态与人际关系。单元二：产生压力的来源一.无法适任的压力1.员工未具备工作所要求的技能。2.工作未提供充分运用技能的机会。二.期望落差的压力1.组织的期待与自己的期...

一、性格与沟通的关系案例解析：你是沟通高手吗？※性格造成个别差异※性格影响沟通偏好※性格影响组织气候※性格影响潜能绩效二、破解四大性格类型案例解析：一样米养四种人※高瞻远瞩的创新型※直率冒险的行动型※坚固踏实的行政型※人际练达的调和型三、四大性格的行为解析案例解析：如何说服这样的员工呢？※以理服人的【创新型】※以利诱人的【行动型】※以法治人的【行政型】※以情...

　　一、剖析自我，明确奋斗目标　　1、人的两分法　　2、人的三种类型　　3、企业员工的四个层次　　4、企业员工的四种境界　　5、历史的你　　6、今天的你应该做什么　　拓展互动　　【深海求生】　　二、解剖幸福，找到努力方向　　1、人生存的目的是什么？　　2、什么叫幸福？　　3、许三多的幸福点？　　4、获得幸福的条件是什么？　　5、获得幸福要注意问题？　　三、剖...

第一天第二天一、班组长应具备的管理知识1.企业面临的压力与因应之道2.管理理论的发展－权变管理3.管理的要素與目標4.管理的四大循環5.管理者的任务6.管理者的核心价值(执行力、领导力、创新力)7.案例探讨二、班组长的角色与职责1.管理的阶层与职责2.班组长的角色与自我认知3.班组长的五种类型4.班组长必备的知识与技能5.如何开展管理工作三、班组长处理工作关...

　　一、现代酒店营销管理　　1、研究消费者的需求　　2、掌握消费者愿意付出的的成本　　3、为顾客尽可能多的方便　　4、加强与客户的沟通与联系　　二、现代酒店营销五要素　　1、资深员工　　2、收集信息　　3、营销意识　　4、个性服务　　5、客史档案　　三、酒店客房、餐饮营销前景　　1、走优质高效的管理道路　　2、强调营销环境的情调、氛围　　3、生态、绿色、保健...

　　深度营销讲提升业绩、建立竞争力的出路　　1.前言　　2.影响企业销售业绩因素　　3.观念VS方法--消灭“没办法”　　4.规划VS执行--提高执行力　　5.成功营销者的“五商”　　深度营销第二讲从不同角度认识并理解营销（上）　　1.引言　　2.服务营销VS关系营销　　3.从企业收入来源分析营销工作的重点　　4.观念层面谈营销（一）　　深度营销第三讲从不同...

一、变化的时代1.环境变化趋势的认知2.企业未来的挑战与因应二、质量观念的回顾1.何谓质量2.质量的特性3.质量管理的基本观念4.质量管理发展的阶段5.质量成本的组成要素三、质量管理的潮流1.质量的演进过程2.TQM的演进历史四、TQM的经营创新1.质量管理的趋势2.TQM与传统管理之差异3.TQM的意义4.TQM多方定义的阐释5.研习题:TQM观念整合五、...

　　部分：树立卓越服务的意识　　客户服务技巧单元　为什么要卓越的服务　　1.1服务所面临的挑战　　1.2怎样才算是卓越的服务　　1.3如何应对服务挑战　　客户服务技巧第二单元　如何塑造职业化的服务形象　　2.1如何让你的服务更显得职业化　　2.2卓越的服务代表应具有的品格素质　　第二部分　提高沟通技巧　　客户服务技巧第三单元　提高看、听、说的能力　　3.1服...

　　讲产品基点力(上)　　1.营销的困惑　　2.产品基点解决的问题　　3.案例运作分析(一)　　第二讲产品基点力(下)　　1.　　案例运作分析(二)　　2.　　小结　　第三讲竞争支点(上)　　1.以小搏大是中国企业营销的主旋律　　2.“体饮”竞争支点运作的案例分析(一)　　第四讲竞争支点(下)　　1.“体饮”竞争支点运作的案例分析(二)　　2.“伊利奶粉”竞...

七个提示性问题一、工程项目管控中存在的主要问题及原因分析（1学时）1、主要问题（小案例）2、原因分析二、现代工程项目管控的理念与知识体系（1学时）1、理念体系一个中心两个意识三个维度四个追求五项修炼六个共同2、知识体系目标体系与构成层次（小案例）定义与特点基本领域与体系标准与规范主要实施方式（小案例）管理的过程三、工程项目计划管理与执行跟踪（4学时）1、计划...

部分财富管理的基本观念1.甚么是财富管理2.财富管理业务的盈利能力3.财富管理业务的核心竞争力4.全球财富管理的趋势第二部分资产配置对高端客户的重要性1.何谓资产配置2.资产配置的重要性3.不同资产类别的历史投资风险及收益4.资产配置的原则及方法(案例演练):投资组合建构及收益、风险、及相关性的探索及应用5.资产配置在全球的实战运用模式(1).战略性资产配置...

　　部分终端导购人员的角色认知与能力架构　　讨论：什么样的导购才叫“好”？　　1、导购的角色　　产品解说员　　形象代言人　　品牌传播者　　业绩加速器　　2、导购的能力要求　　业绩导向的结果意识　　同理心的沟通意识　　积极乐观的态度　　学会欣赏别人，你也会变的更受欢迎　　要能受点委屈　　第二部分超级导购的职业素养　　1、形态即心态——导购的仪容与仪表礼仪　　妆...

　　强势推销--倍增销售业绩技巧课程大纲：　　部分培养斗志、气势和正确心态　　讲推销工作和业绩倍增架构分析　　1．引言　　2．商业世界的法则　　3．销售人员必须知道的两件事　　4．做一个终身的学习者　　5．顶尖业务员成功的关键　　6．业绩长红必须做的四件事　　第二讲从事业务工作的心理态度　　1．建立积极正确的心态　　2．积极的心态及其达成方法　　3．销售活动...

　　一、市场营销的战略和策略　　1.4P和4C　　2.营销战略的制订　　3.营销策略的计划和执行　　4.练习与讨论：本公司在当前市场形势下的SWOT分析和对策　　二、市场营销（marketing）的核心模块　　1.产品管理　　2.价格管理　　3.销售模式（渠道）管理　　4.市场传讯　　-市场调研　　-市场沟通　　5.品牌建设　　6.讨论：本公司的市场营销现状...

　　一、公司法人制度特殊性的意义　　1、公司法人制度概述　　2、公司章程是公司的宪法二、股东（大）会及其程式规则　　三、董事会的组成和程式规则　　1、董事会成员的构成　　2、董事的任期　　3、董事会职权　　4、董事会召集、议事方式与表决四、监事会的组成和重大监督职能　　1、监事在公司的地位　　2、监事会的运行　　3、监事会的职权　　4、监事会行使职权的保障措...

　　讲推销工作和业绩倍增架构分析　　1．引言　　2．商业世界的法则　　3．销售人员必须知道的两件事　　4．做一个终身的学习者　　5．顶尖业务员成功的关键　　6．业绩长红必须做的四件事　　第二讲从事业务工作的心理态度　　1．建立积极正确的心态　　2．积极的心态及其达成方法　　3．销售活动的七项心理法则　　第二部分突破恐惧访问的心理　　第三讲如何突破恐惧访问的心...