《银行网点转型服务营销能力提升现场辅导》课程大纲5天5夜1—2家网点精品导入一、课时安排：5天5晚二、课程类别：银行网点转型服务营销提升现场辅导三、课程对象：银行网点全体员工四、【课程设计】：重在培养积极心态，将规范服务技能落在实处，提升网点人员职业形象，提升网点服务环境，提升网点整体服务水平。相对于2天2晚基础导入，5天5晚精品导入后期固化效果会更好。五、...

农村商业银行网点运营主管网点转型厅堂服务营销提升培训一、课时安排：1天，6小时/天二、课程对象：各网点会计主管三、课程目标：1、了解目前市场发展趋势；2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升会计主管沟通能力；4、了解并掌握分支行现场管理的方法；5、提升会计主管团队建设能力；课程大纲：（网点转型成功6要素：市场-氛围-人-环境-方法-规律）第一模块银行业的...

农村商业银行网点运营主管网点转型厅堂服务营销管理能力提升培训一、课时安排：1天，6小时/天二、课程对象：各网点会计主管三、课程目标：1、了解目前市场发展趋势；2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升会计主管沟通能力；4、了解并掌握分支行现场管理的方法；5、提升会计主管团队建设能力；课程大纲：第一模块银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银行业竞争的形式...

《银行服务能力提升与投诉处理技巧》培训课程背景：中国社会历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来，改变了人们的生活方式，带给人们更快捷高效的体验，但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认可不再局限于银行的“出身”，而是真真切切享受到的服务。服务是银行的“主打产品”；是银行核心竞争力的重要支撑，服务的好坏不仅关乎银行当期业绩，还...

《银行机关作风提升暨6S导入项目》课程大纲5天5夜机关各科室提升工作作风精细培训辅导一、课时安排：5天5晚二、课程类别：机关工作作风提升转型6S导入现场辅导三、课程对象：银行机关全体员工四、【课程设计】：重在培养机关工作人员的积极心态，将6S规范、仪容仪表规范、机关晨夕会制度落在实处，提升机关工作人员职业形象，提升机关办公环境，提升机关整体服务客户、服务网点...

《银行服务礼仪培训》课程大纲一、培训受众：银行员工、金融业服务人员二、课程收益：1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、解决员工的工作误区4、提升员工职业化塑造5、认识新的职场观6、较强的自信心7、规范的礼仪知识8、明晰的市场竞争意识三、培训大纲：第一讲银行服务1、银行职员服务礼仪2、银行一线员工窗口规范化服务3、服务与修养的基本准则4、营业场所的...

银行服务力提升培训大纲课程大纲一、课时安排：1天二、课程类别：服务礼仪三、课程对象：银行一线员工四、【课程设计】：重在培养积极心态与基本职业素质，获得规范服务技能，提升网点整体服务水平。五、课程收益：1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、提升员工职业化形象塑造4、规范的服务礼仪知识5、明晰的市场竞争意识六、培训大纲：第一部分好的服务是什么？（讨论...

XX省XX市XX银行《银行营销能力提升训练营》课程大纲一、课程时间：2天（白天6课时）二、课程目标：1、让学员掌握银行大堂营销开口技巧和营销话术设计方法；2、熟知现阶段银行主推产品的特点做到熟练应用产品营销话术并通过考核（辅导网点内容包括：产品营销话术一对一通关考核）3、了解各类营销工具的使用方法、客户购买异议的处理方法、各类客户性格特点及销售注意点。三、课...

《银行机关效能与行动力提升》课程背景：为积极践行以人民为中心发展思想，建设人民满意的银行，近几年来，各家商业银行都在通过创建服务标杆网点、服务星级网点的打造以以点带面的方式，使全轄服务面貌得到提升。然而网点仅是银行业务经营的一线经营组织，一线服务的优劣还须有赖于机关二线管理组织的引导、支持与配合。转变银行机关各部室工作作风，提高服务水平，推动执行力建设深入扎...

新员工服务营销培训方案目录一、公司简介---------------------------------------------------3二、培训内容---------------------------------------------------4三、师资介绍---------------------------------------------...

阳光心态，成就自我——银行员工心理压力与情绪管理培训方案第一部分：【培训概述】在市场竞争的今天，银行员工生活工作压力大，找不到缓解压力的正确方式，心理问题越来越普遍，也越来越严重。心理问题有两个特点：一是较难发现，发现后很多人会选择性逃避；二是治疗的代价高，需要较长的时间和较高的费用，甚至伴随终生。两千多年前的《黄帝内经》为我们提出了解决方案:“上医治未病，...

XX省XX市XX银行《厅堂营销能力提升训练营》课程大纲一、课程背景：单纯客户增长带来业务增长时代已经过去了，存量客户的激活、中高端客户价值深挖，厅堂活动吸引客户到访，面对面营销来提高客户的忠诚度和贡献度，“赢在大堂”“厅堂致胜”“阵地营销”成为各银行的致胜法宝。厅堂营销是网点效能提升的重要来源。厅堂客户存在巨大的业务空间，厅堂主动开口营销客户，是厅堂全员的事...

《赢在大堂——大堂经理服务礼仪培训》课程大纲一、课时安排：1天二、课程类别：服务礼仪三、课程对象：银行大堂经理四、【课程设计】：重在培养积极心态与基本职业素质，获得规范服务技能，建立客户忠诚度，提升网点整体服务水平。五、课程大纲第一部分：大堂经理角色定位1、优质服务的“示范人”2、业务经办的“引导人”3、金融产品的“推销人4、优质客户的“挖掘人”目前的大堂服...

《厅堂营销能力提升训练营》一、课程时间：1-2天（白天6课时）二、课程目标：1、让学员掌握银行大堂营销开口技巧和营销话术设计方法；2、熟知现阶段联社主推产品的特点做到熟练应用产品营销话术并通过考核（包括：产品知识书面考试、营销话术一对一通关考核）3、了解各类营销工具的使用方法、客户购买异议的处理方法、各类客户性格特点及销售注意点。4、掌握客户维护的方法和技巧...

中国银行《综服经理厅堂营销能力提升培训》课程大纲一、课程时间：半天（白天3课时）二、课程目标：1、让学员掌握银行厅堂营销开口技巧和营销话术设计方法；2、熟知现阶段农商银行主推产品的特点做到熟练应用产品营销话术并通过考核（辅导网点内容包括：产品营销话术一对一通关考核）3、了解各类营销工具的使用方法、客户购买异议的处理方法、各类客户性格特点及销售注意点。三、课程...

《银行柜员与大堂经理服务营销技能提升》课程时间：2天（12小时）开班：领导开班致辞、分组PK、团队协作第一模块：认识银行优质服务八年间银行服务的现状视频案例：行长男子报复银行行为了解各银行服务现状—2015银行间综合满意率对比银行业竞争的表现形式银行五大变化推动转型第二模块：优质服务体验为王体验经济时代的到来，客户想要的是什么？客户在关注什么？优质服务同业学...

《柜面服务营销》课程时间：1天（共6小时）课程提纲开班：分组PK、团队建设第一模块：认识银行优质服务营销八年间银行服务的现状（2007年中国银行北京分行报复银行案例，2011年台湾报复案例，2015年广州案例苏州案例）了解各银行服务现状—陕西省2015银行间综合满意率对比银行业竞争的表现形式银行五大变化推动转型第二模块：用心服务礼仪修炼第一印象重要吗？为什么...

《银行服务.体验为王》银行服务营销提升课程课程时间：3天（18小时）开班：领导开班致辞、分组PK、团队协作【第一天】第一模块：认识银行优质服务八年间银行服务的现状视频案例：行长男子报复银行行为了解各银行服务现状—2015银行间综合满意率对比银行业竞争的表现形式银行五大变化推动转型第二模块：优质服务体验为王体验经济时代的到来，客户想要的是什么？客户在关注什么？...

金税四期下的税眼看表——全方位洞悉财务报表高频风险及化解策略课程背景：当今时代，经济社会数字化已成为不可逆转的历史潮流，依托数字化驱动税收征管方式变革，是实现税收治理现代化的必由之路。“以数治税”时期，税收征管效能主要依靠数的聚合赋能而提升，体现的是乘数效应，通过法人税费信息“一户式”、自然人税费信息“一人式”智能归集，实现对同一企业或个人不同时期、不同税种...

企业风险管理实战与数字化内控预警课程背景：著名管理学大师彼得·德鲁克说：“没有完美的战略决策，组织总是要付出些代价的，管理者必须平衡有冲突的观点和优先次序。最好的战略决策只是个愿望，关键是如何把握风险。”风险广泛地存在于市场经济当中，与企业的运行密切相关。在经济全球化、科技革命、互联网浪潮、经济危机等因素共同作用下，人类正处于一个易变性、不确定性、复杂性、模...

以发展战略为导向的全面预算管理与绩效评价课程背景：“凡事预则立，不预则废。”这是对预算重要性最好的描述，强调凡事要预先想好怎么做，事前都要有一个计划、谋略的过程，要对可能出现的各种情况及不同的结果状态有充分的预计，进而做出不同计划和执行各种计划的决策，从而降低风险以获取最大的收益。企业全面预算管理是在企业战略目标的指引下，通过预算编制、执行、控制、考评、分析...

“数电发票”下的——企业票据风险防控与一户式指标预警课程背景：随着《关于进一步深化税收征管改革的意见》的指导，在“互联网+税务”和“涉税信息大数据”税收征管形式下，全面上线“金税四期”，数电发票试点全面推开，这代表智慧税务征管时代已经到来。税务机关将使用大数据分析和人工智能技术等新型工具对企业税票的全生命周期进行实时监控。作为增值税最重涉税犯罪，虚开发票税务...

非财务经理的财务管理课程背景：在现代经济和商业环境中，国际、国内经济形势挑战依旧，百年未有之大变局处于加速演变之中，国内外环境仍然具有极大不确定性。随着全球产业链价值链重构，全球贸易或将持续低迷。国内经济下行压力加大，消费增速减慢，有效投资增长乏力，企业经营已进入微利时代。粗放式管理已无法应对当前激烈的商业竞争、无法满足企业的持续发展。稻盛和夫曾说：“不懂财...

金税四期下的企业税务筹划课程背景：随着《关于进一步深化税收征管改革的意见》的指导，在“互联网+税务”和“涉税信息大数据”税收征管形式下，全面上线“金税四期”，数电发票试点全面推开，这代表智慧税务征管时代已经到来。在此严征管背景下，企业纳税的前提和核心是做到税务合规。过往那些耳熟能详的税务筹划方法真的能帮企业合法节税吗？真筹划和伪筹划的区别是什么？如何辨别防踩...

降本增效——微利时代下的成本管控与利润挖掘课程背景：在现代经济和商业环境中，国际、国内经济形势挑战依旧，百年未有之大变局处于加速演变之中，国内外环境仍然具有极大不确定性。随着全球产业链价值链重构，全球贸易或将持续低迷。国内经济下行压力加大，消费增速减慢，有效投资增长乏力，企业经营已进入微利时代。成本控制是所有企业都必须面对的一个重要课题，传统的成本控制通过盲...

课程名称：《“情景实战”---私人银行客户关系管理》主讲：李洛瑶18课时课程背景：新时代下银行业的竞争，正面对"资管新规"带来的重大影响,商业银行私人银行业务需要再造核心竞争力,以适应资管新时代的竞争态势；银行间的竞争，更多的则是来源于互联网金融的竞争。伴随着互联网金融的壮大，客户对于金融产品自主选择的范围也越来越广，银行的业务也越来越不...

课程名称：《高净值客户关系管理与营销实战》主讲：李洛瑶18课时课程背景：客户掌握了主动权和控制权的时代：客户需要的各类信息触手可及，客户能主动筛选各类产品；与此同时，在产品高度同质化及快速迭代更新的竞争背景下，客户掌握合作控制权，往往也会选择提供优质服务的供应商合作，服务成为企业体现差异化、个性化的核心竞争力。纵观目前国内的私人银行与贵宾理财，高端客户经营困...

课程名称：《情景实战---高额保单营销落单秘籍》主讲：李洛瑶12课时课程背景：随着财富家庭数量的增长，高净值人群的财富需求也在提高，从以前的“个别产品需求”正在逐渐转变为“财富管理一篮子计划”。而大额保单是一篮子计划里的关键选项，已经成为富裕人群进行财富传承和资产配置的重要工具。但是随着保险需求的深化，高净值人群对于保险产品的功能也有了更高的要求。如何跟客户...

课程名称：《客户分层经营与精准营销策略》主讲：李洛瑶6课时课程背景：经济全球化使中国银行业面临更加激烈的的市场竞争，为了提高零售银行的核心竞争力，建立可持续发展的长期策略，越来越多的商业银行转向“以客户为中心”的发展方向。但越来越多的理财经理抱怨自己就是个产品推销员和杂物处理员，根本谈不上为客户做综合金融规划。员工视角：庞大的客户维护体量面前无法根据客户贡献...

课程名称：《“情景实战”---私人银行专业化经营落地》主讲：李洛瑶18课时课程背景：随着资管新规、理财新规和《商业银行理财子公司管理办法》等监管文件的陆续出台，2019年中国财富管理行业市场环境将会向专业化、中高端方向持续发展。私人银行业务以其零资本消耗、快速成长的市场空间、高效的获客模式、基于客户终身价值服务的先进理念，成为零售银行的兵家必争之地。私人银行...

课程名称：《“启智未来”私人银行同业策略分析》讲师：李洛瑶6小时课程背景：私行客户在各家银行零售业务中的重要性不用赘述。私行客户由于资产实力雄厚、人生阅历丰富、合作银行多、服务要求高、投资渠道广、产品经验丰富、需求强个性化、财富管理目标复杂等特质，对私人银行财富顾问的客户关系管理能力与营销技能提出了极高的要求。对于大多数银行来讲，目前在私人银行业务发展方面主...

课程名称：《客户分层经营与精准营销策略》主讲：李洛瑶6课时课程背景：经济全球化使中国银行业面临更加激烈的的市场竞争，为了提高零售银行的核心竞争力，建立可持续发展的长期策略，越来越多的商业银行转向“以客户为中心”的发展方向。但越来越多的理财经理抱怨自己就是个产品推销员和杂物处理员，根本谈不上为客户做综合金融规划。员工视角：庞大的客户维护体量面前无法根据客户贡献...

“以数治税”精准监管背景下——企业汇缴涉税预警风险防范及应对策略【课程背景】随着税务智能化的快速发展，从“以票管税”向“以数治税”分类精准监管转变下，面对这种新的监管机制，企业应如何生存？马上一年一度的企业所得税汇算清缴又拉开序幕了，面对这次“大考”，财务人员真发愁：汇算清缴到底怎么做？会计与税法差异项目，如何调整？政策一直在变，怎样紧跟变化，正确填报？如何...

人体八大系统常见疾病诊断-治疗-关联方案----主讲人：魏兰安【课程背景】连锁药店面对营业员专业知识薄弱、客单低、关联方案不精练。对顾客疾病不了解，不知道如何快速诊断等问题，特推出此课程，结合门店常见的人体八大系统的108种疾病，运用中西医结合的诊断技能，提炼出简单、快速、见效显著的关联方案。【课程收益】【销售转变】由药品搬运转变我们协助顾客制定治疗方案，增...

吃出来的健康----主讲人：魏兰安【课程背景】面对当下中国的发展，已然是世界第二大经济体。国人的健康在社会发展中占据重要的位置。目前我们的美食种类前所未有的丰富，制作方式也是琳琅满目。以及我们常说的食品安全问题也屡禁不止。随之个体健康问题日益凸显。比如个体体质的下降、各类慢病的泛滥。面对这个影响每个家庭和个体的大问题我们应该如何做？我们经常说病从口入即疾病是...

BDC与网络营销【课程背景】时代的变迁，有时候快的是有点吓人，小灵通、寻呼机、感觉好像也不过前几年，转眼已是十几年，当年的Windows98，好像还有点印象。太快了，倒是很好的印证了一句话，努力很重要，选择比努力更重要，而如今的销售模式，早已脱离传统，就像这个时代的变迁一样迅速，日新月异。我们在零售领域，总能听到一句话；“现在的客户，已经严重前移了”这句话是...

商务礼仪【课程背景】人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪，是律己、敬人的行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，尤其是以服务为基准的...

中小企业生命周期财税热点难点解析及应对【课程背景】截止目前为止国内中小企业约为4000万家，贡献了全国50以上的税收，60以上的GDP，70以上的技术创新成果和80以上的劳动力就业，是国民经济和社会发展的生力军。但是中小企业由于对税收风险认识及管理重视不足，导致经营举步维艰，然而企业所处的生命周期阶段不同，所面临的风险也不同，如果处理不当，便会缩短企业生命周...

战略成本管控新思维暨税务合规策略【课程背景】曾几何时，传统的成本管控将降低成本作为唯一目标。秉持这样的理念，就永远无法理解“打车”“宝”每年投放市场的几十亿红包……所谓“战略成本管控”，是指成本管理、成本控制均应以实现企业战略为目标，而成本费用的税务合规管控更是企业获取长期竞争优势、实现战略成本管控的重要路径。本课程将揭示战略成本管控的理念和能力框架，系统性...

透过财务报表洞察稽查风险点【课程背景】企业的三大财务报表，看似是一张不会说话的纸，但是报表的数据其实隐藏了很多问题，当你用专业的眼光了解读懂它，它会透露出很多涉税的秘密......【课程收益】通过本课程学习能够运用财税知识，厘清三大财务报中需要关注的科目及洞察财务报表里的蕴含的税务稽查风险。【课程对象】财务总监、高级财务管理人员财务经理、财务主管、税务主管、...

企业财务报表涉税风险分析及财税合规应对【课程背景】财务合规管理是现代企业业务发展的基石，企业要善于运用企业合规构建管理体系和提高管理能力。在当前严监管的大趋势下，财务人员应深入学习新准则新法规，结合企业运营管理实际，做足财务合规问题与弱项的重点分析工作，将财务合规管理融入到现代企业大合规体系建设中，以“五立”框架为路径建立全面、系统、可靠、有效的财务合规管理...

民营企业财务合规和落地实操【课程背景】部分民营企业初创时期，由于管理不善或者为了节约税收，追求眼前利益，财务违规层出不穷，随着经营的不断壮大，实质上却被授人以柄，而这个“把柄”掌握在税务局手里。因此企业老板始终坐在火山口上，财务更是整日心惊胆战，不知道什么时候将会爆发。可喜的是很多企业老板、财务部门意识到了这个问题，却不知道从何入手。因此本次课程将会结合实战...

企业运营全周期中的财税风险梳理与防范及纳税筹划【课程背景】在税收征管改革的不断深入、政府部门之间的信息交换、财税新政频出、大数据查税等背景下，企业纳税事宜日趋复杂，涉税成本日益增加，涉税风险逐渐加大。近年来，国内很多大公司因为对税务风险的防控不严而出现税收上的麻烦，企业经营和声誉都遭受了不小的损失，税务风险已经成为企业“甩不掉的影子”和“定时炸弹”，在这种背...

零风险“公转私”企业风险深度分析【课程背景】企业老板认为公司的钱=自己的钱，俗话说“老板公转私，会计愁断肠”，“公转私”的问题一直是会计头疼的问题，也是无法逃避的问题，如何解决，相关风险如何规避？本节课程将深入分析企业的税务管控风险。【课程收益】通过本课程的学习，搞清企业“公转私”重点的监控范围和实用的筹划、避税方法，从源头解决问题，让财务人员不再焦虑，谈私...

全电发票背景下合同控税要素重构及风险要点识别【课程背景】全电发票时代来临了，税控监控全面升级了，以后记账不需要发票了吗？财务朋友何去何从？强监控的背景下企业不得不走向合规合法，而合同的签订是企业一切运营的源泉，俗话说的好：“成也合同、败也合同”，如何通过签订合同降低企业及相关人员的税收成本、税收风险，提升企业的利润空间。【课程收益】本课程从发票管控技巧、合同...

企业节税36计，招招都是妙招【课程背景】随着我国市场经济日趋成熟、企业的持续稳定发展，很多企业越来越注重纳税筹划和节税方法并运用到实践中，取得了很好的成效，尤其对我们中小企业这种合理筹划和避税大大降低了资金支出，为企业节约了一笔不小的资金，这个对企业经营活动有着非常重要的作用。【课程收益】本课程从合同签订源头开始到企业经营活动过程以及相关资产、税收优惠、福利...

“全电发票”时代企业年度税政回顾及涉税自查与补救【课程背景】今年政府工作报告中，李克强总理对2022年度的财税工作作出了重要部署。截止到目前，国家税收新政密集出台，释放了大量的税收红利，例如：“六税两费”减半政策、留抵退税政策再扩围、小规模纳税人免税政策、加计扣除比例提升、小型微利企业所得税优惠再减半、加大支持科技创新税前扣除力度等，印花税法也于7月1日正式...

企业所得税汇算清缴税会差调整及证据链归集【课程背景】在全面推进税收征管数字化升级和智能化改造的大背景下，“大数据与智慧税务”征管时代已经到来；财政部及税务总局陆续发布了涉及企业所得税、增值税、契税、城市维护建设税、土地增值税、全电票等多项税收新政策，同时也增强了税收大数据分析的征管应用，企业所面临的涉税风险随之陡然增加，企业财务人员需要关注新政对汇算清缴的影...

人工智能chatGPT时代企业财税裸奔之痛及破局之路【课程背景】随着电子征管手段的不断升级、智慧税务的不断推广，纳税人感到快捷方便的同时，也深深的感受了到大数据背后的纳税评估风险和税务稽查压力，税务管控从“以票控税“到”以数治税”，企业的财税数据在税局系统一览无余，最近火出圈的人工智能chatGPT，又让财务人员面临被机器替代的风险，财务人员现状可谓内忧外患...

非财务人员的财务管理【课程背景】三年疫情、经济逐步衰退、税收征管从严的宏观背景下，企业的财务管理价值日益彰显，日常经营活动中，作为非专业财务人员，企业的中高层领导者对于迅速掌握财务管理相关知识，站在宏观、全局、发展的战略角度有效使用和分析财务报表存在不同程度的困难。对于中基层的管理者，因为工作在企业的局部，如果缺乏财务管理（理解全局的最有效的工具）的意识和能...