优质服务技能与服务礼仪培训理念：企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效，有赖于每位成员的服务技能与礼仪沟通能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括以下四大方面：1职业形象、2礼仪规范、3沟通技能、4服务技能；课程收益：通过互动体验训练式培训，使管理者和员工对以上四方面，在观念上建立系统的认知、了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战，在服务人员心中...

呼叫服务与沟通技能训练【课程特色】【独家精品历经实践】本课程为技能训练行为优化系列课程之一。呼叫中心的客户代表与客户沟通互动的水平，直接影响到一个企业的服务形象，同时又牵涉到销售促进与客户满意水平。本课程内容结合了大量国外著名企业呼叫服务的理论与经验，是一门经过多年客户实践沉淀而成的专业技能精品课程。课程内容仅仅围绕呼叫服务沟通中的核心要项：呼叫沟通的基本原...

专业产品宣讲与推广技能训练【课程特色】【独家精品历经实践】本课程为技能训练行为优化系列课程之一。让客户认识产品、了解服务，有效地向客户传递关于公司及其产品、解决方案及服务的相关技术与信息、优势与价值是专业推广与销售环节中不可缺少的一部分。本课程在华为等多家名企专业产品方案推介人员的多年实践和总结基础上，集中围绕如何向客户准确地传递产品信息与有效地进行产品演示...

金牌客户经理全技能训练【课程特色】【独家精品历经实践】本课程为技能训练行为优化系列课程之一。在3G到来与新的市场竞争背景下，对客户经理及集团客户经理的职业化素养与专业技能要求更高更全面。此系列课程专为通信行业客户经理量身设计而成。本课程采取多样的教学方式，以学员行为改变与转化为中心，分为职业化素养与技能篇与专业技能篇上下两个部分。本课程采取国际最先进的相关理...

客户投诉处理与满意技能训练【课程特色】【独家精品历经实践】本课程是技能训练行为优化系列课程之一。在产品同质化今天，谁为客户提供了最优质的服务与需求解决方案，谁就会最终赢得客户和绝对竞争优势。本课程的理论及模型体现了国际服务营销的最前沿理念精髓，案例凝结了大量国际一流公司的服务实践，通过实践派经验丰富培训师的讲授，案例分享、小组研讨、角色扮演等培训形式，使学员...

银行大堂经理服务技能提升训练主讲：何澜老师课程目标：－清晰了解自己职业角色，提升职业能力。－从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量。－熟悉银行服务礼仪规范与客户沟通技巧－熟悉银行大堂经理各项工作职责与工作技巧－掌握情绪与压力的自我管理方法，快乐生活、快乐工作培训对象：银行网点大堂经理、新进员工等。培训时间：贰天（每天6小时，共12小时）培训...

银行客户服务与投诉处理主讲：何澜老师课程目标：－清晰了解自己职业角色，提升职业能力。－从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量。－熟悉客户沟通技巧、客户投诉处理技巧－掌握情绪与压力的自我管理方法，快乐生活、快乐工作培训对象：银行网点服务人员、客户经理、新进员工等。培训时间：壹天（每天6小时，共6小时）培训提纲：模块一：银行客户服务认知讨论：现...

《善用PPT，感动客户心》营销售前PPT幻灯片设计制作高级培训主讲：马建强★课程说明：在企业营销、售前推广、客户服务等活动中，越来越多地用到PPT幻灯片，但是大多数PPT幻灯片都丑陋粗糙，只有减分效果。实事上，PPT幻灯片绝对是营销售前人员的好助手、好朋友。优秀的PPT幻灯片演示可以极大地提升演示者在客户心中的形象与地位，有效促成合作成功。★培训对象：市场部...

培训效果：通过本课程的学习，将掌握全面系统掌握高效沟通的法则和技巧；提高对自我及对方沟通盲点的觉察能力；创造和谐高效的团队合作关系；有效的引导对方走出行为误区；有效的激励他人；掌握与上级，平级和下级有效沟通的技巧；提升部署的执行力；解除个人目前工作及生活中的沟通及交往困扰；初步掌握与自我沟通调整状态的技巧。培训方式：国际化课程结构、本土化实战案例、互动体验式...

第一单元：客户服务从由客户满意出发训练内容时数授课手法一.服务意识与服务质量以客为尊的顾客服务客户满意的基本原则服务人员应具备的特质顾客服务的精神服务质量「服务」是什么？什么是「服务」？服务业的质量定义服务质量构面服务质量特性品质报酬顾客用以衡量服务质量之属性质量属性归类表服务质量环圈二.客户至上的年代知识经济的服务质量要求企业服务演进品质观念的演进为何须要...

第一卧嚎突Х翊佑煽突獬龇br/>緎f容.r"授課手法一.客户至上的年代知识经济的服务品质要求企业服务演进品质观念的演进为何须要顾客满意-服务v.s利润服务品质的要素如何判定顾客真正的需求二维品质的观念顾客服务的心态调整二.客户满意与忠诚度客户忠诚度管理建立客户忠诚度的核心纽带。确定客户忠诚的评价标准。保持培育客户忠诚度的管理。客户流失...

一、服"找庾R與服"掌焚|以客z樽鸬念T客服"br/>客魸M意的基本原"t服"杖T涞奶刭|頣客服"盏木br/>服"掌焚|「服"铡故鞘颤N？什麼是「服"铡梗br/>服"諂I的品質定義服"掌焚|品質O傩詓w類表服"掌焚|環...

AB高效能员工职业化训练培训目标：1.认识员工职业发展与企业发展的联系与意义；2.帮助学员更加充分的了解与认识自己；3.掌握规划职业生涯发展的步骤与方法；4.使学员能够更好的帮助自己作好职业生涯发展规划；培训对象：企业员工培训方法：讲授、案例研讨、课堂指导等培训课时：2天建议人数：40人以内培训内容：第一部分职业心态与服务理念（一）职业心态①如何理解工作的内...

《专业促销员销售礼仪》课程大纲主讲：覃曦课程时间：1-2天1.课程介绍促销是实现产品终端销售最重要的环节，促销员能否将优质的产品以适宜的方式，准确、清晰的推荐给顾客，最终达成销售，对产品所属的公司意义重大。目前促销员大多是刚毕业的学生，很多情况是有意愿但并不具备相应得促销技巧和礼仪。本课程专门为促销员设计，帮助他们掌握促销各环节的沟通技巧和销售礼仪，加深与顾...

《微笑服务》课程介绍主讲：覃曦时间：6小时课程目标1.通过微笑服务为顾客创造独特的体验式服务与感受2.了解微笑服务的重要性和如何实现微笑服务3.掌握微笑服务的技巧4.掌握控制情绪、排解压力，实现发自内心的微笑课程内容一、微笑-永恒的魅力1.微笑对服务以及客户满意的作用2.服务的真实瞬间首先体现在微笑中3.微笑是一种生活态度：你用什么样的态度生活，就会获得什么...

服务运营团队----提升高效服务运营管理的团队能力培训师：覃曦授课方式：课程将采用成人体验式教学方式，通过案例的分享、培训活动的实际参与，让受训者从观念层面、思维层面、理论层面、实操层面有所收获。第一部分企业运营管理一.破冰-游戏也需要服务和管理二.什么决定您的选择-成都小吃PK麦当劳,夫妻店PK连锁便利店，国产手机PK国外手机三.企业提供高效服务运营管理的...

《投诉管理》课程大纲讲师：覃曦1.课程介绍：客户投诉是客户与企业矛盾的直接表现，是客户对企业产品和服务质量的评价和反应。客户投诉管理极具综合性，涉及消费者个性特征、消费心理、投诉心理；同样也同企业业务管理、人员管理、流程管理、服务标准、服务防范与补救等多方面管理有直接的关系。本课程从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉等多个角度诠释投诉管理。适合企业中高层...

1.课程介绍服务执行力的课程专门为主管和一线服务人员设置。课程内容包括服务心态和服务技巧培训两部分。主管和一线服务人员是直接与顾客接触的人员，他们的工作成效直接影响顾客对公司服务的感知和满意度。本课程旨在通过挑战员工现有的服务心态，帮助他们建立卓越的服务意识。同时，通过掌握良好的沟通与协调技巧，加深每一次与顾客接触点的印象，使顾客感到愉悦，从而建立长期的顾客...

《客户投诉处理能力及EQ沟通技巧》课程1.课程介绍：顾客永远都是顾客，但是你---服务人员可以让顾客满意，也可以让顾客疯狂。如果拥有顾客投诉处理的能力和技巧，不但让顾客满意而归，也可以实现企业留住顾客的战略。本课程从客服人员角色认知、服务于顾客的概念、认识顾客投诉的期望、投诉处理的步骤、EQ沟通使客户开心的技巧等多个角度诠释客户投诉处理能力和技巧。适合一线服...

《构建卓越服务管理体系》主讲：覃曦课程时间：2天课程目的1、了解服务管理是一个系统工程2、了解卓越服务管理从高层领导的认识和决策开始3、掌握构建服务管理体系从客户的期望着手4、利用服务五大差距改善服务体系5、掌握服务流程、服务标准、服务衡量和追踪、服务防范和服务防范的建立方法6、了解人力资源管理在卓越服务中的重要作用和执行策略7、构建服务管理体系的终极目标就...

让客户也疯狂如果说，销售是把客户拿下，那么，服务就是把客户真正的留下。真正的销售是在销售之后，就是把产品销售给客户后，用服务让客户满意并留下，成为回头客，为我们带来更多的购买力才是企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。让客户为你疯狂是一门艺术！只有抓住客户心理，本着客户是朋友而不是上帝的心态，从小事做起，才能让客户满意。本课程通过大量的实战案例，帮助您树...

课程简介：　公司背景北京拓雅培训中心介绍：是一家专业的培训服务机构。成立于2003年12月，中心本着诚信、认真、细致、周到的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程，我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系，并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者；以及国内知名企业管...

《直播训练营》——适用于全媒体、抖音、快手、企业微信、微信视频号、自有APP或小程序的直播系统培养的爆款课程【课程安排】阶段课时目标与区别对应章节直播标准班2天能播：全面学习直播技术第1-6章直播进阶班2天1夜会赚：流量和转化率大幅提升第7-12章★直播带货工作坊2天落实：辅导重点过程管控落地，沉淀输出见结尾★直播线上训练营2-3周普及：适用于小白学员；统筹...

模块一、您是谁？自我认知很重要1、社会角色的定义2、社会角色的分类3、客户服务的角色内涵与角色期待4、客户对于我们的角色期待模块二、客户是谁？对他人正确认知更重要1、客户的来源分析2、不同类型客户的心理特点和需要3、客户想要的我们知道吗？4、怎么样分辨客户的真实意图？模块三、客户服务工作中的心理效应1、建立好感的首因效应2、日久见人心的近因效应3、给自己带上...

模块一、您是谁？自我认知很重要1、社会角色的定义2、客户服务的角色内涵与角色期待3、客户对于我们的角色期待模块二、客户是谁？对他人正确认知更重要1、不同类型客户的心理特点和需要2、客户想要的我们知道吗？3、怎么样分辨客户的真实意图？模块三、客户服务工作中的心理效应1、建立好感的首因效应2、日久见人心的近因效应3、给自己带上花环的晕轮效应4、勿施于人的投射效应...

模块一、您是谁？自我认知很重要1、社会角色的定义2、社会角色的分类3、客户服务的角色内涵与角色期待4、客户对于我们的角色期待模块二、客户是谁？对他人正确认知更重要1、客户的来源分析2、不同类型客户的心理特点和需要3、客户想要的我们知道吗？4、怎么样分辨客户的真实意图？模块三、客户服务工作中的心理效应1、建立好感的首因效应2、日久见人心的近因效应3、给自己带上...

模块一、您是谁？自我认知很重要1、社会角色的定义2、社会角色的分类3、客户服务的角色内涵与角色期待4、客户对于我们的角色期待模块二、客户是谁？对他人正确认知更重要1、客户的来源分析2、不同类型客户的心理特点和需要3、客户想要的我们知道吗？4、怎么样分辨客户的真实意图？模块三、客户服务工作中的心理效应1、建立好感的首因效应2、日久见人心的近因效应3、给自己带上...

优质客户服务技巧培训对象客户服务人员、主管、经理、高级经理、总监课程简介课程背景：企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。客户服务要体现“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服...

《金牌客服锻造营：客户服务技巧与解决问题能力提升指南》主讲：陈小洪【课程介绍】在当今AI技术如日中天般飞速发展的时代，产品之间的差异化正日益模糊。曾经，凭借独特功能吸引客户的竞争方式已不再占据主导地位。随着社会经济的蓬勃发展，人们的物质需求得到基本满足后，对精神层面的追求愈发凸显。在这般形势下，客户服务与情感交流已然成为企业在激烈市场竞争中脱颖而出的关键要素...

有温度的客户服务主讲：林涛【课程背景】客户服务拾永恒不变的话题，在新媒体、数字化飞速发展的现在，服务工作面临更高、更细、更专业的要求，客户消保意识也在不断增强，所有以往的标准化服务已经完全不能满足现在客户的服务需求，我们的服务工作要从根本上进行改变，从冷到热，从标准到延伸。【课程收益】该课程从服务环境分析开始，对传统服务和现代服务的区别进行分析，以案例分析的...

《银行客户服务与营销沟通的技巧》主讲：李瑞倩老师【课程背景】个人形象是构筑企业公众形象的基石，客户经理在工作及社交往来中，不仅反映出客户经理自身的素质，而且直接反映出银行的对外形象。本课程从客户经理的实际工作内容为出发点，通过对他们的服务意识、言行举止、客户拜访及客户接待周到的服务讲解。帮助他们了解与客户交往技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升客户经理在相关岗...

《客户服务实务—服务创新与体验升级》主讲：王程老师【课程背景】在客户主权与体验经济时代，产品与服务的同质化使得服务创新与客户体验成为企业最核心的竞争壁垒。然而，众多企业面临严峻挑战：价值困境：客户服务部门被视为“成本中心”，其创造客户忠诚、驱动二次增长的巨大价值难以彰显体验同质：服务流程机械、体验平淡无奇，无法创造让客户印象深刻、主动传播的峰值时刻创新乏力：...

《客户服务质量提升》主讲：魏伟老师【课程背景】当前市场竞争已从“产品竞争”转向“服务竞争”，优质客户服务成为企业留存客户、打造品牌口碑的核心抓手。但多数企业客服团队普遍存在服务标准不统一、客户需求洞察不精准、投诉处理效率低、服务主动性不足等问题，导致客户满意度下滑、复购率降低。本课程针对企业内部客服团队痛点，通过系统化培训，帮助学员掌握专业服务方法与实战技巧...

《客户服务技巧》培训对象:客服中心客户服务代表培训目的:通过培训，使客服代表较为完整地掌握了客服代表需掌握的基本技能知识，覆盖了对电话服务的基本认识、语音语调、客户心理分析与自我心理调整、呼入呼出服务技巧、投诉处理等各知识点，对客户服务代表加深对工作的认识，迅速提升为专业的客服人员、提高服务水平将有明显作用。培训规模：为了保证培训的互动效果，每班人数不超过3...

大客户实战营销系统课程20的客户创造80的利润针对销售顾问,如何经营好这20的客户利用35000个大额产品的销售案例研究出的销售智慧全球500强企业中60的企业用于培训大客户销售精英的必修课程【课程收益】20的客户创造80的利润，80的资源应用在20的客户身上；所以，针对20的客户利用九子诀“找对人，说对话，做对事”来搞定；利用客户关系的“二十五方格理论”来...

9525-37465center28575赢得客户心客户服务与投诉处理的智慧资深讲师：王越95948518796012H12H86233043815适合人员：销售团队，掌握情感销售，提升二次成交。市场营销，洞察情感经济，增强品牌忠诚。客服代表，学习情绪管理，提高服务水准。产品经理，理解真实需求，增强产品吸引力。市场分析师，深化市场理解，提供精准分析。高级管理...

客户服务岗位综合技能提升训练【课程背景】企业在招聘服务岗位人员后，多是采取内部培训的方式，开展新员工入职培训，其中会涉及服务岗位技巧的课程。但是，由于内部培训师知识能力、授课水平等一系列问题的限制，最终导致的结果是老师80分，学生不及格。作为专业客户服务技能培训师，建议企业在要定期给新员工开展岗位技能综合能力提升外训，将员工技能快速拔高至一定水平，使其能够高...

《前台高品质接待与客户服务的礼仪与技巧》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】前台一线客户服务人员，20-35人为宜【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析【课程提纲】建立职业化的前台客户服务意识1、什么是职业化2、什么是客户服务3、为什么要有优质的服务意识4、两种不同服务的效果分析5、顾客要什么——创造一种感觉二、前台接待服务人员的...

《高品质客户服务的礼仪与技巧》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】一线客户服务人员，20-35人为宜【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析【课程提纲】建立职业化的服务意识1、什么是职业化2、什么是客户服务3、为什么要有服务意识4、顾客是怎样失去的5、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员的“仪容仪表”礼仪1、服务人员的品位2、服...

《高品质客户服务的礼仪与技巧》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】一线客户服务人员，20-35人为宜【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析【课程提纲】1.建立职业化的服务意识1、什么是职业化2、什么是客户服务3、为什么要有服务意识4、顾客是怎样失去的5、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员的“仪容仪表”礼仪1、服务人员的品位2...

银行客户服务突发事件应对技巧学习目标：1、增强面对突发事件时的情绪管控2、掌握处理突发事件时应具备的沟通能力3、掌握必要的处理突发事件方法，把损失和影响降到最低。培训时长：1天课程内容：一、银行突发事件七大类型1网络系统故障电力故障、网络故障、设备故障2紧急投诉快速发生的各类投诉3客户丢失钱物钱物撒落、钱物丢失4媒体要曝光客户声称要向媒体曝光5发生冲突客户漫...

证券行业客户服务高级技能训练课程背景：越来越多的人们关注证券行业，但是对证券行业又不了解，所以需要服务。课程目标：1、了解客户服务的定义及重要作用2、准确把握客户沟通中的重要因素——了解他人需求3、理解证券行业客户服务的特点和特性，打造有效的客户服务技巧4、懂得利用高效沟通的技巧提升客户服务水平5、通过打造自身影响力，能够迅速解决问题，处理客户投诉处理和异议...

《客户服务的礼仪与技巧》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】客户服务人员，20-35人为宜【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析【课程目标】内容主要着力于客服人员的职业形象塑造、职业素质培养和职业技能的提升【课程提纲】一、服务礼仪的概述1、礼仪的内涵2、学习推广服务礼仪的意义二、服务礼仪的基本要求1、主动服务的意识2、热情服务的态...

《用客户最喜欢的形式和他交谈—客户服务营销心理学》主讲:卜月珍课程背景：学习本课程帮助学员理解营销及服务过程中职业角色及与客户的关系；通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求；从心理学的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成多赢；帮助营销人员学习和应用心理学基本技巧，提高营销业绩；学习沟通技巧在营销中的应用，掌握肢体语言在营销工作中的作用。课程目标：•理解...

客户服务的关键时刻——服务心态修炼与服务素养提升【课程背景】当今是服务经济的时代，客户在评价或选择一个企业的时候，依据来自与企业一线员工接触之后留下的或正面或负面的印象考评表，也称为客户服务的关键时刻。一线员工与客户接触的每个细节都在影响着客户对企业的正确认知和客户的满意度及忠诚度。服务作为企业的核心竞争力，已经成为企业服务的主旋律！本课程旨在通过关键时刻的...

高情商的有效沟通——内部客户服务沟通艺术【课程背景】21世纪是“服务经济”的时代，服务这一无形的产品越来越受到企业的重视。而服务不仅仅只针对服务型、窗口型企业的外部客户。更重要的是服务企业的内部客户。员工与员工、部门与部门之间在内部协作、沟通交流等每个关键时刻都在影响着团队的合作氛围，从而影响到工作的效率。提升内部客户服务满意度需要用心的服务意识，让企业中的...

打造有温度的服务——银行客户服务的关键时刻主讲：李汶娟【课程背景】不理解服务是什么！员工只知道做事，却不懂得如何为他人服务，没有洞察他人真正需要的能力，干了半天却吃力不讨好，长此以往厌倦做服务工作；在为程序做事，而不是在为客户解决问题！有了程序就能站在客户的角度解决问题吗？如何提高服务意识，在程序规定之外培养有生命力的为客户解决问题的能力？后台的同事欠缺服务...

客户服务话术与脚本设计技巧©（书籍同步）【课程背景】随着客户服务中心及相关岗位在企业中的不断完善，众多的服务岗位从业者并没有经受过专业的服务沟通学习与培训。在与客户沟通的过程中，多会出现语言使用不当，解答内容不严谨、不规范的情况，给客户之间的沟通带了很多困扰，甚至衍生出客户的服务投诉。随着互联网的不断发展，客户对于产品购买和使用都提出了更高的服务要求。同时，...

客户服务话术与脚本设计技巧©【课程背景】随着客户服务中心及相关岗位在企业中的不断完善，众多的服务岗位从业者并没有经受过专业的服务沟通学习与培训。在与客户沟通的过程中，多会出现语言使用不当，解答内容不严谨、不规范的情况，给客户之间的沟通带了很多困扰，甚至衍生出客户的服务投诉。随着互联网的不断发展，客户对于产品购买和使用都提出了更高的服务要求。同时，企业原有的售...

课程名称：《大客户服务与销售技能提升》主讲：陈淑亚老师6课时课程背景：作为大客户营销与维护人员，我们很清楚20的客户承担80甚至更高的业绩指标，而现实情况是80的VIP客户潜力未能有效挖掘，大客户售后服务与维护不到位，客户平均贡献度上不去，大客户的流失与潜在流失严重影响业绩指标。所以说，大客户是银行的生命线，想要做好大客户营销，必须从基础服务做起，服务是关键...