培训单元

主要内容

第一单元：上岗前准备

1.    你永远没有第二次机会塑造第一印象

2.    促销员的着装礼仪

3.    促销员的仪容仪表

²       面部修饰

²       发部修饰

²        化妆修饰

第一单元：

迎接礼仪

1.    情景分析：与顾客建立好关系

2.    迎接顾客的礼仪

²       表情神态礼仪：微笑、眼神

²        优雅的仪态：手势、站姿、行姿的礼仪要求

²       适时与顾客搭话

²       文明用语的使用

3.    迎接的注意事项

4.    观察顾客的类型，采用个性化的迎接方式

第二单元：

探索需求

1.    有效的询问的礼仪

²       私人问题的不问原则

²       标准称呼与禁忌称呼

²       询问的方式：开放式和封闭式

²       询问方式的灵活运用

2.    倾听的礼仪

²        积极的回应

²       同理倾听原则

第三单元：

推荐产品

1.       有效表达的礼仪

²       服务敬语的使用

²       标准称呼与禁忌称呼

2. 以客户为中心的产品推荐

第四单元：

异议处理,促成销售

1.      异议处理的礼仪

²        尊重顾客的意见

²        聆听后回应

²        征求意见

²        给出建议

2.      积极友好的达成销售

第五单元

总结与应用计划

1.    回顾与小结

2.    培训后应用计划