微笑服务

《微笑服务》课程介绍

主讲：覃曦

时间：6小时

课程目标

1.        通过微笑服务为顾客创造独特的体验式服务与感受

2.        了解微笑服务的重要性和如何实现微笑服务

3.        掌握微笑服务的技巧

4.        掌握控制情绪、排解压力，实现发自内心的微笑

课程内容

一、           微笑-永恒的魅力

1.        微笑对服务以及客户满意的作用

2.        服务的真实瞬间首先体现在微笑中

3.        微笑是一种生活态度：你用什么样的态度生活，就会获得什么样的收获

4.        微笑是对职业的尊重

二、        什么是微笑服务，如何实现微笑服务

1.      客户最关心什么

2.      微笑服务的秘诀

5.        我们为什么笑不起来：测试----谁偷走了你的微笑

6.        心情五部曲，如何调解压力和心情，

7.        我们要对自己的情绪负责，学会情绪控制才能更好的为顾客服务

三、            微笑服务的技巧

1.      微笑的标准和微笑服务的标准

2.      微笑服务的三结合

3.      微笑与眼睛的结合-用眼神告诉顾客你很在意他

4.      微笑与肢体语言的结合-用肢体语言传递对顾客的关心

5.      微笑与语言的结合-用顾客喜欢的方式讲话

四、            微笑服务的练习

1.        让微笑成为习惯：微笑服务的练习

2.        微笑服务的行动计划