电商平台运营与风险管理-以京东为例

课程目标

掌握电商行业的发展现状及未来趋势。

深入理解京东店铺的运营模式及成功要素。

了解电商平台店铺运营中的风险管理策略。

课程大纲

一、电商行业的发展现状及趋势

1.电商行业的历史演变 2.当前电商市场的规模与增长速度

3.消费者行为的变化及其对电商行业的影响

4.未来电商行业的发展趋势与挑战

二、电商平台店铺运营体系解读（以京东为例）

1.电商平台店铺运营的整体运营模型：GMV=UV*CVR*P

流量：站内外流量布局设计

转化率：产品、客服、供应链、内容呈现

客单价：活动、产品线

2. 电商平台店铺运营的关键绩效要素：

产品：选品、卖点挖掘、卖点呈现（首图、京东快车、商详页、直播话术）

服务：坐席客服、物流供应链、营销承诺

平台规则：搜索展现模型、广告位、活动、算法推荐、内容平台、京东CPS

3.电商平台店铺运营的三大起盘策略及流程解析

（1）爆品+活动+付费推广

（2）内容+爆品+付费推广

（3）京挑客+爆品+付费推广

4.店铺经营数据分析

三、电商平台店铺运营的风险及风险应对

1.电商平台店铺常见风险类型：经营违规、市场竞争风险、操作风险、售后客户履约风险、物流与配送风险、财务风险、合同法律风险、舆论风险等

2.风险的识别与风险评估

3.风险应对策略

四、专题：“618”年终大促活动准备

1.定位“618”大促的价值和意义

2.近些年“618”聚焦赛道

3.“618”项目的WBS及时间进度分享

4.“618”的成本预算管理和服务质量管理

5.“618”的干系人、资源、团队沟通管理

6.“618”的供应链采购管理与风险管理

【案例】以小米Civil 3为例讲解618活动

【作业】借助甘特图绘制“618”年中庆的时间进度计划