【国网电商】《电商订单履约管理》

电商运营

订单履约管理

——业务协同及小率提升——

【课程背景】

订单履约是提升电商平台公信力很重要的要素。有助于提升客户体验，所以对于订单履约，电商平台需要引起足够的重视。

本课程参照国内电商平台淘宝、京东在订单履约方面的设计，分享如何做好订单履约，为学员来带系统性色思考和重点破解。

【参与人员】产品部门

【课程时长】1天（6小时/天）

【学习收获】了解订单履约的相关内容

重点了解订单履约的流程及每个环节的注意事项

【课程纲要】

一、订单履约

1.什么是订单履约——订单从交易到结束的生命周期管理

2.订单履约的内容：发票、运费、试销、预约、优惠等

3.OFC：购买和仓储生产环节中的履约系统

4.订单履约系统架构图

（1）订单转化中心

（2）订单履约中心

（3）仓储路由中心

5.订单履约全流程图

（1）新订单 （2）订单拆分 （3）订单预分仓 （4）订单拦截 （5）合并订单处理

（6）订单审核 （7）订单重新分仓 （8）订单分物流（订单转移）（9）下发库房 （10）波次下发

（11）生成批拣单 （12）订单打印 （13）捡货 （14）复合打包 （15）订单发货

（16）物流揽件 （17）物流运输 （18）物流派件 （19）物流签收

6.订单的属性：基本信息、财务、发票、收货信息、促销信息、物流信息、商品明细、订单全程跟踪信息

7.各大电商平台订单履约属性表解析

8.订单取消

（1）三类场景

（2）订单取消服务

二、OFC拆解（订单拆分）

1.订单拆分的定义

2.拆分引擎：库房、商家、支付方式

3.拆分流程

4.订单拆分服务：基本信息、财务信息、商品信息、促销信息

【案例】京东211与OFC简介

三、金额拆分

1.费用拆分：运费、虚拟资产、活动费用等

2.拆分规则：按照金额比例分摊

3.对外服务：对外提供售后、EBS、发票、广告联盟、采销、客服、仓储等

四、订单合并

1.订单合并的概念

2.订单合并的条件

3.合并新订单的履约

五、订单反审核

1.订单反审核的概念

2.系统处理逻辑

六、订单暂停与加急

1.订单暂停的逻辑

2.订单加急的

七、订单转移

1.什么是订单转移

2.一级仓储、二级DC仓与前置仓

3.仓库支援

4.订单转移的关键：订单转移服务和订单计划引擎

（1）订单转移服务系统

（2）订单计划引擎系统

5.如何转移

八、订单履约工作流

1订单履约工作流

2.主要职责

（1）订单信息回传

（2）订单信息下传

3.工作流程

九、订单风控

1.什么是风控：恶意套赠

2.如何实现风控：核心思想是联动取消