讲：督导岗位工作职责认知和心态修炼1.门店督导定义与设立3G业务门店督导的意义-督导定义-设立3G门店督导意义2.门店督导的基本职责与素养要求-基本职责-门店督导素养要求3.门店督导工作的五项基本原则4．门店督导应具备的职业观念-您在为谁而工作？-树立正确的职业观念-心中常存责任感5.门店督导的心态修炼-职业心态-心态—行为---结果-树立职业心态的积极意义...

【课程大纲】讲：职场成功的四大积极心态一、你幸福吗？二、爱上你的工作，此后的人生不再是劳作二、成功的四大基础心态1、敢——勇敢的心。男人所有的不幸，根源于不够勇敢。2、快——行动的心。当你完全确定正确再行动时，你已落后。3、学——学习的心。人之所以快乐，是感觉到自己在成长。4、愿——原来的心。回归初心，只要你想第二讲、百分百责任什么叫百分百责任？每天在你心头...

一、让心灵起航——迈向卓越的职业心态1、打造职业竞争力——管理人员的职业化提升1）职业成功的原因多样，失败只有一个——缺乏职业竞争力2）职业素养——由内而外成就自己3）效能之根4）职业化的内涵5）平稳工作环境中的危机演练：做做看2、职业还是事业——你为谁打工1）如何找到工作乐趣——工作的价值2）主动积极、全力以赴、激情3）无法选择别人可以迁善自己4）和你的工...

节职业化从学生成为企业人，在职场中发展，职业化是每个人必须经历的蜕变，快速融入工作团队和企业文化，熟悉行业特点，掌握基本工作技能，进而才能赢在职场。1.职业化：职场达人的修炼2.职业成长16项能力阶梯3.本事：做好本职工作4.取舍之选：自我需求明确5.职业化的全脑思维修炼职业化工作者的技能和素养，是其发展的根基，职业理念与职业态度，以及逐渐形成的职业价值观，...

单元：职业化的意识在组织中，你为了什么而工作，你为了谁而工作，你凭什么获得报酬以及成长？当你埋怨领导不公时，为什么同事却工作得顺风顺水，是世界有问题，还是问题出在我们自己身上，意识到了问题，我们才能真正找到解决的出路。1、什么是职业化sup2;职业化的四种人生sup2;职业化的二个维度2、职业化的意识sup2;为什么工作sup2;薪酬的来源sup2;激情工作...

前言：行政管理案例解析——找差距章：行政管理人员角色认知1.行政人员的角色扮演－管家、助手、人际2.王牌行政长官操作守则3.没有满意的员工就没有满意的顾客！4.如何对待行政工作5.行政管理者必备九条章程第二章：行政管理者办公室事务1.文书档案管理2.文件的收发与管理3.保密原则4.档案的分类与保管5.办公室管理5S第三章：行政管理者会议管理1.会议的概述2....

职业心态篇章、推动你做决定的背后力量一、心态的重要性1、情绪ABC理论2、信念、价值观、规则3、信念的作用4、你所相信的决定了你所拥有的5、你对自己的现状是100满意吗？6、人的认识是片面的二、如何改变信念1、信念的桌面理论2、重新架构法3、改变旧信念的五个步骤三、非理性的观念1、消除三个非理性的观念：2、一般所有问题都来自三个非理性的信息：第二章、员工职场...

一、成就基石——积极的心态与态度1、态度的力量2、成功是因为态度3、管理和控制自我情绪的方法4、关心他人、了解他人、尊重他人5、情感帐户认知6、感谢与感恩的心态7、改变从自己开始、改变从现在开始二、人生目标激励1、目标对人生的意义2、目标具有明确性，以数量、质量、或时间来表明目标；3、有一定难度，具有挑战性；4、目标具有系统性，不仅有大目标，而且有完成大目标...

模块：重新认识自我——礼仪的作用第二模块：服务人员工作意识的培养第三模块：服务人员职业化的培养第四模块：职业形象塑造第五模块：服务用语与电话礼仪第六模块：接待顾客礼仪细节提问、解答具体大纲：模块：重新认识自我——礼仪的作用内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂培训方式：分析、讲解第二模块：服务人员工作意识的培养我为什么而工作...

一部分　工作中的你--自我认知我为谁工作？工作需要使命感二、职场角色认知与心态　1、管理的本质　　　　2、管理的产生和发展　　　　3、管理中的人性假设4、员工在企业的角色定位　　　5、各层管理者应该有的心态三、审视自我－了解自我、强化人际交往1、外部环境分析－我在哪社会环境分析组织环境分析2、九型人格3、了解自己的长处、短处4、掌握如何与他人自处5、测试方法...

前言沟通游戏：四分之一游戏，目的是让学员了解凡事都要有方法、技巧1、工作中的你--自我认知2、我为谁工作？3、工作需要使命感4、以身做责---高层管理者的基本职业化素养视频启发案例引导部分　高层管理者的基础素质1、高层管理者应该有的心态凡事感谢让员工受到重视小处体现管理者对员工的重视的案例解析适当调整自己的沟通风格适时幽默是管理者的高境界幽默状态调整方法介绍...

天《职业化素养心态》开场引言（0.5）1、培训的重要性2、培训的意义3、知道与做到的关键节职业化1、视频《穿Prada的女王》片段提出如何走进职场2、职业化标准及训练方法第二节职业化心态1、成功需要的心态2、积极心态的调整方式及运用3、感恩的伟大秘密：感恩越多得到越多第三节情绪管理1、解读情绪2、做情绪的主人晚上游戏1、勇于承担责任2、叠报纸3、胡克船长4、...

讲：什么是职业化的职业者1、为什么需要职业化管理2、精神管理在今天的运用3、什么是职业化4、就业保障VS职业保障5、职业化金字塔6、摄象机打开了7、安装摄象机的三步骤第二讲：小心成为职场“植物人1、什么是职场“植物人”？2、职场“植物人”的危害3、职场“植物人”的具体表现4、预防的策略5、避免成为职场植物人的个问题：我在团队中存在的价值是什么？6、避免成为职...

讲职业化素养成就你的梦想1、你是业余的还是职业的？2、你的明天会怎样？3、人类的行为动机（1）追求快乐（2）逃避痛苦案例分析：刘邦为什么打败了项羽？室内体验项目：海上遇难4、职业化自我认知探讨5、职业化的含义和重要性6、缺乏职业力的表现7、高效职业化的源泉（1）速度完善第二（2）结果任务第二情景模拟：我们以结果为导向了吗？（3）目标条件第二案例分析：小林送合...

讲：房地产员工职业态度1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用高职业标准要求自己6、一切都应以业绩为导向7、为实现自我价值而工作8、积极应对工作中的困境9、懂得感恩，接受工作的全部讲师讲授、学员讨论第二讲：房地产员工工作道德1、以诚信的精神对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和公司制度4、决...

讲：职业化人才素养思维启示：镜子原理大树理论一、职业化心智认知1、认知工作职责2、角色意识积极转化3、职业化的冰山理论二、优秀人才的五大意识1、职业的形象意识2、主动的机会意识3、用心服务的意识4、工作的价值意识5、工作的结果意识三、优秀人才的六大特质(1、认真,2、负责,3、坚守承诺,4、决不放弃,5、全力以赴,6、不找任何借口)l凡事用心做，追求零失误，...

一、孝顺父母，增强使命1、孝顺父母的四个阶段、五个层次2、家中孝顺子，公司忠义男3、弟子规中如何教导我们为人儿女a、恭敬的对待父母的耳提面命b、细心周到、无微不至的照顾父母c、游必有方，坚守正当的事业d、勿以恶小而为之e、顺其所好，去其所恶f、端身正意，光耀门楣g、爱憎不存于心，唯有孝不变h、开导父母，劝谏父母的艺术i、父母唯其疾之忧j、丧则致其哀，祭则致其...

概述：什么是员工职业素养及其重要性1.职业化的内涵2.职业化培养对员工和企业的必要性3.职业素养提升是企业发展的必然要求4.员工与管理者素养决定企业形象5.员工职业素养影响管理效率和自身职业发展6.企业管理成功与否关键取决于员工能力和职业素养章员工职业素养之职业化心态建设1、员工责任心培养与建设（1）员工对工作和企业的责任是工作效率的基础（2）责任与荣誉责任...

一、认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的八项基本技能二、作为下属角色的中层管理者1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的四项职业准则3．作为下属时常见的四大认识误区民意代表自然人向上错位领主三、作为同事角色的中层管理者1．跳出本位看问题2．同事是自己的“内部客户”3．共赢心态与全局观念的树立4．作为同级管理者常见误...

模块一：职业经理人的内涵　　1.经理人就是对其他人的工作负有责任的人.　　2.高端职业经理人应具备的能力　　3.高端职业经理人应具备的职业素养　　4.职业素养和专业形象　　①职业形象是职业素养的外在呈现，　　②职业形象，辉映职业经理人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。　　模块二：塑造自信，卓越的职业经理人形象--让外表帮助你成功建立社交圈子　　1.印象管理--...

单元：职业化的意识在组织中，你为了什么而工作，你为了谁而工作，你凭什么获得报酬以及成长？当你埋怨领导不公时，为什么同事却工作得顺风顺水，是世界有问题，还是问题出在我们自己身上，意识到了问题，我们才能真正找到解决的出路。1、什么是职业化sup2;职业化的四种人生sup2;职业化的二个维度2、职业化的意识sup2;为什么工作sup2;薪酬的来源sup2;激情工作...

一、认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的八项基本技能二、作为下属角色的中层管理者1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的四项职业准则3．作为下属时常见的四大认识误区民意代表自然人向上错位领主三、作为同事角色的中层管理者1．跳出本位看问题2．同事是自己的“内部客户”3．共赢心态与全局观念的树立4．作为同级管理者常见误...

模块一：如何成为成功的职业人l认清角色忠于企业l责任心VS能力，企业核心人才素质分析l任务与责任l室内互动练习l“服务外包思维”——我是我工序的老板。l责任的境界：完美与零缺陷l任务是一切责任的前提l遵守制度l“绝对”服从l拒绝借口，勇于负责l集中力量紧随目标：给我任务，指明方向，我一定按时完成l责任归因模式：l敢于承担责任：l责任的角色平衡l尽职尽责、自动...

sup2;课程大纲时间节点：9:00--12:00部分：心态的重要：1、职业化心态认知2、从冰山谈起3、德军的犹太人人体试验结论4、职业人三大好习惯第二部分：阳光心态塑造阳光心态一：自信心态—克服浮躁，培养信心与耐心1、视频观看与分析2、职场中常见的五种不自信—常见的浮躁体现3、要有耐心等待成功，否则就要用一生的耐心面对失败4、培养自信与耐心的N种方法拥有耐...

一、职业角色转换1、组织与公司内的各个角色转换认知2、清晰的角色定位帮你更好的职业发展3、如何尽快融入你的组织二、职业态度与职业精神1、如何理解和看待工作：问题：为何工作？为谁工作？2、善待生命的觉知和允诺--做一个能对自己负起责任的、真正成熟的职业人3、职业道德与职业规范--作为一个职业人应恪守的基本行为规范4、树立以价值为导向的职业观三、职场沟通素养1、...

章：职业化概念1、讨论：从自己的身边看，什么是职业化的行为？什么时非职业化的行为2、总结:职业化塑造的目的3、案例：他为什么被提升？总结：获得职业成功机会的两个纬度这对我们意味着什么？第二章：职业态度1、主动积极主动积极与被动消极的区别关注圈与影响圈主动积极的人具有的特质练习：被动变主动主动积极对我们的影响案例分析：这公平吗？我们工作中什么样的行为是主动积极...

讲阳光心态案例：刷墙的年轻人一、职场心态现状分析（案例：中国职场快乐指数令人忧）二、关于心态的三种体验1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态（案例：玫瑰花）2、不同的人：同样的遭遇不同的态度=不同的人生（案例：文化大革命官员、文人的遭遇）3、同一个人：同样的遭遇不同的心态=不同的结局三、心态能够决定成败吗？（案例：少年科技班张亚勤）四、职业成功的黄金心态...

一、职业素养，源于正确看待企业和自己1、我们与企业是什么关系2、企业到底给我们提供了什么3、我们是什么样的角色4、如何学会定位二、职业基础——结果意识1、员工为什么要用结果说话2、修炼用结果说话的心态3、学会用结果说话的职业思维4、养成不要任务要结果的工作习惯5、行动出结果三、职业提升——沟通与协作1、沟通的障碍——表达，倾听，反馈2、沟通的本质——表达关怀...

模块：重新认识自我——礼仪的作用内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂培训方式：分析、讲解第二模块：服务人员工作意识的培养我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）培训方式：分析、讲解、演示第三模块：服务人员职业化的培养专注——致力...

一、让心灵起航——迈向卓越的职业心态1、职业素养——由内而外成就自己1）职业素养的内涵2）效能之根3）职业成功的原因多样，失败只有一个——缺乏职业竞争力演练：思维转换的力量——做做看2、卓越职业精英的八大特质3、心态成就未来——职业精英必备的职业心态1）成功之源——积极心态2）空杯心态、共赢心态、创业心态、感恩心态演练：掰手腕4、职业精英必备的职业意识责任意...

【课程大纲】一章、职场定位、乐在工作一、人生面临着三大抉择二、工作为了什么？三、快乐工作四、这个时代几乎所有的人都牢骚满腹五、熟悉的生存方式，也许危险六、人生职场—“乐在工作”和“想得简单”。小游戏：九点连线，如何想的简单些七、只有平凡的人，没有平凡的人生简单的事就到极致，你就是成功者八、职场中做为下属的你1、超越期望2、关注细节3、将服从进行到底九、职场中...

3章、准确定位、乐在工作一、人生面临着三大抉择二、工作为了什么？三、快乐工作四、这个时代几乎所有的人都牢骚满腹五、熟悉的生存方式，也许危险六、人生职场—“乐在工作”和“想得简单”。小游戏：九点连线，如何想的简单些七、只有平凡的人，没有平凡的人生八、简单的事就到极致，你就是成功者九、人生就是寻找目标定位的过程十、个人职业生涯设计工具十一、快乐工作五大技术强健体...

一、孝顺父母，增强使命1、孝顺父母的四个阶段、五个层次2、家中孝顺子，公司忠义男3、弟子规中如何教导我们为人儿女a、恭敬的对待父母的耳提面命b、细心周到、无微不至的照顾父母c、游必有方，坚守正当的事业d、勿以恶小而为之e、顺其所好，去其所恶f、端身正意，光耀门楣g、爱憎不存于心，唯有孝不变h、开导父母，劝谏父母的艺术i、父母唯其疾之忧j、丧则致其哀，祭则致其...

节：企业项目管理成功的关键要素【引入】企业项目管理新框架和知识体系【讲解】新市场环境下企业项目化发展趋势【讲解】企业项目管理基于成功的关键要素【总结】项目经理在项目管理中的扮演的角色和发挥的价值第二节：项目经理职业素质和岗位胜任力模型【引入】项目经理素质理论和职业发展规划的新理论【讲解】PMI推荐的项目经理职业发展框架和素质模型【研讨】成功管理项目项目经理必...

板块：赢在职业化---完成自我实现真正乐在工作1、赋予心理意义增加工作动力2、自己觉得好玩，工作就一定好玩3、出色员工必定是出色演员4、为乐趣而做，而非仅仅为钱去做5、职场赢家致胜关键6、做好心理准备，冲刺职场跑到第二板块：赢在职业化-----角色定位及目标管理篇1、自我角色定位的重要性u我是谁？u我去哪？u怎么去？2、职场目标设定的类型u短期目标u中期目标...

3章、准确定位、乐在工作一、人生面临着三大抉择二、工作为了什么？三、快乐工作四、这个时代几乎所有的人都牢骚满腹五、熟悉的生存方式，也许危险六、人生职场—“乐在工作”和“想得简单”。小游戏：九点连线，如何想的简单些七、只有平凡的人，没有平凡的人生八、简单的事就到极致，你就是成功者九、人生就是寻找目标定位的过程十、个人职业生涯设计工具十一、快乐工作五大技术强健体...

板块：员工优质服务理念篇一、员工角色定位的重要性。二、让卓越的服务理念体现在服务行为中三、如何培养员工服务意识？服务不仅是用嘴，而且要用心。四、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。五、解决服务态度首先解决做人态度，做人处事的态度正确了，服务态度才能正确。案例分享与小组研讨案例：服务意识正反案例分享。研讨：如何塑造“快乐服务”的工作心态第二板块：员工成...

开营：团队建设明确团队概念树立PK文化讲：职场成功的四大积极心态同在职场，为什么有的人每天进步一点点，分别三日让人刮目相看？有的人日复一日没成长？面对困难，为什么有的人无畏无惧，勇往直前，有的人畏手畏脚，退缩不前？学历、性格、能力、背景、机会、细节、心态……到底什么才是成功的决定因素？1、敢——勇敢的心。狼性团队的基因，亮剑精神的根本。男人所有的不幸，根源于...

一、成就基石——积极的心态与态度1、态度的力量2、成功是因为态度3、管理和控制自我情绪的方法4、关心他人、了解他人、尊重他人5、情感帐户认知6、感谢与感恩的心态7、改变从自己开始、改变从现在开始二、人生目标激励1、目标对人生的意义2、目标具有明确性，以数量、质量、或时间来表明目标；3、有一定难度，具有挑战性；4、目标具有系统性，不仅有大目标，而且有完成大目标...

开场：1.自我介绍2.培训方法和课堂纪律要求3.分组与奖罚机制介绍讲：督导岗位工作职责认知和心态修炼讨论：1.门店督导定义与设立3G业务门店督导的意义ü督导定义ü设立3G门店督导意义2.门店督导的基本职责与素养要求ü基本职责ü督导的营销能力决定营销结果ü门店督导素养要求3.门店督导工作的五项基本原则4.门店督导应具备的职业观念ü您在为谁而工作？ü树立正确的职...

节：学习改变1.我们今天面临一个怎样的时代？--21世纪三大时代特征2.狼和羊的故事---跑的慢就要被吃掉！我们进步的慢就会被淘汰3.你不赚钱只有一个原因：不够专业！任何行业---讲师才是赢家！4.做一个三专的员工：专业的态度专业的技巧专业知识！缺一不可5.所有的问题，归根结底只有一个问题：学习不够6.成功快的方法：向成功者学习，复制成功者！第二节：积极心态...

导言：一、房地产置业顾问的8大自我思考1.我会干什么？2.我能干什么3.我干的怎么样？4.我想要什么？5.我能要什么？6.我们为什么工作？7.我们为谁工作？二、房地产企业价值4大思维度思考：1.当今房地产企业诞生的目的是什么？2.当今房地产企业竞争的核心力是什么？3.当今房地产企业与个人的关系是什么？4.当今房地产行业的发展趋势分析？分组探讨：作为一个优秀房...

单元梳理职场成功与职业化的关系一、你在职场上的梦想和追求是什么？1、梳理职场梦想与追求2、心语心愿二、职场上心想事成的关键在哪里？1、分享走出“围城”的窍门与感悟2、揭示职场成功的关键因素3、剖析职场人士的五项修炼第二单元职业心态修炼一、积极心态修炼1、为什么细小的差异造成巨大的差距？2、心态积极与否的判断4、修炼工具一：善用意焦5、修炼工具二：ABC法则二...

课程大纲：单元：职业化的意识在组织中，你为了什么而工作，你为了谁而工作，你凭什么获得报酬以及成长？当你埋怨领导不公时，为什么同事却工作得顺风顺水，是世界有问题，还是问题出在我们自己身上，意识到了问题，我们才能真正找到解决的出路。1、什么是职业化sup2;职业化的四种人生sup2;职业化的二个维度2、职业化的意识sup2;为什么工作sup2;薪酬的来源sup2...

课程大纲：章、职业定位，乐在工作一、人生面临着三大抉择二、工作为了什么？三、快乐工作四、这个时代几乎所有的人都牢骚满腹五、熟悉的生存方式，也许危险六、人生职场—“乐在工作”和“想得简单”。小游戏：九点连线，如何想的简单些七、只有平凡的人，没有平凡的人生八、简单的事就到极致，你就是成功者九、人生就是寻找目标定位的过程十、个人职业生涯设计工具十一、快乐工作五大技...

章、职业定位，乐在工作一、人生面临着三大抉择二、工作为了什么？三、快乐工作四、这个时代几乎所有的人都牢骚满腹五、熟悉的生存方式，也许危险六、人生职场—“乐在工作”和“想得简单”。小游戏：九点连线，如何想的简单些七、只有平凡的人，没有平凡的人生八、简单的事就到极致，你就是成功者九、人生就是寻找目标定位的过程十、个人职业生涯设计工具十一、快乐工作五大技术强健体魄...

课程大纲:每天时间节点：9:00--17:00项、职业化认知与职业化意识修炼：一、职业化开篇与破冰：心理学图片开场，讨论；分组，形成对抗；介绍课程主要内容。1、职业化的定义（视频分析：《喜剧之王》）2、职业化的重要性（对公司/对个人，职场招聘）3、如何发现自身的不职业化（研讨发言）-作业：员工职业化程度不高的原因（三个“不”）4、如何提升公共关系与沟通技巧二...

职业素养与礼仪课程时间：1天课程收益通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。课程大纲服务礼仪与职业素养培训方案：市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是企业之本。公司职员的形象与...

主讲：凌洁冰学员对象：企业全体员工，新入职员工课程时间：1-2天课程目标：1通过本课程帮助员工建立自己的职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位；2使员工个人目标与组织目标保持一致，掌握从目标制定到工作计划、有效利用时间及时总结与反馈等技巧，提高工作成效；3.激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作；4.使企业团队管理者及新员工认知自身行为与企业的命...

员工忠诚度特训学员对象：企业基层、中层管理人员及储备干部课程目的：本课程是专门为中层、基层管理人员开发的课程，它以很强的了理念性、实用性和可操作性特点。通过这个课程，可以让管理者认识到忠诚对自身的重要性，激发管理者自发忠诚的信念，介绍管理者提升忠诚度的实际操作方法，第一单元为什么要忠诚1、忠诚是员工的立身之本2、只要忠诚总会获得回报3、放弃忠诚等于放弃成功4...