《员工职业素养提升》

**天 《职业化素养心态》

开场引言（0.5）

1、培训的重要性

2、培训的意义

3、知道与做到的关键

**节 职业化

1、视频《穿Prada的女王》片段提出如何走进职场

2、职业化标准及训练方法

第二节 职业化心态

1、成功需要的心态

2、积极心态的调整方式及运用

3、感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多

第三节 情绪管理

1、解读情绪

2、做情绪的主人

晚上 游戏

1、勇于承担责任

2、叠报纸

3、胡克船长

4、吃西瓜

                   第二天 《职业化品德提升》

**节 为谁工作

1、不怕起点低，就怕境界低

2、只有小雇员，没有小角色

3、培养工作中使命感

第二节 拿得起责任，放得下架子

1、优秀者，就是优秀的责任承担者

2、扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”

3、“活儿是给别人做的，更是给自己做的”

第三节 没有人能独自成功

1、团队不是缩小了自我，而是放大了自我

2、**团队精神，需要牺牲精神

3、没有完美的个人，只有完美的团队

晚上 游戏

1、地雷阵

2、无敌风火轮

3、传水杯

                        第三天 《高效沟通》

**节  沟通的内涵

1、沟通的两大要素：“听”与“说”

2、沟通的障碍

n 5W1H定律

n 漏斗原理

游戏：你说我画

第二节  人际沟通的基本技巧

1、方理解、**“聆听”了解对方

2、**“提问”澄清问题

3、**“表达”让对

4、**“信任”建立关系

5、结构性语言组织

第三节 根据不同性格沟通

1、高D类型人员如何沟通

2、高I类型人员如何沟通

3、高S类型人员如何沟通

4、高C类型人员如何沟通

晚上 游戏

1、笑容可掬

2、你不可能激怒我

3、沟通图画

5、狗仔队